PRESENÇA ONLINE: MOSTRE A SUA MARCA PARA O PÚBLICO CERTO NO MOMENTO CERTO PARTE 2

PRESENÇA ONLINE: MOSTRE A SUA MARCA PARA O PÚBLICO CERTO NO MOMENTO CERTO PARTE 2

SUMÁRIO Introdução... 3 Redes sociais... 6 Mídia online... 12 E-mail marketing... 18 Atualização de conteúdos antigos... 22 Contratação de uma agência... 25 Conclusão... 27 Sobre a Agência Zero Cinco... 30

INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO Hoje no Brasil são mais de 100 milhões de usuários de internet. Destes, cerca de 80% têm contas em redes sociais. Esses números comprovam que os consumidores estão cada dia mais conectados e que o acesso à web hoje faz parte do dia a dia da população. Para as empresas, isto significa que, independentemente do porte ou do setor de atividade, elas precisam ter presença digital. O conceito vem sendo utilizado com frequência, mas nem todo mundo sabe como colocá-lo em prática. Primeiro, é preciso ter em mente que não se trata apernas de criar um bom website ou ter perfis nas redes sociais. 4

INTRODUÇÃO Mais do que escolher as plataformas digitais que serão empregadas, o sucesso nessa área depende de uma estratégia consistente, devidamente integrada ao planejamento de marketing da marca. É preciso entender o que está por trás de cada plataforma e a importância dela na construção da reputação digital das marcas. Pense nisso: temos hoje novas dinâmicas no mercado. O consumidor está mais exigente e ativo é ele quem escolhe a forma como vai se relacionar com as marcas. O objetivo deste e-book é explicar como você pode trabalhar adequadamente com as redes sociais, a mídia online e as estratégias de e-mail marketing. Para saber mais sobre sites, práticas de SEO e conteúdo, igualmente importantes para a sua estratégia digital, veja o primeiro e-book desta série dedicada à presença digital. 5

REDES SOCIAIS

REDES SOCIAIS É muito difícil hoje abrir mão das redes sociais no seu planejamento de marketing. Isso porque elas reúnem uma audiência significativa e, portanto, são canais fundamentais para assegurar maior repercussão para os seus conteúdos. Quanto mais relevância você alcançar, melhores serão os seus resultados inclusive nos motores de busca. Ainda que eles não consigam indexar tudo o que é produzido, eles levam em conta os números de visitas de suas páginas e também os chamados backlinks. Outra questão importante é que estamos nos referindo a excelentes plataformas de relacionamento. É a oportunidade de conhecer melhor o seu público, interagir com ele, responder suas dúvidas e, claro, manter as pessoas devidamente atualizadas sobre as suas novidades.para não errar em suas estratégias nas redes sociais, fique atento: 7

REDES SOCIAIS NADA DE IMPROVISO, PLANEJE! É importante planejar adequadamente as iniciativas. Comece selecionando as redes que serão priorizadas e, a partir daí, trace os seus objetivos. Lembre-se de que a internet demanda personalização. Não adianta criar perfis em todas as redes sociais e apenas replicar o conteúdo. Outro erro comum é ignorar as interações do público. Esta é uma atitude que não vai contribuir em nada para a reputação digital da marca e, ao contrário, pode prejudicar bastante a sua imagem. Não se engane: administrar de forma adequada os perfis da sua marca nas redes sociais é uma atividade que exige mão de obra especializada. Um bom trabalho nessa área envolve o diagnóstico da situação da marca e o planejamento sobre o que será publicado, a linguagem que será adotada, a frequência das atualizações e, principalmente, as metas que devem ser alcançadas. 8

REDES SOCIAIS NÃO DEIXE DE MENSURAR OS RESULTADOS Uma das principais vantagens do marketing digital é a possibilidade de mensurar de perto as reações do público. Nas redes sociais, ajuda bastante o fato de conseguirmos acompanhar os resultados obtidos em cada postagem. Neste caso, além dos dados disponibilizados pelas próprias plataformas, analise a possibilidade de atuar com uma das ferramentas de automatização disponíveis no mercado para fazer o gerenciamento das publicações. Não é apenas o assunto que interfere nos resultados obtidos. Horário de postagem e tipo de material utilizado (texto, vídeo, foto, gif etc.), por exemplo, influenciam no comportamento da audiência. O monitoramento, então, é fator chave para que a empresa consiga aprimorar cada vez mais sua presença nas redes sociais. 9

REDES SOCIAIS PRIORIZE OS CONTEÚDOS DE QUALIDADE Não há como negar que o ambiente nas redes sociais é cada vez mais hostil para as marcas. O termo pode ser um pouco forte, mas o que queremos dizer é que a concorrência é acirrada. Há várias marcas disputando a atenção do público e ainda é preciso considerar que todo mundo concorre com todo mundo. 10

