Oficina de Comunicação#3
quatro reações a uma crítica Duas formas de avaliar uma situação Os quatro passos da cnv Culpar ao outro / Culpar a si mesmo / Hones1dade / Empa1a Crí1ca x Analí1ca Observação / Sen1mento / Necessidade / Pedido Observação Interpretação x Avaliação Sentimentos Sen1mentos x Pseudo Sen1mentos necessidades Comportamento x Necessidades Pedidos Sentimentos Pedido x Exigência EsCmulo x Causa
Postura Gestos / movimentos corporais Qualidades vocais Parafrasear Respiração Expressões faciais Modelo de mundo
Algum voluntário? Situação em que precisou dar ou receber empatia
O Que é uma boa escuta?
Esvaziamento dos sentidos A empatia somente ocorre quando conseguimos nos livrar de todas as ideias pré concebidas e julgamentos a respeito da pessoa (mesmo as coisas boas). Resistir ao impulso de encorajar ou aconselhar a pessoa.
Dê espaço para a pessoa se expressar completamente e se sentir compreendida Não interprete o que os outros estão dizendo como um crítica ou culpa. Essa mensagem é a oportunidade de ajudar alguém que está sofrendo.
aconselhar Competir pelo sofrimento Encerrar o assunto Solidarizar-se interrogar Acho que você deveria / Se eu fosse você / Porque você não. É que você não imagina o que aconteceu comigo Esquece isso, relaxa Ai coitadinha, não acredito que isso está acontecendo... Desde quando isto está acontecendo? *O maior desafio é eliminar o nosso desejo de querer resolver o problema do outro
Você é muito folgado! Não me ajuda com nada, nunca! Ao que o outro observa Ao que o outro sente E precisa Ao que o outro pede Você está se referindo às minhas roupas que eu não lavei na última semana? Você está chateada, Porque gostaria que eu lavasse as minhas roupas com mais frequência? Você gostaria de saber o motivo pelo qual eu não lavei minhas roupas nos últimos dias?
Tô cansado desse emprego, estou sendo explorado! Ao que o outro observa Ao que o outro sente E precisa Ao que o outro pede Você está se referindo a quantidade de vezes que pedimos para você trabalhar de final de semana? Você está frustrado Porque gostaria de trabalhar menos ou gostaria de receber um aumento? Você gostaria que a empresa não te pedisse para trabalhar de sábado e domingo, respeitando os seus finais de semana?
Você está estranho. Você está tendo um caso com alguém? Ao que o outro observa Ao que o outro sente E precisa Ao que o outro pede Você está se referindo a quantidade de noites que passei fora de casa na semana passada? Você está preocupada Porque gostaria de mais clareza em relação aos meus compromissos? Você gostaria de saber o motivo pelo qual estive fora 3 noites?
Não é empatia Perguntas investigativas: Que que eu fiz? Do que você está falando? Como você está se sentindo? Porque você está se sentindo assim? O que você quer de mim? O que você quer que eu faça? Não são empatia porque: Sensação de estar sendo interrogado Dificulta encontrar as necessidades Incentiva as justificativas
Não é empatia - Se seu interesse for simplesmente mudar o comportamento da pessoa - Utilizar técnicas de CNV de forma mecânica
Degraus para a EMPATIA Empatia Interesse genuíno nos sentimentos e Necessidades do outro Colocar-se no lugar do outro parafrasear presença Olho nos olhos Uhuuum / Sei Acenar com a cabeça Verificar entendimento Repetir com as próprias palavras Fazer um resumo
Para parafrasear - Estou desesperada, não sei o que vou fazer com isso! - Não vou conseguir explicar para as pessoas o que aconteceu - Eu quero morrer - Estou muito preocupada com a doença da minha mãe, os médicos ainda não sabem ao certo qual é o diagnóstico
Quando chega de empatia? - A pessoa se sente aliviada, descontrai, nós próprios sentimos um relaxamento. A falação termina, a pessoa pára de falar. Existe mais alguma coisa que você gostaria de dizer?
2 - Você reclama de tudo, não é possível isso! Oferecendo empatia: Falando honestamente: 3 - Você só pensa em você, né?! Oferecendo empatia: Falando honestamente:
Não é possível dar a empatia que você não tem Ter empatia por si mesmo Gritar de modo não violento Dar-nos um tempo/ sair fisicamente daquela situação
Você reagiria diferente ao problema do voluntário?
PORQUE VALEU A PENA?