Apresentação O bom senso e a responsabilidade pessoal são de fundamental importância para garantir condições de segurança a qualquer ser humano. Objetivamos, por meio desta cartilha, oferecer uma visão geral sobre segurança para todos os nossos ASSOCIADOS. Reunimos nesse trabalho, procedimentos simples de segurança individual e familiar e também um guia de condutas para facilitar as relações da Boa Vizinhança. Mais do que adquirir uma nova postura, precisamos estar conscientes da importância da prevenção e reforçar no dia-a-dia, atitudes adequadas à realidade em que vivemos, modificando nossos hábitos para reduzir o risco de nos tornamos vítimas da violência na vida pessoal e profissional. Como conseqüência, estaremos garantindo maior bem-estar para nossa família. Esse manual deve estar permanentemente disponível para sua consulta e da sua família. Essas informações devem ser do conhecimento também dos empregados. Dentre as recomendações aqui contidas, pode estar a diferença entre a prevenção eficaz e o registro de uma ocorrência policial. A responsabilidade pela prevenção é de cada um de nós. Bom proveito! 1
ÍNDICE MANUAL DE SEGURANÇA PESSOAL Como se prevenir para evitar seqüestros Na residência... 3 No trânsito... 5 No estacionamento... 6 Antes de viajar... 7 Na chegada ao trabalho...7 No local de trabalho... 8 No trajeto do trabalho à residência... 9 Como agir em situações de emergência... 9 OUTRAS RECOMENDAÇÕES Dicas de Boa Convivência com Vizinhos... 11 Ruídos por Festas... 12 Lixo em Geral... 13 Animais Domésticos... 15 Telefones Úteis... 16 2
Na Residência Informe e conscientize sua família dos problemas relativos a seqüestros, discutindo o assunto de modo que todos contribuam na solução de eventuais problemas. Procure conhecer os vizinhos, onde trabalham, horários de saída e chegada, telefones e hábitos. Estabeleça acordo mútuo com pelo menos dois deles, para manter sua residência sob vigilância, especialmente, quando estiver fora de casa. Procure fazer rodízios com vizinhos para levar os filhos à escola, evitando criar rotinas. Mantenha em local de fácil acesso, para seu uso ou de seus familiares, os números de telefones da Polícia, Corpo de Bombeiros, hospitais, médicos da família, trabalho, escola, vizinhos, familiares, da residência de pelo menos dois colegas de trabalho e de outros locais habitualmente freqüentados pelos moradores da casa. Esteja sempre informado sobre os locais em que se encontram seus familiares. É importante que eles também saibam onde você está. Seja reservado. Não preste informações a estranhos sobre seus hábitos, compromissos pessoais e de trabalho, viagens, assuntos familiares e seu patrimônio, sobretudo se solicitados por telefone. Oriente os empregados e os familiares, em especial as crianças, a procederem da mesma forma. Se residir em casa, tome cuidados extras, devido à maior facilidade na abordagem. Contrate empregados somente com documentos e referências, que devem ser previamente checadas. Tenha uma fotografia deles. Ela pode ser útil para eventual necessidade de identificação. Não atenda a porta sem antes verificar de quem e do que se trata (através do visor, porteiro eletrônico, janela lateral, andar superior, etc.), recusando encomendas, serviços e vendedores não solicitados, ainda que se trate de pessoas uniformizadas. Marque hora com as pessoas que farão serviços na residência, exigindo sempre identificação pessoal antes de permitir o acesso e nunca as deixando sozinhas. 3
