#51 estratégias para aumentar a Conversão de Vendas do seu e-commerce 1
ÍNDICE INTRODUÇÃO...3 Sua identidade...4 Qual é a sua cara?...8 As cortinas se abrem...13 A raiz da fidelidade...20 Chegou a hora de vender...23 A espera chega ao fim...28 Aos olhos de quem vê...31 Segurança, o maior atrativo...34 O mercado a seu favor...36 Não deixe a venda morrer...38 CONSIDERAÇÕES...40 2
Introdução O desejo de todo empreendedor virtual é aumentar sua taxa de conversão. Este e-book mostrará o caminho certo para conquistar este objetivo. Com 51 dicas selecionadas que interferem diretamente na conversão do seu e-commerce, você poderá acompanhar o progresso de seu negócio à medida que aplicar estas estratégias. Independente do tamanho de sua loja virtual, estas dicas farão toda diferença em seu e-commerce. Acompanhe cada capítulo, reveja seus investimentos e analise como é possível adaptar-se à realidade de um mercado cada vez mais atualizado. Inspire-se e mãos à obra! 3
Sua identidade Apresentar sua loja virtual ao consumidor vai além do marketing empresarial, é uma atitude ética. Mostrar para o cliente sua história, sua sede, seus valores e seus objetivos, lhe garantirá credibilidade e proporcionará sensação de segurança. #01 Tenha um logotipo objetivo #02 Tenha um link interno direcionado a Quem somos 4
#03 Apresente o endereço de sua sede física destaque o número de telefone para contato no topo da loja #04 5
#05 Tenha Políticas de Privacidade Tenha um FAQ atualizado #06 6
#07 Determine condições para Trocas e Devoluções #08 Inclua informações sobre a entrega Quem quiser alcançar um objetivo distante tem que dar muitos passos curtos. Helmut Schmidt (Político democrata alemão) 7
Qual é a sua cara? No e-commerce, a porta de entrada para suas vendas é apenas uma: o design. Acompanhe estas dicas para ser o lojista mais hospitaleiro do varejo virtual: #09 Use um botão Comprar chamativo, bem posicionado e com cores contrastantes 8
#10 Direcione o olhar de seu cliente aos principais elementos de sua loja, aproveitando as áreas nobres Use banners grandes #11 9
#12 Utilize ícones #13 Na listagem de produtos aumente o número de colunas para 4 ou 5 10
#14 Aposte em um topo que não ultrapasse 25% da área visível da loja 11
#15 Utilize imagens em boa resolução e mostre seus produtos em diversos ângulos Não existe uma segunda chance de se causar uma primeira boa impressão. Al Ries & Jack Trout (Autores e consultores de marketing norte-americanos) 12
As cortinas se abrem Sem divulgação a loja virtual não cresce, não conquista e não vende. Diante disso, faz-se necessário aproveitar todas as mídias e formas de marketing para levar sua empresa ao conhecimento do público. #16 Aposte na busca orgânica (SEO) 13
#17 Invista em Links Patrocinados para consumidores específicos 14
#18 Inclua sua loja em Comparadores de preço 15
#19 divulgue promoções no Facebook 16
#20 Inclua a opção de descadastramento em todos os seus e-mails 17
#21 Aposte em vídeos de produtos 18
#22 Ofereça descontos ou vantagens para motivar o cadastro do cliente em sua base de e-mails Ter um site sem divulgação, é o mesmo que ter um outdoor no porão de casa. David Filo (Fundador do Yahoo) 19
A raiz da fidelidade O relacionamento tem muito valor e no e-commerce ele deve ser redobrado. O atendimento é sua chance de interagir diretamente com o cliente e conquistá-lo. Veja algumas dicas: #23 Disponibilize opções para contato como e-mails e telefones 20
#24 Abra canais de atendimento em mídias sociais #01 Trate o cliente pelo nome #25 21
#26 Seja receptivo com seus clientes no chat online Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada mas uma postura a ser cultivada. Mário Persona (Professor e consultor de estratégias de comunicação e marketing) 22
Chegou a hora de vender Ao conduzir o cliente à loja virtual, deve-se ter cautela para lhe garantir um processo de vendas satisfatório, sem frustrações ou desapontamentos. É, por isso, que todos os recursos de seu negócio devem estar em perfeito funcionamento. #27 Destaque o campo de busca na home Destaque os principais produtos #28 23
