UNIQUE TELECOMS MEETING 28-29 SEPTEMBER, 2015 3 SIMULTANEOUS SESSIONS 30 SEPTEMBER, 2015 EXCLUSIVE WORKSHOP ONLY FOR OPERATOR ROYAL TULIP - RIO DE JANEIRO - BRAZIL Av. Aquarela do Brasil, 75 - Rio de Janeiro/RJ - Brazil
Speakers Confirmed so far: Igor Sanabria, Revenue Assurance & Procurement Manager, DIGICEL PANAMA Arturo Greco, Convergent Billing Manager, TELECOM PERSONAL PARAGUAY Carlos Baigorri, Superintendente de Competição, ANATEL Javier Postigo Lopez, Gerente de Detección de Fraude, Tgestiona PERU- TELEFONICA Sergio Inchausti, Coordinador Customer s Analytics, CABLEVISIÓN ARGENTINA Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, COMITÊ ORGANIZADOR DOS JOGOS OLÍMPICOS E PARALÍMPICOS RIO 2016 Christiams Valle Gomez, Jefe de Prevención de Riesgo Operacional, TELEFONICA PERU Leonel Alejandro Aquino Rodas, Gerente de Aseguramiento de Ingresos y Riesgos, TELEFÓNICA MÓVILES DE GUATEMALA Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM BRASIL Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market Strategist, WeDo Technologies Gadi Solotorevsky, CTO, cvidya and Ambassador and Chair of the Revenue Assurance team, TM FORUM Luciano Goulart Paz, Customer Experience Director, OI Floriano Paulino da Costa Neto, Superintendente de Garantia de Receita, CLARO Ana Paula Rodrigues Marques de Oliveira, Diretora de Relacionamento com Cliente, ALGAR TELECOM Robert Skrok, Solution Architect & Consultant, COMARCH Ricardo Telles Kalume, Gerente Regional de Operações SP, EMBRATEL José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Interest Group Chairman and TM Forum Latin America Ambassador, TM FORUM, OSS Director, HUAWEI Marcelo Martignago Bailão, Gerente Sênior de Relacionamento com o Mercado e Operações de Faturamento, CLARO Carlos Otávio Teixeira Crippa, Gerente de Serviços Financeiros, OI Fernando Rikichi Otani, Diretor de Vendas e Operações, SKY Diego Belotti Arzuaga, Coordinador de Servicios, ANTEL URUGUAY Daniel Varesio, IT Project Director, GVT Jeremy Vinant, CEO, FraudBuster Raul Azevedo, Director of Product Development, WeDo Technologies Guy Van der Meeren, Principal Consultant Telecommunications, SIGOS Paul Lia, Business Development Director Revenue Assurance, SIGOS John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA Nelson Wang, VP CBE CALA, AMDOCS Jesper Rhode, CMO LATAM, ERICSSON Ariel Pacilio, Engagement Manager OSS/BSS, ERICSSON Sérgio Toscano Battaglia, Managing Business Consultant, HUAWEI BRASIL Simone Soares de Lima, Customer Lifecycle Management, OLX Juliane Caron Porto, RA Manager, NEXTEL Albervan Luz, Ger. Sr. Sistema Pré-Pago e Engenharia, CLARO Lila Ganzer, Assessora da Superintendência de Relações com Consumidores, ANATEL Marcelo Giuggioloni, Strategic Programs Director SYNIVERSE Katia Pereira, Risk Coordinator TELEFONICA VIVO André Martins, Director, Marketing & Commercial, ON TELECOM Estevam Araujo, Sr. Manager, Operations support & Engineering, NEXTEL Ronaldo Motta, Marketing & Sales Director, ASGA SISTEMAS Carolina Bouzo, Senior Global Loyalty Manager, TELEFONICA (awaiting final confirmation)
Platinum Sponsor: 2015 SPONSORS: Gold Sponsors: Silver Sponsor: Bronze Sponsors: Associate Sponsors: Sponsors:
1º Dia de Conferência, 28 de Setembro Conference Day 1, September 28 th 1 er Día de Conferencia, 28 de Septiembre 08:00 Credenciamento e Café de Boas Vindas Registration and Welcome Coffee Registro y Café de Bienvenida sponsored by 09:00 Abertura Oficial da Conferência Conference Welcome Apertura Oficial de la Conferencia BSS & OSS CEM, BIG DATA & ANALYTICS REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM 09:10 PAINEL DE ABERTURA: Como Atender às Crescentes Demandas dos Usuários Finais por Serviços mais Personalizados e Inovadores, bem como Tempos de Resposta Menores OPENING PANEL: How to Meet the Growing Demands of End Users for More Personalized and Innovative Services and Faster Response Times PANEL DE