Mantenha controle das chaves da residência evitando que os empregados disponham de cópia. Mantenha trancadas as portas e janelas dos ambientes voltados para áreas externas em que não haja movimentação de pessoas, inclusive da garagem. Evite deixar na parte externa da residência objetos que possam despertar cobiça. Terrenos baldios e mato alto podem tornar-se esconderijos para bandidos. Mantenha podada a vegetação ao redor de sua casa. Reforce a segurança de sua residência. Cães de guarda, porteiro eletrônico, chaves tetra, ferrolhos e alarme auxiliam na prevenção. Durante a noite, mantenha acesas as luzes externas de sua residência. Mantenha-se alerta na saída e chegada na residência e no ambiente de trabalho, pois essas ocasiões são as mais propícias a seqüestros, evitando também sair ou chegar sozinho em horário avançado. Observe atentamente o que se passa na rua, desconfiando de situações estranhas e fora do comum, como por exemplo, a presença constante de um mesmo veículo nas redondezas, o que pode ser um indicador de que estão estudando seus hábitos. Registre todos os dados, tais, como a placa, cor, tipo de veículo e as características dos suspeitos, etc. e comunique-se imediatamente com a Polícia. Mude os hábitos da despedida da família, na saída para o trabalho, evitando que os familiares saiam até a garagem. Ao chegar em casa, não pare se perceber a presença de suspeitos nas imediações e comunique-se com a Polícia. Combine com seus familiares seu horário de chegada e anúncie sua chegada de carro com sinais de luz. Nunca entre em casa se notar que está aberta ou apresenta movimento estranho. Anote as placas de veículos desconhecidos que estiverem nas imediações e avise a Polícia. Se ao entrar em casa, perceber indício de invasão acione a Polícia e conserve o local como o encontrou. 4
Se flagrar o ladrão em sua casa, não reaja. Em caso de ameaça, obedeça. Depois, registre queixa na delegacia, mesmo de pequenos furtos. Comunique imediatamente à Polícia qualquer tipo de ocorrência que possa colocar em risco o patrimônio e a integridade física, inclusive de familiares. Transmita moradores e/ou empregados da casa as orientações desse manual. No Trânsito Antes de entrar ou sair do veículo, verifique se há pessoas ou veículos em atitudes suspeitas nas imediações. Varie, sempre que possível, os horários de saída e chegada, evitando trajetos sistemáticos. Memorize, nos seus percursos mais freqüentes, a localização de postos policiais, telefones públicos, socorros mecânicos, hospitais e rotas alternativas seguras. Habitue-se a dirigir com os vidros fechados e as portas travadas, usando o sistema interno de ventilação. Procure dirigir, sempre que possível, pela faixa central. Mantenha sempre razoável distância do veículo que estiver à sua frente, até mesmo ao parar nos sinais de trânsito. Esteja sempre alerta aos movimentos ao redor e se houver suspeitos ou se perceber que está sendo seguido por outro veículo, evite parar, procure agir com naturalidade, mude o trajeto, dê a volta no quarteirão para ter certeza e dirija-se para vias de maior fluxo de tráfego, onde possa localizar uma viatura policial e solicitar ajuda. Evite envolver-se em discussões, aglomerações, provocações no trânsito ou perturbações de rua, pois elas podem ser artificiais e criadas com o intuito de distrair e possibilitar o seqüestro. Nos semáforos, fique alerta à aproximação de estranhos, mesmo que não lhe pareçam suspeitos, e evite abrir a janela para vendedores ambulantes. 5
Se for vítima de colisão que lhe pareça proposital, principalmente em local escuro ou à noite, não pare e se possível, anote a placa do veículo. Somente troque o pneu ou execute qualquer serviço em seu veículo em local seguro. Evite aceitar ajuda de estranhos. Caso o seu veículo apresente defeito inexplicável, desconfie sempre de estranhos que se oferecerem para prestar providencial ajuda. Chame o socorro de urgência de sua confiança. Não ofereça carona a desconhecidos. Caso alguém peça auxílio em locais escuros ou em horário avançado, não pare. Procure não transportar valores em seu carro quando estiver desacompanhado. Evite o uso ostensivo de jóias. No Estacionamento Procure estacionar em locais movimentados e bem iluminados. Não estacione nem retorne ao veículo se houver pessoas suspeitas nas proximidades. Não deixe objetos expostos no veículo. Tranque-os no porta-malas. Nunca deixe as chaves no veículo, mesmo que a ausência seja por pouco tempo. Não deixe crianças sozinhas no veículo. Nos estacionamentos, procure identificar eventuais manobristas e exija comprovante de entrega do veículo em que constem as suas características. Jamais confie as chaves de seu carro aos chamados tomadores de conta ou a lavadores de automóvel, ainda que os conheça de vista. As quadrilhas se valem de tais pessoas para obter duplicatas das chaves, que depois servirão para furtar. 6
