CENTRAL EM NOTÍCIAS Fevereiro/Março de 2013 Assembleias 2013: a voz do cooperativismo A participação em uma assembleia é o ponto alto na vivência do cooperativismo, momento em que podemos influir nos rumos da instituição com nossas ideias, críticas, sugestões, além da oportunidade de encontrarmos e reencontrarmos pessoas com interesses em comum. 3 4 6 7 8 Assembleias 2013: a voz do cooperativismo Indicador Crescimento sistêmico Registro de perdas e gestão de riscos operacionais Racadastrameno do INSS
Editorial EXPEDIENTE Sicoob Central Cecresp - Uma publicação mensal da Central das Cooperativas de Crédito do Estado de São Paulo Praça Alfredo Issa, 48-18º andar - São Paulo - SP CEP: 01033-040 Fone: (11) 3327-1900 www.sicoobcentralcecresp.org.br E-mail: marketing@cecresp.org.br Conselho de Administração: Presidente: Carlos Augusto de Macedo Chiaraba Vice-Presidente: Francisco Ráo Antônio João Batista Fabiana Aparecida Rui José Luiz de Lira Luiz Roberto Nahun Manoel Messias da Silva Nilza Pregucci Lopes Walter Francisco Orloski Nesta edição destacamos a importância das assembleias tanto para a Central como para as filiadas, desde a forma de como preparar até como comunicar aos cooperados. Quanto a AGO da Central, gostaríamos de contar com a presença de nossas singulares para a deliberação dos assuntos de interesse de todos. A Pesquisa de Satisfação dos serviços prestados para as filiadas em 2012, teve a participação de 112 cooperativas. Aplicada desde 2001, a cada ano a pesquisa mostra a evolução dos serviços que poderão ser acompanhados nesta edição. Além disso, o Sistema Sicoob também cresceu nos últimos anos e a perspectiva e que cresça mais. A questão dos Controles de Riscos Operacionais e Recadastramento do INSS também são abordados na segunda edição de 2013 do Central em Notícias. Carlos Augusto Chiaraba, presidente do Conselho de Administração do Sicoob Central Cecresp Diretoria Executiva: Diretor Presidente: Manoel Messias da Silva. Diretor Operacional: Luiz Flávio Gonçalves Borges Diretor Administrativo: Marcelo Cárfora Redação e Editoração: Projeto Gráfi co: Cynthia Akemi Toma Jornalista Responsável: João Rainho Mtb 15.689 Redação: João Rainho Ilustração: Cynthia Akemi Toma Edição: Alessandra Del Nero Natália Lucia Silva José Impressão: AGNS Gráfi ca e Editora Tiragem: 600 exemplares 2
Matéria de Capa Assembleias 2013: a voz do cooperativismo Prestação de contas, eleições, investimentos e planos para o futuro fazem parte das assembleias que já estão sendo organizadas. Neste início de ano começa a série de assembleias em todo o Estado de São Paulo, oportunidade para exercer a democracia no movimento cooperativista e consolidar o planejamento estratégico para quem avançou no processo de governança. Algumas terão eleições para novos dirigentes, mas todas apresentam a prestação de contas, propostas de investimentos e planos para o futuro. Para colaborar nesse processo, o Sicoob Central Cecresp organizou treinamentos de processos assembleares em Jaboticabal e São Paulo. Entre os assuntos tratados, discutiu-se desde o planejamento da assembléia, a forma e teor dos editais e comunicações, processos eleitorais, até o encaminhamento da documentação para o Banco Central, Junta Comercial do Estado de São Paulo e Receita Federal. Elyenay Martins, do jurídico da Cecresp, alerta para a exatidão das informações e o cumprimento dos ritos legais e dos prazos: Qualquer divergência na documentação pode ocasionar o atraso do registro da ata ou até o cancelamento da assembleia. Natalia Escarlate, analista jurídica, complementa que a partir de agora a Central pode responsabilizar-se pelo arquivamento dos documentos da assembleia na Junta Comercial e inserção no cadastro Unicad, do Banco Central. Esse procedimento é exclusivo para as singulares que encaminhar a documentação para a Cecresp, esclarece Natalia. A Gerência de Consultoria (Gecon) criou um manual com o passo a passo dos procedimentos assembleares. São orientações para todo o rito da assembleia, como organizá-la e como incentivar os cooperados a comparecer, detalha Crisley Reis, gerente de consultoria. Comunicação: A Assessoria de Comunicação e Marketing disponibiliza material para ajudar na divulgação das assembleias, como email marketing, cartazes e capa e contra-capa personalizada para encadernar o relatório anual de prestação de contas. O manual contendo o passo a passo dos procedimentos assembleares pode ser baixado na homepage da Central, www.sicoobcentralcecresp.org.br CONFIRMADA DATA DA ASSEMBLEIA A Assembleia Geral Ordinária (AGO) do Sicoob Central Cecresp acontece dia 20 de abril em São Paulo. Na ocasião, será apresentada a prestação de contas do exercício 2012 e aprovação do orçamento de custeio e investimentos de 2013. Nos investimentos para este ano destaca-se a capitalização da Cecresp e também o Instrumento Híbrido de Capitalização e Dívida (IHCD), que a Central está em fase de implantação e aguardando a aprovação do Banco Central. O IHCD visa ampliar o patrimônio de referência da Central. 20ABRIL Em breve, as inscrições para a AGO estarão abertas. Fique atento! 3
