Universidade de Brasília -UnB Instituto de Psicologia - IP Departamento de Psicologia Social e do Trabalho - PST Só de Pensar em vir Trabalhar, jáj Fico de mau-humor humor : Como implantar um programa de qualidade de vida no trabalho no serviço público Profa. Dra. Ana Magnólia Mendes Grupo de Estudo e Pesquisa em Saúde e Trabalho - GEPSAT http://www.unb.br/ip/pst/saudeetrabalho
Pressupostos para implantar um programa de QVT no serviço público As ações em QVT são uma responsabilidade institucional e tarefas de todos O modelo de gestão organizacional deve primar pela compatibilidade entre bem-estar dos servidores, desempenho funcional e missão institucional. A superação de ações localizadas, dispersas e isoladas em qualidade de vida impõe a formulação de uma política de qualidade de vida no trabalho - QVT Os contextos de trabalho refletem modos de produtividade perversa e saudável, favoráveis ou não a QVT.
Importância de um programa de QVT no serviço público Servidores Satisfação no trabalho e impulsionadores de auto-estima, contribuindo para reduzir indicadores negativos como absenteísmo, acidentes, doenças do trabalho, licenças-saúde e aposentadorias precoces Usuários Fator de exercício de cidadania, reduzindo indicadores negativos como queixas, reclamações e insatisfação. Instituição Fator de efetividade organizacional, contribuindo para reduzir indicadores negativos como erros, retrabalho, perda de material, danificação de equipamentos, queda de produtividade e perda de qualidade nos serviços prestados Políticas Públicas Valorização do servidor e a melhoria da qualidade do serviço público.
Concepção de QVT, segundo Ferreira e Mendes (2005) A Qualidade de Vida no Trabalho QVT é um preceito de gestão organizacional que se expressa por um conjunto de normas, diretrizes e práticas no âmbito das condições, da organização e das relações socioprofissionais de trabalho que visa à promoção do bem-estar coletivo, o desenvolvimento dos servidores e o exercício da cidadania na função pública.
um programa para implantar de QVT diretrizes Algumas
Responsabilidades, comprometimento, parcerias e participação Um programa de QVT precisar envolver responsabilidade institucional, responsabilidade social, de comprometimento de dirigentes em todos níveis hierárquicos, de parcerias intersetoriais e da participação efetiva dos servidores.
Cultura organizacional do bem-estar coletivo Desenvolvimento de uma cultura organizacional do bem-estar coletivo ancorada na prevenção de riscos para a saúde, segurança e conforto dos servidores, no desenvolvimento do funcionalismo e na valorização da função pública como vetor de cidadania.
Visibilidade na comunicação institucional A política de comunicação interna deve proporcionar a alavancagem das ações de QVT, fortalecendo os canais existentes, criando canais alternativos, incrementando a integração dos servidores e disseminando informações que propiciem o clima organizacional
Gestão organizacional voltada para integração entre produtividade e bem-estar As concepções e as práticas de gestão organizacional devem primar pela edificação de um ambiente de trabalho que promova a produtividade, realização profissional, motivação e o prazer dos servidores, bem como um clima de satisfação na convivência com os chefes, colegas e usuários.
Gestão do trabalho As concepções e as práticas de gestão do trabalho devem se orientar pelo exercício responsável da autonomia, cooperação, flexibilidade do processo de trabalho e valorização das competências e saber fazer dos servidores.
Tarefas, produtividade e avaliação de desempenho O planejamento de tarefas, os critérios de produtividade e a avaliação de desempenho dos servidores devem ser concebidos em sintonia com a política de QVT.
Suporte organizacional A disponibilização de suporte organizacional aos servidores deve pautar-se por uma adequabilidade dos meios de trabalho que busque a compatibilidade entre as exigências do trabalho, as características dos ambientes e as necessidades / expectativas de servidores e usuários-cidadãos, contemplando, inclusive, as pessoas com necessidades especiais.
Educação corporativa A política e ações de educação corporativa, em especial todas as iniciativas de desenvolvimento de competências individuais e coletivas, devem ser compatíveis com a concepção de qualidade de vida no trabalho QVT.
Prevenção de Riscos O monitoramento da incidência de doenças e a prevenção de riscos à saúde e à segurança de servidores devem se apoiar em pesquisas científicas, na clinica do trabalho,ações de controle médico com ênfase na realização sistemática de Exames Médicos Periódicos EMP e nas ações de engenharia de segurança do trabalho no âmbito dos riscos físico-ambientais.
Extensão das ações e parcerias A implementação de ações de qualidade de vida no trabalho - QVT deve abranger toda a comunidade, incluindo trabalhadores terceirizados, estagiários e aprendizes, em parceria com as empresas contratadas, com base nos princípios de eqüidade e coresponsabilidade e na legislação vigente.
Desenvolvimento de ações assistenciais compensatórias As ações complementares de natureza assistencial, voltadas para atividades de combate à fadiga ou atenuação do desgaste proveniente da desmotivação e do ambiente de trabalho, devem ser consideradas nos programas de QVT.
Indicadores de QVT, segundo Ferreira e Mendes (2003) Inventário Trabalho, Riscos de Adoecimento e QVT (ITRA-QVT) Condições, Organização e Relações Socioprofissionais de trabalho Custo físico, cognitivo e emocional do trabalho Danos físicos e psicossociais relacionados ao trabalho Prazer (realização e liberdade) e sofrimento (falta de reconhecimento e esgotamento emocional) no trabalho
Etapas para implantação de um programa de QVT Definir concepção e política de QVT Pesquisa diagnóstica Apresentação da pesquisa e debate das ações com especialistas e servidores Criação de um Comitê ou grupo de trabalho Implantação das ações com parceria intersetorial Gestão das ações pelo Comitê
Exemplos de ações de QVT no serviço público Criação do Comitê de gestão da política de QVT; Revitalização dos prédios; Criação de ouvidoria interna; Melhoria da acessibilidade; Realização da pesquisa Riscos para a Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho ; Promoção de oficinas sobre Desenvolvimento de gestores em QVT; Produção de campanha de divulgação da política de QVT;
Exemplos de ações de QVT no serviço público Pesquisa diagnóstica; Oficina com representantes dos diversos setores para debater a pesquisa e definir ações; Criação do Comitê de QVT com representantes escolhidos na oficina; Oficinas de capacitação com os técnicos do Comitê, ampliado para gestores; Oficina para gerentes sobre Gestão com QVT Palestra para os servidores sobre QVT e temas de saúde Levantamento da organização do trabalho dos setores, a fim de subsidiar a estruturação do regimento e dos processos de trabalho Oficina com chefias intermediárias sobre QVT Organização pelo Comitê da semana de saúde e de ações para divulgar e integrar as atribuições dos diferentes setores (interdependência de competências)
Papel e importância desse Fórum, uma ação de QVT Reflexão coletiva Participação de diversos atores Debate sobre uma concepções de QVT Reflexão sobre diretrizes e propostas de ações Exemplos de aplicação Criação de perspectivas e desafios Esse evento e as propostas debatidas coletivamente possibilitarão um avanço positivo na cultura, reforçando os valores do bem-estar coletivo, do desenvolvimento pessoal e profissional dos servidores e o exercício da cidadania na função pública.
Agradecimentos Organizadores do evento Dirigentes e Gestores Profissionais que atuam em QVT Servidores Convidados anamag@unb.br