CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE PROVIMENTO DE ACESSO À INTERNET Nº 07/01 Pelo presente instrumento, de um lado PRAIACAMBORIU SERVIÇOS DE INTERNET LTDA., empresa com sede em Balneário Camboriú - SC, Rua 3604 n 125 - Centro, inscrita no CNPJ sob nº 03.482.105/0001-12, devidamente representada nos termos do seu contrato social ( REDEL ) e de outro lado, o cliente, devidamente identificado e qualificado na SOLICITAÇÃO DE PRODUTO ( USUÁRIO ). Considerando que: (a) a REDEL presta serviços de provimento de acesso à Internet e que o USUÁRIO deseja contratar estes serviços; (b) o serviço de provimento de acesso à Internet encontra-se submetido a estas condições gerais de contratação. Fica ajustado que os serviços serão prestados de acordo com as regras e condições abaixo estabelecidas: 1. CONDIÇÕES GERAIS 1.1. A REDEL prestará serviço de provimento de acesso à Internet aos USUÁRIOS que (a) assinarem a SOLICITAÇÃO DE PRODUTO, o qual contém os dados específicos dos serviços contratados; 1.2. O USUÁRIO fica ciente que serão instalados no endereço por ele indicado os equipamentos necessários à prestação dos serviços de provimento de acesso à Internet; 1.3. A prestação de serviços será considerada aceita pelo USUÁRIO quando este realizar seu primeiro acesso à Internet pela REDEL; 1.4. Através do pagamento da primeira fatura da prestação de serviços, na forma aqui prevista, o USUÁRIO expressamente ratifica o seu aceite e concordância, sem qualquer restrição ou reserva, com as regras previstas neste instrumento e quanto à instalação dos serviços; 1.5. O USUÁRIO optará no formulário SOLICITAÇÃO DE PRODUTO, por um dos planos de serviços disponibilizados comercialmente pela REDEL; 1.6. Por conta das evoluções tecnológicas, a REDEL se reserva o direito de alterar as configurações do serviço, visando a melhor prestação do serviço. 2. OBJETO 2.1 O objeto do presente instrumento consiste na prestação de serviços de provimento de acesso à Internet pela REDEL, utilizando a rede da operadora de TV a cabo autorizada, ADATEL TV E COMUNICAÇÕES SÃO JOSÉ S/A, aos USUÁRIOS que solicitarem o serviço através das formas comerciais disponibilizadas pela REDEL, com a contra-partida do pagamento de taxa de adesão e mensalidades pelo USUÁRIO, nas condições aqui estabelecidas; 2.2 O cliente responsalibiza-se pela contratação e pagamento dos serviços junto à operadora de TV a cabo autorizada, afim de viabilizar o fornecimento do acesso pela REDEL. 3. SERVIÇOS 3.1. Ao contratar este serviço, o USUÁRIO poderá usufruir de acesso à Internet, com especificações de velocidade, limites de uso (plano de consumo) e taxas de transferência, conforme plano abaixo: a) Supervia Residencial 150 Plano de Consumo / mês: 600 MB b) Supervia Residencial 300 Plano de Consumo / mês: 6 GB c) Supervia Residencial 450 Plano de Consumo / mês: 21 GB d) Supervia Residencial 600 Plano de Consumo / mês: 30 GB
3.1.1. A medição do plano de consumo se dará do primeiro ao último dia do mês, sendo que os consumos excedentes serão cobrados em até 90 (noventa) dias contados da data da respectiva medição. 3.1.2. O plano de consumo não é cumulativo; 3.2. A prestação do Serviço engloba ainda: a) a utilização dos serviços do Portal da REDEL, de e-mail (correio eletrônico), Web (navegação no espaço virtual), FTP (transferência de arquivos), suporte técnico (on-line) e outros que venham a ser oferecidos pela REDEL gratuitamente. A utilização desses serviços deverá sempre respeitar as condições específicas que regulam a utilização de cada serviço. O suporte técnico será fornecido dentro dos dias e horários de atendimento divulgados no site http://www.redelnet.com.br/central; b) o fornecimento de inúmeros conteúdos publicados no Portal da REDEL NET; c) a disponibilização ao USUÁRIO, sem custo adicional, de uma quantidade limitada de e-mails (conforme plano contratado), não se responsabilizando pelo não recebimento ou eliminação de mensagens enviadas ao USUÁRIO, caso a capacidade máxima seja ultrapassada; d) o fornecimento de 1 endereço IP dinâmico, ou seja variável. 