LIVRO Nº5 ANO 2012 Equipe Executora Prof. Dr. Liton Lanes Pilau Sobrinho Prof. Ms. Rogerio da Silva Acadêmica Gabriela Rocha dos Santos AGECOM UPF Angela Orlando Carina Fachinetto Cássio M. Dapper Danielli Lima Fábio Algarve Guilherme Achiles Perez Gustavo Bortolin Serrano Laura Battezini Torres Lucas de Toni Reginatto Marcos Duda Bonatto Maria Goreti Bittencourt Michael Boff Prefeitura Municipal de Passo Fundo *Este material foi produzido com recursos do Fundo Estadual de Defesa do Consumidor (Fecon)
RECORTE, COLE E BRINQUE COM A ALICE! CORTAR DOBRAR Olá garotada! O Balcão do Consumidor tem uma boa notícia: a partir de agora vocês terão um novo amiguinho. Seu nome é Tchê Consumidor! Ele estará aqui para ajudá-los a resolver os problemas que aparecem no dia a dia ao consumir produtos e ao utilizar serviços. Sempre que surgirem dúvidas não se preocupem, pois ele estará com vocês para auxiliá-los e ajudá-los. Boa leitura e aprenda com o Tchê Consumidor seus direitos e deveres como consumidor. Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) U58t Universidade de Passo Fundo. Faculdade de Direito. Balcão do Consumidor Tchê consumidor : livro V / equipe executora Liton Lanes Pilau Sobrinho, Rogério Silva, Gabriela Rocha dos Santos. 2. ed. Passo Fundo : Faculdade de Direito, [2012]. 8 p. : il. color. ; 21 cm. 1. Comportamento do consumidor. 2. Defesa do consumidor. 3. História em quadrinhos. 4. Direito do consumidor Informações. I. Pilau Sobrinho, Liton Lanes. II. Silva, Rogério. III. Santos, Gabriela Rocha dos. CDU: 347.451.031/.032(816.5) CÓDIGO ISBN - 347 Bibliotecária responsável Jucelei Rodrigues Domingues - CRB 10/1569 O livro em quadrinhos do Tchê Consumidor é uma iniciativa do Balcão do Consumidor, da Faculdade de Direito da Universidade de Passo Fundo.
O O CARRO CARRO NOVO! NOVO! JOÃO, MEU FILHO, VOCÊ JÁ ESTÁ PRONTO? E ENTÃO, VAMOS? POR QUE TÃO CEDO PAPAI? TCHÊ, VOCÊ TEM MAIS CARTILHAS DESTAS PARA EU LEVAR PARA OS MEUS CLARO QUE SIM. OUTROS AMIGOS? EU TAMBÉM QUERO LEVAR CARTILHAS PARA MOSTRÁ-LAS AOS MEUS AMIGUINHOS E COLEGUINHAS. PORQUE VAMOS SAIR PARA COMPRAR UM CARRO NOVO. NÃO ESQUEÇA QUE A SUA IRMÃZINHA JÚLIA ESTÁ PARA NASCER E PRECISAMOS DE UM CARRO MAIS CONFORTÁVEL E SEGURO. MUITO BEM LUIZA, VOCÊ DEVE MESMO DIVIDIR ESSA IMPORTANTE LIÇÃO COM OS SEUS AMIGUINHOS E COLEGUINHAS E INCENTIVE-OS A FAZER O MESMO QUE VOCÊ. PAPAI, PODEMOS LEVAR O MEU AMIGUINHO TCHÊ CONSUMIDOR JUNTO PARA COMPRAR O CARRO NOVO? PODE DEIXAR TCHÊ, QUE EU VOU FAZER A MINHA PARTE E VOU INCENTIVÁ-LOS A FAZER A DELES. CLARO QUE NÃO ESQUECI PAPAI, NÃO VEJO A HORA DE A MINHA IRMÃZINHA NASCER. EU JÁ ESTOU QUASE PRONTO! ENTÃO EU JÁ VOU LIGAR PARA CONVIDAR ELE! CLARO MEU FILHO! JOÃO, TCHÊ CONSUMIDOR, E SEU PAI VÃO ATÉ A REVENDA DE CARROS. 8 PRECISAMOS DE UM CARRO MAIS CONFORTÁVEL E SEGURO, POIS MINHA FILHINHA ESTÁ PARA NASCER. BOM DIA! QUE CARRO VAMOS VER PARA VOCÊS HOJE? 1
