1. REQUISITOS MÍNIMOS OBRIGATÓRIOS 1.1. ASPECTOS GERAIS (Grupo 1 e Grupo 2) ATRIBUTO 1.1.1 Documentação Técnica e Acessórios 1.1.2 Garantia CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS EXIGIDAS a) Deverá ser entregue pela CONTRATADA a Documentação Técnica (DT) de toda a solução implementada no ambiente da CONTRATANTE, inclusive com as configurações específicas e topologias. Essa documentação fica sujeita à análise e à aprovação da equipe técnica da CONTRATANTE; b) Toda a DT deverá ser entregue em uma via impressa e uma via em mídia digital, devendo as topologias e os diagramas lógicos da solução serem entregues em formato vsd compatível com o padrão utilizado pela CONTRATANTE; c) A DT deverá conter também um Manual de Operação contendo os procedimentos necessários para abertura de chamados de Suporte Técnico; para emissão de relatórios das ferramentas utilizadas na solução, entre outros. a) A garantia deve compreender a correção de falhas nos produtos, independentemente de correções tornadas públicas, desde que tenham sido detectadas e formalmente comunicadas à CONTRATADA; b) Caso sejam detectadas falhas ou bugs nos produtos, a empresa CONTRATADA deverá realizar as atualizações necessárias à correção do problema; c) Durante a vigência do Contrato, se algum dos hardware/software da solução apresentar perda de desempenho (por exemplo enfileiramento de pacotes a serem processados, perda de pacotes, processador atingindo mais de 70% de utilização, ou outros pontos que causem perda de desempenho), deverá ser realizado um upgrade na solução com adição/substituição de hardware e software, com intuito de não causar impacto no funcionamento da solução; d) Os produtos devem ser isentos de back doors; e) Todos os produtos fornecidos deverão possuir garantia de funcionamento durante a vigência do Contrato; f) A CONTRATADA é a única responsável pelos produtos fornecidos à CONTRATANTE, mesmo que tenham sido adquiridos de terceiros; g) A garantia de cada produto deve iniciar-se após a emissão do Termo de Recebimento Definitivo; h) O Termo de Recebimento Definitivo será emitido em até 3 (três) dias corridos após a conclusão do PFE Período de Funcionamento experimental; i) A contratada responderá pela reparação dos danos causados por defeitos relativos ao serviço prestado. Por isso deverá prezar pela qualidade e eficiência, garantindo que o serviço e também as soluções definitivas fornecidas não causem problemas adicionais àqueles apresentados pela contratante quando da abertura dos chamados de suporte técnico; j) Caberá à contratada apresentar novas soluções dentro dos prazos e condições estabelecidas nos níveis de serviço exigidos (NSE), sem prejuízo de aplicação de penalidades previstas, caso sejam detectados erros ou impropriedades na solução apresentada. 1/17
1.1.3 Suporte Técnico a) O Suporte Técnico deve iniciar-se após a emissão do Termo de Recebimento Definitivo estendendo-se por todo o período de vigência do Contrato; b) O Suporte Técnico deverá cobrir a localidade de Brasília/DF e outra localidade, onde, por ventura, a CONTRATADA venha a instalar hardware, devendo ser feita através de filiais da própria empresa ou através de representantes credenciados; c) Os serviços de suporte para os produtos devem ser disponibilizados durante 24h x 7 x 365 para todos os componentes do serviço fornecido; d) Sem apresentar qualquer ônus adicional à CONTRATANTE, o Suporte Técnico de todos os produtos deverá abranger a assistência técnica preventiva e corretiva com a cobertura de todo e qualquer defeito apresentado, inclusive, e não se restringindo a: substituição total ou parcial do produto como peças, partes, componentes e acessórios; e) A assistência técnica preventiva é todo procedimento planejado cuja ação implementada, seja qual for, visa evitar que o(s) produto(s) fornecido(s) venha(m) a ficar inoperante(s) ou apresentar baixo desempenho; f) A assistência técnica corretiva é a série de procedimentos executados para recolocar os produtos em seu perfeito estado de uso, funcionamento e desempenho, inclusive com a substituição de componentes, partes, ajustes, reparos e demais serviços necessários de acordo com os manuais de manutenção do fabricante e normas técnicas específicas para cada caso; g) Os serviços de assistência técnica preventiva e/ou corretiva serão prestados a todos os produtos fornecidos pela CONTRATADA. A prestação desses serviços deve ser realizada nas dependências da CONTRATANTE, onde se encontrarem instalados esses produtos, ou remotamente quando autorizado pela CONTRATANTE. Esses serviços de assistência técnica deverão ser executados pela CONTRATADA sempre que se fizer necessário, independente de haver solicitação por parte da CONTRATANTE; h) A CONTRATANTE poderá, a qualquer momento, determinar à CONTRATADA a execução das rotinas de assistência técnica preventiva e/ou corretiva nos produtos fornecidos; i) A CONTRATADA não poderá deixar de executar a assistência técnica preventiva e/ou corretiva nos produtos fornecidos sob nenhum pretexto; j) A realização de assistência técnica preventiva, caso não seja solicitada pela CONTRATANTE, deverá ser comunicada a mesma com antecedência mínima de 2 (dois) dias úteis, devendo o horário ser negociado de forma a não haver impacto no ambiente de produção da CONTRATANTE; k) Todas as despesas decorrentes da necessidade de substituição dos produtos, transporte, deslocamento, embalagem, peças, partes, manuais do fabricante, serão de inteira responsabilidade da CONTRATADA, não devendo gerar qualquer ônus adicional à CONTRATANTE; l) A CONTRATADA será a única responsável por todo e qualquer ato de seus empregados, credenciados e representantes, inclusive sobre danos causados à CONTRATANTE ou a terceiros, por negligência, imperícia, imprudência e/ou dolo, durante toda a vigência do Contrato; 2/17