APERTURA: Cómo Satisfacer las Crecientes Demandas de los Usuarios Finales para Servicios Más Personalizados e Innovadores y con Tiempo de Respuesta Más Cortos Fernando Rikichi Otani, Diretor de Vendas e Operações de Banda Larga, SKY Ricardo Telles Kalume, Gerente Regional de Operações SP, EMBRATEL Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM BRASIL 10:00 BSS Diante dos Desafios de M2M e o Mundo de Internet das Coisas BSS in Face of Challenges of M2M and IoT World José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Interest Group Chairman and Ambassador, TM FORUM 09:10 Melhores Práticas de Customer Experience Management e Análises de Dados Customer Experience Management and Data Analytics Best Practices Gestión de la Experiencia del Cliente y Buenas Prácticas de Análisis de Datos José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Interest Group Chairman and TM Forum Latin America Ambassador, TM FORUM 10:00 Cenários de Negócios em Big Data Business Scenarios of Big Data Escenarios de Negocios en Big Data Sérgio Toscano Battaglia, Managing Business Consultant, HUAWEI BRASIL 10:40 Coffee Break e Visitação à Exposição Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market Strategist, WeDo Technologies 09:10 Controle de Perdas nos Serviços de Dados Loss Control in Data Services Control de Pérdidas en los Servicios de Datos Leonel Alejandro Aquino Rodas, Gerente de Aseguramiento de Ingresos y Riesgos, TELEFÓNICA MÓVILES DE GUATEMALA 10:00 TM Forum RA Atualizações da Indústria TM Forum RA Industry Update TM Forum RA Actualizaciones de la Industria Gadi Solotorevsky, Ambassador and Chair of the Revenue Assurance team, TM FORUM and CTO, cvidya 10:40 Coffee Break e Visitação à Exposição 12:00 Biometria Digital Implementação no Peru
BSS Frente a los Desafíos de M2M y el Mundo de la Internet de las Cosas Robert Skrok, Solution Architect & Consultant, COMARCH 10:40 Coffee Break e Visitação à Exposição 11:20 Transformação Digital nas Telecomunicações Digital Telco Transformation Transformación Digital en Telecomunicaciones Jesper Rhode, CMO LATAM, ERICSSON 12:00 TBC 12:40 Almoço Lunch Almuerzo 14:10 Tranformação do BSS da Antel Através de um Sistema em tempo Real Transforming Antel s BSS Systems Through a Real Time System La Transformación del BSS de Antel A Través de un Sistema en Tiempo Real Diego Belotti Arzuaga, Coordinador de Servicios, ANTEL URUGUAY 14:50 Tendências: De Experiência do Consumidor à Virtualização da Rede Trends: from Customer experience to Virtualization of the Network Tendencia: Desde la Experiencia del Cliente Hasta la Virtualización de la Red Nelson Wang, VP CBE CALA, AMDOCS 11:20 Uma Abordagem de Operações e Otimizações de Rede Centrada no Consumidor Customer Centric Approach on Network Operations & Optimization Un Enfoque de Operaciones y Optimizaciones de Red Centrado en el Consumidor Estevam Araujo, Sr. Manager, Operations support & Engineering, NEXTEL 12:00 Gerenciamento da Experiência do Cliente e Como Melhorar a Retenção de Clientes Managing Customer Experience and Improving Customer Retention Cómo Monetizar la Experiencia del Cliente a través de Big Data y Análisis Simone Soares de Lima, Customer Lifecycle Management, OLX 12:40 Almoço Lunch Almuerzo 14:10 Expectativas e Requisitos com Relação a Ferramentas de CEM CEM Tools Expectations and Requirements Expectativas y Requerimientos Relativos a las Herramientas de CEM Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI 14:50 Simplificando a Experiência do Consumidor Simplifying Customer s Experience Simplificando la Experiencia del Consumidor André Martins, Director, Marketing & Commercial, ON TELECOM 15:30 Coffee Break e Visitação à Exposição Digital Biometry Peru Implementation Biometría Digital (Implementación Peru) Christiams Valle Gomez, Jefe de Prevención de Riesgo Operacional, TELEFONICA PERU 12:00 Como Fraudadores Evitam ser Detectados? How Fraudsters