Antes de viajar Ao programar uma viagem, esteja atento às seguintes providências: Comunique o fato a pessoas de sua inteira confiança (parentes, vizinhos e zelador). Caso a ausência seja prolongada, cancele serviços contratados com, pelo menos, uma semana de antecedência. Combine com os vizinhos a coleta de correspondências, jornais, revistas e encomendas que não puderem ser canceladas. Evite colocar cadeado no lado externo do portão. Isso poderá caracterizar a ausência dos moradores. Desligue a campainha. Dessa forma deixará em dúvida pessoas que quiserem verificar se alguém está em casa. Na chegada ao trabalho Dê primeiro uma volta no quarteirão, observando se tudo a sua frente está normal. Se verificar algo de estranho, não entre e ligue imediatamente para a Polícia. Antes de estacionar, verifique atentamente as condições do estacionamento e, em caso de dúvida, se houver condições, retire-se do local imediatamente. Verifique ao chegar, se pessoas estranhas o acompanham. Alterne a tomada de coletivo, um dia uma parada antes, um dia uma parada depois. Ao ingressar no prédio, observe se há pessoas ou veículos suspeitos parados nas proximidades ou qualquer outra situação que possa despertar desconfiança. Evite entrar no prédio sem antes confirmar a suspeita e, se for o caso, chame a Polícia. Fique atento ao movimento de pessoas que, sem motivo justificável, permaneçam no recinto da dependência ou em suas proximidades. 7
No local de trabalho Colabore no sentido de melhorar as medidas de segurança preventivas implantadas. Conheça os locais onde se encontram os acionadores do sistema de alarme. Observe fielmente as normas no que se refere à guarda de valores, não permitindo, em hipótese alguma, que o mesmo empregado detenha a chave e tenha conhecimento do segredo do cofre-forte. Mantenha somente o dinheiro mínimo necessário, pois essa atitude desestimula ações criminosas. Mantenha-se atento ao movimento de pessoas que, sem motivo justificável, permaneçam nas proximidades, estabelecendo senhas para comunicação com a vigilância. Não deixe documentos importantes nem objetos de uso pessoal visíveis nem acessíveis a terceiros. Não leve documentos importantes desnecessariamente. Utilize o crachá de identificação. Não permita o acesso público às áreas de atendimento interno. Guarde em local apropriado e seguro as chaves do veículo. Em horário mais avançado, a saída da dependência deve ser feita em grupos, sem deixar de observar outras medidas de segurança. Nas reuniões, discuta com sua equipe aspectos de segurança no ambiente de trabalho. Esteja sempre atualizado sobre o assunto. Periodicamente, avalie com sua equipe se todos conhecem as providências necessárias numa situação de seqüestro. Mantenha uma relação de telefones úteis em local de fácil acesso aos responsáveis pelos procedimentos de segurança, para eventualidade de uma ocorrência. Seja discreto ao tratar de assuntos de serviço, principalmente fora do ambiente de trabalho. 8
No trajeto do trabalho à residência Ao chegar na residência, tanto a pé quanto em veículo, combine com seus familiares para que antes de atenderem ou abrirem a porta, em situações fora da rotina, verifiquem se está tudo normal e, em caso de dúvida, contatem imediatamente a Polícia informando a situação; Defina uma palavra código com sua família, de modo que se utilizada, você saberá que sua família esta dominada e, em hipótese alguma, brinque ou utilize essa palavra de forma indevida, pois pode ser fatal em uma situação de real necessidade. Estando em casa, verifique se há possibilidade, numa situação de emergência, que um vizinho perceba e avise à Polícia. Como agir em situações de emergência Se você for vítima de seqüestro, observe os seguintes procedimentos: Não reaja. Não se ofereça como refém. Mantenha-se calmo, paciente e demonstre estar disposto a cooperar. O tempo está do seu lado. Evite gestos bruscos que possam ser mal interpretados pelos seqüestradores; Fale de forma clara e apenas quando solicitado. Não hostilize nem irrite os bandidos. Trate-os sempre com cortesia. Evite negativas bruscas. Não negocie com os seqüestradores. Não insista em proposições já rejeitadas por eles. 9
