Código de Ética
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Sumário Introdução 04 Princípios éticos 06 Objetivos 07 Ambiente de trabalho 09 Propriedade intelectual 10 Contratação e uso do trabalho 11 Meio Ambiente e comunidade 12 Relacionamento com clientes 13 Relacionamento com acionistas 14 Relacionamento com parceiros e fornecedores 14 Relacionamento com órgãos públicos 16 Relacionamento com a imprensa 17 Violação aos princípios e práticas 18 Divulgação e vigência 19 3
Introdução As ações de todos dentro da organização devem ser marcadas pela integridade, respeito e transparência, buscando o fortalecimento das relações com os diversos públicos e a valorização da pessoa. Os valores que orientam nossa atuação também fundamentam nossa imagem de empresa sólida e confiável. Assim, devemos refletir nossa identidade organizacional e cultural, assumindo compromissos nos mercados em que atuamos e com os pares com os quais nos relacionamos. A Manserv e seus núcleos de negócios prezam pelos princípios morais e éticos na condução de suas ações e relações de trabalho. Você, nosso colaborador, tem nesse material algumas orientações a respeito da conduta ética que nossas empresas esperam das suas equipes. É essencial que você leia este Código de Ética com atenção, respeitando-o e contribuindo, sempre que achar necessário, para seu constante aperfeiçoamento. É fundamental que você pratique todos os princípios e valores aqui destacados e incentive seus colegas para que façam o mesmo, colaborando assim para a excelência da nossa atuação, seja como empresa ou como grupo social. 4
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Princípios éticos Nossos princípios éticos são pautados em nossa essência, missão, visão e valores e orientam nosso relacionamento com os profissionais, fornecedores, clientes, parceiros, concorrentes, poder público e comunidade. O objetivo deste documento é servir de referência das atitudes consideradas adequadas pela empresa, fazendo com que todos os colaboradores estejam alinhados a mesma maneira de agir e pensar. Assim, poderemos construir uma Manserv mais consistente, correta e transparente. Todos são incentivados a identificar oportunidades de melhorias. Este documento foca os princípios e valores da Manserv que regem a relação com: > O indivíduo; > A sociedade; > O meio ambiente; > As leis e regulamentos vigentes; > Os acordos firmados; > A segurança e a saúde coletiva no trabalho e na comunidade. Essência: Espírito de servir em ação Missão: Ser referência em crescimento sustentável com produtividade e segurança. Valores > Ter paixão por servir > Transparência e respeito > Cliente satisfeito > Segurança em ação > Proteger a empresa e o planeta > Conhecimento para crescer Visão: Servir aos clientes provendo soluções inovadoras que contribuam para a melhoria de sua eficiência. 6
Objetivos Como empresa, nossos objetivos são o de ofere cer crescimento e resultados contínuos e sustentáveis, excelência comercial, operacional, tecnológica, metodológica e em recursos humanos, por meio da diferenciação em SMS Segurança, Meio Ambiente e Saúde. 7
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Ambiente de Trabalho Nossos colaboradores formam o recurso mais valioso para a Organização. É primordial tratar a todos com respeito e educação, incentivando um ambiente de confiança e responsabilidade em (e entre) todos os níveis hierárquicos da Organização. Todos devem contribuir para proporcionar qualidade de vida no ambiente de trabalho e preservar a saúde e integridade física dos colaboradores. A Organização abomina qualquer atitude (verbal, física ou visual) de discriminação, desqualificação, conduta abusiva, intimidação e constrangimento em função da etnia, cor, sexo, orientação sexual, religião, ideologia, origem, classe social, idade, capacidade física ou mental, estado civil e posição hierárquica. Todos os colaboradores são encorajados a notificar a Ouvidoria caso presenciem alguma atitude do gênero. Embora seja compreensível a necessidade limitada e ocasional do uso dos sistemas de comunicação (e-mail, telefone, intranet e internet) para fins pessoais, é proibido usá-los para visualizar, receber ou transmitir materiais inapropriados. As mensagens enviadas e recebidas através dos sistemas de comunicação da Organização podem ser monitoradas, analisadas e armazenadas. Nossos colaboradores são protegidos contra o uso não autorizado de informações pessoais e profissionais que estejam armazenadas nos registros, respeitando sua privacidade. É de responsabilidade do colaborador zelar pelo bom uso e conservação do patrimônio da empresa colocado sob sua responsabilidade, devendo prestar contas sempre que solicitado. A Organização não admite que seus colaboradores executem suas atividades sob o efeito de substâncias químicas ilegais e/ou álcool. 9
