TERMOS E CONDIÇÕES DE USO, PRIVACIDADE E SEGURANÇA O presente Termo apresenta as condições gerais aplicáveis ao uso do serviço Nutrinforma. Estamos prontos para orientá-los da melhor maneira na busca de uma vida mais saudável. Os usuários deverão ler atentamente estes Termos e Condições de Uso, na contratação de nossos serviços, para tornarem-se usuários. A CONCLUSÃO DE SEU CADASTRO E O ACEITE DO TERMO DE ADESÃO DISPONIBILIZADO NO MOMENTO DA COMPRA DO SERVIÇO SERÃO INTERPRETADOS COMO INTEGRAL CONCORDÂNCIA COM ESTES TERMOS E CONDIÇÕES DE USO E DEMAIS DOCUMENTOS RELACIONADOS. As Condições de Uso, aqui consignadas, regerão o relacionamento entre a Informar Saúde e seus usuários, no que se refere à utilização do serviço de tele orientação Nutrinforma : 1. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS O Nutrinforma é um serviço que fornecerá aos usuários, orientações sobre sua saúde. O objetivo é promover acesso a informações, esclarecimento e orientações sobre bemestar, além de dicas para um estilo de vida saudável e prevenção da sua saúde. Os atendimentos serão prestados por enfermeiros treinados e preparados, que atuam em uma central de atendimento disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, através do telefone 0300 117 28 33. Os atendimentos serão realizados de acordo com a necessidade de cada usuário de forma personalizada por meio de uma Central Especializada em Saúde, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, seguindo protocolos de Saúde baseada em Evidências. O serviço de orientação em saúde e bem-estar, Nutrinforma, será prestado diretamente por enfermeiros contratados pela Informar Saúde Teleorientação Ltda., inscrita no CNPJ: 12.711.351/0001-90, situada na Rua Josef Kryss, 319, andar 2, CEP 01140-050, Barra Funda, São Paulo/SP, sendo a Informar Saúde a responsável direta pelos atendimentos dos usuários que optarem pela aquisição do serviço Nutrinforma. 2. DO CADASTRO E PRIVACIDADE DAS INFORMAÇÕES O serviço Nutrinforma será adquirido em diversos canais digitais, através do aceite do termo de adesão disponibilizado no momento da compra do serviço. Somente será confirmado o cadastramento do usuário interessado que preencher todos os campos do cadastro. O futuro usuário deverá completá-lo com informações exatas, precisas e verdadeiras, e assume o compromisso de atualizar os dados pessoais sempre que neles ocorrer alguma alteração. O usuário interessado na aquisição do serviço Nutrinforma deverá ler e aceitar todas as condições de uso descritas neste termo para finalização e efetivação de seu cadastro. Toda informação ou dado pessoal prestado pelo usuário cadastrado será armazenada em servidores ou meios magnéticos de alta segurança. A Informar Saúde tomará todas as medidas possíveis para manter a confidencialidade e a segurança descritas nesta cláusula, porém não responderá por prejuízo que possa ser derivado da violação 1
dessas medidas por parte de terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações de usuários. O usuário expressamente autoriza que suas informações e dados pessoais sejam compartilhados pela Informar Saúde com as demais empresas integrantes do seu grupo econômico. Em caso de dúvidas sobre a proteção a dados pessoais ou para obter maiores informações sobre dados pessoais e os casos nos quais poderá ser quebrado o sigilo de que trata esta cláusula, consultar a item 12 Política de Privacidade e Confidencialidade. Respeitadas as condições e preenchidos todos os requisitos de utilização dos serviços Nutrinforma, estabelecidos nestas Condições Gerais, o usuário estará apto a receber e acessar as informações disponibilizadas no serviço Nutrinforma seguindo as diretrizes abaixo indicadas. 