Avoid Being Detected Cómo los Defraudadores Evitan la Detección? Jeremy Vinant, CEO, FraudBuster 12:40 Almoço Lunch Almuerzo 14:10 PAINEL: Internet das Coisas - A oportunidade, Riscos de Receita e o Papel de RA e Gestão de Fraudes PANEL: IoT The Opportunity, the Revenue Risks, and the Role of RA and FM PANEL: Internet de las Cosas - La oportunidad, los Riesgos de Ingresos, y el Papel de la Aseguramiento de Ingresos y Gestión de Fraudes Gadi Solotorevsky, CTO, cvidya and Ambassador and Chair of the Revenue Assurance team, TM FORUM Raul Azevedo, Director of Product Development, WeDo Technologies 15:00 A Grande Incógnita The Great Unknown El Gran Desconocido John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA 15:40 Coffee Break e Visitação à Exposição
15:30 Coffee Break e Visitação à Exposição Refreshments & Exhibition Visit Coffee Break y 16:10 Ciclo da Receita - Controles e Oportunidades Revenue Cycle - Controls and Opportunities Ciclo de Ingresos - Controles y Oportunidades Carlos Otávio Teixeira Crippa, Gerente de Serviços Financeiros, OI 16:00 Big Data para os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos Big Data for the Olympic and Paralympic Games Big Data para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016 16:40 Visão da ANATEL sobre o Impacto dos Redutores de Receita no Negócio de Telecom ANATEL's Vision on the Impact of the Revenue Reducers on the Telecom Business La Visión de ANATEL Respecto al Impacto de los Reductores de Ingresos en el Negocio de Telecom Carlos Baigorri, Superintendent of Competition, ANATEL 16:50 Como uma Estratégia Dinâmica de Garantia de Receita Pode Criar mais Valor How Can a Dynamic Revenue Assurance Coverage Strategy Create More Value? Cómo una Estrategia Dinámica de Garantía de Ingresos Puede Crear Más Valor? Juliane Caron Porto, RA Manager, NEXTEL 17:30 Cocktail 17:20 Cocktail 2º Dia de Conferência, 29 de Setembro Conference Day 2, September 29 th 2 do Día de Conferencia, 29 de Septiembre 08:30 Café de Boas Vindas Welcome Coffee Café de Bienvenida sponsored by BSS & OSS CEM, BIG DATA & ANALYTICS REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market Strategist, WeDo Technologies
09:10 00 De que Forma Garantir a Entrega das Faturas em Prazo e Custos Adequados Ensuring the Delivery of Invoices in Suitable Time and Cost De qué Forma Garantizar la Entrega de Facturas en el Tiempo y Costos Adecuados? Marcelo Martignago Bailão, Gerente Sênior de Relacionamento com o Mercado e Operações de Faturamento, CLARO 09:40 OSS do Futuro: Tendências, Desafios, Benefícios e Fatores Chaves de Sucesso Future OSS: Trends, Challenges, Benefits and Key Success Factors OSS del Futuro: Tendencias, Desafíos, Beneficios y Factores Llave de Éxito Jose Ricardo Formagio, OSS Head, HUAWEI BRASIL 10:20 Coffee Break e Visitação à Exposição 11:00 Projeto de Substituição de Tecnologia dos Sistemas de BSS / OSS: Caso Telecom Personal Paraguai Replacement Technology Project of the BSS / OSS Systems: Telecom Personal Paraguay' s Case Study Proyecto de Telecom Personal Paraguay: Transformación de su Sistema de BSS/OSS Arturo Greco, Gerente Billing Convergente, Telecom Personal Paraguay 11:40 Visão de BSS/OSS como Alavanca de Inovação e Novos Negócios Interest Group Chairman and TM Forum Latin America Ambassador, TM FORUM 09:10 O Impacto de CEM nos Indicadores Operacionais das Operadoras CEM s Impact on Operator s Operational Indicators El Impacto de CEM en los Indicadores Operacionales de los Operadores Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM 09:40 TEOCO PRESENTATION Senior Executive, TEOCO 10:20 Coffee Break e Visitação à Exposição Chairman Presidente de Mesa: José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Interest Group Chairman and TM Forum Latin America Ambassador, TM FORUM 11:00 Do Feedback aos Dados e dos Dados aos Clientes From Feedback to Data and From Data to the Clients Del Feedback