Sumário Apresentação 2 Identidade Corporativa 3 Serviços 4 2
Apresentação Aproximam-se as comemorações dos 350 anos das atividades postais no Brasil. Desde o dia 25 de janeiro de 1663, os Correios vêm criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondem às expectativas da população brasileira. A empresa realiza importante função de integração e de inclusão social, papel imprescindível para o desenvolvimento nacional e ao lado dessa vertente social, oferecendo soluções, com tecnologia de ponta, para atender às necessidades de comunicação das empresas e instituições em um mercado cada vez mais competitivo. Devido a marcante presença no território brasileiro, atividades e instituições empresariais podem, nos quatro cantos do Brasil utilizarem dos serviços de mensagens, encomendas, financeiros, internacional e conveniência. Impulsionados pelas mudanças tecnológicas, econômicas e sociais, a partir de 2009 os Correios adotaram uma nova identidade corporativa diante dos clientes, da sociedade, dos empregados e do governo. Além de oferecer produtos e serviços, os Correios passam a entender melhor as demandas da sociedade, gerando soluções para aproximar pessoas e organizações, onde quer que estejam. Mais do que honrar todos os compromissos assumidos com os clientes, os Correios querem se antecipar as suas necessidades e praticar a sustentabilidade visando a evolução do negócio e ao equilíbrio econômico, ambiental e social. A carta de serviços ao cidadão tem como objetivo informar e ampliar o conhecimento da sociedade sobre os serviços prestados pelos Correios, seus benefícios, recomendações, restrições, como utilizá-los e prazos, além de dar mais transparência junto à sociedade. A carta de serviços ao cidadão consolidase como um importante instrumento para reforçar a parceria com o cidadão no aperfeiçoamento da atuação dos Correios. 3
Identidade Corporativa NEGÓCIO Soluções que aproximam. MISSÃO Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo. VISÃO Ser uma empresa de classe mundial. 4 VALORES Ética Meritocracia Respeito às pessoas Compromisso com o cliente Sustentabilidade
Carta Nenhum Abrangência: Carta é o mais tradicional serviço postal dos Correios. É o meio de comunicação para a troca de mensagens escritas. Nacional e Interncaional Quem pode usar: Pessoas físicas e jurídicas. Entrega em todos os municípios brasileiros. Serviços adicionais e complementares: - Registro; 5 - Aviso de Recebimento AR; - Mão Própria MP; - Valor Declarado VD
Carta Social Condições de uso do serviço Quem pode postar: Serviço de correspondência, para postagem por pessoas físicas. Apresentação do cartão de beneficiário do Programa Bolsa Família e um documento de identificação. Pessoas físicas participantes do Programa Bolsa Família instituído pelo Governo Federal, ou seus dependentes. Não podem ser depositadas em caixas de coleta. 6
Telegrama Nenhum Abrangência: É o serviço que permite encaminhamento de mensagens urgentes em âmbito nacional e internacional, com uso de recursos tecnológicos. Nacional e Internacional Nas agências dos Correios Horário de funcionamento de cada agência. Central de Atendimento aos Clientes CAC De segunda a sexta das 8 às 20 horas e sábados, domingos e feriados das 8 às 18 horas. 7 Pela Internet Todos os dias da semana a qualquer hora do dia ou da noite. Pelo Sistema de Postagem Eletrônica SPE Todos os dias da semana a qualquer hora do dia ou da noite.