GOSTEI DESTE CARRO E O PREÇO TAMBÉM ESTÁ BOM! QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO? ESTE CARRO PODEMOS FAZER EM 60 PARCELAS DE R$ 210,00 FORNECEDOR É QUEM FORNECE OS PRODUTOS OU PRESTA OS SERVIÇOS, COMO POR EXEMPLO, A LOJA DE BRINQUEDOS, O DENTISTA. NÃO VOVÓ. CINCO ANOS MEU FILHO. SABE O QUE VAMOS FAZER AGORA MINHA NETINHA? PAPAI, NESTAS CONDIÇÕES QUANTO TEMPO VOCÊ VAI FICAR PAGANDO ESSE CARRO? QUE LEGAL VOVÓ, ENTÃO VAMOS LOGO! VAMOS ATÉ AO PROCON PARA CONHECER OS SEUS DIREITOS COMO CONSUMIDORA. MAS TITIO, ISSO SIGNIFICA QUE VOCÊ SOMENTE VAI TERMINAR DE PAGAR O CARRO QUANDO A JÚLIA COMPLETAR CINCO ANOS DE IDADE? DURANTE ESSE TEMPO VOCÊ VAI PRECISAR DESTE DINHEIRO PARA COMPRAR OS ALIMENTOS, REMÉDIOS, ROUPAS E LIVROS QUE A JÚLIA PRECISAR. ALÉM DISSO, DAQUI CINCO ANOS ESTE CARRO PODE FICAR MAIS VELHO DO QUE ESTE QUE VOCÊ JÁ TEM. VOCÊ ESTÁ CERTO TCHÊ, DESTA FORMA VOU FICAR ENDIVIDADO POR MUITO TEMPO E VAI ACABAR FALTANDO DINHEIRO PARA AS OUTRAS COISAS QUE A JÚLIA PRECISAR. 2 NÃO HÁ OUTRA FORMA DE PAGAMENTO, NA QUAL POSSAMOS DAR UM VALOR COMO ENTRADA E PARCELAR O RESTANTE SOMENTE EM 18 VEZES? AO CHEGAR NO PROCON JOÃO, SUA AVÓ E LUIZA ENCONTRAM O TCHÊ CONSUMIDOR... OLA TCHÊ! EU A LUIZA E A MINHA VOVÓ VIEMOS ATÉ AQUI PARA SABER QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDORA. VOCÊ VEIO NO LUGAR CERTO LUIZA, VOU TE DAR UMA CARTILHA NA QUAL CONSTAM TODOS OS DIREITOS DO CONSUMIDOR MIRIM. OLHA VOVÓ, AQUI DIZ QUE TODO O CONSUMIDOR TEM DIREITO DE RECEBER INFORMAÇÕES ADEQUADAS SOBRE SEUS DIREITOS, APRENDER A CONSUMIR DA FORMA CERTA, PROTEGENDO ASSIM A VIDA E A SAÚDE. TER ACESSO À JUSTIÇA E AOS ÓRGÃOS DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR PARA GARANTIR ESTES DIREITOS. 7
VOVÓ O QUE É PROCON? EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO MAS VOVÓ, QUEM SÃO OS CONSUMIDORES? É UM ÓRGÃO QUE ATENDE A RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES E TOMAR PROVIDÊNCIAS PARA QUE OS DIREITOS DESTES SEJAM GARANTIDOS. TODOS NÓS. TODA A PESSOA QUE COMPRA UM PRODUTO OU CONTRATA UM SERVIÇO PARA USO PRÓPRIO É UM CONSUMIDOR. DESDE O DIA EM QUE NASCEMOS JÁ NOS TORNAMOS CONSUMIDORES, POIS JÁ PRECISAMOS DE VÁRIOS PRODUTOS, TAIS COMO MAMADEIRAS, FRALDAS, ALIMENTOS, REMÉDIOS. EMBORA SEJAMOS MUITO PEQUENOS PARA COMPRAR ESSES PRODUTOS QUEM FAZ ISSO SÃO OS NOSSOS PAIS E A CADA ANO QUE PASSA AS NOSSAS NECESSIDADES AUMENTAM CADA VEZ MAIS. QUANDO VOCÊ COMEÇOU A IR PARA ESCOLA SEUS PAIS PRECISARAM COMPRAR CADERNOS, LÁPIS, ESTOJO, ENTRE OUTROS MATERIAIS ESCOLARES, ALÉM DE FAZER A SUA MATRÍCULA ONDE VOCÊ TAMBÉM SE TORNOU UMA CONSUMIDORA. CLARO QUE SIM. TITIO, DESTA FORMA VOCÊ VAI FICAR PAGANDO O CARRO SÓ ATÉ A JÚLIA COMPLETAR UM ANO E MEIO DE IDADE, EVITANDO UM ENDIVIDAMENTO PARA OS PRÓXIMOS CINCO ANOS. ENTÃO VAMOS FECHAR NEGÓCIO NESTAS CONDIÇÕES! PRODUTO É QUALQUER COISA VENDIDA NO COMÉRCIO COMO, POR