INDICADORES DE QUALIDADE NA GESTÃO DO SERVIÇO DE ENFERMAGEM: REVISÃO INTEGRATIVA Bellé MBB, Ferreira DBR, Premoli RC Hospital Regional de Araranguá, Araranguá - SC monicabb20@hotmail.com Resumo- Poster Introdução: Desde o início do atendimento médico-hospitalar, pode-se perceber uma preocupação com a qualidade. Informalmente na enfermagem, sempre existiu um controle da qualidade da assistência, representada pela preocupação dos enfermeiros em seguir procedimentos à risca, acreditando com isso, que teriam assegurados os resultados almejados. Sabe-se que a qualidade de saúde tornou-se o foco e a marca da modernidade, no entanto para alcançála é necessário que ocorra a sistematização de todas as suas práticas e processos. Para tanto, faz-se necessário o controle da qualidade do cuidado, alicerçado em indicadores que podem ser utilizados como ferramentas de avaliação de saúde. Justificativa: Medir qualidade e quantidade em instituições de saúde é essencial para o planejamento, organização, coordenação, direção, avaliação e controle das atividades desenvolvidas, para que os resultados possam ser alcançados de forma satisfatória e eficiente. Assim medir indicadores permite aos enfermeiros no processo de tomada de decisão baseado em seus resultados. Objetivo: Identificar, na produção cientifica nacional, os indicadores de qualidade utilizados na gestão do serviço de enfermagem na área hospitalar. Método: O presente estudo trata-se de uma revisão integrativa. A pesquisa foi realizada nas bases de dados Bireme, Biblioteca virtual em saúde e SCIELO. Como critérios de inclusão foram usados trabalhos em formato completo e disponíveis de forma gratuita no período de 2003 a 2012. Resultado: Em relação aos descritores verificou-se que dez artigos foram localizados utilizando os descritores controlados: indicadores de enfermagem e indicadores de qualidade e cinco artigos foram localizados utilizando-se os descritores não controlados de assunto: avaliação da qualidade em saúde e gestão hospitalar. Considerando apenas os artigos publicados
segundo o tipo de periódico, pode-se constatar que dentre os quinze artigos, quatro foram publicados no mesmo período (tabela 2), cinco foram de revisão bibliográfica, três revisão integrativa, seis exploratórios e um relato de experiência. O estudo mostrou que dentre as publicações analisadas os indicadores necessários ao processo assistencial, abrange a área física, recursos humanos, recursos materiais e financeiros, sistema de informação, apoio político condições organizacionais, taxa de absenteísmo do pessoal de enfermagem, organização do trabalho, educação permanente, dentre outros. Observou-se também que os indicadores relacionados aos processos assistências são predominantes dentre eles os índices de queda, atenção humanizada, relação interpessoal, abrangência da sistematização da assistência de enfermagem, tempo de realização de exames solicitados, percentagem de diagnósticos errados, número de procedimentos errados e cuidados com a biossegurança. Conclusão: O movimento da qualidade nos serviços de enfermagem é hoje uma necessidade incorporada à gestão dessas áreas, a fim de assegurar a assistência livre de risco e danos aos usuários. Assim acreditase que os prováveis indicadores sugeridos nesse estudo possam ser aplicados e validados nas diversas realidades, contribuindo para a melhoria dos serviços de enfermagem através da disponibilidade de mais uma fonte de literatura. No entanto julga-se importante enfatizar a necessidade de aprimoramento e qualificação cada vez maior dos profissionais, para que possam acompanhar a evolução das novas tecnologias introduzidas no âmbito das instituições.
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