1.1.3 Suporte Técnico m) A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE um serviço de atendimento com discagem gratuita (0800 ou de custo local DDD 61) e, adicionalmente, outro meio de comunicação de disponibilidade imediata (sítio Web ou e-mail), sem ônus adicional para a CONTRATANTE, para abertura e acompanhamento de chamado. Esse serviço de atendimento deverá estar acessível durante 24h x 7 x 365; n) O atendimento e suporte aos componentes do serviço devem compreender o acesso a help-desk para atendimento e abertura de chamados em língua portuguesa, incluindo o atendimento telefônico e o atendimento via e-mail ou sítio Web com HTTPS; o) Os serviços de atendimento e de suporte deverão, ao serem acionados, registrar o chamado, protocolar a data e hora da solicitação, nome do SOLICITANTE, descrição detalhada da solicitação; p) Por se tratar de uma prestação de serviço de fornecimento de link de comunicação de dados e suporte técnico onde serão apresentados problemas que deverão ser solucionados de forma efetiva, haverá a necessidade de transferência de conhecimento acerca das soluções apresentadas para definitivamente tornar o link de comunicação de dados em pleno estado de funcionamento. p.1) Essa transferência deve ocorrer imediatamente após fechamento dos chamados e a CONTRATADA deverá fornecer em detalhes, por e-mail ou via sítio Web, a solução para o problema detectado. O envio da solução por e-mail ou via sítio Web não exime a CONTRATADA do fornecimento do relatório mensal de prestação de serviço com a consolidação dos chamados técnicos abertos pelo CONTRATANTE no período. q) O serviço de suporte deverá ser efetuado on-site sempre que se fizer necessário ou quando for solicitado pela CONTRATANTE; r) Deverá cobrir todo e qualquer defeito apresentado no serviço de comunicação de dados, roteadores e demais equipamentos, peças e componentes, incluindo esclarecimentos técnicos para ajustes, reparos, instalações, configurações e correções necessárias; s) Se durante as manutenções for verificada a necessidade de substituição de peça e/ou componente dos equipamentos, essa deverá ocorrer sem custo adicional para o MPDFT; t) No caso de substituição temporária, o equipamento, peça e componente deverá possuir, no mínimo, características técnicas e desempenho iguais ou superiores às substituídas com a anuência do MPDFT. Deverão ainda ser homologadas pelo fabricante dos equipamentos; u) No caso de substituição definitiva, o equipamento, peça e componente deverá possuir, no mínimo, características técnicas e desempenho iguais ou superiores às substituídas, serem novas, de primeiro uso e homologadas pelo fabricante dos equipamentos e deve pertencer à linha de produção atual do fabricante; v) Caso seja necessário enviar o equipamento, peça e componente para um centro de assistência técnica fora das dependências do MPDFT, a CONTRATADA deverá desinstalar, embalar, transportar e reinstalar, bem como deverá arcar com todos os custos necessários; w) O envio de equipamentos para centros de assistência técnica em outra localidade não exime a CONTRATADA do cumprimento dos prazos estabelecidos nos níveis de serviço exigidos; x) Para a remoção de equipamento, peça e componente será necessária autorização de saída por escrito emitida por servidor da CONTRATANTE, a ser concedida ao funcionário da CONTRATADA, formalmente identificado; y) A CONTRATADA encaminhará mensagem de e-mail para infra@mpdft.mp.br e seati@mpdft.mp.br informando o número de cada chamado técnico aberto pela equipe técnica da CONTRATANTE conforme severidades e necessidades especificadas, que servirá de referência para acompanhamento dos atendimentos. 3/17
1.1.4 Atualizações 1.1.5 Acordos de Níveis de Serviço (ANS) a) No que se refere a software, durante a vigência do Contrato, a CONTRATADA deverá prover toda e qualquer atualização dos produtos, incluindo vacinas, assinaturas, bases de dados, novas versões lançadas ou novos produtos que venham a substituí-lo no mercado, sem ônus adicional para a CONTRATANTE; b) Para fins desta especificação técnica, entende-se como atualização o provimento de toda e qualquer evolução do produto, incluindo: b.1. patches, fixes, correções, updates e service packs; b.2. novas releases, builds e funcionalidades; b.3. o provimento de upgrades para novas versões de mercado ou lançamentos, independente da simples alteração cosmética do nome do produto ou do fato do produto ter sido reescrito; b.4. o provimento de upgrades englobando, inclusive, versões não sucessivas, caso a disponibilização de tais versões ocorra durante o período da vigência do Contrato; b.5. no caso de descontinuidade do produto, o mesmo deverá ser substituído pelo seu sucedâneo. c) A cada nova liberação de versão e release, a CONTRATADA deverá apresentar as atualizações, inclusive de manuais e demais documentos técnicos, bem como nota informativa das novas funcionalidades implementadas, se porventura existirem. d) A CONTRATADA deverá fornecer tais atualizações independentemente de solicitação expressa da CONTRATANTE; e) A CONTRATADA deverá garantir o funcionamento adequado dos produtos durante todo o período de vigência do Contrato; f) Toda intervenção técnica deve ser realizada com anuência da CONTRATANTE. a) Para os serviços de acesso IP