A RDFNET TELECOM ESTEVE AQUI Manual do Suporte Técnico
INTRODUÇÃO Este manual foi elaborado com o intuito de orientar os clientes da RDFnet Telecom, sobre as características do serviço de acesso dedicado à Internet, bem como informar procedimentos de testes. CARACTERÍSTICAS DO ACESSO À INTERNET A RDFnet Telecom fornece o acesso à internet em diversas velocidades e com garantia do serviço. A RDFnet Telecom não utiliza nenhum filtro neste acesso, sendo de responsabilidade do cliente a utilização de um Firewall ou outro dispositivo para sua segurança. IMPORTANTE: A velocidade do link é contratada em bits por segundo (ex. 1Mbps). Quando é realizado um download de arquivo o navegador informa a velocidade em Bytes por segundo (ex. 128 Kbps). Para converter a velocidade de Bytes para bits, multiplique por 8 (pois cada Bytes têm 8 bits. Pág. 02
INSTAL AÇÃO DO ACESSO À INTERNET Na maioria dos casos, o acesso é fornecido ao cliente por via wireless (rádio) ou a cabo. A RDFnet Telecom instala um rádio que faz a comunicação com a rede da RDFnet Telecom e o acesso à internet. Abaixo segue um esquema simples da instalação: Internet Rádio Enlace Smartphone Notebook Roteador sem fio Rádio RDFnet Telecom RDFnet Telecom 01 Observe que o acesso de responsabilidade da RDFnet Telecom é o cabo UTP (azul ou preto) que interliga o rádio da RDFnet Telecom com o servidor ou roteador do cliente. Os demais equipamentos da rede interna são de responsabilidade do cliente. Na instalação, a RDFnet Telecom fornece ao cliente a configuração q u e d e v e s e r p r og r a m a d a n o servidor ou roteador do cliente. 02 03 Pág. 03
SUPORTE TÉCNICO Dias úteis das 08:00 às 18:00. (32) 3571-5110 Plantão das 18:00 as 22:00. (32) 8846-0186 Sábados, Domingos e Feriados das 08:00 às 22:00. (32) 8846-0186 IMPORTANTE: O cliente deve ter conhecimento da localização da fonte do rádio da RDFnet, facilitando a sua reinicialização (desligá-lo da energia e religá-lo após 1 minuto). Na instalação os técnicos da RDFnet informam onde está ligado o rádio. MEDIDOR DE VELOCIDADE A RDFnet Telecom aconselha a usar o seguinte medidor de velocidade: http://speedtest.copel.net/ O resultado apresenta a velocidade de acesso da estação que realiza o teste, não do acesso à Internet. Se mais estações estiverem acessando a internet, a velocidade apresentada será a diferença entre a velocidade do acesso e o consumo atual (ex.: o cliente tem um acesso de 1Mbps, o seu gráfico de consumo informa um consumo atual der realizado um teste de velocidade em uma estação, ele deve informar uma velocidade próxima de 512kbps). Pág. 04
ANTES DE LIGAR PARA O SUPORTE Antes de ligar para o suporte da RDFnet Telecom, solicitamos que sejam seguidos os seguintes procedimentos: NÃO NAVEGA - Verifique se são todas as suas estações ou somente uma ou duas. Se existir estação navegando, a rede da RDFnet Telecom está funcionando, o problema deve ser a própria estação ou rede interna (switch, cabos, etc). - Se nenhuma estação está navegando, verifique o seu servidor ou roteador. Se possível reinicie o seu servidor ou roteador. - Se o problema continuar, reinicie o roteador da RDFnet (desligue-o, espere 1 minuto e religue-o). - Se o problema continuar, contate o suporte da RDFnet Telecom. IMPORTANTE: Se, após reiniciar o rádio, você voltar a navegar, mesmo assim deve-se abrir um chamado como suporte da RDFnet Telecom e informar que reiniciou o rádio, pois a repetição constante deste procedimento indica problema, no equipamento ou na energia de alimentação do rádio. Pág. 05
Baixe vídeos, ouça músicas, leia notícias, compartilhe fotos e acesse seus e-mails sem preocupação e com uma internet segura, pagando muito menos por tudo isso Pág. 06
Pág. 07 VISITE A LOJA MAIS PRÓXIMA DE VOCÊ: Rio Pomba MG Rua Tiradentes, 75 - São Manoel - (32) 3571-5110 Mercês MG Praça Dr. Castelões, - Centro - (32) 3337-1007