Portabilidade Numérica CONCEITOS BASICOS Curso de Regulação e Defesa do Consumidor Brasília Outubro 2009 1
Chaves do sucesso!!!! Participação em reuniões Forums com Procon s e outros Órgãos de defesa do consumidor ; Audiências Publicas/ Consulta Pública ; Judiciário ; Entrevistas, seminários,artigos... Regulamento desenvolvido por servidores da Anatel; Acompanhamento da fases de implementação -via Grupo Implementação Portabilidade (GIP) - Modelo para Região das Américas e Mercosul:México;Peru ; Republica Dominicana etc..
Conceitos Básicos Numeração PLANO DE NUMERAÇÃO BRASIL FORMATO: 8 dígitos STFC : N 10 N 9 - N 8 N 7 N 6 N 5 - N 4 N 3 N 2 N 1 6 1 2 3 1 2-2 3 7 6 SMP : N 10 N 9 - N 8 N 7 N 6 N 5 - N 4 N 3 N 2 N 1 6 1 8 4 1 2-8 3 7 6 9 4 1 2-4 5 6 7 2
PLANO DE NUMERAÇÃO BRASIL STFC : N 8 N 7 N 6 N 5 - N 4 N 3 N 2 N 1 N 8 = 2 ; 3 ; 4 ;5 SMP : N 8 N 7 N 6 N 5 - N 4 N 3 N 2 N 1 N 8 = 7 ; 8 ; 9 ; 6 N 8 = indicador de Serviço
PLANO DE NUMERAÇÃO BRASIL 55 61 2312-2376 Numero internacional... Único, universal... Atribuído ao usuário pela prestadora e...
LIGAÇÃO ENTRE REDES VIVO BR TELECOM TIM GVT
Portabilidade de Código de Acesso Facilidade de rede que possibilita ao usuário de serviço de telecomunicações manter o número a ele designado, independentemente de prestadora de serviço de telecomunicações ou de área de prestação do serviço. 2
Alguns conceitos novos Doadora (antiga) Receptora (nova) Prestadora DOADORA: prestadora de onde é portado o número, isto é, que cede o número e o cliente a outra prestadora Prestadora RECEPTORA: prestadora para onde é portado o número, isto é, que recebe um novo cliente com o número original.
APLICAÇÃO - PORTABILIDADE STFC Serviço Telefônico Fixo Comutado Usuário muda de prestadora Usuário muda de endereço dentro da mesma prestadora (sempre dentro de uma área local ) 7
MUDANÇA DE ENDEREÇO ASA SUL ASA NORTE 3443-6789 3273 BrT 3443-6789 3443-1234 3443-1234 3567 AREA LOCAL BRASILIA GUARA
PORTABILIDADE : MUDANÇA PRESTADORA STFC 3031-2233 3031-4455 DOADORA 3563 BrT RECEPTORA 3031 GVT 3031-5678 3563-1234 3563-1234 AREA LOCAL
PORTABILIDADE SMP- Serviço Móvel Pessoal Usuário muda de prestadora (sempre dentro de uma Área de código nacional DDD ) 7
MUDANÇA OPERADORA SMP 9993 9993 9993 VIVO 8112 8112 TIM 8112 8112 DOADORA RECEPTORA 9993-1111 9993-1111 CN 51
Alguns conceitos novos Base de Dados Nacional de Referência da Portabilidade: base de dados que contém as informações para execução da Portabilidade e do encaminhamento correto das chamadas Entidade Administradora: empresa que será responsável pela administração da base de dados nacional de referência e do processo da portabilidade Período de Transição: período de tempo, durante o processo da portabilidade durante o qual é admitida a interrupção do serviço de telecomunicações para o usuário portado 7
Modelo de Portabilidade adotado A BDR contém as informações necessárias à execução da Portabilidade e é utilizada para atualização da BDO BDR Entidade Administradora Prestadora A Prestadora N BDO BDO BDO Prestadora B A BDO é a base de dados que contém os dados necessários à execução da Portabilidade e utilizada no correto encaminhamento das chamadas 9
Processo da Portabilidade Rede Nacional de Telecomunicaçõe s Entidade Administradora Base de Dados Nacional de Referência Rede Nacional de Telecomunicações 4. Pedido de portabilidade pendente Prestadora Receptora (NOVA) 7. Ativação da portabilidade 1. Usuário solicita a portabilidade 3. Confirma a informação do Usuário Via Entidade Administradora 2. Solicita validação informação Usuário 5. Notificação de Portabilidade pendente Prestadora Doadora (ANTIGA) 6. Autenticação da portabilidade *Nota: Se o Usuário mudar de opinião e não quiser mais a facilidade da portabilidade haverá um tempo para cancelar o pedido 8
Pontos importantes do Regulamento do ponto de vista do usuário 8 questões 8 respostas O usuário vai pagar pela portabilidade? Todo usuário vai pagar pela portabilidade? Como o usuário paga pela portabilidade? A prestadora receptora do usuário pode cobrar do usuário um valor pela facilidade de rede Só paga pela portabilidade aquele usuário que solicitar a facilidade O usuário paga um valor único que pode ser, a critério da prestadora receptora, parcelado 11
Pontos importantes do Regulamento do ponto de vista do usuário 8 questões 8 respostas Qual o prazo para portar um número, a partir da solicitação? O usuário pode cancelar um pedido de portabilidade? As prestadoras têm até 5 dias úteis para portar no primeiro ano e 3 dias úteis após o 1º ano Sim. Ele tem 2 dias úteis, a partir da solicitação 12
Pontos importantes do Regulamento do ponto de vista do usuário 8 questões O pedido do usuário de portabilidade pode ser recusado? 8 respostas Sim. Estão previstas 3 condições de recusa no Regulamento Dados enviados incorretos ou incompletos; Código inexistente, não designado, temporário ou designado a TUP; Em andamento outra Solicitação de Portabilidade para o mesmo número 12
Pontos importantes do Regulamento do ponto de vista do usuário 8 questões O usuário deve se dirigir a qual prestadora quando deseja manter o seu número? O usuário pode portar seu número quantas vezes quiser? 8 respostas O usuário deve se dirigir à nova prestadora (prestadora receptora), pela qual deseja ter os serviços prestados, e falar que quer fazer uma nova habilitação, mas mantendo o seu número anterior Sim. Lembrando que o usuário continua responsável pelas condições de rescisão contratual 13
Referencia Walter CALIL Jabur SPB/PBQI/PBQIO- Gerencia Geral de Qualidade calil@anatel.gov.br Ramal:2312-2493 26