M A N U A L D O U S U Á R I O InterCall Online Início InterCall Online é um serviço fornecido pela InterCall que lhe permite acessar de maneira mais rápida e cômoda todos seus serviços da InterCall. Desde um único ponto de entrada, você poderá acessar ao sistema de reservas online da InterCall e a suas contas de conferências de áudio e web. Uma vez que estiver registrado na InterCall Online, suas ferramentas da InterCall estão a um clique de distância. Logo depois de iniciar sessão na sua conta da InterCall Online, você poderá acessar, com um só clique, a possibilidade de dirigir uma reunião, realizar uma reserva de uma conferência de áudio, e muito mais. Sua página de Início da InterCall Online pode incluir a marca de sua empresa, anúncios especiais da InterCall sobre novos serviços e características, e também uma lista de serviços ativados para seu perfil de usuário. O site também oferece demonstrações autoguiadas de produtos, informação básica sobre serviços e informação para a área de suporte. Visão geral do tipo de usuário A segurança da InterCall Online foi programada para ser o suficientemente flexível como para permitir diferentes níveis de acesso, dependendo das necessidades e da responsabilidade do usuário. A InterCall Online admite quatro tipos de usuários: Administração CRM Crie novos titulares e veja os titulares existentes de contas. Dependendo do seu nível de acesso, pode ter a capacidade para criar novas contas de faturamento, ver/editar contas existentes de faturamento, ver/editar informação da empresa ou ver/editar informação de seu escritório. Administrador de faturas Acesse diversas ferramentas de gestão do faturamento, conta e perfil individual. Estas capacidades garantem que você pode fornecer o acesso adequado às ferramentas e serviços para os titulares que estão sob sua hierarquia, e também lhes ajudará a controlar o uso das conferências e do faturamento. Administrador de relatórios Acesse a possibilidade de executar mais relatórios que o nível normal de acesso que os titulares de conta têm. Os dados disponíveis são controlados segundo o nível de acesso associado com seus direitos de criação de relatórios. Titular Acesse as ferramentas, como o usuário final de uma conta individual, para programar e administrar reuniões, iniciar reuniões e administrar a informação de sua própria conta utilizando InterCall Online. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM 800.374.2441 1
Página de boas-vindas da InterCall Online Vá a sua página de boas-vindas em www.intercallonline.com e inicie sessão em sua conta da InterCall Online. Também pode acessar o seguinte na página de boas-vindas: Usuários novos Se sua empresa tem uma conta de conferências conosco, utilize a ferramenta online para registrar-se e obter uma conta de titular. Só tem que completar um formulário rápido de implementação e contatar-se com seu administrador na sua empresa para obter os detalhes do nome de usuário e a senha de sua conta. Esqueceu sua senha ou o nome de usuário? Envie uma solicitação para receber sua senha e/ou seu nome de usuário. Unir-se a uma reunião Úna-se às reuniões de Reservationless-Plus de outros líderes rapidamente, somente fornecendo o código de conferência designado à reunião, seu nome e seu endereço de correio eletrônico. Também pode acessar seus números de acesso somente ingressando seu código de conferência. Criar conta nova Se não tem uma conta de conferência, ingresse o nome de usuário e a senha (disponível através do administrador da conta). Complete o formulário de solicitação do titular de conta. Receberá um correio eletrônico com seu número de titular e seu PIN web que utilizará para iniciar sessão. Obter números de acesso Veja uma lista completa dos números de acesso de Reservationless-Plus que estão disponíveis para sua chamada, ingressando o código de conferência associado a sua conferência. Atenção ao cliente Acesse a informação sobre os serviços de conferências de áudio e web da InterCall e saiba onde obter ajuda. Iniciar sessão pela primeira vez Se recebeu um correio eletrônico de boas-vindas e/ou um pacote de boas-vindas, seu número de titular e seu PIN web são mostrados na seção General Information (Informação Geral). Se seu PIN web não está disponível, entre em contato com atenção ao cliente ao número que se encontra no seu correio eletrônico ou pacote de boas-vindas. 1. Clique em First Time User? (Usuário novo?), no canto superior direito. 2. Ingresse seu número de titular e seu PIN web nos campos correspondentes e logo clique em OK. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM 800.374.2441 2
3. Crie seu nome de usuário e sua senha únicos da InterCall Online. Nome de usuário Deve ter ao menos seis caracteres de extensão. Pode conter letras, números, um dos caracteres especiais mostrados (@, $, %, &, +, -,., _) ou qualquer combinação desses. Senha Deve ter ao menos oito caracteres de extensão. Deve conter três dos seguintes atributos: um número (do 0 ao 9), um caractere especial (@, $, %, &, +, -,., _); uma letra em minúsculas (a, b, c, etc.) ou uma letra em maiúsculas (A, B, C, etc.). 4. Também, você será solicitado a criar uma pergunta secreta e sua resposta, a qual será utilizada no caso de esquecer sua senha. Clique em Add User (Adicionar usuário) para completar esse passo. 