a.1. O serviço de comunicação de dados deverá estar disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, inclusive sábado, domingo, feriados e no Período de Funcionamento Experimental PFE; a.2. Após a emissão do Termo de Recebimento Definitivo, solicitações de alteração na configuração da taxa de transmissão do link de comunicação de dados dar-se-ão mediante abertura de chamado de suporte técnico de severidade MÉDIA; a.3. Outras alterações na configuração do link de comunicação de dados dar-seão mediante abertura de chamado de suporte técnico de severidade BAIXA; a.4. A disponibilidade do serviço de comunicação de dados corresponde ao percentual de tempo, durante o mês, em que o serviço esteve em condições plenas de funcionamento, sem registro de indisponibilidade pelo monitoramento pró-ativo da CONTRATADA e/ou da CONTRATANTE. Tal percentual não poderá ser inferior a 99,4% (noventa e nove vírgula quatro por cento); 4/17
a.5. A disponibilidade mensal, denominada Taxa Útil Operacional (TUO), é definida como o tempo em que o serviço de comunicação de dados estiver operacional para transmissão e recepção de pacotes IP na totalidade do fluxo contratado CIR (Commited Interface Rate) = 100% (cem por cento) e será medida pelo MPDFT através de ferramenta de monitoramento das interfaces dos roteadores instalados nas suas dependências, sendo seu cálculo, em termos percentuais, efetuado a partir da expressão aritmética apresentada a seguir, sendo considerada apenas a primeira casa decimal do resultado, sem arredondamento: TUO(%) = ((TMC TPP TPI TMP) / (TMC TPP - TPI))*100 1.1.5 Acordos de Níveis de Serviço (ANS) Onde: TUO (%) = Taxa Útil Operacional; TMC (m) = Total de minutos Contratados para prestação do serviço, por mês; TPP (m) = Total de minutos Parados Programados pela CONTRATADA e aprovadas pelo MPDFT por mês; TPI (m) = Total de minutos de Paradas Internas (sem responsabilidade da CONTRATADA). TMP (m)= Total de minutos Parados por mês (indisponibilidade total ou parcial do uso do serviço e/ou problema no ponto de acesso e/ou retardo e/ou impedimento que impeça a transmissão ou o recebimento de pacotes na velocidade contratada); a.6. A apuração da TUO para fins de aplicação de penalidades previstas somente será realizada após emissão do Termo de Recebimento Definitivo; a.7. A TUO será apurada mensalmente mediante uso de ferramentas de monitoramento da CONTRATANTE; a.8. A latência, definida como o tempo em que um pacote IP leva para ir de um ponto a outro da rede, especificamente entre a interface interna (LAN) do roteador instalado no MPDFT e a interface interna (LAN) do primeiro roteador instalado na infraestrutura da CONTRATADA e retornar à origem, será aferida para os GRUPOS 1 e 2 mensalmente. O serviço será considerado indisponível no período de minutos em que latência ultrapassar 20 ms (vinte milissegundos); a.9. A perda de pacotes por erro, definida como o índice que mede a taxa de sucesso na transmissão de pacotes IP entre a interface interna (LAN) do roteador instalado no MPDFT e a interface interna (LAN) do primeiro roteador instalado na infraestrutura da CONTRATADA, será aferida para os GRUPOS 1 e 2 mensalmente. O serviço será considerado indisponível no período de minutos em que ocorrer a perda de pacotes por erro; a.10. A perda de pacotes por descarte, definida como o índice que mede a taxa de sucesso na transmissão de pacotes IP entre a interface interna (LAN) do roteador instalado no MPDFT e a interface interna (LAN) do primeiro roteador instalado na infraestrutura da CONTRATADA, será aferida para os GRUPOS 1 e 2 mensalmente. O serviço será considerado indisponível no período de minutos em que ocorrer a perda de pacotes por descarte; 5/17
1.1.5 Acordos de Níveis de Serviço (ANS) a.11. A apuração e/ou contabilização das grandezas acima definidas, para efeito de aferição de resultados, dar-se-á mensalmente; a.12. Para efeito de aplicação das sanções previstas, será considerado o tempo em que o serviço esteve indisponível segundo os registros das ferramentas de monitoramento, independente da hora de abertura e fechamento do chamado. b) Para os equipamentos e roteadores b.1. Taxa máxima de utilização de CPU e Memória: 70% (setenta por cento); b.2. As taxas máximas referentes ao roteador só serão levadas em consideração quando se mantiverem constantes em valores maiores ou iguais aos especificados por um período mínimo de 5 (cinco) minutos ou ocorrerem 3 (três) ou mais vezes no período de 1 (uma) hora; b.3. A operação do roteador com taxas superiores às especificadas nas alíneas b.1 e b.2 implicará sua substituição por outro de maior capacidade por parte da contratada. Esta substituição deverá obedecer os requisitos de níveis de serviço previstos para chamados de severidade baixa, desde que não haja interrupção do serviço. Se houver interrupção do serviço será classificado com severidade alta; c) Para o Serviço de Suporte Técnico c.1. Os serviços de suporte técnico serão prestados 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados. c.2. Os serviços de suporte técnico serão acionados por meio de abertura de chamado a critério da equipe técnica do MPDFT. Esses chamados serão classificados conforme as severidades especificadas a seguir: Severidade ALTA: Esse nível de severidade é aplicado quando há indisponibilidade do uso do serviço, retardo e/ou impedimento no envio/recebimento de pacotes na totalidade da taxa de transmissão contratada, criação/configuração de políticas QoS (Quality of Service) e ACL (Access Control List). Prazo de solução definitiva: 4 horas Severidade MÉDIA: Esse nível de severidade é aplicado para solicitações referentes a problema, simultâneo ou não, nos elementos que compõem a solução, embora o serviço ainda esteja disponível. Prazo de solução definitiva: 6 horas Severidade BAIXA: Esse nível de severidade é aplicado para solicitação de mudança na taxa de transmissão dos links, configuração, manutenções preventivas, esclarecimentos técnicos relativos ao uso e aprimoramento do serviço/equipamentos. Não haverá abertura de chamados de suporte técnico com esta severidade em sábados, domingos e feriados. Prazo de solução definitiva: 10 dias úteis 6/17
