Apoio a Idosos e Serviços de Saúde Dossier de Apresentação
O PROJECTO CAREBEM 2 A CareBem tem uma oferta multidisciplinar de produtos e serviços para permitir às pessoas que permanecem no seu seio familiar e/ou lares de apoio a idosos, potenciando os seus cuidados de saúde, a sua auto-estima e estimulando o seu interesse pela vida. Prestamos um conjunto de cuidados individualizados, que podem ir desde o fornecimento de refeições, higiene pessoal e habitacional e tratamento de roupas. Podemos ainda assegurar outros serviços, nomeadamente acompanhamento ao exterior, aquisição de géneros alimentícios e outros artigos, acompanhamento, recreação e convívio, pequenas reparações, cuidados básicos, assistência geriátrica e apoio nas actividades da vida diária e serviços de Saúde. A qualidade de envelhecimento pode ser em parte influenciada por nós. Devido ao incremento da esperança média de vida, o envelhecimento gradual da população, bem como um aumento do nível de actividade e escassez de tempo das pessoas activas, que limitam a capacidade de acompanhamento por parte dos familiares mais próximos. Damos apoio a Lares de Idosos no que respeita a profissionais especializados multidisciplinares e com desempenho comprovado pelas suas credenciais. São propósitos deste serviço, a melhoria da qualidade de vida das pessoas e famílias, acautelando situações de dependência e fomentando a autonomia, através do apoio ao utente e suas famílias em colaboração com os prestadores de cuidados de saúde. MISSÃO A implementação dos serviços de apoio domiciliário permite promover atitudes e medidas preventivas do isolamento, da exclusão e da dependência e contribuir para a solidariedade intergeracional, bem como para a criação de serviços de apoio social e de saúde. Os serviços revestem-se de tal importância, que respondem não só às necessidades da população idosa, como também às pessoas em situação de dependência, independentemente do critério idade, nas quais se destacam as problemáticas como a deficiência, as doenças crónicas e as demências. É consensual que quer o modelo de funcionamento, quer de financiamento dos actuais serviços de apoio domiciliário torna-se premente o seu redimensionamento, não só pelo alargamento da oferta como a passagem de uma lógica reparadora de respostas a populações unicamente desfavorecidas para uma visão universal e preventiva, com comparticipações diferenciadas, dirigidas a diferentes públicos-alvo. Por outro lado, continuar a reforçar um sistema de serviços de apoio domiciliário, estruturado exclusivamente numa lógica meramente social, sem estar aliada a uma vertente de saúde e de reabilitação, parece-nos pouco frutuosa e eficaz para responder às necessidades crescentes das pessoas mais velhas em situação de dependência. A assistência é precedida de uma avaliação diagnóstica, que permite caracterizar as necessidades do utente. É elaborado um plano de cuidados individualizado a ser elaborado com o utente e a família. Outra das exigências contempladas nas condições gerais de funcionamento, para o qual são necessários recursos humanos qualificados,
3 mediante supervisão técnica, e ser sujeito a um acompanhamento e avaliação periódica. Proporcionamos cuidados, assistência geriátrica e apoio nas actividades da vida diária A assistência é precedida de uma avaliação diagnóstica, que permite caracterizar as necessidades do utente. Temos as mais diversas parcerias para contribuir para a satisfação das necessidades de cuidados de saúde Diversos protocolos com Entidades de Serviço Social permitem-lhe ter descontos consideráveis. SERVIÇOS A CareBem presta um conjunto de cuidados individualizados, que podem ir desde o fornecimento de refeições, higiene pessoal e habitacional e tratamento de roupas. Podemos ainda assegurar outros serviços, nomeadamente acompanhamento ao exterior, aquisição de géneros alimentícios e outros artigos, acompanhamento, recreação e convívio, pequenas reparações, cuidados básicos, assistência geriátrica e apoio nas actividades da vida diária e serviços de Saúde.. A assistência é precedida de uma avaliação diagnóstica, que permite caracterizar as necessidades do utente. é elaborado um plano de cuidados individualizado a ser elaborado com o utente e a família é outra das exigências contempladas nas condições gerais de funcionamento, para o qual são necessários recursos humanos qualificados, mediante supervisão técnica, e ser sujeito a um acompanhamento e avaliação periódica. Apoio a Lares Geriatria Psicologia Enfermagem