Qualidade Indicador Cecresp divulga sua pesquisa de satisfação Foi finalizada e divulgada a pesquisa de satisfação que a Cecresp promove junto a suas associadas. O resultado completo, que mostra a avaliação total e por cada área, pode ser conferido no site da Central, Área Privativa / Comunicados. Segundo opinião de Carla Melo Negreiros, do Núcleo de Qualidade (Nuqua), os resultados em geral são favoráveis e acima da média de mercado. O índice de satisfação geral foi de 94,9% superando o de 2011 que foi de 93%, e mostrando uma evolução na qualidade dos serviços da Central. Nós trabalhamos com a meta cuja a soma dos itens ótimo e bom deve ser igual ou superior a 90%, detalha Negreiros. A média considerada aceitável pelo mercado em pesquisas similares em outras organizações é de 85%. Procuramos ter uma meta arrojada, desafiadora, tendo em vista o potencial das áreas apresentado em trabalhos anteriores". Esse tipo de pesquisa foi iniciado em 2001 e apresentou sempre crescimentos constantes nos números gerais e nos específicos. Para se ter uma idéia, em 2001, a primeira pesquisa apontou índice de satisfação de 70% para o Conselho de Administração (Conad), que hoje tem 93,42%. As áreas da Central que ficaram acima da média foram: Geaud (99,2%); Conselho Fiscal (97,9%); Gepes (95,9%); Geris (96,9%) e Asmac (95,8%). Foram entrevistados via telefone 116 singulares, serviço executado por uma empresa especializada. Os resultados permitem a cada área da Central ter indicadores objetivos para discutir ajustes e melhorias para 2013, diz Carla, anunciando nova rodada de pesquisa para novembro deste ano. 4
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Conquista Crescimento sistêmico Sicoob está em franco crescimento e ajuda a consolidar o cooperativismo de crédito no Brasil. PRINCIPAIS NÚMEROS DO SICOOB (Em R$ bilhões) Operação de crédito Depósitos totais Ativos totais Fonte: Sicoob Confederação *até setembro Elaboração: Bancoob O Sicoob, com 2 milhões de associados e 2 mil pontos de atendimento, é o maior sistema de cooperativas de crédito do país e alcançou a marca de R$ 19,5 bilhões em operações de crédito em outubro deste ano, resultado 18,6% superior ao apresentado em dezembro 2011. Os ativos do sistema evoluíram 17,6% e já alcançam a marca de R$ 33,6 bilhões. Os depósitos nas cooperativas de crédito do Sicoob também cresceram e registraram, em outubro, R$ 20,8 bilhões, o que representa crescimento de 20%. O patrimônio líquido das cooperativas do sistema registrou avanço de 10,4%, com R$ 7,9 bilhões. Nos últimos três anos, o Sicoob registrou crescimento de 72% na oferta de crédito. Nos depósitos, o avanço foi de 115% e nos ativos evoluíram 78%. De acordo com a organização as Cooperativas Brasileiras (OCB), os ativos do sistema cooperativista de crédito do país ultrapassaram a marca dos R$ 100 bilhões. No terceiro trimestre deste ano, o patrimônio das cooperativas de todo país atingiu R$ 18 bilhões, com crescimento de 5,3%, contra 2,2 da média do SFN. Já nos depósitos, o setor registrou crescimento de 4,3%, com R$ 48 bilhões, enquanto a média registrada no SFN foi de 0,8%. Nos empréstimos, o segmento aumentou 7,5%, com R$ 44 bilhões. O cooperativismo de crédito tem apresentado um crescimento contínuo nos últimos anos, confirma José Salvino de Menezes, presidente do Sicoob Confederação. A força do cooperativismo de crédito se consolida cada vez mais diante das questões socioeconômicas do país por estabelecer uma gestão financeira satisfatória em benefício de todos seus cooperados, complementa Salvino. 6
