GERENCIAMENTO E PROCESSO Porque adotá-los? Onivaldo Roncatti e Leonardo Noshi 1
Sobre a empresa A Business Station é uma provedora de soluções de tecnologia. Possui 5 filiais: São Paulo (matriz), Campinas, Jundiaí, Belo Horizonte, Belém. Foco: Governança de TI, Gestão de projetos, Suporte a ambientes corporativos. 2
Necessidade de organizar TI 3
Definições Processo nada mais é do que uma atividade ou um conjunto de atividades, conduzido normalmente em uma sequência lógica, Gerenciamento é a monitoração que busca medir o sucesso da implantação do processo em questão, bem como identificar mudanças no mesmo em função de novos objetivos exigidos pelo mercado 4
Processo Exemplo de Processo e Gerenciamento Ford modelo T cujo valor do veículo que era US$850.00 em 1908, chegou a US$290 em 1927. 5
Processos e Gerenciamento ENTRADA SAÍDA 6
Desafios na utilização de Frameworks! Principais desafios para o Gerenciamento de Tecnologia da Informação Manter TI Funcionando Valor Agregado Custos Alta Complexidade Alinhar TI com Negócios Conformidade Regulatória Segurança 7
Expectativas na implementação Como evitar Decepções Falta de preparo estratégico Falta de apoio top down Desconhecimento das regras Expectativas inatingíveis Contratar errado Treinar errado Falta de uma ferramenta 8
Expectativas na implementação O que fazer para não dar errado Obtenha o apoio da alta direção Faça um plano de comunicação consistente e convincente Contrate uma empresa que possa lhe dar consultoria global Tenha um profissional de Projetos Sênior Exija do seu fornecedor qualificação de seus profissionais e visite alguns clientes escolhidos para saber deles o grau de satisfação. 9
Como está! Exemplo do setor público Financeiro Contábil ERP CRM Orçamentário Planejamento Ambiental de Transportes Isso cria uma grande lacuna entre as áreas funcionais, que se tornam uma forte fonte de resistência e aumento de custos para o negócio. 10
Como deveria ser! Exemplo do setor não público Financeiro Contábil ERP CRM Orçamentário Planejamento Ambiental de Transportes 11
Em que podemos nos basear? Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). COBIT, do inglês, Control Objectives for Information and related Technology, é um guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI).. O Project Management Body of Knowledge. é um conjunto de práticas em gestão de projectos publicado pelo Project Management Institute (PMI) e constitui a base do conhecimento em gerência de projetos do PMI COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) é uma organização privada criada nos EUA em 1985 para prevenir e evitar fraudes nas demonstrações contábeis da empresa ISO/IEC 27001 é um padrão para sistema de gestão da segurança da informação (ISMS - Information Security Management System) publicado em outubro de 2005 pelo International Organization for Standardization 12
A Governança em TI é definida como uma estrutura de relacionamentos e processos para direcionar e controlar a empresa na direção de alcançar suas metas agregando valor e balanceando os Riscos vs. Retorno sobre TI e seus processos. Principal foco: Alinhamento Estratégico entre TI e demais áreas inter-relacionadas. Valorizar e Garantir maior Qualidade nos serviços prestados Gerenciamento de Recursos e Serviços Gerenciamento de Riscos Avaliação da Performance Operacional Organização e padronização de processos Governança de TI 13
Governança de TI para Negócios 14
Exemplos de implementação Implementação de projeto para governança de TI. Outsoursing de Tecnologia envolvendo alta disponibilidade, suporte e serviços agregados de TI Projeto de Governança de TI, envolvendo implementação de software específico para ambiente. (Cherwell Service Management) 15
Leonardo Noshi Leonardo.noshi@bstation.com.br Onivaldo Roncatti Onivaldo.roncatti@bstation.com.br www.bstation.com.br www.unionti.com.br 16