1.1.5 Acordos de Níveis de Serviço (ANS) c.3. Faculta-se à CONTRATADA substituir temporariamente o equipamento, peça e componente defeituoso por outros de mesmas características técnicas, quando então, a partir de seu pleno estado de funcionamento, ficará suspensa a contagem do prazo de solução definitiva; c.4. O prazo máximo para a substituição temporária descrita no subitem anterior será de 60 (sessenta) dias, sendo que neste prazo o equipamento, peça e componente substituído deverá ser devolvido ao MPDFT em pleno estado de funcionamento ou ser substituído definitivamente; c.5. A CONTRATADA deverá substituir, no prazo máximo de 10 (dez) dias, qualquer equipamento, peça e componente que venha a se enquadrar em, pelo menos, um dos seguintes casos: Ocorrência de 3 (três) ou mais chamados técnicos de manutenção corretiva dentro de um período contínuo de 30 (trinta) dias; Soma dos tempos de paralisação que ultrapasse 20 (vinte) horas dentro de um período contínuo de 30 (trinta) dias. No caso de inviabilidade da solução definitiva do problema apresentado no equipamento, peça e componente, independentemente do enquadramento nos casos previstos no subitem anterior, faculta-se à CONTRATADA promover a sua substituição em caráter definitivo; A substituição definitiva será admitida com anuência do MPDFT, após prévia avaliação técnica quanto às condições de uso e compatibilidade do equipamento, peça e componente ofertado, em relação àquele que está sendo substituído; c.6. As coletas destinadas às medições dos parâmetros de latência, taxa de perda de pacotes por erros, taxa de perda de pacotes por descarte e disponibilidade serão efetuadas também pela equipe técnica do MPDFT; c.7. A CONTRATADA tornará disponíveis informações sobre desempenho e falhas (indisponibilidade) do link de comunicação de dados de forma interativa ( on-line ), a partir do inicio do Período de Funcionamento Experimental (PFE); c.8. A CONTRATADA deverá disponibilizar um sítio acessível pela Internet com informações sobre o link de comunicação de dados com acesso restrito através de login e senha eletrônicos individuais para até dez usuários diferentes, utilizando o protocolo HTTPS; c.9. O Portal de Acompanhamento dos Serviços deverá possibilitar que a equipe técnica do MPDFT realize e solicite consultas, visualize e imprima relatórios das informações de desempenho dos elementos da solução; 7/17
1.1.5 Acordos de Níveis de Serviço (ANS) 1.1.6 Instalação e Homologação c.10. A CONTRATADA deverá manter registro dos eventos, que porventura tenham provocado interrupções no link de comunicação de dados dentro do período do faturamento mensal, de modo a justificar ao MPDFT a não consideração de tempos de inoperância, causados por falta de energia elétrica nas dependências do MPDFT, por ações ou solicitações do MPDFT ou ainda por manutenções programadas; c.11. A CONTRATADA somente poderá efetuar manutenção técnica no link de comunicação de dados e/ou nos equipamentos disponibilizados ao MPDFT, após aprovação por parte do MPDFT. Caso a manutenção seja efetuada sem o consentimento do MPDFT, será considerado como indisponibilidade do link;; c.12. Serão considerados para efeitos dos níveis exigidos: Prazo de Solução Definitiva: Tempo decorrido entre o registro de um chamado e a solução definitiva. c.13. Os chamados de severidade ALTA poderão ser atendidos on-site, a critério do MPDFT. É vedado a CONTRATADA interromper o atendimento até que o serviço seja efetivamente recolocado em pleno estado de funcionamento, mesmo que se estendam para períodos noturnos, sábados, domingos e feriados. Nesse caso, não poderão acarretar custos adicionais ao MPDFT. A interrupção do suporte técnico de um chamado desse tipo de severidade por parte da CONTRATADA e que não tenha sido previamente autorizado pelo MPDFT, poderá ensejar em aplicação de penalidades previstas; c.14. Após concluído o suporte técnico e com o serviço efetivamente recolocado em pleno estado de funcionamento, a CONTRATADA comunicará o fato à equipe técnica da CONTRATANTE e solicitará autorização para o fechamento do chamado. Caso a CONTRATANTE não confirme a solução definitiva do problema, o chamado permanecerá aberto até o momento em que o serviço seja efetivamente recolocado em pleno estado de funcionamento pela CONTRATADA. Nesse caso, a CONTRATANTE fornecerá por e-mail, telefone ou através da interface de gerenciamento as pendências relativas ao chamado aberto; Caso não haja manifestação dentro desse prazo ou caso o MPDFT entenda serem improcedentes as justificativas apresentadas, será iniciado processo de aplicação de penalidades previstas, conforme o nível de serviço transgredido. c.15. A CONTRATANTE encaminhará à CONTRATADA, quando da reunião de alinhamento de expectativas, relação nominal de até 10 usuários que terão login e senha, gerados pela CONTRATADA para acesso a gerência, autorizados a abrir e fechar chamados de suporte técnico e acesso leitura ao(s) roteador(es) instalado(s) no ambiente da CONTRATANTE; a) A CONTRATADA deverá apresentar um Plano de Implantação que será avaliado e aprovado pela equipe técnica da CONTRATANTE; b) O Plano de Implantação deve conter a descrição de, no mínimo: b.1. Atividades a serem desenvolvidas, incluindo os testes, e seus respectivos cronogramas; b.2. Políticas de configuração dos elementos da solução; b.3. Topologia lógica para a solução; b.4. Ações de rollback. c) Todo o trabalho realizado deve seguir o especificado no Plano de Implantação; 8/17