3. DIRETRIZES DO SERVIÇO: a) O Nutrinforma é um serviço da área da saúde e bem-estar com caráter exclusivamente informativo, cujo objetivo é informar, sanar dúvidas e estimular o usuário a optar por uma vida mais saudável por meio de informações relevantes para melhorar a saúde, adotando hábitos mais saudáveis. b) O serviço Nutrinforma fornecerá orientações em caso de dúvidas e/ou situações preventivas sobre saúde e alimentação por meio de atendimento realizado por enfermeiros treinados e preparados, que atuam em uma central de atendimento disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, através do telefone que consta da Central de Atendimento Nutrinforma. c) O serviço Nutrinforma não realiza diagnósticos, não prescreve medicamentos ou tratamentos, não aciona serviços emergenciais em nome do usuário e todas as orientações não substituem em hipótese alguma a consulta médica e/ou o atendimento hospitalar. d) O Nutrinforma não é um plano de saúde, portanto as despesas com o serviço não são dedutíveis na declaração de Imposto de Renda. e) É de inteira responsabilidade do usuário a veracidade das informações reportadas durante o atendimento, assim como as possíveis consequências provenientes de dados falsos. 4. CONTEÚDO DAS ASSINATURAS O serviço Nutrinforma possui opções de assinaturas com diferentes prazos de vigência e valores de acordo com serviços inclusos. A inclusão, atualização, modificação e exclusão dos dados dos usuários e dependentes serão de exclusiva responsabilidade do usuário, inclusive no que diz respeito à correção e veracidade dos mesmos, bem como às informações dadas durante o acesso ao serviço contratado. Não será permitido que menores de 18 (dezoito) anos efetuem quaisquer compras do serviço Nutrinforma sem a prévia autorização dos pais ou responsáveis para realizar tais ações, que deverá ser encaminhada, por fax ou digitalizada por e-mail, com a devida assinatura dos pais ou responsáveis. 5. ACESSO AOS SERVIÇOS Confirmada a contratação do serviço Nutrinforma, o usuário terá livre acesso às informações fornecidas pelo serviço através da Central de Atendimento do 2
Nutrinforma, pelo telefone: 0300 117 28 33, bastando apenas a identificação através do número de CPF cadastrado. A responsabilidade por todo e qualquer acesso indevido será exclusiva do usuário. Com a contratação do serviço Nutrinforma, o usuário autoriza automaticamente o envio gratuito de informações e ofertas relacionadas aos serviços. 6. VALORES Em virtude da contratação do serviço Nutrinforma, o usuário deverá pagar os valores mensais previstos na adesão ao serviço Nutrinforma, conforme contratado. Valores da assinatura estão sujeitos à alteração, que poderá ocorrer mediante prévia notificação aos usuários, através de fatura, e-mail ou SMS, não apenas para correção monetária do preço, mas também para reequilíbrio no aspecto econômico-financeiro do contrato celebrado entre as partes. 7. ASSINATURA DO SERVIÇO A assinatura deste serviço será realizada única e exclusivamente através do portal de vendas Informar Saúde. O serviço Nutrinforma, será automaticamente renovado por igual período e com os atuais valores praticados, caso o usuário não cancele a sua assinatura 10 (dez) dias antes do vencimento da próxima cobrança. 8. CANCELAMENTO DE SERVIÇO O usuário reconhece que a utilização do produto é feita por livre e espontânea vontade, devendo seguir as instruções e condições oferecidas neste Termo. É assegurado ao usuário o direito de acesso e/ou cancelamento do serviço, a qualquer tempo da vigência do serviço contratado, através do telefone: 0300 117 28 33. Na hipótese de cancelamento do serviço Nutrinforma contratado por parte do usuário, o mesmo será automaticamente cancelado sem qualquer ônus ao usuário. Na hipótese de não renovação do serviço, conforme mencionado no item 7 acima, a interrupção de acesso ao Nutrinforma é programada automaticamente após o término do prazo de vigência do serviço contratado, desde o usuário tenha solicitado com a antecedência mínima de 10 (dez) dias. 9. RESPONSABILIDADE DA INFORMAR SAÚDE A Informar Saúde se responsabiliza pelos atendimentos prestados pelos enfermeiros aos usuários através do telefone do Nutrinforma. A Informar Saúde é responsável pela assistência aos usuários em decorrência do produto Nutrinforma, como suporte, cobrança e cancelamentos. A Informar Saúde não se responsabiliza por quaisquer incompatibilidades, instabilidade, falhas ou falta de configurações nos aparelhos do usuário para a utilização dos serviços por meio de serviços de telefonia. 10. RESPONSABILIDADES DOS USUÁRIOS É de inteira responsabilidade dos usuários toda e qualquer veracidade dos dados informados no cadastro, dos dados dos dependentes e das informações fornecidas na consulta com os especialistas do Nutrinforma, a inclusão e a manutenção dos dados de assinatura. Os usuários serão responsáveis perante a Informar Saúde por qualquer descumprimento das Condições aqui estabelecidas, bem como pelas perdas e danos 3