EXEMPLO, UM BRINQUEDO OU UMA REVISTA. SERVIÇO É UM TRABALHO QUE ALGUÉM FAZ PARA VOCÊ MEDIAN- TE PAGAMENTO, COMO UM CORTE DE CABELO, OU UMA COISA QUE VOCÊ PAGA SÓ PARA USAR, MAS NÃO FICA COM ELA COMO UM INGRESSO DO CINEMA OU UMA PASSAGEM DE ÔNIBUS. QUE LEGAL VOVÓ, EU NÃO SABIA DISSO! MAS ME EXPLICA OUTRA COISA, O QUE É UM PRODUTO E O QUE É UM SERVIÇO? QUE LINDO O CARRO NOVO QUERIDO! LINDO MESMO! MAS TEMOS QUE AGRADECER AO TCHÊ CONSUMIDOR PORQUE SE NÃO FOSSE ELE FICARÍAMOS ENDIVIDADOS COM O CARRO PELOS PRÓXIMOS CINCO ANOS. VOCÊ SABE O QUE É FORNECEDOR? NÃO VOVÓ, O QUE É? OBRIGADO PESSOAL! SEMPRE DEVEMOS ESTAR ATENTOS PARA NÃO FICARMOS ENDIVIDADOS. ACHO QUE TODOS NÓS ENTENDEMOS ESSA! NÃO É MESMO JÚLIA? 6 3
USO CONSCIENTE DO TRANSPORTE MAMÃE POR QUE TEMOS QUE IR CAMINHANDO PARA A ESCOLA? PORQUE HOJE O DIA ESTÁ LINDO E QUENTE, ALÉM DISSO CAMINHAR FAZ MUITO BEM À SAÚDE. VOCÊ SABIA QUE EM ALGUMAS CIDADES GRANDES HÁ TANTOS CARROS CIRCULANDO NAS RUAS QUE O SEU NÚMERO CRESCE MAIS QUE O N DE HABITANTES? NÃO. COM CERTEZA CAMINHANDO! A PARTIR DE HOJE VOU SERVIR DE EXEMPLO PARA OS MEUS AMIGUINHOS E FAMILIARES CONSCIENTIZANDO-OS A MUDAREM SEUS HÁBITOS DE TRANSPORTE CONTRIBUINDO PARA UM MUNDO MELHOR PARA TODOS. DEPOIS DESTA IMPORTANTE LIÇÃO, VOCÊ PREFERE IR PARA ESCOLA DE CARRO OU CAMINHANDO? ALÉM DISSO, O AUMENTO NO N DE CARROS CAUSA VÁRIOS PROBLEMAS. ISSO MESMO! MAS TAMBÉM EXISTEM OUTRAS FORMAS DE CONTRIBUIRMOS PARA MUDAR ESSA SITUAÇÃO. QUANTO MAIOR O N DE CARROS NAS RUAS MAIOR É A DIFICULDADE DE CIRCULAR PELA CIDADE, MAIOR O ESTRESSE DOS MOTORISTAS PROVOCADO PELOS CONGESTIONAMENTOS, MAIOR A EMISSÃO DE GASES QUE POLUEM O MEIOAMBIENTE. QUE TIPO DE PROBLEMAS? ENTÃO ISSO SIGNIFICA QUE SE FORMOS PARA ESCOLA CAMINHANDO CONTRIBUÍMOS PARA MUDAR ESSA SITUAÇÃO? QUAIS? MUITO BEM MINHA FILHA, É ASSIM QUE SE FALA! ENTÃO VAMOS PARA ESCOLA CAMINHANDO! AJUDE A ECONOMIZAR ÁGUA VOCÊ SABIA QUE A ÁGUA ESTÁ AMEAÇADA A DESAPARECER? A ÁGUA É A NOSSA PRINCIPAL FONTE DE VIDA, SEM ELA A VIDA NÃO EXISTE. COMECE A USAR DE FORMA CONSCIENTE E RESPONSÁVEL ESSE RECURSO TÃO PRECIOSO! POR ISSO, LEMBRE-SE: - ORGANIZE UM ESQUEMA DE CARONA SOLIDÁRIA, POIS MAIS PESSOAS NO CARRO IMPLICA EM MENOS TRÂNSITO; - COBRE DAS AUTORIDADES MAIS TRANSPORTE COLETIVO PARA DIMINUIR O TEMPO DESPERDIÇADO NO TRÂNSITO; - PRESSIONE AS AUTORIDADES E AS EMPRESAS FABRICAN- TES DE AUTOMÓVEIS PARA TORNAREM POSSÍVEL O USO DE TECNOLOGIAS MAIS LIMPAS E RENOVÁVEIS EVITANDO A MÁ QUALIDADE DO AR E MELHORANDO A SAÚDE DE TODOS. - NÃO DEIXE A TORNEIRA ABERTA ENQUANTO ESCOVA OS DENTES; - DESLIGUE O CHUVEIRO QUANDO FOR SE ENSABOAR OU PASSAR XAMPU; - SEMPRE VERIFIQUE SE AS TORNEIRAS ESTÃO BEM FECHADAS; - MANTENHA A TORNEIRA FECHADA ENQUANTO ESTIVER AJUDANDO A MAMÃE LAVAR A LOUÇA OU AJUDANDO O PAPAI LAVAR O CARRO; - INCENTIVE A MAMÃE A JUNTAR UMA BOA QUANTIDADE DE ROUPAS PARA LAVAR NA MÁQUINA. - NÃO JOGUE LIXO NOS RIOS; 4 5