Propriedade intelectual Os resultados dos trabalhos de natureza intelectual e informações estratégicas geradas na Organização são de propriedade exclusiva das empresas. O colaborador é responsável por tratar de forma confidencial as informações sobre a propriedade intelectual a que tem acesso em decorrência do trabalho, utilizando-as de forma cuidadosa. Não é permitida a divulgação dessas informações sem a autorização expressa da direção da empresa. 10
Contratação e uso do trabalho A Organização contrata e utiliza o trabalho em conformidade com a legislação vigente e empreende esforços para prevenir que seus colaboradores sejam expostos a eventos inseguros e insalubres. É proibida a utilização de aprendizes menores de idade em atividades de risco e insalubres. A Organização contribui para erradicar a situação de injustiça em relação à criança, engajandose ativamente em associações e fundações que combatam a marginalização e exploração da criança e que promovam sua educação e bem-estar. Há um comprometimento da Organização em respeitar todas as iniciativas legais para promover diálogos com associações e sindicatos, sem restrições à liberdade de associação e de negociação. 11
Meio ambiente e comunidade Todos os negócios da Organização são conduzidos em totais conformidades com os valores éticos e morais, com a legislação ambiental, de segurança e saúde ocupacional, orientados para a busca do aperfeiçoamento nos processos operacionais e na sua política de atuação. Além de promover o desenvolvimento sustentável e interagir harmonicamente com as comunidades em que atua. O respeito ao meio ambiente consiste em um dos princípios fundamentais da Organização. Assim, todos os colaboradores devem, no exercício de suas atribuições, ter compromisso com a preservação e com ações que visem melhorar a qualidade de vida. Ações voltadas para o exercício da cidadania e para o desenvolvimento das comunidades locais são incentivadas e apoiadas pela Organização. 12
Relacionamento com clientes Todos os colaboradores devem estar focados e comprometidos com a busca de soluções que superem as expectativas e satisfaçam aos interesses dos clientes em concordância com os objetivos e princípios da Organização, que se compromete a: a) Nutrir um contato profissional íntegro e transparente com os clientes, evitando envolvimentos emocionais que prejudiquem a relação do trabalho, prevenindo especulações e conflitos de interesse de qualquer natureza; b) Não discriminar clientes, seja por origem, porte econômico ou localização. No entanto, a Organização reserva-se ao direito de encerrar qualquer relação comercial sempre que seus interesses não estiverem sendo atendidos ou ainda, quando representar risco legal, social ou ambiental; c) Manter confidencialidade sobre todos os assuntos tratados com clientes e só torná-los públicos se for de interesse do cliente e com seu prévio consentimento formal; d) Manter o nome de seus clientes fora de propagandas divulgadas em revistas, jornais e outros meios, exceto com autorização prévia, podendo apenas citá-los no material de uso institucional e com veiculação interna. Todo e qualquer bem físico ou propriedade intelectual dos clientes não poderão ter uso ou finalidade diferente daquela estabelecida em contrato. Desvios de bens serão considerados desvios de ética. 13
Relacionamento com acionistas Todos os colaboradores devem empenharse na busca dos melhores resultados, adotando sempre uma postura ética para gerar valor aos acionistas pessoas que decidem o futuro da empresa investindo capital para o desenvolvimento da Organização. Relacionamento com parceiros e fornecedores A organização compromete-se a manter relações cordiais, honestas, leais, justas e de respeito com as empresas concorrentes e parceiros comerciais. É vedado ao colaborador adotar qualquer atitude que desabone a imagem dos concorrentes ou parceiros comerciais. A empresa proíbe qualquer prática de 14