Cuidado para não se deixar envolver pela Síndrome de Estocolmo, fenômeno que se caracteriza pela rápida interação entre seqüestradores e vítimas, que passam a reconhecer nos captores lealdade e sinceridade de propósitos e a partir daí depositam nele confiança irrestrita. Não ofereça sugestões. Não use nenhum artifício para identificar os bandidos. Se possível, e sem que percebam, procure observar detalhes capazes de facilitar a investigação do caso e a identificação do local do cativeiro e das pessoas, como sinais particulares, vestuário, nomes, apelidos, palavras usadas, regionalismo na fala, sons e ruídos externos. Procure repousar e alimentar-se. Fale, caso necessite de remédios ou de assistência médica. Quando chegar socorro policial, prepare-se para jogar-se ou ser jogado ao solo. Evite prestar declarações à imprensa sem orientação. Somente fuja se tiver certeza de sucesso e de que essa atitude não colocará em risco outros reféns. Se tiver sido libertado, não retorne ao local. 10
DICAS DE BOA CONVIVÊNCIA COM VIZINHOS Como manter a boa relação entre vizinhos Os costumes de antigamente, como sentar-se com o vizinho à tarde ou nos fins de semana para trocar idéias, receitas ou simplesmente bater papo, definitivamente mudaram. Já é raro hoje conseguir tempo para cultivar boas relações com quem mora ao lado, algo comum até algumas décadas atrás. Qual foi a última vez, por exemplo, que você levou ao vizinho uma fatia do bolo recém-saído do forno? Os vizinhos são quase como uma família que a gente não escolhe e como forma de conviver harmoniosamente com a vizinhança, é preciso tolerância, respeito ao próximo e receptividade. O Sindicato da Habitação de São Paulo (Secovi-SP) aponta que os problemas mais comuns na convivência envolvem basicamente quatro palavras que começam com a letra c : cachorro, carro, cano e criança e, naturalmente, o desenrolar de todos os tumultos ocasionados por elas. E não é todo mundo que tira de letra e com bom humor situações que, frequentemente, tornam-se embaraçosas e fatigantes. Construir uma relação boa entre vizinhos exige como ingredientes básicos: diálogo, bom senso e educação. A simples aplicação da máxima não faça ao outro o que não deseja que seja feito consigo, em geral pode resolver os problemas. Para garantir a paz com seus vizinhos, seguem alguns conselhos e dicas úteis: Seja respeitoso com seus vizinhos em todos os momentos. Não os discrimine nem os insulte de nenhuma forma e por nenhum motivo. Você deve tentar ser realmente amigável na relação com sua vizinhança, mesmo que se sinta provocado; Tenha senso de propriedade. O que é seu é seu e o que é deles é deles. Jamais danifique a propriedade de seus vizinhos ou utilize seu espaço sem permissão. Também não entre em suas propriedades sem ser convidado; Mantenha sua propriedade em bom estado. Não apenas para que sua casa seja mais bela, mas para dar a seus vizinhos o sentimento de respeito por ela; Se você se vir envolvido em um problema com seus vizinhos, tente resolvê-lo da forma mais racional e profissional possível, nunca recorrendo para aspectos de ordem pessoal; Não propague boatos ou fofocas pela vizinhança. Além de reduzir o respeito dos outros por você, isso pode prejudicar seu relacionamento com o alvo desses boatos e em situações extremas, resultar em processo por danos morais. 11