1.1.6 Instalação e Homologação d) A CONTRATADA deverá realizar toda a instalação dos produtos, incluindo a configuração das ferramentas e os testes da solução, sob supervisão da CONTRATANTE; e) Toda instalação deverá ser acompanhada pela equipe técnica da CONTRATANTE; f) A CONTRATADA será responsável por dimensionar a solução a ser adotada na rede da CONTRATANTE e definir sua topologia. Esta solução estará sujeita à análise e aprovação da equipe técnica da CONTRATANTE; g) A solução apresentada não pode causar impacto no funcionamento da rede (por exemplo, lentidão na rede local, degradação no desempenho das estações de trabalho e servidores, entre outros), devendo ser transparente ao usuário; h) Caso o dimensionamento feito pela CONTRATADA não apresente desempenho satisfatório, baseado nas recomendações do fabricante e conforme exposto na alínea anterior, a solução deverá ser redimensionada sem ônus adicional para a CONTRATANTE, mesmo que o redimensionamento envolva adição/substituição de hardware e software; i) Todos os técnicos envolvidos na instalação e configuração devem possuir conhecimentos técnicos aprofundados nos produtos que ficarem sob sua responsabilidade. j) Junto com o Plano de Implantação, a CONTRATADA deverá apresentar um Plano de Testes à equipe técnica da CONTRATANTE para avaliação; k) O Plano de Testes consiste num documento onde estão descritos todos os testes a serem realizados a fim de verificar todas as funcionalidades dos produtos oferecidos, descritas neste Termo; l) O Plano de Testes deve ser apresentado em forma de tabela a fim de facilitar o acompanhamento dos mesmos por parte da CONTRATANTE; m) Na tabela mencionada na alínea anterior, deve-se incluir os resultados esperados para cada teste realizado; n) Os procedimentos descritos no Plano de Testes serão realizados pela CONTRATADA após a instalação e configuração dos produtos. Esses testes serão acompanhados pela equipe técnica da CONTRATANTE; n.1. Caso seja detectado qualquer problema nos testes, em qualquer uma das funcionalidades, a CONTRATADA deverá efetuar as devidas correções e, após a realização dessas correções, os testes serão reiniciados; n.2. Se todos os testes forem realizados com sucesso, os produtos serão considerados implantados e dar-se-á início ao Período de Funcionamento Experimental PFE, com duração de 7 dias corridos. o) Para a homologação da solução, será estabelecido pela CONTRATANTE um PFE Período de Funcionamento Experimental para testar o perfeito funcionamento dos produtos, verificar suas funcionalidades, analisando sua aderência às especificações deste Edital e seus Anexos, bem como à Proposta da CONTRATADA, e a sua compatibilidade com a estrutura já existente na CONTRATANTE; p) Os produtos devem estar funcionando de acordo com as recomendações do fabricante; 9/17
1.1.6 Instalação e Homologação 1.1.7 Reunião de Alinhamento de Expectativas 1.1.8 Do Recebimento dos Serviços q) Durante o PFE, não deve ocorrer qualquer falha ou interrupção em qualquer uma das funcionalidades dos PRODUTOS fornecidos; q.1. Caso haja qualquer falha ou interrupção em qualquer uma das funcionalidades, a CONTRATADA deverá efetuar as devidas correções e, após a realização destas correções, o PFE será reiniciado. q.2. Caso não haja qualquer falha ou interrupção em qualquer uma das funcionalidades, a solução será considerada homologada. r) A homologação da solução será vinculada também à entrega da Documentação Técnica - DT, mencionada no Subitem 1.1.1 deste Apêndice, bem como ao Treinamento, conforme mencionado no Subitem 1.1.12 deste Apêndice; s) Para a homologação da solução será emitido, em até 3 (três) dias corridos, Termo de Recebimento Definitivo; t) Após o PFE, terá de ser apresentado um baseline de funcionamento normal, baseado nas recomendações do fabricante, para cada hardware/software que compõe a solução. Além disso, terão de ser apresentados relatórios periódicos contendo informações de desempenho, referentes a esses elementos, para que seja identificada com antecedência a necessidade de adição/substituição de hardware/software. Esses relatórios serão apresentados pela Contratada; u) Entende-se por baseline as características de funcionamento padrão dos produtos, identificadas após implementação e realização dos respectivos testes; v) No baseline devem ser identificados os aspectos que caracterizam a degradação dos produtos (levando-se em consideração o desempenho, a utilização dos recursos, o throughput, entre outros) e que indicam, conseqüentemente, a necessidade de upgrade destes. w) Os serviços de fornecimento de link de comunicação de dados e de suporte técnico deverão estar em plena operação e disponíveis ao MPDFT no prazo de, no máximo, 60 (sessenta) dias corridos e contados a partir da assinatura do Contrato; w.1. Entende-se que o serviço está em plena operação e disponíveis quando ele está apto a receber o Termo de Recebimento Definitivo. x) A data de assinatura dos contratos deve ser a mesma para ambas as CONTRATADAS. a) Deverá