3.3. A REDEL garante uma capacidade máxima de armazenamento de arquivos e dados do USUÁRIO, conforme plano contrato, não se responsabilizando por falhas e perdas de dados geradas pelo mal uso ou inexperiência do USUÁRIO na utilização das ferramentas de upload e download, bem como por casos fortuitos ou de força maior; 3.4. A Central do Assinante consiste na prestação de serviços de suporte técnico por telefone, e-mail ou fax, ou a domicílio (caso incluso no serviço contrato) relativo exclusivamente aos serviços de acesso prestados pela REDEL. Os números de telefone, endereço de e-mail ou números de fax do SAC estão disponibilizados na central de assinantes do Portal da REDEL (www.redelnet.com.br); 3.5 O USUÁRIO declara-se ciente de que alguns dos produtos poderão não estar disponíveis para a sua utilização, dependendo do plano de assinatura pelo qual o USUÁRIO tenha optado no momento da efetivação de sua assinatura; 3.6. O direito aos Serviços da REDEL é personalíssimo e intransferível. 4. OBRIGAÇÕES DA REDEL 4.1. Possibilitar que o USUÁRIO faça a conexão à Internet através de seu computador, na modalidade dos serviços contratados. A velocidade mínima garantida pela REDEL é de 20% da velocidade contratada, expressada em kilobits por segundo; 4.3. A garantia acima está sujeita à configuração mínima do computador do USUÁRIO. Caso este não atenda aos requisitos mínimos de configuração estabelecidos, a REDEL não será responsável por garantir os índices de qualidade descritos no item 4.1 deste Contrato. A medição da velocidade será efetuada sempre dentro da rede da REDEL e será medida no período de 30 (trinta) segundos de comunicação. Em razão do tráfego de dados pela Internet ser variável, com picos de movimento, é necessário, para a melhor verificação da velocidade, que a comunicação fique estável, o que normalmente se dará no período acima indicado. 4.3. A REDEL não garante a velocidade e qualidade da transferência de dados na Internet efetuada fora da sua rede, uma vez que o serviço dependerá da rede prestadora do serviços de cabo e a Internet é uma complexa rede de sistemas de informação interligados, os quais encontram-se fora do controle da REDEL; 4.4. Obriga-se a REDEL a identificar problemas na comunicação de dados entre o computador do USUÁRIO e a rede mundial Internet, e quando o problema constatado se der em razão de alguma falha em sua rede, deverá prontamente sanar o problema; 4.5. A REDEL não se responsabiliza pelo conteúdo e os materiais contidos, utilizados e oferecidos nos sites que o USUÁRIO acessar, não se responsabilizando, ainda, por danos causados por erros de conteúdo ou falhas do equipamento do USUÁRIO; 4.6. A REDEL não se responsabiliza pelo uso indevido das informações, dos materiais disponibilizados e/ou dos equipamentos utilizados por sites, para quaisquer que sejam os fins, por qualquer USUÁRIO, sendo de inteira responsabilidade deste as eventuais lesões a direito próprio ou de terceiros, tais como, mas não limitado a, (1) qualquer conteúdo recebido ou transmitido através do acesso à Internet disponibilizado pela REDEL; (2) o conteúdo da homepage pessoal do USUÁRIO; (3) transações comerciais on-line efetuadas pelo USUÁRIO na utilização do serviço da REDEL; (4) qualquer eventual invasão de privacidade nas informações dos seus microcomputadores conectados à Internet por meio da prestação do serviço; 4.7. Em nenhuma circunstância, a REDEL será responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos, lucros cessantes, perdas, danos ou despesas relacionados, direta ou indiretamente com a conexão do USUÁRIO com sites de terceiros ou com relação a qualquer falha de desempenho, erro, interrupção ou defeito, vírus ou falha da linha ou do sistema, como também quanto à performance da rede de terceiros. 4.8. Em caso de mudança de endereço por parte do USUÁRIO, a fornecimento do serviço ficará condicionado a viabilidade técnica e disponibilidade do serviço por parte da REDEL. Os ônus decorrentes da alteração são de responsabilidade do USUÁRIO. 5. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO
5.1. Efetuar os pagamentos na data de vencimento escolhida no formulário de SOLICITAÇÃO DE PRODUTO, sob pena de arcar com as multas aqui previstas e ter o serviço suspenso. Fica certo que, em caso de inadimplência financeira do USUÁRIO, a REDEL poderá inscrever o USUÁRIO em cadastros de inadimplentes reconhecidos, tais como SERASA e SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO. 5.2. Possuir o equipamento necessário para o provimento de acesso à Internet, nas configurações mínimas constantes no site www.redelnet.com.br, para que o serviço possa ser prestado nos termos acordados no presente; 5.3. Não utilizar o acesso disponibilizado pela REDEL para fins ilícitos ou para qualquer outro fim diferente daquele originalmente destinado, tais como, sem limitação, envio de vírus, SPAMs e demais atividades não autorizadas, excetuando-se aqui eventuais serviços específicos que a REDEL poderá disponibilizar de tempos em tempos, constando eles expressamente neste contrato ou em promoções específicas a serem apresentadas pela REDEL; 5.4. Indenizar a REDEL relativamente a quaisquer demandas provenientes da má-utilização dos serviços; 5.5. Permitir que os empregados, agentes, contratados e/ou representantes da REDEL, desde que devidamente credenciados, tenham acesso ao local onde está sendo prestado o serviço, sob pena de ser considerado responsável pelas conseqüências oriundas da obstrução ou atraso em tal acesso; 5.6. Isentar a REDEL de qualquer responsabilidade pela reparação de qualquer dano ocorrido em seus equipamentos em razão de incorreta utilização dos serviços, incluindo, sem limitação, a incorreta instalação dos softwares necessários à utilização dos serviços e responder pelos danos de qualquer natureza que vier a causar em razão da conexão de seu computador à Internet; 5.7. Responsabilizar-se integralmente pela segurança de seus dados, preservando-se contra a perda de dados, invasão de sistema e outros eventuais danos causados aos equipamentos de sua propriedade, não cabendo qualquer tipo de ressarcimento ou indenização, por parte da REDEL, na ocorrência das referidas hipóteses; 5.8. O USUÁRIO não deverá revelar as configurações fornecidas pela REDEL para a prestação dos serviços, bem como endereços IPs, MAC e senhas, a quaisquer terceiros. Na hipótese de extravio da sua senha pessoal e intransferível, o USUÁRIO deverá informar imediatamente a REDEL, sob pena de responder pelos danos causados em função do extravio, sem que qualquer responsabilidade possa ser imputada à REDEL pelo uso indevido das mesmas; 5.9. Considerando que o conteúdo virtual existente nos sites, incluindo, mas não se limitando, às imagens, textos e áudio, são protegidos pela legislação específica do país de origem, além da legislação brasileira, tratados e convenções internacionais que objetivam tutelar a propriedade intelectual e os direitos autorais, ao USUÁRIO não são autorizadas quaisquer outras utilizações do conteúdo, que não as previstas nos sites. Veda-se, em especial, a cópia, retransmissão ou qualquer outra forma de utilização que, direta ou indiretamente, caracterize violação a direitos de propriedade intelectual ou de autoria, entre outros; 5.10. O USUÁRIO obriga-se a respeitar as normas do Comitê Gestor de Internet disponíveis no site www.cg.org.br, sob pena de ter o contrato rescindido e arcar com as penalidades previstas no presente para inadimplemento contratual. 5.11. Fica expressamente vedado ao USUÁRIO, sujeitando-se o infrator a todas as cominações legais decorrentes, inclusive a rescisão contratual, o uso de serviços de voz que utilizem a internet como meio (VOIP). 