Encomendas Condições de uso do serviço Abrangência: Serviço para o envio de mercadorias e documentos, com ou sem valor mercantil, de forma urgente (SEDEX) ou econômica (PAC). Toda encomendadeverá ser acondicionada pelo remetente em embalagem que resista ao peso, à forma e à natureza do conteúdo, bem como às condições de transporte. As postadas na Zona Franca de Manaus ou em Zona fiscal de Fronteira, devem ser apresentadas abertas para verificação da Receita Federal. Nacional e Internacional Quem pode usar: Pessoas físicas e jurídicas Âmbito de execução Entrega em todos os municípios brasileiros e em mais de 200 países. Para envios internacionais consultar lista de proibições. 8
Vale Postal Nacional É o serviço de transferências financeiras nacionais dos Correios, que facilita o envio de dinheiro entre remetentes e destinatários dentro do território brasileiro. Documentos necessáriosparao envio ou recebimento: Pessoa Física Brasileira - CPF (obrigatório o registro no sistema de atendimento) - Carteira de Identidade ou algum dos documentos a seguir: Para enviar basta comparecer a uma dasagências dos Correios credenciadas para realização do serviço. ATENÇÃO: Este serviço não é prestado por agências franqueadas. - Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) - Carteira de Habilitação; 9 - Carteira de Conselho de Classe; - Certificado de Alistamento Militar; - Certidão de Reservista ou Dispensa de Incorporação; Pessoa Física Estrangeira - Apresentação do passaporte Caso o destinatário esteja impossibilitado de comparecer a uma agência de Correios para receber o pagamento, poderá autorizar um representante legal (Preposto), utilizando o formulário transferência de pagamento.
Vale Postal- Internacional É o serviço de transferências financeiras internacionais dos Correios, rápido, econômico e seguro, que facilita o envio de dinheiro de remetentes do Brasil para o exterior ou o recebimento de dinheiro do exterior no Brasil. Documentos necessários para o envio ou recebimento: Pessoa Física - CPF - Carteira de Identidade ou Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) ou Carteira de Motorista Obs.: No caso de estrangeiro, apresentar apenas o passaporte (não é necessário o CPF nem identidade). Pessoa Jurídica - CNPJ Abrangência: - Internacional. Quem pode usar: - Pessoa Física (Brasileiros e Estrangeiros) - Pessoa Jurídica Países conveniados e seus limites de valores para emissão e recebimento: Varia conforme acordo bilateral firmado entre o Brasil e o País de destino. Este serviço não é prestado em agências terceirizadas. 10 - Documentos Obrigatórios da Pessoa Física do Preposto Representante. Consultar gerência da agência ou www. correios.com.br
Banco Postal Conta Mais Abertura de contas Abrangência Disponível para quem deseja uma conta pessoal. Conta Corrente que pode ser movimentada ou consultada em qualquer agência do Banco Postal, nas agências do Banco do Brasil e em toda a sua rede de auto-atendimento, Central de Atendimento BB e Internet Banking BB. A conta poderá ter talão de cheques, empréstimos e cartões de crédito. A pré-abertura da Conta Mais pode ser feita em qualquer Agência do Banco Postal. Pessoa Física Documentos necessários: Apresentar originais e 2 cópias de cada documento abaixo: Carteira de Identidade (RG), Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou Carteira de Trabalho; CPF; Comprovante de endereço Nacional. Obs: Pode ser aberta, inclusive, por pessoas em condições especiais, como por exemplo: deficientes visuais, analfabetos e menores de idade. Rendimento da poupança sobre o saldo que permanecer na Conta de Depósitos durante o período de um mês. 11 Obs: O comprovante de renda só será exigido quando houver solicitação de talão de cheques, cartão de crédito, empréstimo ou qualquer outra modalidade de crédito. Pessoa Jurídica Duas cópias de documentos pessoais dos sócios e documentos de constituição da empresa. Consultar gerente da Agência ou www.correios.com.br
CPF - Cadastro de Pessoa Física Documentação necessária: Abrangência: Serviço de inscrição de contribuintes obrigados ao CPF, ou de cidadãos que se inscreveram voluntariamente. - Documento de identificação do interessado que comprove a naturalidade, filiação e data de nascimento. Atenção! Não é obrigatória a comprovação de filiação: - Nacional. Quem pode usar: - Pessoas físicas. Local de Entrega: -Agência de Correios a)de estrangeiros; b)de brasileiros, desde que não constem dados referentes a filiação no documento de identificação. 12 - Título de eleitor; Maiores de 18 (dezoito) anos e menores de 70 (setenta) anos. - Número de inscrição no CPF - caso o cliente solicite a alteração ou regularização de seus dados. Menores de 16 anos: São representados legalmente (não assinam por seus atos) e um dos pais deve efetuar a solicitação, não há necessidade de comparecimento do menor.
