Em casa de ferreiro, O espeto é de INOX

Em casa de ferreiro, O espeto é de INOX Selma Aguilera Executiva Sênior de TI Corporativa e Compliance, TIVIT 1

Apresentação para GARTNER 29 de Junho 2009 Depoimento de Caso de Sucesso com Symantec TIVIT Classificação da Informação: Interna 2

1 2 3 4 5 6 7 Sobre a TIVIT Infraestrutura de TI O Desafio O Projeto Apresentação para GARTNER O Resultado O Futuro A Conclusão Classificação da Informação: Interna 29 de Junho 2009

TIVIT Descrição Sumário Financeiro 2011 Empregados (Dez-2011) 26,000+ Líder em serviços de Terceirização de Processos de Negócios (BPO) e Tecnologia da Informação (TI) na América Latina Sediada em São Paulo, possui 19 sites operacionais no Brasil Receita Bruta de R$ 1,3 bilhão Crescimento da receita bruta de 11% em relação a 2010 Infraestrutura & Certificações Única empresa no Brasil com dois Data Centers com 99,999% de disponibilidade ISO 20000-1:2005, ITIL, COBIT, ISO 27001:2005, SCC (HDI), ISO 9001: 2008, ISAE 3402 5

Por que os Clientes Escolhem a TIVIT? Única empresa brasileira capaz de oferecer uma ampla linha de serviços integrados de TI e BPO Capacidade de assumir operações vitais em larga escala Ofertas customizadas e soluções flexíveis Profundo conhecimento em diversos setores e vasta experiência em processos Histórico comprovado e marca bem conceituada 6

Resumo do Ambiente Corporativo Item Quantidade Plataforma Computadores Servidores 2.100 Desktops 1.000 Laptops >130 Intel 6 Risc OS Windows XP e 7 HW Dell, Lenovo e HP Storage 12 TB EMC e IBM OS Windows 2003, 2008 R2, Linux RedHat e zlinux, HP-UX (SAP), VMWare e Hyper-V Dispositivos de Rede 159 Cisco e Juniper Dispositivos Móveis 250 Blackberry Telefonia IP 2.200 aparelhos Alcatel Chamados 290 mês ARS-Remedy Pessoal de TI 19 dedicados SAP, Microsiga, CRM Dynamics, Intranet, Exchange 8

Desafios Meus investimentos com software são os mais otimizados possíveis? Estou adquirindo licenças de software que atendam minhas necessidades de negócio? As licenças já adquiridas são utilizadas? Preciso adquirir novas licenças? Meus usuários estão satisfeitos com o processo de aquisição de novas licenças? 10

Estimativa Inicial de Prazos Sugerida pela Symantec Item Fase Estimativa 1 Agentes + Metering 1 semana 2 Cadastro das Licenças Conhecidas 1 semana 3 Pesquisa de Licenças com Usuários 1 semana 4 Integração das Compras Futuras 3 semanas 5 Redução do Risco 2 semanas 6 Integração Organizacional 2 semanas 7 Distribuição Self-Service 2 semanas 8 Streaming 4 semanas 12

Etapas do Projeto 13

Ação #1 Redução de Chamados de Software com o Portal de Software 14

Cenário Processo de instalação de software era por meio de chamado no Service Desk com intervenção manual do Field Services Oportunidade Automatização e controle do processo instalação de software Ação Distribuição de software pré-aprovado/sem custo no portal Resultado Redução estimada de 35% dos chamados 15

Ação #2 Automação de Solicitação de Compras de Software com o Workflow 18

Cenário Processo de requisição de compra de software era por e-mail, não havia controle, prioridade ou acompanhamento Oportunidade Automatização e controle do processo de requisição, aprovação de compras e instalação de software Ação Fluxo de aprovação de compra de software com custo Aprovação vai para SAP e área de compras trata de forma 100% transparente Resultado Automação completa do processo de compra e aprovação de licenças (de dias para minutos) 19

Processo Definido na TIVIT 20

Workflow de Solicitação de Compra de Software 21

Ação #3 Redução de Custo com Licenças de Software Não Usado 23

Cenário Usuários com softwares sem utilização Oportunidade Economia com renovação e aquisição de software através da desinstalação de software não utilizado Ação Desinstalação de softwares com mais de 60 dias sem uso Envio de comunicado (usuário e gestor) questionando os usuários sobre a necessidade de utilização desses softwares, propondo a utilização de softwares sem custo Resultado Economia por não precisar comprar vários softwares (R$ 239.500 só com requisições orçadas) Eliminação de risco por multas, reputação e de negócios por inconformidade para certificações 24