5.12. A utilização do acesso contratado destina-se ao uso particular do USUÁRIO. É vedada terminantemente proibida a comercialização, distribuição, cessão, locação, sublocação ou compartilhamento do serviço e sinal fornecido pela REDEL. 6. PREÇOS, PAGAMENTO DOS SERVIÇOS E REAJUSTES 6.1. Fica ajustado que o fornecimento dos serviços contempla o valor da taxa de adesão e mensalidades fixas. O USUÁRIO pagará à REDEL a quantia mensal de acordo com a sua solicitação de serviço, na data ali especificada; 6.2. Os valores especificados no formulário de SOLICITAÇÃO DE PRODUTO, serão cobrados pela empresa ADATEL TV E COMUNICAÇÕES SÃO JOSÉ S/A, através de boleto de cobrança (ficha FEBRABAN de compensação), ficando, desde já, a REDEL autorizada a transferir poderes a ADATEL TV E COMUNICAÇÕES SÃO JOSÉ S/A emitir títulos referentes as mensalidade e taxas devidas pelos serviços prestados facultando-os o direito de ceder, transferir, substabelecer, descontar, caucionar ou colocar em cobrança referidos títulos em estabelecimentos escolhidos a seu critério. 6.3. O USUÁRIO tem plena ciência e concorda nesta data com o seguinte: 6.3.1. O valor mensal da utilização do Serviço será regido pela Tabela de Preços da REDEL vigente no ato da sua respectiva solicitação; 6.3.2. Todos os preços do Serviço serão reajustados na mesma data da Tabela de Preços da REDEL, cuja data-base de reajuste é primeiro de janeiro, independentemente do prazo da contratação do Serviço; 6.3.3. Os valores contratos têm periodicidade mínima de 12 meses a contar da data da habilitação do serviço, podendo ser reajustados após este período. Sem prejuízo do disposto acima, as partes esclarecem que: (a) caso sejam revogadas as restrições hoje existentes para revisão de preços em contratos particulares, de forma a permitir a revisão de preços antes do mês estipulado; (b) caso ocorram mudanças nas práticas econômicas do país, tais como, sem limitação, aumento dos custos dos insumos, criação, extinção ou majoração de tributos, a REDEL poderá também reajustar o preço acordado entre as partes, visando manter o equilíbrio econômico-financeiro deste;
6.4. O reajuste a que se refere a cláusula 6.3.3 dar-se-á sobre o valor integral contratado pelo USUÁRIO e pela variação do índice IGP-DI. Caso seja vedada legalmente a utilização desse índice, será utilizado o índice legalmente indicado para substituí-lo, sem necessidade de prévia notificação por parte da REDEL; 6.5. Em caso de atraso nos pagamentos devidos pelo USUÁRIO, será cobrada multa de 2% (dois porcento), juros de mora de 1% (um porcento) ao mês, a partir do dia seguinte ao do vencimento até a data da efetiva liquidação, bem como todos os custos para a cobrança dos valores devidos e correção monetária; 6.6. Os serviços poderão ser totalmente interrompidos pela REDEL caso o USUÁRIO permaneça inadimplente no tocante à obrigação de pagamento por mais de 15 (quinze) dias seqüenciais. 7. VIGÊNCIA E RESCISÃO 7.1. Este contrato vigorará por prazo indeterminado, aplicando-se a todos os USUÁRIOS que venham a utilizar os serviços prestados pela REDEL, manifestando sua adesão na forma prevista acima. O aceite eletrônico dado pelo USUÁRIO neste contrato ou o pagamento da primeira parcela relativa aos serviços da REDEL, implicam a aceitação de todas as cláusulas dispostas neste contrato. 7.2. A prestação de serviço vigorará pelo prazo de 12 (doze) meses, sendo renovada automaticamente pelo mesmo período e assim sucessivamente caso não haja manifestação em contrário por qualquer das partes nos termos da cláusula 7.2.2., desde a solicitação dos serviços pelo USUÁRIO até a sua denúncia nas formas abaixo: 7.2.1. A REDEL poderá, a qualquer momento, sem aviso prévio e a seu exclusivo critério, cancelar o acesso de qualquer USUÁRIO. Dentre as hipóteses de cancelamento destacam-se as seguintes: 7.2.1.1. utilização indevida dos serviços ou conteúdos do site www.redelnet.com.br pelo USUÁRIO; 7.2.1.2. inobservância das obrigações contidas neste instrumento; 7.2.1.3. desrespeito às normas e políticas de uso da Internet, conforme cláusula 5.11 acima. 