#29 Ofereça várias formas de pagamento Aplique zoom às fotos #30 24
#31 Apresente um checkout simplificado 25
#32 Faça descrições claras e objetivas dos produtos 26
tenha um cadastro simples #33 No mundo dos negócios todos são pagos em duas moedas: dinheiro e experiência. Agarre a experiência primeiro, o dinheiro virá depois. Harold Geneen (Empresário norte-americano) 27
A espera chega ao fim Hoje, não são apenas as empresas que concorrem entre si, mas também as ações de logística. Por isso, atente-se às dicas: #34 Apresente o cálculo de frete no carrinho 28
#35 Deixe claro o funcionamento da logística reversa #36 Ofereça opções de frete 29
Ofereça a possibilidade de rastreamento #37 A cadeia de suprimentos * é a última mina de ouro inexplorada nos negócios Michael Hammer (Economista norte-americano) *Cadeia de suprimentos é o gerenciamento de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de pacotes, produtos e serviços requeridos por clientes finais (Harland, 1996). 30
Aos olhos de quem vê A reputação é o bem mais precioso que sua loja virtual deve manter; afinal, seus consumidores sempre a terão como base para sua confiança, segurança e credibilidade. #38 Apresente depoimentos de produtos em sua loja virtual 31
#39 Apoie campanhas sociais importantes 32
#40 Ofereça produtos de qualidade, destaque as marcas fornecedoras As duas coisas mais importantes não aparecem no balanço de uma empresa: sua reputação e seus homens. Henry Ford (Fundador da Ford Motor Company) 33
Segurança, o maior atrativo Se a loja virtual não demonstrar segurança, o cliente não vai confiar na qualidade dos serviços prestados, muito menos no sigilo dos dados disponibilizados durante a transação. Por isso, para vender mais, torne seu e-commerce seguro: #41 Apresente certificados de segurança #42 Na página de carrinho e finalização da compra, mostre que sua loja é segura 34
Destaque selos e informações que certifiquem a segurança dos dados do cliente #43 Se você pensa que segurança custa caro, experimente um acidente. Stelios Haji-Ioannou (Empresário grego) 35
O mercado a seu favor Manter os olhos bem abertos para o mercado de atuação é dever de todo bom empreendedor. Afinal, as oportunidades surgem quando menos se espera e estar preparado para abraçá-las é o que, realmente, faz a diferença. #44 Faça promoções para atrair o desejo de compra do consumidor Aproveite as condições do mercado e ofereça Frete Grátis #45 36
#46 Apresente suas categorias de produtos de forma a facilitar a escolha do cliente A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar. John L. Beckley (Diretor de campanha política norte-americana) 37
Não deixe a venda morrer O pós-venda começa quando o cliente finaliza a compra em seu e-commerce e, deste momento em diante, depende de seus serviços físicos e comprometimento para se realizar. Veja: #47 Faça pesquisa de satisfação Incentive a volta do consumidor com políticas de fidelidade #48 38
#49 Utilize embalagens que caracterizem sua empresa e agradem o cliente Aposte no remarketing para garantir o retorno do cliente #50 Um negócio que não gera nada a não ser dinheiro é um negócio pobre. Henry Ford (Fundador da Ford Motor Company) 39
Considerações A partir das estratégias apresentadas neste e-book e a aplicação destas em seu e-commerce, é possível comparar-se aos grandes players do mercado, não importando o tamanho do seu investimento. Todas as dicas apresentadas são fundamentais para um negócio de sucesso, no entanto, uma em especial, deve ser a base de todas as outras. A dica #51 é também a mais valiosa: mantenha o foco em seu consumidor. Apenas seu público será capaz de provar que seu empreendimento está caminhando na direção correta. Portanto, ao analisar e reajustar seu e-commerce com base neste guia, pense simultaneamente na aceitação, satisfação e bem estar de seus clientes. Sucesso! Especialistas envolvidos: Felipe Martins CEO Dotstore Rafael Issa CMO Dotstore Jussara Coutinho Redação Dotstore Carolina Glogovchan Redação Dotstore 40
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