5. Receberá uma confirmação na tela de que você criou satisfatoriamente seu nome de usuário e sua senha. Regresse à página de Início e ingresse seu novo nome de usuário e sua senha nos campos correspondentes. Será conduzido a sua página pessoal de Boas-vindas, onde estão enumerados os serviços que tem disponíveis, seus números de acesso e qualquer reunião que tenha programada para esse dia. Por favor, tenha em conta que se tem ativada a função de vencimento de senha da InterCall Online, necessitará mudar sua senha cada 30 dias. Dez dias antes que vença sua senha, será mostrada uma mensagem de lembrete na parte superior de sua página de Boas-vindas da InterCall Online, uma vez que tenha iniciado sessão na sua conta. Criar uma conta nova A opção Create New Account (Criar uma conta nova) lhe permite solicitar uma conta de conferência para você. 1. Ingresse o nome de usuário e a senha da conta que o administrador de sua empresa lhe deu na seção Signup Now (Registrar-se agora). 2. Clique em Activate Account (Ativar conta) 3. Complete os campos desta página e selecione Continue (Continuar) na parte inferior (todos os campos designados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios). 4. Logo receberá uma página de confirmação. Por favor, revise sua informação em detalhe. Se sua informação for correta, selecione Continue (Continuar) para completar a criação de sua conta. Se o administrador de sua empresa escolheu a opção de configuração automática de titular, receberá uma notificação por correio eletrônico que inclui seu número de titular e seu PIN web. Se o administrador de sua empresa escolheu a opção de configuração manual de titular, receberá uma notificação por correio eletrônico assim que sua conta tiver sido aprovada. Esqueceu sua senha ou seu nome de usuário? Se você esqueceu sua senha ou seu nome de usuário, escolha a opção relevante na página de Início (verá a frase Forgot username ou Forgot password). Por favor, tenha em conta que só pode usar estas opções se já criou um nome de usuário e uma senha da InterCall Online. Caso tenha esquecido sua senha, ingresse seu nome de usuário e clique em Send (Enviar). Será enviado um correio eletrônico ao endereço que figura no seu perfil de titular de conta junto com um link para a página web na qual pode restabelecer sua senha. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM 800.374.2441 3
Se você esqueceu seu nome de usuário, ingresse o endereço de correio eletrônico associado com seu perfil de titular de conta. A página web mostrará os nomes de usuário associados com esse endereço de correio eletrônico. Se depois deseja restabelecer sua senha, clique no nome de usuário relevante. Será enviado um correio eletrônico ao endereço que figura no seu perfil de titular, junto com um link a uma página web onde pode restabelecer sua senha. Obter números de acesso A seção Get Dial-In Numbers (Obter números de acesso) lhe permite obter seus números de acesso sem necessidade de iniciar sessão no site. 1. Ingresse seu código de conferência 2. Clique em View. Unir-se a uma reunião Os participantes podem utilizar a opção Join a Meeting (Unir-se a uma reunião) quando desejarem chamar para ingressar à reunião ou acessar o administrador de chamadas de Reservationless-Plus. 1. Ingresse o código da conferência, seu nome e seu endereço de correio eletrônico 2. Clique em Join (Unir-se). 3. O administrador de chamadas de Reservationless-Plus se abrirá em uma janela separada. Suporte Caso tenha problemas ao usar InterCall Online, selecione Customer Support (Atenção ao cliente). Terá um rápido acesso ao suporte online, números telefônicos diretos de atenção ao cliente e links para ver descrições gerais e suporte sobre os produtos e serviços disponíveis. Links úteis Visite nossa página Helpful Links (Links úteis) para obter, em um único lugar, todos os recursos da InterCall Online e dos produtos. Números de telefone de atenção ao cliente Encontre uma lista de números telefônicos que o conectarão com nossa experiente equipe de atenção ao cliente, que lhe ajudará com qualquer pergunta que tenha sobre a InterCall Online e sobre nossos produtos e serviços disponíveis. Suporte online Veja as perguntas frequentes (FAQs) sobre a InterCall Online e nossos outros serviços de conferências. Capacitação Registre-se para acessar sessões públicas de capacitação, nas quais poderá aprender como usar o site. Links a serviços de conferências Selecione um dos links aos produtos para encontrar mais informação sobre os diversos serviços que oferece a InterCall, como documentos em PDF, capacitação e demonstrações. INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM 800.374.2441 4
Casos Ingresse casos sobre sua experiência com as conferências de áudio, web ou vídeo, ou o faturamento. 1. Clique no link na página Case (Caso) e selecione New Case (Caso novo). 2. Complete o formulário, escolhendo o tipo de problema e inclua a informação relevante ou arquivo anexo que deseja antes de salvar. 3. Receberá uma confirmação por correio eletrônico de sua solicitação onde se faz referência ao número de caso, para fins de seguimento. 4. A página Case (Caso) mostra todos os casos que ingressou. 5. Para acessar o caso previamente ingressado, selecione o menu à esquerda do caso, e clique em Edit (Editar). Atendimento ao cliente Suporte técnico e atendimento ao cliente Suporte técnico Atendimento em Inglês (24 horas): 0800-3330424 Argentina 0800-8914872 Brasil 123-00206909 Chile 01800-9134018 Colombia 0800-0131033 Costa Rica 001866-4590877 México 001800-2024402 Panamá 0800-53330 Perú 0004-0190131 Uruguai +1.303.804.1812 EUA 800-1627193 Venezuela conferencias@intercall.com Perguntas sobre faturamento e contas +1.706.645.8600 Atendimento em Português (8 às 17 do Brasil): 0800-8914730 Brasil Treinamento e recursos Página da InterCall em Português Recursos online, manual do usuário e treinamentos gratuitos http://lapt.intercall.com/ http://lapt.intercall.com/treinamento.php INFO@INTERCALL.COM INTERCALL.COM 800.374.2441 5