ser realizada uma reunião de alinhamento com o objetivo de identificar as expectativas, nivelar os entendimentos acerca das condições estabelecidas no Contrato, Edital e seus Anexos, e esclarecer possíveis dúvidas acerca da infraestrutura de TI da CONTRATANTE; b) Deverão participar dessa reunião, no mínimo, o Gestor do Contrato, membro(s) da equipe técnica do MPDFT e Interlocutor da CONTRATADA; c) A reunião realizar-se-á no MPDFT em até 5 (cinco) dias úteis após a assinatura do Contrato, conforme agendamento efetuado pelo Gestor do Contrato; a) A contratada somente poderá dar início ao faturamento da solução após estar de posse do Termo de Recebimento Definitivo dos Serviços, emitido conforme condições estabelecidas no item 1.1.6, alínea s. 1.1.9 Da Execução dos Serviços a) O serviço deverá ser prestado no Ministério Público do Distrito Federal e Territórios, localizado no Eixo Monumental, Praça do Buriti, Lote 2, Subsolo do Anexo - Edifício Sede do MPDFT em Brasília, Distrito Federal. b) Eventual solicitação de mudança de endereço será feita por meio de ofício e não por meio de abertura de chamado. c) Poderão, a critério do MPDFT, realizar-se reuniões trimestrais entre o Gestor do Contrato e o Interlocutor da CONTRATADA para avaliação do serviço prestado no período e verificação do atendimento aos requisitos contratuais. 10/17
1.1.10 Da Visita Técnica 1.1.11 Do Monitoramento dos Serviços a) A visita é opcional e servirá para que o interessado tome conhecimento detalhado das plataformas instaladas, dos locais de realização dos serviços, das instalações, das condições técnicas e ambientais, dos projetos em andamento, do parque de TI e dos procedimentos adotados para execução das tarefas que compõem os serviços objeto da licitação; b) A visita técnica deverá ocorrer por horário marcado, e será agendada com a área de Monitoramento de TI por meio do telefone (61) 3441-0619/0669 ou pelo e-mail infra@mpdft.mp.br; c) O agendamento de visita poderá ocorrer até 48 (quarenta e oito) horas antes da data e horário de abertura da licitação; d) A visita técnica deverá ser realizada em até, no máximo, 24 (vinte e quatro) horas antes da abertura da licitação; e) Durante a visita técnica, serão esclarecidas dúvidas da licitante e será dada ciência: e.1. Dos locais onde deverão ser realizados os serviços contratados, como CPDs, ativos de redes, periféricos de apoio e setores de demanda e aprovação; e.2. Dos modelos de equipamentos servidores, armazenadores, integradores e de comunicação objeto dos serviços e utilizados pela CONTRATANTE; e.3. Dos softwares, aplicativos e ferramentas auxiliares utilizadas pela CONTRATANTE. f) Não terão fundamento alegações posteriores de desconhecimento dos objetos e suas características de contratação, gestão e execução, sob pretexto da CONTRATADA não haver efetuado a visita técnica. a) O serviço será avaliado mensalmente com base nos critérios especificados nos acordos de níveis de serviço, bem como aqueles referentes à latência, a porcentagem de pacotes perdidos por erro, porcentagem de pacotes perdidos por descarte e a disponibilidade mínima exigida: b) Perda de pacotes por erro mensal de no máximo 2% (dois pontos percentuais) do volume transmitido por enlace; c) Perda de pacotes por descarte mensal de no máximo 2% (dois pontos percentuais) do volume transmitido por enlace; d) Em função das rotas e distâncias geográficas, os retardos de ida e volta (round trip delay) para transmissão de pacotes especificamente entre a interface interna (LAN) do roteador instalado no MPDFT e a interface interna (LAN) do primeiro roteador instalado na infraestrutura da CONTRATADA e retornar à origem deverão estar limitados a 20 ms (vinte milissegundos); e) Mensalmente a CONTRATADA deverá enviar relatório prévio, para análise e aceite pelo MPDFT, e após o aceite do relatório prévio, enviar fatura para pagamento. 11/17
1.1.12 Do Treinamento 1.1.13 Encerramento do Serviço a) Se houver necessidade de treinamento, conforme descrito no item 1.2.3, alínea d desta Especificação Técnica, a CONTRATADA deverá apresentar, em até 20 (vinte) dias após assinatura do Contrato, um Plano de Treinamento que será avaliado e aprovado pela equipe técnica da CONTRATANTE; b) O Plano citado no item anterior deverá apresentar o programa de cada treinamento com conteúdo, carga horária, duração em dias e avaliações de aprendizagem; c) O Treinamento deverá ser oficial do fabricante em cada uma das ferramentas, contemplando módulos, com conteúdo teórico e prático, com programas mínimos que abordem toda a instalação, configuração e utilização das mesmas; d) Caso não haja curso oficial do fabricante para as ferramentas, a CONTRATADA deve oferecê-lo atendendo aos requisitos citados na alínea anterior; e) Cada treinamento deverá prever a capacitação para 5 pessoas; f) Para que um treinamento seja considerado efetivo deverá ser considerado satisfatório por pelo menos 70% dos treinandos; g) A CONTRATANTE poderá avaliar os treinamentos com meios próprios e, caso este seja julgado deficiente, a CONTRATADA deverá prover o devido reforço; h) A CONTRATADA deverá prover toda a estrutura para os treinamentos, incluindo coffee-break; i) Todo material didático disponibilizado no treinamento deverá ser fornecido pela CONTRATADA e estarão inclusos no escopo do treinamento; j) Ao final de cada treinamento, cada treinando deverá receber um certificado de participação; k) A CONTRATADA arcará com todas as despesas relativas aos seus profissionais e técnicos envolvidos nas atividades do treinamento; l) Os treinamentos deverão ser concluídos até 50 (cinquenta) dias após assinatura do Contrato. a) A CONTRATADA deverá recolher os equipamentos sob sua propriedade em até 60 (sessenta) dias corridos após o encerramento do Contrato. Ultrapassado este período o MPDFT não se responsabilizará pelos bens e dará a destinação que julgar conveniente. 12/17