Ruídos por Festas Receber os amigos em casa é sempre muito bom. Comemorações são bem-vindas e totalmente aceitáveis. Mas se você quiser ampliar o número de convidados e realizar uma festa de verdade, é recomendável tomar alguns cuidados para que o encontro não saia dos limites e cause problemas aos vizinhos. Avisar aos vizinhos antecipadamente é altamente recomendável. Todos ficarão mais tolerantes. A liberdade de um termina quando começa a do próximo. Em todos os condomínios há uma série de regras que os moradores devem cumprir, que vão desde os horários permitidos para festas até a utilização de espaços de lazer. As punições podem vir em forma de multas ou denúncias em caso de incômodo acima dos níveis normais de tolerância. Normas poderão ser definidas pelas associações de bairros ou condomínios em assembléias e prevêem penalidades específicas em caso de descumprimento. Acordos e limites precisam ser estabelecidos para a melhor qualidade de vida e convivência pacífica dos moradores da Colina Dom Bosco. Vale lembrar que por lei, áreas residenciais podem ter emissão de ruído de 50 decibéis de dia e 45 decibéis à noite. Se precisar fazer uma denúncia sobre ruído acima dos limites determinados contate o IBRAM (Instituto do Meio Ambiente e dos Recursos Hídricos do Distrito Federal Brasília Ambiental Tel. 3214-5682) mas antes de fazer isso, tente entrar em contato com os vizinhos que estão promovendo a festa. Caso não consigam uma alternativa é discar 190 (Polícia Militar) e em casos mais graves ir à Polícia Civil (10ª DP) para fazer boletim de ocorrência. Na rotina diária, evite ruídos perturbadores ou comportamento destrutivo. Não ouça músicas em volumes altos o suficiente para incomodá-los, especialmente tarde da noite; Ruídos de Cachorro podem ser denunciados diretamente à Delegacia de Polícia Civil, mas esgote a solução pacífica antes de fazer ocorrência na polícia. 12
Limpeza em Geral Limpeza de Lixo Vegetal em Área Pública A NOVACAP é responsável pelos serviços de poda de grama, mato, árvores, limpeza de boca de lobo, em área verde pública. Vale lembrar que a Lei 14.783 de 17.06.93 do DF determina que cortes de árvores são de plena responsabilidade da NOVACAP. Contatos: NOVACAP - Geral: Fax 3403.2446; e-mail: dpj@novacap.df.gov.br; - Departamento de Parques e Jardins Engenheiro Rômulo Ervilha (Adairton Tel. 3403.2460); - Assessoria de Comunicação Social da NOVACAP Falar com Lúcia (tel. 3403.2682 ou 3403.2324). - Ouvidoria 3403.2668; Serviço de Atendimento ao Usuário: 156 opção 5. LIMPEZA URBANA (SLU) Serviço de Limpeza Urbana Telefone: (61) 3213 0153 ou 3325 1531; Lixo Você é responsável pelo lixo que produz, assim sendo, acondicione-o corretamente. Sacolas de supermercados, por exemplo, não são adequadas, pois se rasgam facilmente. Instale na frente da sua casa uma lixeira com tampa que comporte o volume do lixo que você produz. O serviço de coleta de lixo em nossa comunidade é feito tarde da noite e sacos de lixo colocados no chão são chamariz para animais que buscam alimento e que nessa busca rasgam os sacos e espalham seu conteúdo pelo chão. O serviço de Limpeza urbana não recolhe esse tipo de lixo. O lixo espalhado no chão, além de denegrir a imagem da comunidade pela impressão de desleixo que causa, atrai ratos e outras pragas que carregam doenças que podem matar os seres humanos. 13
Reciclagem do Lixo A produção do lixo faz parte da condição humana. Cada pessoa produz cerca de 300 quilos por ano. Cada brasileiro produz de meio a um quilo de lixo por dia. Produzimos dois tipos de lixo: o lixo úmido ou o orgânico e o lixo seco ou inorgânico. Não há como não produzir lixo, mas podemos diminuir essa produção reduzindo o desperdício, reutilizando sempre que possível e separando os materiais recicláveis para a coleta seletiva. A coleta seletiva é uma alternativa que desvia o lixo do destino, em aterros sanitários ou lixões, resíduos que podem ser reciclados. Veja como é fácil separar seu lixo: PAPEL: folhas soltas, jornais, lista telefônicas, folhetos comerciais, revistas, papéis de embrulho, papel de fax, caixa de papelão, caixa de leite, etc. Mantenham-nos