5 Componentes chaves para melhorar a credibilidade da sua marca. Fortaleça sua marca para conquistar e fidelizar novos clientes. Por: Cheryl Baldwin - Consultora de Marketing Digital da WSI Copyright 2014 WSI. All rights reserved. Each WSI Franchise is an independently owned and operated business.
5 componentes chaves para melhorar a credibilidade da sua marca Com os mercados globais cada vez mais saturados e os consumidores com mais acesso às informações, muitas empresas estão se frustrando por não conseguir estar em todos os lugares. A verdade é que não há um cenário alternativo em vista e cada vez mais será necessário se adaptar as novas tecnologias e plataformas para se tornar mais competitivo. Isso se aplica a donos de negócios, empresas, comerciantes e marcas. O que é possível fazer para se destacar então? Ser melhor! Mesmo que haja novas plataformas sociais para serem gerenciadas, novos dispositivos para serem otimizados e novas publicações para serem produzidas, tudo isso está ao alcance das empresas, desde que abordados corretamente. O consumidor irá continuar com mais poder e acesso às informações e não adianta lutar contra este fato e sim usá-lo a seu favor. O ambiente digital oferece inúmeras ferramentas para empoderar sua marca e dar mais autoridade e credibilidade para o seu negócio. A WSI Marketing Digital selecionou quais os componentes chaves que devem ser explorados pela sua empresa para construir mais credibilidade para a marca. Page 2
1. Marketing de Conteúdo Independente dos demais esforços, nada será tão eficiente para melhorar a autoridade e credibilidade da sua marca do que você ser exatamente o que diz que é e entregar os produtos ou serviços como prometidos ao cliente. É vital que os conteúdos da sua marca, desde aquele em uma página estática como a Sobre Nós, até uma postagem em profundidade no blog, representem exatamente o que você é. Com um conteúdo consistente e que corresponda com a forma como seu negócio é conduzido, você estará, automaticamente, construindo mais credibilidade e uma marca forte e natural. 2. Marketing de Mídias Sociais Segundo um levantamento da WSI, 1 em cada 4 usuários do Facebook e Twitter esperam que uma empresa responda as reclamações feitas na mídia social dentro de uma hora. Este fator precisa ser considerado por uma empresa quando avalia o que e como aborda temas nas mídias sociais. Ignorar um cliente insatisfeito ou fazer pouco caso de uma reclamação nas mídias sociais pode se tornar uma bola de neve em pouquíssimo tempo e será mais fácil manter sua marca do que tentar remediar uma situação amplamente negativa para seu nome. Page 3
Mídias sociais são relações públicas em tempo real e dessa forma se tornam um caminho indispensável para desenvolver uma presença intencional e significativa. 3. Vídeo Marketing Ao aderir ao mercado de vídeo para promover sua marca, você está aplicando duas estratégias ao mesmo tempo: a) Criação de conteúdo altamente engajado e que capta a personalidade da sua marca b) Comprovar sua competência digital usando conteúdo móvel amigável O processo de produção de um conteúdo em vídeo não é exatamente fácil de ser conduzido, isso irá mostrar para o seu cliente suas habilidades de marca e a sua disposição em encontrar novos e atuais meios de se conectar com seu público. Por meio desse respeito adquirido com seu consumidor, você também irá ganhar mais confiança e credibilidade. 4. Marketing Personalizado Com os novos canais digitais está muito mais fácil para um cliente descobrir informações sobre sua empresa, segmento e produtos. Este cenário faz com que um novo tópico seja levantado: o poder de personalização para construir credibilidade de marca. Page 4
Este trabalho personalizado fará com que o cliente veja o quanto você está dando atenção a ele. O importante neste processo é que seu cliente perceba que as informações que são solicitadas pela empresa estão sendo usadas assertivamente para melhorar a personalização do que está sendo entregue a ele, com conteúdo cada vez mais relevante aos seus interesses. 5. Marketing de reputação Quando o assunto é melhorar sites e plataformas, o monitoramento é mais do que a metade do esforço empreendido. Se você conhece sites que podem ser usados pelos seus clientes para pesquisar ou comentar sobre seu produto ou serviço (como o TripAdvisor para o caso de hotéis e restaurantes), sua marca deve estar presente neste espaço e interagir com os consumidores. Por exemplo, você pode agradecer por comentários positivos nas redes sociais e outros sites e tentar solucionar problemas quando houver um feedback negativo. Ao invés de temer o que é dito sobre você nas mídias sociais, use isso a seu favor para criar oportunidades para reforçar a credibilidade da marca. Page 5
Entrando em ação Agora que você conhece os fundamentos básicos para melhorar a imagem da sua marca nas plataformas digitais, precisamos colocar isso em prática e obter resultados positivos a partir desses novos conhecimentos. Na WSI Marketing na Internet este processo começa com a formulação de objetivos factíveis e consistentes para a empresa e o desenvolvimento de estratégias para alcançar essas metas. Para entrar de vez no cenário digital, entre em contato conosco e conheça nossas ferramentas. Page 6