a) Os itens a seguir, relativos à DISPONIBILIDADE, são válidos para todos os produtos fornecidos pela CONTRATADA; b) Deverá ser assegurada pela CONTRATADA uma disponibilidade de 99,4% (noventa e nove vírgula quatro por cento) ao mês, para o pleno funcionamento da solução; c) A DISPONIBILIDADE será calculada mensalmente, pela seguinte operação: TUO(%) = ((TMC TPP TPI TMP) / (TMC TPP - TPI))*100 1.1.14 Disponibilidade Onde: TUO (%) = Taxa Útil Operacional; TMC (m) = Total de minutos Contratados para prestação do serviço, por mês; TPP (m) = Total de minutos Parados Programados pela CONTRATADA e aprovadas pelo MPDFT por mês; TPI (m) = Total de minutos de Paradas Internas (sem responsabilidade da CONTRATADA). TMP (m)= Total de minutos Parados por mês (indisponibilidade total ou parcial do uso do serviço e/ou problema no ponto de acesso e/ou retardo e/ou impedimento que impeça a transmissão ou o recebimento de pacotes na velocidade contratada); d) No último dia de cada mês será calculada a DISPONIBILIDADE conforme alínea anterior, tendo como base o quantitativo de horas mensal (To = 24x7x30 considerando que todos os meses são de 30 dias); e) Pelo não cumprimento do índice mínimo de DISPONIBILIDADE previsto na alínea b deste subitem, serão aplicadas as penalidades previstas em Contrato. 13/17
1.2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS (Grupo 1 e Grupo 2) ATRIBUTO 1.2.1 Características gerais 1.2.2 Requisitos do Link de Comunicação de Dados CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS EXIGIDAS a) O serviço de acesso IP permanente será efetuado com o emprego de link de comunicação de dados fornecido pela CONTRATADA, de uso dedicado e exclusivo, entre a Rede de Dados do MPDFT e a rede mundial de computadores Internet, ficando a CONTRATADA obrigada a fornecer todo e qualquer componente necessário ao pleno estado de funcionamento do serviço, inclusive cabeamento. As especificações técnicas definidas neste anexo são de caráter obrigatório e o não atendimento a qualquer uma das características e/ou quantidades mínimas especificadas constitui fundamento para desclassificação das propostas. b) Os links de comunicação de dados contratados deverão funcionar de maneira integrada e em modo de alta disponibilidade. Cada link funcionará como contingência ativa do outro, devendo cada um estar conectado em uma rede de provedor com infraestrutura de comunicação independente da outra, inclusive com ASNs (Autonomous System Number) distintos, a fim de possibilitar total redundância na conexão à Internet; c) Todo recurso e configuração necessários para o pleno funcionamento dos links em modo de alta disponibilidade e com total integração entre os roteadores serão de inteira responsabilidade da CONTRATADA; a) A rede utilizará endereçamento definido em bloco CIDR e Sistema Autônomo pertencentes ao CONTRATANTE. A CONTRATADA se responsabilizará pela configuração e anúncio BGP dos números do Sistema Autônomo do CONTRATANTE, de seu respectivo bloco CIDR - 200.142.5/24; b) A taxa de transmissão deverá sempre estar disponível na totalidade do fluxo contratado, CIR (Commited Interface Rate) = 100%; c) Prover uma conectividade à Internet de no mínimo 70 Mbps (setenta megabits por segundo) e no máximo 200 Mbps (duzentos megabits por segundo) para cada link contratado, nos termos e condições da planilha de formação de preço; d) A interface de entrega deverá ser Gigabit Ethernet desde as dependências do MPDFT até a conexão à infraestrutura de comunicação da CONTRATADA; d.1. O meio de transmissão entre a rede da CONTRATANTE e o backbone da CONTRATADA deverá ser exclusivamente em fibra óptica. d.2. A tecnologia utilizada entre a rede da CONTRATANTE e a rede de acesso da CONTRATADA poderá ser Metroethernet, SDH (Synchronous Digital Hierarchy) ou DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing). 14/17
1.2.2 Requisitos do Link de Comunicação de Dados 1.2.3 Requisitos dos Equipamentos Roteadores e) As interligações devem ser em conexão permanente, dedicadas e exclusivas, desde as dependências do MPDFT até a conexão à infraestrutura de comunicação da CONTRATADA, obedecendo às recomendações elaboradas pela EIA/TIA (Electronic Industries Alliance/Telecomunications Industry Association), pelo IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), pelo IETF (Internet Engineering Task Force) e pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) e demais normas, quando couber; f) A CONTRATADA se responsabilizará pela instalação dos materiais e equipamentos necessários à prestação do serviço, inclusive os roteadores especificados, assumindo todos os custos dessa instalação; g) Os roteadores serão instalados no Eixo Monumental, Praça do Buriti, Lote 2, Subsolo do Anexo - Edifício Sede do MPDFT em Brasília, Distrito Federal; h) Os patch cord de cobre a serem fornecidos deverão ser no mínimo tipo CAT 6a, com conectores RJ-45 macho-macho, certificada pelo INMETRO; i) As fibras-ópticas que forem utilizadas nas dependências da CONTRATANTE deverão ser apropriadas para uso interno, sendo inclusive não geleada e não susceptível a propagação de fogo, certificada pelo INMETRO; j) Os componentes utilizados nas interligações físicas do link de comunicação de