Fluxo Pronto da Symantec 25

Ação #4 Redução de Custo de Energia Elétrica com Políticas de Hibernação 28

Cenário 1 desktop consome aproximadamente 100 Watts = 0,10 Kilowatts/Hora Usuários deixavam computadores ligados à noite (12 horas ou 1,2 kilowatts) Custo do Kilowatts da AES Eletropaulo = R$ 0,24 Oportunidade Economia de energia elétrica com hibernação de computadores - Se desligados por 12 horas, economiza-se 1,2 kilowatts - 1,2 kilowatts * 0,24 * 30 dias = R$ 8,64 por computador Ação Políticas de hibernação do Altiris Client Management Suite para 3.011 estações e 288 exceções (Áreas Operacionais) - 08:00 às 19:00 Desliga monitor após inatividade de 20 min - 19:00 às 08:00 Hiberna o computador Resultado Economia estimada de R$ 17.280 por mês com 2.000 computadores desligados à noite (não contabilizado ainda 48 horas do fim de semana ou feriados) Estudo para replicar nos clientes finais 29

Ação #5 Otimização da Internet com Desativação de Portas Wireless x Rede Cabeada 31

Cenário 100% de utilização da rede wireless nos sites CENESP e Transamérica durante todo o período comercial Restrita quantidade de IPS Oportunidade Otimizar a utilização dos recursos de rede wireless, desativando as porta wireless, quando o cabo de rede estiver conectado e vice-versa Ação Desenvolvimento de script e distribuição via Altiris Client Management Suite Resultado Média de 90 IPs livres na Faria Lima e 50 no CENESP/Transamérica Adiamento de investimento na ordem de R$ 60.000,00 Modelo tornando-se um produto para clientes TIVIT 32

Ação #6 Garantia de Antivírus 100% Funcional 34

Cenário Cerca de 400 estações em risco sem antivírus (TIVIT e terceiros) Evetuais interrupções de colaboradores (vírus gerando bloqueio de conta no AD) Oportunidade Regularização das estações de trabalho que estão sem antivírus instalado ou o mesmo está desatualizado Ação Distribuição do SEP integrado ao Altiris (SEPIC) com mais eficiência no método de descobrimento, instalação e correção Abertura de chamado automaticamente para intervenção manual nas máquinas que não aceitaram a distribuição (aprox. 150). Resultado 250 máquinas protegidas instantaneamente Redução de 50 chamados em janeiro, e 655 no total 35

Economias de Custo e Redução de Riscos Significantes Economia Ações TI Corporativa $90.000 Redução de despesas com Service Desk e Field Services $718.500 Aquisições de licenças evitadas $622.080 Economia de Energia Elétrica $1.430.580 Economia de Custos e Investimentos Evitados após 3 anos Riscos Reduzidos Penalidades/multas em auditorias de software Propagação de vírus e indisponibilidade no ambiente 38

Soluções Utilizadas CMS Symantec Altiris Client Management Suite AMS Symantec Altiris Asset Management Suite (OBS. Apenas 1 licença) WF Symantec Workflow (OBS. Componente sem custo) SEPIC Symantec Endpoint Protection Integration Component (OBS. Componente sem custo) Serviços de Capacitação Treinamento Dedicado Workflow Administration (40hs) Treinamentos públicos CMS, WF, SD e Asset Mgmt Suite (agendados) 39

Roadmap com Symantec no TI Corporativo Controle da mobilidade Auditoria no Exchange para levantar quantos e quais são os dispositivos móveis corporativos que acessam e-mail Symantec Mobile Management Suite Políticas de uso da rede wireless por dispositivos conectados NAC Mobile Ampliação das Funcionalidades do Workflow Symantec Solicitação de Hardware Portal Corporativo Automação do processo de Requisição de Compras Redução de usuários comuns com privilégio de administrador Desenvolvimento de produtos/serviços TIVIT baseados nos casos e oferta a base de clientes e mercado 40

Santo de Casa Faz Milagre, Sym Selma Aguilera Executiva Sênior de TI Corporativa e Compliance, TIVIT 42