7.2.2. A fim de preservar a segurança e a veracidade das informações fornecidas, somente serão aceitas manifestações de cancelamento por escrito, de qualquer uma das partes, a qualquer momento. Tal correspondência deverá ser endereçada à outra parte por fax, carta ou outro meio de entrega física, com aviso prévio de 30 (trinta) dias, hipótese em que deverão ser respeitadas as condições deste contrato e o prazo mínimo de contratação (período de carência), devendo o USUÁRIO quitar os valores devidos até a data do efetivo cancelamento do serviço; 7.2.3. Em qualquer um dos casos de encerramento da prestação de serviços, a REDEL poderá retirar os equipamentos de sua propriedade que estejam instalados no computador e/ou no endereço do USUÁRIO. 7.3. Este contrato poderá ser cancelado ou alterado livremente pela REDEL, a qualquer tempo e a seu exclusivo critério, para adaptá-lo às mudanças da prestação de serviços, sem prejuízo, porém do respeito aos atos jurídicos que tiverem se aperfeiçoado anteriormente ao cancelamento ou alteração. As alterações serão levadas ao conhecimento dos USUÁRIOS, através do site www.redelnet.com.br; 7.3.1. A REDEL poderá alterar as condições de contratação mediante a publicação de condições específicas extraordinárias em folhetos publicitários ou qualquer outro meio de divulgação. Tais condições serão aplicadas exclusivamente para os USUÁRIOS que se enquadrarem nas definições do informe publicitário. 7.4. Os serviços oferecidos pela REDEL serão prestados ao USUÁRIO enquanto esta tiver condições de instalar e operar os equipamentos necessários na residência e/ou no condomínio. 7.5 A REDEL fica isenta da responsabilidade de manter a prestação dos serviços, caso o USUÁRIO venha a mudar de endereço, ficando isenta também da responsabilidade de reaver os valores pagos pelo USUÁRIO referente a adesão, instalação, equipamentos e mensalidades; 8. NOVAÇÃO 8.1. Fica estabelecido que a tolerância por qualquer das partes em relação a eventual descumprimento do contrato pela outra parte, não representará renúncia do direito à rescisão, nem importará em alteração tácita das cláusulas contratuais, não decorrendo, por este descumprimento, qualquer direito ou privilégio à parte infratora. 9. CESSÃO E TRANSFERÊNCIA 9.1. A REDEL poderá, desde que avise o USUÁRIO com 30 (trinta) dias de antecedência, ceder ou transferir a terceiros, total ou parcialmente, o presente Contrato e/ou quaisquer direitos e/ou obrigações dele decorrentes sem a prévia concordância da outra parte. O USUÁRIO poderá ceder o presente contrato, desde que o cessionário seja aprovado em análise prévia pela REDEL e que esta seja comunicada com 30 (trinta) dias de antecedência.
10. DISPOSIÇÕES GERAIS 10.1. Relativamente as solicitações de visita nas dependências do USUÁRIO, nova configuração de Endereço IP, MAC Adress para outro equipamento, bem como serviços diversos do disposto no objeto deste contrato e falhas não atribuíveis ao serviço REDEL, tais solicitações poderão acarretar em cobrança do valor referente a visita técnica, cabendo ao USUÁRIO certificar-se previamente dos valores praticados pela REDEL. 10.2. É permitido ao USUÁRIO, mediante solicitação para a REDEL, com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas e desde que haja viabilidade técnica, a migração da velocidade pela qual optou no ato da adesão ao serviço para qualquer outra disponibilizada pela REDEL, respeitando condições específicas que serão divulgadas tempestivamente; 10.3. A REDEL disponibiliza aos USUÁRIOS, a Central de Atendimento a Clientes pelo telefone (11) 4063 9700 para sanar quaisquer dúvidas relacionadas à sua prestação de serviços ou ainda pelo web site www.redelnet.com.br. Fica eleito o foro da Comarca do USUÁRIO, para conhecer das questões que se originarem deste regulamento. Balneário Camboriú, 23 de agosto de 2006. PRAIACAMBORIÚ SERVIÇOS DE INTERNET LTDA.