dados deverão possuir certificado de homologação UL (Underwriters Laboratories); a) Todos os roteadores componentes da infraestrutura deverão ter capacidade para suportar o tráfego com banda completamente ocupada, sem exceder a 70% de utilização de CPU e 70% de utilização de memória; b) A CONTRATADA deverá fornecer ao CONTRATANTE perfis de acesso, com privilégio de leitura (read), ao(s) roteador(es) instalado(s) no ambiente do CONTRATANTE; c) Todos os roteadores fornecidos e instalados pelo GRUPO 1 e GRUPO 2 deverão ser compatíveis e operar em modo de alta disponibilidade; d) Os roteadores a serem fornecidos deverão ser da marca CISCO, tendo em vista preservar o conhecimento e experiência adquiridos pela equipe técnica da CONTRATANTE, caso contrário deverá ocorrer às expensas da CONTRATADA treinamento, conforme especificado no Item 1.1.12 deste Apêndice, para no mínimo 5 (cinco) pessoas sobre a nova plataforma adotada; e) Os roteadores deverão ser dimensionados de forma que tenha capacidade de processamento e encaminhamento de pacotes IP, em pacotes por segundo, compatível com as taxas de transmissão dos links conectados e o trafego de dados da CONTRATANTE; 15/17
1.2.3 Requisitos dos Equipamentos Roteadores f) Devido às características de funcionamento de determinadas aplicações utilizadas na CONTRATANTE, a CONTRATADA deverá suportar e implementar o roteamento multicast quando solicitado; g) Os roteadores devem suportar e implementar tráfego de videoconferência; h) A CONTRATADA não irá limitar o tráfego de qualquer tipo de acesso ou protocolo, exceto sob demanda expressa da CONTRATANTE; i) Diferentes tipos de transmissões demandam tratamentos distintos devido as suas respectivas características intrínsecas. QoS, ou Qualidade de Serviço se refere à capacidade de uma rede prover melhor serviço para um fluxo de informação especifico; i.1. As políticas de QoS a serem implantadas serão definidas com a CONTRATADA após a assinatura do contrato; i.2. Os roteadores a serem fornecidos pela CONTRATADA são responsáveis pela admissão e encaminhamento dos fluxos, em conformidade com a política de QoS adotada; i.3. Os roteadores de acesso deverão ser capazes de identificar e marcar os fluxos, conforme padrão IEEE 802.1P. j) Deverão suportar os protocolos SNMP v2, v3 e RMON, além de suportar as tecnologias WCCP, SFlow ou NetFlow; k) O Sistema Operacional dos equipamentos deverá ser o mais atual disponível no mercado, devendo ser atualizado sempre que houver necessidade ou que possam agregar melhorias ou correções aos serviços prestados, com a anuência do MPDFT; l) O processamento de pacotes deverá ser de, no mínimo, 550.000 pps (quinhentos e cinquenta mil pacotes por segundo); m) Memória RAM primária mínima de 512 MB (quinhentos e doze megabytes) instalados; n) Memória Flash mínima de 256 MB (duzentos e cinquenta e seis megabytes) instalados; o) Possuir no mínimo 3 (três) interfaces de rede Gigabit Ethernet, sendo: o.1. 1 (uma) interface a ser interconectada à rede interna da CONTRATANTE; o.2. 1 (uma) interface exclusiva para a interconexão entre os roteadores fornecidos no GRUPO 1 e 2 para prover balanceamento de carga, alta disponibilidade e suporte ao protocolo de roteamento BGP e/ou novas tecnologias de roteamento; o.3. 1 (uma) interface para conectividade com a rede da CONTRATADA; 1.2.3 Requisitos dos Equipamentos p) Deverão ser capazes de suprir as necessidades técnicas de performance estabelecidas neste Termo de Referência; q) Possuir fonte de alimentação com seleção automática 110 a 220 V, com potência para suprir a configuração máxima do 16/17
Roteadores equipamento, inclusive com a adição de periféricos e placas. Os plugues e tomadas devem obedecer ao novo padrão brasileiro NBR 14136, de 1º de julho de 2011, sendo que não serão aceitas adaptações de qualquer tipo; r) Possibilitar a utilização simultânea de todas as interfaces descritas nos itens o.1, o.2 e o.3; s) Suporte a aplicações TCP/IP, em conformidade com as recomendações do IETF (Internet Engineering Task Force); t) Suporte a conexões por meio dos protocolos PPP, HDLC, ATM e Ethernet de acordo com o fornecido em atendimento ao descrito nos itens o.1, o.2 e o.3 deste Termo de Referencia, sendo obrigatória, desde a entrada em operação do serviço, a configuração da conexão ATM e/ou Ethernet em conformidade com as especificações; u) Suportar e implementar roteamento com emprego dos protocolos VRRP, BGP-4, OSPF v2 e/ou novas tecnologias de roteamento com a anuência da CONTRATANTE, em conformidade com o descrito no item o.1; v) Suporte a gerenciamento por SNMP (versões 2 e 3) e RMON com no mínimo os grupos padrões: estatísticas, alarmes, histórico e eventos; w) A CONTRATADA deverá fornecer as seguintes MIBs (Management Information Bases): MIB-II, MIB estendida do equipamento e aquela que permita o gerenciamento dos recursos instalados e configurados no equipamento; x) Suportar e implementar a utilização de filtros de pacotes, construção de listas de acesso, funcionalidades básicas de segurança; y) Suportar e implementar criação de canal criptografado usando SSH v2, visando administração remota do roteador, habilitando e/ou desativando outros protocolos ou tecnologias com a anuência da CONTRATANTE; z) Integrar e suportar multiserviços, como voz, dados, vídeo e videoconferência; inclusive com o fornecimento de interfaces do roteador e respectivas licenças, se necessário, com a anuência da CONTRATANTE; aa) Caso o roteador fornecido seja descontinuado pelo fabricante, o mesmo deverá ser substituído pelo seu sucedâneo. 17/17