Taxas e Multas do Serviço Militar Formulário Abrangência Prestação de serviço de recebimento de Taxas e Multas do Serviço Militar por intermédio das agências de Correios. O formulário Recibo de Pagamento será emitido pelo órgão encarregado do alistamento militar na região, em duas vias. Recebimento somente em dinheiro. Recusa de formulários rasurados, ilegíveis ou fotocopiados. Nacional. Em todas as agências de Correios. 13
OUTRAS INFORMAÇÕES Venda de outros produtos Pedidos de Informações/ reclamações Estão à disposição dos clientes, uma série de outros produtos, tais como: selos, envelopes, aerogramas, embalagens, cartões postais, etc... A informação sobre Objetos Postados caracteriza-se pelo preenchimento do formulário Pedido de Informação - PI, abaixo, consistindo na formulação de uma consulta sobre a entrega de suas cartas registradas, documentos, e mercadorias, presentes etc. Para preenchimento do Pedido de Informação-PI, é necessário que o objeto seja registrado. Antes de cadastrar seu Pedido de Informação-PI, utilizar o nosso Serviço de Rastreamento de Objetos ( SRO), que está disponibilizado para objetos registrados em nossa página na internet. 14 Os prazos limites, em relação a postagem, para apresentação do Pedido de Informação: Objetos do regime nacional - 90 dias. A Central de Atendimento dos Correios CAC funciona de segunda à sexta das 8 às 20 horas e sábados, domingos e feriados das 8 às 18 horas, por meio dos seguintes números:
Fale com os Correios. * 3003-0100 - Destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades - sedes de DDD. A tarifa tem custo de ligação local. Por meio deste número é possível contratar serviços como telegrama fonado e disque coleta, buscar Ceps e obter informações sobre produtos e serviços dos Correios. * 0800-725 7282 - Vale para todas as demais localidades brasileiras que não têm tecnologia para serem atendidas pelo 3003. Os serviços prestados por este número são os mesmos do 3003 0100, a diferença é a área de abrangência de cada um. * 0800 725 0100 - Exclusivo para registrar sugestões, elogios e reclamações. O número é o mesmo para ligações de todo o Brasil. Prazos de execução dos serviços Preços dos serviços Os prazos para execução dos serviços prestados podem ser obtidos em nossas agências ou no site dos Correios, www.correios.com.br As tarifas e preços dos serviços estão disponíveis em nossas agências e no site www.correios.com.br 15
Contatos A Central de Atendimento dos Correios CAC funciona de segunda à sexta das 8 às 20 horas e sábados, domingos e feriados das 8 às 18 horas, por meio dos seguintes números: * 3003-0100 Destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades - sedes de DDD. A tarifa tem custo de ligação local. Por meio deste número é possível contratar serviços como telegrama fonado e disque coleta, buscar Ceps e obter informações sobre produtos e serviços dos Correios. * 0800-725 7282 Vale para todas as demais localidades brasileiras que não têm tecnologia para serem atendidas pelo 3003. Os serviços prestados por este número são os mesmos do 3003 0100, a diferença é a área de abrangência de cada um. * 0800 725 0100 Exclusivo para registrar sugestões, elogios e reclamações. O número é o mesmo para ligações de todo o Brasil. * Você pode, ainda, contatar os Correios das seguintes maneiras: Pelo serviço Fale com os Correios na internet (www.correios.com.br), para envio de suas dúvidas, perguntas, criticas ou sugestões; Pessoalmente, através de contato com nossas Áreas Regionais de Vendas, se desejar agendar um contato comercial ou obter um esclarecimento sobre contratos de prestação de serviços. 16