REDES SOCIAIS Vamos tratar no próximo tópico sobre a importância dos anúncios pagos, mas é importante não perder de vista que relevância é um conceito fundamental para ter sucesso nas redes sociais. O Twitter, pelo formato das mensagens, é considerado uma excelente fonte de informações. Que tal usar o canal para fornecer dicas, ajudar na educação do seu público? É uma forma de garantir mais autoridade para a sua marca. Os usuários não estão interessados em propagandas invasivas neste espaço, por isso é importante estudar bem a abordagem que será utilizada. No caso do Facebook, por exemplo, uma boa estratégia é procurar mesclar conteúdos de interesse da empresa (se bem feitos, eles ajudam a estreitar as relações), com mensagens que evidenciem os propósitos da marca e também ofertas dirigidas. Detectou no diagnóstico que o Instagram é relevante para o seu target? Cuidado ao desenvolver a estratégia porque os conteúdos aqui devem priorizar boas imagens, o que pode exigir mais investimento na produção. Uma das vantagens, no caso, é o fato de ter como fazer o link com o seu perfil no Facebook. Uma regra geral quando se atua com as redes sociais é manter o mesmo tom na comunicação e procurar evitar polêmicas. 11

MÍDIA ONLINE

MÍDIA ONLINE Não acredite em quem diz que na internet é tudo gratuito, que é possível ter sucesso sem fazer investimentos. Primeiro, porque as marcas dependem de serviços especializados. Por mais que as plataformas sejam preparadas para o faça você mesmo, quem lida no dia a dia com este ambiente online consegue resultados superiores. Segundo, a mídia paga se tornou essencial hoje para aumentar o alcance nas próprias redes sociais, atrair tráfego e/ou conversões para o website e também para melhorar o conhecimento sobre a marca, ou seja, consolidar as estratégias de awareness. Vamos analisar como programar os investimentos? 13

MÍDIA ONLINE FACEBOOK ADS, TWITTER ADS, LINKEDIN ADS Ao analisar o papel da mídia paga nas redes sociais, precisamos considerar, em primeiro lugar, a importância da segmentação. As plataformas de publicidade de Facebook, Twitter e LinkedIn oferecem inúmeras possibilidades nesse sentido. O objetivo é direcionar as mensagens para grupos específicos. Quanto mais conhecimento sobre seu público-alvo, melhor para a estratégia. Além disso, é essencial mensurar os resultados e, a partir daí, refinar cada vez mais suas ações. No caso do Facebook, os anúncios podem ajudar a ampliar o volume de curtidas e também de comentários ou ainda, direcionar tráfego qualificado para o seu site. Tudo depende dos objetivos traçados no planejamento. 14

MÍDIA ONLINE Ao elaborar sua estratégia nunca deixar de alinhar o trabalho de mídia paga com o de marketing de conteúdo. Ou seja, o ideal é diversificar o tipo de anúncio. Não é recomendável concentrar os posts patrocinados apenas nas abordagens de venda direta, promova seu conteúdo também. Com relação ao LinkedIn, lembre-se de que se trata de rede com forte presença no segmento B2B. Na prática, isso quer dizer que o anunciante terá acesso a informações detalhadas sobre o perfil profissional do seu consumidor, o que ajuda bastante no direcionamento das mensagens. O resultado final de uma campanha bem planejada é a atração de um público mais qualificado para a sua base de clientes. Quanto ao Twitter, é importante ter em mente que esta é a rede com mais acesso via dispositivos móveis. No geral, os tweets patrocinados ajudam a aumentar o número de seguidores do seu perfil e o volume de tráfego dos seus canais na internet. 15

MÍDIA ONLINE ANÚNCIOS NO GOOGLE E NO YOUTUBE A programação deste tipo de publicidade é feita no Google AdWords e, para ter eficiência, é crucial trabalhar muito bem o planejamento das palavras-chave. Na plataforma, é possível especificar se os links patrocinados aparecerão na Rede de Pesquisa (anúncios nas páginas de resultados do Google) ou na chamada Rede Display, formada pelos milhares de sites e blogs parceiros do Google. É importante avaliar nesses casos também a possibilidade de fazer remarketing, ou seja, alcançar com os anúncios também as pessoas que visitaram o site da empresa. 16

MÍDIA ONLINE É uma boa oportunidade para reforçar sua mensagem publicitária perante um público que já demonstrou interesse na marca. Especificamente sobre vídeos no YouTube, a empresa pode escolher entre os seguintes formatos:»» In-Stream. O anúncio em vídeo será inserido antes ou depois dos vídeos selecionados pelo usuário, que tem a opção de pular o vídeo após 5 segundos.»» Bumper. É um anúncio em vídeo de apenas 6 segundos exibido antes, durante ou depois de outro vídeo no YouTube. O espectador não tem a possibilidade de pular esse anúncio.»» Video Discovery. Neste caso os vídeos patrocinados podem aparecer nos resultados das pesquisas relacionadas a vídeo, ao lado dos vídeos relacionados ou na página inicial do YouTube.»» Banners. São os formatos mais comuns e estamos nos referindo aos retângulos que aparecem na parte inferior dos vídeos. Fique atento à questão da segmentação. Além de dados demográficos e interesses dos usuários, o anunciante pode optar por direcionar a mensagem para usuários que acessaram temas ou mesmo vídeos específicos. 17