decorrentes, respondendo por todas as custas e despesas judiciais e extrajudiciais, bem como honorários advocatícios em razão do ajuizamento da respectiva ação judicial. 11. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL Todos os conteúdos oferecidos através do Nutrinforma são protegidos pela legislação brasileira e não podem ser utilizados para nenhum outro fim que não seja a mera informação, tal como contratado. Os conteúdos são protegidos conforme a lei vigente e não podem ser utilizados sem a licença prévia. O uso ilegal desses conteúdos constitui infração a direitos de propriedade intelectual, previstos na Lei nº 9.279/96, na Lei n.º 9.610/98, no Código Civil e nas demais leis que sejam aplicáveis. 12. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA Os usuários são plenamente responsáveis por todas as informações prestadas durante o preenchimento do seu cadastro. No Nutrinforma, em caso de qualquer tipo de alteração de dados cadastrais, é necessário que o usuário entre em contato através do e-mail duvida@informarsaude.com.br, ou entre em contato com a Central de Atendimento, através do telefone: 0300 117 28 33. Após o contato e validação dos dados, a solicitação será prontamente atendida para a alteração dos dados pessoais dos usuários e dependentes. O Nutrinforma buscará a proteção do direito de privacidade dos usuários. Ao contratar os serviços, os usuários autorizam a coleta, utilização e divulgação de seus dados pessoais exclusivamente para os fins previstos nestas Condições de Uso, quais sejam: 1. Vínculo contratual entre os usuários e a Informar Saúde; 2. Resposta a eventuais exigências de autoridades públicas, desde que devidamente fundamentadas. Os usuários autorizam, ainda, que seus dados pessoais sejam, eventualmente, utilizados para: 1. Enviar mensagens gratuitas sobre informações e ofertas relacionadas ao serviço, para o número e e-mails cadastrados no site; 2. Gestão, administração, prestação, ampliação e aprimoramento dos serviços; 3. Envio, por meios tradicionais e/ou eletrônicos, de atualizações dos conteúdos do Nutrinforma, de informações técnicas, operacionais e comerciais relativas aos serviços, já existentes ou que venham a ser desenvolvidos; 4. Envio de formulários de pesquisas, os quais os usuários não ficam obrigados a responder. Salvo os campos destinados a dados pessoais, considerados obrigatórios, como CPF, o nome completo do usuário, número do telefone e e-mail, a inserção de informações sobre outros Dados Pessoais como, por exemplo, endereço, sexo, idade, entre outros, é facultativa aos usuários. A Informar Saúde poderá inserir cookies nos computadores dos usuários, para permitir a identificação e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos aos usuários. 13. DISPOSIÇÕES GERAIS Os usuários serão responsáveis pelo acesso ou uso indevido dos Serviços. 4
A Informar Saúde poderá alterar estas Condições de Uso sempre que julgar necessário. A Informar Saúde publicará em seu site e através do Nutrinforma estas Condições de Uso e as eventuais mudanças introduzidas, as quais deverão serão encaminhadas aos usuários via e-mail para ciência e aceite. Caso os usuários queiram contatar a Informar Saúde para dúvidas sobre o produto, deverão fazê-lo pelo e-mail duvida@informarsaude.com.br ou ainda se desejarem registar reclamações ou elogios, os mesmos deverão entrar em contato com a Ouvidoria do Nutrinforma através do número 0800 166 002 ou pelo e-mail ouvidoria@informarsaude.com.br. 14 - LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO DE ELEIÇÃO Estas Condições de Uso estão reguladas e serão interpretadas segundo as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca da São Paulo - Estado de São Paulo, como único competente para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas das Condições de Uso. Os presentes Termos e Condições encontram-se registrados junto ao 10º. Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica de São Paulo - SP sob o nº 2.109.715 em 12/08/2016. São Paulo, 12 de agosto de 2016. 5