a los Datos y de los Datos a los Clientes Sergio Inchausti, Coordinador Customer s Analytics, CABLEVISIÓN ARGENTINA 11:40 A Monetização da Experiência do Cliente Monetizing Customer Experience Through Big Data & Analytics La Monetización de la Experiencia del Cliente Ariel Pacilio, Engagement Manager OSS/BSS, ERICSSON 12:20 Almoço Lunch Almuerzo 09:10 Novos Desafios de Funções de Revenue Assurance Diante dos Serviços de Valor Agregado e da Banda Larga New Revenue Assurance Functions Challenges Facing the Value Added Services and Broadband Nuevos Retos de las Funciones de Aseguramiento de Ingresos ante Servicios de Valor Añadido sobre Banda Ancha Flavia Regina Almeida, Gerente de Controle de Indicadores, CLARO 09:40 Utilizando uma Análise Global para uma Prevenção Local de Fraudes Using Global Fraud Analysis for Predictive Local Fraud Prevention Utilización de un Análisis Global para una Prevención Local de Fraudes Marcelo Giuggioloni, Strategic Programs Director - SYNIVERSE 10:20 Coffee Break e Visitação à Exposição 11:00 Por Detrás do Bypass e Novas Modalidades Behind Bypass and New Modalities Detrás del Bypass y Nuevas Modalidades Javier Postigo Lopez, Gerente de Detección de Fraude, Tgestiona PERU - TELEFONICA 11:40 Inovações em Fraude e Garantia de Receita Innovations in Fraud & Revenue Assurance Inovaciones en Fraude y Garantía de Ingresos Guy Van der Meeren, Principal Consultant
BSS/OSS Vision as a Leverage for Innovation and New Business Visión de BSS/OSS como Palanca para la Inovación y Nuevos Negocios Albervan Luz, Ger. Sr. Sistema Pré-Pago e Engenharia, CLARO 12:20 Almoço Lunch Almuerzo 14:10 NFV e OSS: Implementação e Redução de Custo de Operação NFV and OSS: Implementation and Operating Cost Reduction NFV y OSS: Implementación y Reducir los Costos Operativos Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO 14:50 O Uso do xdr como Instrumento de Otimização da Rede Sob o Ponto de Vista do Usuário Using xdr as a Network Optimization Tool from the User s Point of View La utilización del xdr como una Herramienta de Optimización de la Red Bajo el Punto de Vista del Usuario Ronaldo Motta, Marketing & Sales Director, ASGA SISTEMAS 14:10 Melhora do Processo de Atendimento ao Cliente Através da Qualidade da Análise da Experiência Improving Customer Care Process Through Quality of Experience Analytics Mejora del Proceso de Atención al Cliente a Través de la Calidad del Análisis de la Experiencia Ana Paula Rodrigues Marques de Oliveira, Diretora de Relacionamento com Cliente, ALGAR TELECOM 14:50 Discutindo Estratégias de Experiência do Cliente Discussing Customer Experience Strategy Discutiendo Estrategias de Experiencia del Cliente Luciano Paz, Customer Experience Director, OI Telecommunications, SIGOS Paul Lia, Business Development Director Revenue Assurance, SIGOS 12:20 Fraude pela Perda da Receita Estudo de Caso da Telefonica Fraud Through Revenue Loss Telefonica s Case Study Fraude por Pérdida de Ingresos Estudio de Caso de Telefonica Katia Pereira, Risk Coordinator TELEFONICA VIVO 12:50 Almoço Lunch Almuerzo 14:10 Prevenção à Fraude em Vendas para Produtos de Telecom Fraud Prevention Sales for Telecom Products Prevención del Fraude en Ventas para Productos de Telecomunicaciones Igor Sanabria, Revenue Assurance & Procurement Manager, DIGICEL PANAMA 14:50 Garantindo Simplicidade e Eficiência Operacional Guaranteeing Simplicity and Operational Eficiency Garantizando Simplicidad y Eficiencia Operacional Representante WEDO 15:30 Coffee Break e Visitação à Exposição 16:20 A Eficácia do CEM é Mais Ampla do que do CRM Customer Experience Management Effectiveness is Broader than the CRM
La Eficacia del CEM es Más Amplia que del CRM Daniel Varesio, IT Project Director, GVT 17:00 Topic to be Confirmed Lila Ganzer, Assessora da Superintendência de Relações com Consumidores, ANATEL 17:40 Encerramento do Evento Closing of the Event Cierre del Evento