E-MAIL MARKETING

E-MAIL MARKETING E-mail marketing pode e deve! ser usado nas estratégias digitais. Ignore quem fala mal da ferramenta e a trata como algo ultrapassado. Contudo, para dar certo, esqueça as velhas práticas, como a compra de listas de contatos ou o emprego indiscriminado. O ideal é trabalhar com uma base de clientes captada pela própria empresa. Para isso, aproveite as visitas ao site (hoje, é simples inserir formulários próprios para obter esse tipo de informação) e as interações estabelecidas via redes sociais. 19

E-MAIL MARKETING Além de ter uma base mais limpa, ao optar por este caminho, a empresa reduz o risco de ter suas mensagens classificadas como spam e conta com o aceite do consumidor para se comunicar com ele, o que influencia diretamente no resultado das campanhas. Assim como ocorre nas redes sociais, o e-mail marketing funciona melhor se for personalizado, portanto, dedique tempo e recursos para cuidar da segmentação da base de clientes. Isso significa direcionar as mensagens para as pessoas corretas e também aproveitar melhor os diversos formatos disponíveis. Diversifique sua estratégia, usando newsletters e conteúdos informativos e promocionais. 20

E-MAIL MARKETING Na hora de definir a estratégia, não deixe de se atentar para a frequência do envio e para os melhores horários para o disparo. Dica importante: faça uso das ferramentas de automação de marketing. Elas garantem mais eficiência para suas campanhas, inclusive na parte de acompanhamento dos resultados. É a partir deste monitoramento que a empresa consegue identificar o que funciona melhor para o seu público. 21

ATUALIZAÇÃO DE CONTEÚDOS ANTIGOS

ATUALIZAÇÃO DE CONTEÚDOS ANTIGOS Nas estratégias de marketing de conteúdo (veja mais sobre isso no nosso primeiro e-book sobre o assunto), considere aproveitar melhor os materiais mais antigos produzidos pela empresa. 23

ATUALIZAÇÃO DE CONTEÚDOS ANTIGOS Uma das táticas que funcionam bem para melhorar o ranqueamento dos textos nos motores de busca é a chamada extensão de posts. Na prática, isso pode ser feito a partir da atualização dos dados de artigos mais antigos e também da inserção de novas informações sobre o assunto. A prioridade é tornar o conteúdo mais relevante para o leitor, principalmente no caso de textos que tratam de assuntos mais pontuais. Não tem sentido manter no blog um texto com informações ultrapassadas, e tampouco com problemas nos links. Fique atento: um dos objetivos da produção de conteúdo é construir autoridade para a marca, então é preciso ter atenção nesses detalhes. 24

CONTRATAÇÃO DE UMA AGÊNCIA

CONTRATAÇÃO DE UMA AGÊNCIA Ampliar o alcance da marca na internet. Só esse tópico já é uma boa razão para justificar a contratação de uma agência no apoio das suas atividades de marketing digital. Não é possível realizar tudo internamente? Sim, mas, para isso, será necessário contratar profissionais especializados ou investir na capacitação da equipe. Feitas as contas, não vale a pena. Na escolha dos parceiros, considere: REPUTAÇÃO DA AGÊNCIA O número de fornecedores de mão de obra especializada cresceu muito, mas preste atenção para não deixar sua comunicação a cargo de aventureiros. Para isso, use a própria internet para pesquisar sobre a agência, entender melhor seus projetos, conhecer seus clientes atuais etc. 26

CONTRATAÇÃO DE UMA AGÊNCIA ATUAÇÃO 360 GRAUS Trabalhar com diversas agências especializadas é algo que pode até funcionar para grandes empresas, que contam com equipes específicas em cada área. No caso de operação de médio e pequeno portes, é melhor optar por uma agência com capacidade para lidar com as estratégias on e offline. Assim, o trabalho será mais integrado, o que vai favorecer o projeto de branding, permitindo que todos os esforços sejam feitos na mesma direção: garantir a satisfação do consumidor final e a melhor percepção possível sobre a marca. FOCO EM RESULTADOS Esta é uma questão decisiva na escolha de seus parceiros na área de marketing: como é feito o acompanhamento dos resultados gerados pela comunicação? Hoje, há mais facilidade para mensurar a contribuição das ações e uma boa agência é aquela que confere a devida importância ao ROI, o retorno sobre o investimento. 27

CONCLUSÃO

CONCLUSÃO As empresas não têm mais como abrir mão das plataformas digitais. Além do aumento exponencial em termos de audiência, é preciso aproveitar os canais para se aproximar de seus consumidores, entender melhor suas preferências. É fácil construir e manter a presença digital das marcas? Não, porque como vimos, este trabalho demanda estratégias diversificadas para dar resultados efetivos. A recomendação para começar com o pé direito é investir em um bom planejamento, realizado preferencialmente com o apoio de uma agência especializada. 29

A Zero Cinco é uma agência de comunicação sediada em Curitiba que desenvolve estratégias de comunicação online e offline. Trata-se de uma agência de comunicação com 24 anos de experiência, valores sólidos, equipe extraordinária, ética, profissional, ágil e focada, que atende clientes em nível local, estadual e nacional.