secos e limpos. VIDRO: garrafas, copos, potes, cacos de vidros, frascos, que podem estar quebrados; nesse caso, devem ser embalados em jornal para não causar ferimentos aos servidores do serviço de coleta de lixo. PLÁSTICO: embalagens, garrafas tipo pet (de refrigerantes, por exemplo), sacos plásticos, brinquedos de plástico, utensílios domésticos, canos, potes em geral. Devem ser descartados sempre que possível com tampa e limpos, para não atraírem insetos, nem servir de reservatório de água. Lembre-se que água parada serve de reservatório para o mosquito da Dengue. METAL: lata, objetos de alumínio, cobre, latão, chumbo, bronze, ferro, zinco e pequenas sucatas. Eles devem ser amassados antes do descarte para ocupar menos espaço. 14
Animais Domésticos Cachorros Está ocorrendo em Brasília um surto de Leishmaniose ems cães e já foram registrados alguns casos em seres humanos. Para evitar que seu animal adoeça e tenha que ser sacrificado, proteja-os colocando uma coleira repelente para mosquitos, pulgas e carrapatos, chamada scalibur ou outra equivalente (validade 4 meses) e vacine-os contra a leishmaniose. Converse com o veterinário que cuida dos seus bichos, que ele prestará todos os esclarecimentos a respeito da eficácia dessa nova vacina que não é fornecida pelo setor público. Cachorros Soltos Cachorro tem que ter coleira e não pode estar solto. É risco para o cachorro que pode ser atropelado e para o pedestre que não conhece o animal. Qualquer cachorro encontrado sem coleira para efeitos legais não tem dono. É uma boa idéia colocar um chip no animal, embora este não substitua a coleira com placa de metal contendo o nome do animal e o telefone do dono. Cachorros não devem passear nas ruas sozinhos e devem ser mantidos em casa ou em quintal cercado. Em caso de mordedura ou qualquer ameaça, o proprietário é responsabilizado e deve apresentar a vítima a carteira de vacinação do animal para facilitar a intervenção médica da vítima. Se o cachorro solto não tiver dono identificado, os pedestres ameaçados poderão ligar para o Departamento de Zoonoses. O Cachorro é recolhido pelo Departamento e avaliado. Se o animal estiver sadio ele será colocado para adoção ou então será sacrificado a bem da Saúde Pública. Gatos Gato são livres e por natureza não agridem as pessoas na rua, mas são grandes transmissores de toxoplasmose que pode causar sérios danos aos seres humanos. Mantenha seu gato vacinado e bem alimentado para evitar que ele saia de casa a caça de alimentos que podem estar contaminados. Viva em paz e boa sorte com seus vizinhos! Departamento de Zoonoses: Contato: Vera (61) 9977 1038 / 3224 6252 *CCZ Brasília: Estrada do Contorno do Bosque, SAIN, área especial, lote 04. Telefones: (61) 3341 2456 (61) 3341 2456 / 3343 1268 / 3341 1900. Das 8h às 18h. 15
Telefones Úteis SEGURANÇA 10ª DP do Lago Sul Delegado Adeval Cardoso Cel. 9185.8387 Polícia Civil 197 Polícia Federal 194 Polícia Militar 190 Empresa de Segurança Guarita da Colina Dom Bosco (em breve) EMERGÊNCIA Ambulância 192 CAESB 115 CEB 0800.61.0196 Corpo de Bombeiros 193 Defesa Civil 199 Delegacia Especial de Atendimento às Mulheres 180 Disque Denúncia 181 UTILIDADE PÚBLICA DETRAN DF 154 Documentos Achados e Perdidos 3426.1607 GDF Serviço de Atendimento ao Cidadão 156 Administração do Lago Sul SHIS QI 11 s/n Bl M Brasília DF, 71625-600 Tel.: 3364-3019 Previsão do Tempo (61) 3344-0500 PROCON 151 Rodoferroviária 3363.2281 Aeroporto Internacional 3364.9000 Alfândega 3325.1518 Programação de Cinema 3481.0139 Site: http://divirta-se.correioweb.com.br/ FARMÁCIAS Farmácias de plantão 132 Drogaria Rosário QI 19 Tel. 3366.4108 Drogaria Distrital QI 15 Tel. 3248.3222 CHAVEIROS QI 19 Michel 3366.3367, 9964.5383 Chaveiro Atendimento Móvel 24 horas (Brasília MULTSERV) 3202.0202; 3445.1974 SOS Chaveiro Chaves em geral, Chaves Codificadas, Abertura de Cofres, Tetra-chave, Automóveis, Plantão 24 h. Cel: (61) 9654-1868 9607-2526 Caça Vazamento Brasília Detecção Eletrônica de Vazamento Tel. 3357.0971 16