Controle Registro de perdas e gestão de riscos operacionais Conforme determina a Resolução 3.380/06, do Conselho Monetário Nacional, é obrigatório o registro e o acompanhamento dos eventos que causam perdas às instituições financeiras. Com a criação deste banco de dados ( massa crítica ), os gestores e agentes de riscos melhoram suas análises e concentram suas decisões em eventos que causam grandes impactos, evitando desperdício de recursos e energia (teoria de Pareto ou teoria 80/20). Esta é uma das etapas da Gestão de Riscos Operacionais que a Gerência de Gestão de Riscos (Geris) do Sicoob Central Cecresp promove em conjunto com a Gerência de Controles Internos e Riscos (Gecir) do Sicoob Confederação, melhorando o sistema de controles internos e tornando-os mais produtivos. Recentemente, a Gecir divulgou novo relatório consolidado das perdas causadas por eventos nos dia-a-dia das nossas cooperativas, que publicamos por meio da CCI 14 (veja em nosso site). As informações do relatório são fruto do cadastro de perdas no módulo IV do Scir pelos agentes de controles internos. Assim, o registro contínuo aprimorará cada vez mais as informações e o atendimento dos normativos CMN, do Banco Central do Brasil e o acordo da Basiléia. Estas informações também são discutidas nas reuniões semestrais do Comitê de Controles Internos e Riscos Operacionais, órgão consultivo do Conselho de Administração do Sicoob Confederação que tem a finalidade de contribuir para especificação e manutenção adequada de metodologias de gestão de riscos operacionais e de controles internos de aplicação sistêmica. Participam representantes de seis Centrais - incluindo a Cecresp, Confederação e Bancoob. Para aumentar a proximidade das melhores práticas do mercado com o Sicoob, o Sicoob Confederação disponibilizará, até o final de 2014, um novo Scir mais dinâmico e operacional. O primeiro módulo está previsto até o final deste semestre e funcionará como o nosso Calendário de Obrigações, porém, com lembretes automáticos por e-mail quando uma obrigação estiver vencendo ou vencido. E, até junho/2013, a Geris iniciará os pilotos de gestão de riscos operacionais em 12 singulares, levando os resultados deste projeto a todas as filiadas com treinamentos até o final do ano, em continuidade aos treinamentos realizado pelo Sicoob Confederação em 2011. Antonio Luiz Fonceca Filho Gerente de Gestão de Riscos Henrique de Souza Supervisor de Gestão de Riscos Confi ra nosso guia prático de PROCESSO ASSEMBLEAR. Acesse em nosso site: www.cecresp.org.br 7
Atualização Racadastrameno do INSS Prova de vida é obrigatória e anual para os aposentados e pensionistas. Quem perder o prazo final do dia 31 março pode ter o crédito bloqueado. A partir deste ano, o recadastramento do INSS passa a ser feito exclusivamente nas instituições financeiras onde os beneficiários possuem conta corrente ou poupança. As cooperativas devem ficar atentas para o prazo final do dia 31 de março para o procedimento chamado de prova de vida. A recomendação é enviar comunicados aos aposentados e pensionistas para que compareçam até a cooperativa e assim não correr o risco de ter o crédito bloqueado pelo INSS. Para realizar o recadastramento anual e obrigatório para evitar fraudes, - os beneficiários precisam apresentar o cartão magnético do benefício e documento de identidade oficial com foto (carteira de identidade, carteira nacional de habilitação, carteira de trabalho ou passaporte). Caso seja necessário, a cooperativa pode solicitar também o CPF. Nos casos em que o segurado estiver com idade avançada, dificuldade de locomoção ou por motivo de força maior não puder comparecer a cooperativa ele deve nomear um procurador por meio de cartório e informar a situação ao INSS que enviará um servidor a casa do beneficiário para o recadastramento. O INSS garante que os beneficiários enfermos, ou aquelas pessoas com dificuldade de locomoção e que não podem comparecer à agência bancária não serão prejudicadas, desde que constituam um procurador. Para tanto, este deve levar à agência do INSS os documentos originais - dele e do aposentado e ambos devem assinar a procuração. Em 2012, mais de 230 mil beneficiários do INSS receberam nas cooperativas do Sicoob em todo o país, que ao todo pagaram R$ 2,1 bilhões em benefícios previdenciários. Aconteceu O Sicoob Cantareira foi a primeira cooperativa do sistema Sicoob a utilizar o serviço SMS VIP Sicoobcard. Nova ferramenta Sicoob para o Sistema de Pagamento Brasileiro (SSPB) foi tema de treinamento em São Paulo. Parceria da Central com a MABE permite compra de eletrodomésticos GE, Continental e Dako com descontos de até 70%. Os cursos on-line iniciaram em fevereiro. Foram disponibilizados os de Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro; Segurança da Informação; Ética; Excelência no Atendimento; Representantes do Sicoob Central Cecresp e de cooperativas reuniram-se mais uma vez com Davi Zaia, secretário estadual de Gestão Pública, para defender ajustes no consignado para servidores civis e militares. 8