4 Fisioterapia Nutrição Especialidades Médicas Diversas Apoio psicossocial através de actividades sócio-terapêuticas Animação Social Cabeleireiro Estética Técnicas geriatras Outras Apoio Domiciliário Limpeza do Lar Acompanhamento em Saídas Serviços de Alimentação Compra de Bens e Serviços Tratamento e Cuidado da Roupa Tratamento de animais domésticos e Plantas Monitorização e Administração de medicação segundo prescrição médica Técnicas geriatras Pequenas Reparações Domésticas Estética Serviços de Saúde Geriatria, Psicologia, Enfermagem, Fisioterapia, Nutrição, Especialidades Médicas Diversas, Apoio psicossocial através de actividades sócioterapêuticas Bem-estar e lazer e Complementares Serviços de teleassistência Pequenas Reparações Domésticas Cabeleireiro Estética Acompanhamento em Saídas Adaptação de barreiras arquitectónicas Outros
OBJECTIVOS 5 Os principais objectivos da CareBem consistem em garantir a qualidade do serviço prestado aos seus utentes, e crescer a sua capacidade de intervenção a médio prazo à totalidade do território nacional, pautando-se por uma actuação dentro dos mais elevados padrões de ética profissional. A assistência é precedida de uma avaliação diagnóstica, que permite caracterizar as necessidades do utente. é elaborado um plano de cuidados individualizado a ser elaborado com o utente e a família é outra das exigências contempladas nas condições gerais de funcionamento, para o qual são necessários recursos humanos qualificados, mediante supervisão técnica, e ser sujeito a um acompanhamento e avaliação periódica. a) Qualidade de Serviço A qualidade de serviço é orientada pelo seguinte conjunto de princípios basilares da actividade: Controle dos principais processos de interacção com o utente (angariação e prestação do serviço). É para este efeito efectuado uma avaliação diagnóstica com o objectivo de identificar quais as reais necessidades do utente e identificação do(s) prestador(es) que melhor poderão responder a estas solicitações. Integração de competências complementares necessárias a cada utente, designadamente de auxiliares de acção médica, enfermagem, fisioterapia, etc. Proximidade com o utente e sua família, com atendimento e disponibilidade 24 horas por dia e 365 dias por ano. Controle do serviço prestado através de um acompanhamento permanente e visitas locais periódicas efectuadas ao utente pela Direcção Técnica, com uma periodicidade mínima mensal, e de um inquérito periódico de satisfação do utente. Assegurar a oferta de cuidados, com carácter urgente e permanente, que visam prioritariamente manter a autonomia das pessoas idosas no domicílio e no seu ambiente habitual de vida; Estabelecer medidas destinadas a assegurar a mobilidade das pessoas idosas e a acessibilidade a benefícios e serviços; Implementar respostas de apoio às famílias que tenham que assegurar cuidados e acompanhamento adequados a familiares, que se encontrem em situação de dependência, nomeadamente a pessoas idosas; Promover e apoiar iniciativas destinadas à formação inicial e em exercício de profissionais, voluntários, familiares e outras pessoas da comunidade; Promover atitudes e medidas preventivas do isolamento, da exclusão e da
6 dependência e contribuir para a solidariedade intergeracional. O nosso programa visa a manutenção da pessoa idosa no seu ambiente, junto dos seus familiares, vizinhos e amigos. Tem como objectivos específicos: Melhorar o conhecimento sobre as necessidades e expectativas das pessoas idosas; Prestar apoio social e cuidados de saúde integrados no domicílio; Alargar e inovar os serviços existentes; Alargar a cobertura do apoio existente e adaptar as suas modalidades às necessidades, incluindo o horário até às 24 horas; Melhorar o acesso aos recursos da comunidade; Promover a participação activa e responsável dos actores envolvidos. b) Abrangência Nacional A CareBem, criada em 2012, tem por objectivo ter uma abrangência nacional no prazo entre 4 a 6 anos, ambicionando poder garantir a prestação de um serviço uniforme e reconhecido em todo o território nacional. 1 a 3 anos 4 a 6 anos Área de Intervenção Forma de Expansão Target Grande Lisboa e Nacional Rede Própria e Rede Franchising Particulares e parcerias institucionais Alargamento em território Nacional Rede Própria e Rede Franchising Intensificação de parcerias institucionais