pagamentos ou recebimentos irregulares que tenham como objetivo facilitar negócios, influenciar decisões em benefício próprio ou da companhia ou induzir pessoas a conceder permissões indevidas. Toda informação de mercado e sobre concorrentes deve ser obtida por meio de práticas transparentes e idôneas. 15
Relacionamento com órgãos públicos A Manserv estabelece um relacionamento sério, ético e transparente com os órgãos públicos e demonstra isso em seus registros gerais e em balanços financeiros. Sonegações, aplicações ou recebimentos sem origem legal e sem o devido recolhimento de impostos são atitudes proibidas e intoleráveis dentro da empresa. Os órgãos públicos devem receber sempre tratamento profissional e isento. Todas as informações, dados e registros solicitados, assim como eventuais contratos ou convênios, seguirão sempre as normas legais. Nenhum colaborador, em qualquer hipótese, pode oferecer pagamento em troca de facilitação de serviços por parte de autoridades governamentais. 16
Relacionamento com a imprensa A Manserv considera que os veículos de comunicação exercem papel importante como canais sociais de informação e na formação de opinião pública. Dessa forma, devemos construir um relacionamento com a imprensa pautado na ética e no profissionalismo. Assim, sempre que possível, estaremos abertos a atender às solicitações de jornalistas. As informações divulgadas pelos veículos de comunicação têm influência na formação da imagem de nossa empresa e, por essa razão, mantemos um trabalho centralizado para garantir a adequada percepção. As declarações em nome da Manserv só poderão ser feitas pelo Presidente e Diretores. Se necessário, caberá a esses porta-vozes, delegar a outros executivos a responsabilidade de atender às demandas. >Todo contato com a imprensa deverá, obrigatoriamente, ser autorizado pela Área de Comunicação Corporativa e Marketing. Não é permitido que nenhum colaborador conceda qualquer tipo de entrevista ou informação sem a aprovação da área. >Orientar os fornecedores e clientes a não divulgarem, sem autorização prévia da Área de Comunicação, qualquer projeto feito com a Organização. Qualquer tipo de informação sobre a empresa e marca Manserv é conduzida pela Área de Comunicação Corporativa e Marketing. Contatos: 11 4225-5885/824/714 marketing@manserv.com.br 17
Violação aos princípios e práticas Todos os colaboradores devem apresentar uma conduta íntegra, compatível com os valores da organização e seus princípios éticos, sendo responsáveis pelo cumprimento deste Código. A violação resultará em medidas disciplinares cabíveis. É inadmissível a divulgação de informações falsas ou adulteradas, bem como a sua propagação. A empresa é criteriosa sobre envolvimentos em campanhas políticas e não permite a distribuição de qualquer material relacionado ao tema no interior da empresa, tais como porta títulos, camisetas, sacolas, calendários, santinhos, ou qualquer outro brinde partidário e eleitoreiro. Os colaboradores da Manserv devem comprometer-se com a comercialização responsável de produtos. A empresa não tolerará venda de cigarros, bebidas alcoólicas, fogos de artifício, materiais eróticos e pornográficos em suas dependências, especialmente para menores de 18 anos. Todos têm a responsabilidade de não se omitir quando obti ver conhecimento da concorrência de atos que violem este Código de Ética, sob pena de sofrerem ações disciplinares. Todas as informações referentes a possíveis violações serão recebidas e analisadas de maneira confidencial. A organização compromete-se a manter sigilo sobre a identidade daqueles que relatarem e/ou participarem da investigação sobre a violação deste Código de Ética. 18
Se você sentir alguma dificuldade para interpretar nosso Código de Ética ou possuir alguma dúvida sobre como agir em determinada circunstância, não hesite em perguntar. Recorra a seu superior imediato, à área de Recursos Humanos ou à Ouvidoria pelo e-mail ouvidoria@manserv.com.br. Aja da mesma forma para contribuir com melhorias ou se souber de qualquer atitude que contrarie os padrões aqui explicitados. Ninguém será identificado ou punido por informações de boa-fé sobre suspeitas de um comportamento inadequado ou que seja contrário aos nossos princípios. Divulgação e vigência Todos deverão transmitir às suas respectivas equipes os princípios constantes deste Código de forma a permitir sua ampla divulgação no ambiente de trabalho. Todos deverão zelar pelo seu uso, apresentando recomendações para sua atualização e aprimoramento. 19