FRANCHISING 7 A CareBem desenvolve uma rede de franchising para chegar mais próximo dos seus utentes a nível nacional promovendo ao mesmo tempo um negócio de sucesso. Através da partilha de estratégias e Know-how especializado a CareBem garante um apoio contínuo à actividade dos franchisados. O modelo de Franchising utilizado pela CareBem, permite ao Franchisado ter acesso a um conjunto de benefícios que não conseguiria ao actuar individualmente, numa área de negócio com grande potencial de mercado e especificidade técnica. O Franchisado e a sua equipa receberão uma formação inicial, que terá uma duração ajustada às necessidades de cada um. Esta formação consistirá de uma apresentação detalhada da génese e do conceito da empresa, dos serviços que oferece e das suas aplicações de gestão e de divulgação, e também todos os procedimentos do negócio. Ser-lhe-à ainda facultado o acesso a à nossa base de dados de possíveis clientes e instituições da área social. A nossa equipa técnica de colaboradores de âmbito nacional fica de pronto ao serviço e aos dispor do Franchisado. A expansão da CareBem através de parceiros em rede de franchising segue os seguintes princípios orientadores: Know How - O franchisado é um elemento fundamental na promoção da marca CareBem. Desta forma, pretendemos que os serviços prestados por cada franchisado sejam sustentados no Know How da CareBem, para tal, providenciamos a formação inicial ao franchisado. Será também fornecido todo o pacote de documentação necessária à actividade, desde as minutas de contratos, fichas de diagnóstico e o projecto de regulamento. Promoção - Pretendemos que cada franchisado desenvolva a sua actividade de uma forma rentável, minimizando desta forma os custos de entrada e os encargos e actividades administrativas correntes, e que este dedique assim a maioria do seu tempo à angariação, gestão e apoio aos seus utentes. A CareBem providenciará os meios técnicos, administrativos e promocionais que permitam ao franchisado iniciar a sua actividade com grande rapidez. Deste modo, e para além das obrigações legais, o franchisado tem apenas de se preocupar em garantir um acesso a comunicações fixas, móveis e Internet para iniciar a sua actividade. A integração de um novo franchisado será destacado no site CareBem e os seus contactos serão mencionados na página dedicada para o efeito. Será ainda fornecido ao franchisado um pacote de folhetos, outdoors e outros materiais publicitários que permitem iniciar a promoção local dos serviços CareBem durante a sua actividade.
8 Licenciamento da actividade - É garantido o apoio no inicio do desenvolvimento da actividade, designadamente: o Apoio na escolha do Local; o Apoio no processo de licenciamento na Segurança Social (Taxas não incluídas); o Outros Projectos; o Projecto de Segurança; o Apoio na Inauguração. Suporte Administrativo - Todo o suporte administrativo, designadamente os procedimentos de facturação e contabilização são assegurados pela CareBem. São ainda disponibilizadas de imediato 5 caixas de correio electrónico ao franchisado, acessíveis através do computador pessoal ou através da internet. Ser-lhe-à aberta uma página de destaque no nosso website nacional para sua directa administração. Perfil do Franchisado Pretende-se que o Franchisado seja empreendedor, com espírito de iniciativa e gosto pela área da geriatria, preferencialmente com formação técnica e académica correspondente a bacharelato ou licenciatura no âmbito das ciências sociais e humanas ou ciências da saúde. (Despacho Normativo nº 62/99 de 12 de Novembro de 1999.) Ficha Técnica Actividade: Serviço de Apoio Social e Serviços de Saúde. Dados Gerais País de Origem: Portugal Actividade em Portugal: Início do negócio 2012 Inicio do Franchising: 2012 Zonas Prioritárias: Localidades com grande densidade populacional sénior Dados Financeiros Investimento total: 25.000 a 35.000 Duração do contrato: 5 anos Taxa de publicidade: 2%, mínimo de 250 Royalties exploração: 2% a 4% Direito de entrada: 15.000
9 Apoio a Idosos e Serviços de Saúde Rua da Longra nº6 B Tornada 2500-315 Caldas da Rainha Telf. +351 262 831 214 Telem. +351 966 277 037 +351 911 707 515 franchising@carebem.com rh@carebem.com angela.nobre@carebem.com