Agradecemos por ter adquirido um seguro de Garantia Estendida! Este folheto traz para você as principais informações e como você pode aproveitar melhor dos benefícios deste seguro que você acabou de aderir. *Material Ilustrativo e desenvolvido para facilitar a compreensão do Seguro de Extensão de Garantia Diferenciada. Para as Condições Gerais detalhadas entre no site: www.zurichseguros.com.br Importante: Guarde este folheto juntamente com o certificado e a nota fiscal do produto as informações nestes documentos serão importantes no momento do acionamento do seu seguro de Garantia Estendida. Saiba + de Garantia Estendida Seguro Extensão de Garantia Diferenciada O que é Garantia Estendida? Garantia Estendida é um seguro que garante ao segurado a extensão da garantia original de fábrica para produtos (eletrodomésticos, eletroportáteis, equipamentos eletrônicos, móveis, celulares, equipamentos de fitness, entre outros). O período de validade da garantia estendida depende da sua escolha dentre as opções disponíveis na loja. Fique atento: O produto só estará segurado naquilo que está devidamente descrito no certificado. Sua garantia estendida só começa após o término da garantia de fábrica. Você sabe a diferença entre a garantia de fábrica e a garantia estendida? A garantia de fábrica é oferecida pelo fabricante, prevista no Certificado de Garantia ou Manual do Produto. A garantia estendida é um seguro que você contrata na hora em que adquire o produto através de uma parceria com a seguradora. E você já sabe, se seu produto já vem com 1 ano de garantia de fábrica, a Garantia Estendida só iniciará após esse prazo. O período de validade da garantia estendida depende da sua escolha dentre as opções disponíveis na loja. Qual é a cobertura deste seguro? Garante o serviço de reparo (mão-de-obra e reposição de peças ou componentes), necessário para garantir o funcionamento e uso do Produto afetado pela ocorrência de um defeito elétrico ou mecânico. Você deve ligar para a nossa central de atendimento dentro do período de garantia estendida e fazer a abertura de um chamado. Você será orientado de qual o procedimento para a verificação do defeito e o reparo do produto segurado. As coberturas deste seguro não têm exata correspondência com todas as coberturas oferecidas pela garantia original de fábrica, por isso sempre esteja atento ao que está descrito no seu certificado. Caso não seja possível o reparo a seguradora poderá definir pela troca do produto 3
4 por outro igual ou similar de acordo com o descrito nas condições gerais que constam no texto deste livreto. Serei atendido em qualquer parte do Brasil? Sim! A Extensão de Garantia Diferenciada é válida em todo o território nacional. Onde quer que você esteja é só nos acionar através da central de atendimento e você será direcionado para um representante da Rede Referenciada Zurich de Assistência Técnica. Temos representantes especializados que estarão preparados para detectar o defeito e fazer o reparo do seu produto. E mesmo que você se mude de um estado para outro, seu seguro continua valendo. Pode contar com a gente! Tenho que sempre levar o produto até a Rede Referenciada Zurich? Para produtos de grande porte (geladeira, fogão, máquina de lavar, etc.), se o técnico não puder consertar seu produto no local, a retirada e a entrega serão feitas em qualquer região do país. E em algumas regiões selecionadas, para qualquer porte de produto estará disponível o serviço de retirada e entrega do produto para você sem nenhum custo adicional. Na hora em que você for acionar a nossa central pergunte se a sua região conta com esse diferencial! Qualquer defeito estará coberto por esse seguro? Existem situações que não serão atendidas por esse seguro, veja as principais: Defeitos e falhas causadas por evento de causa externa ao produto, tais como incêndio, explosão, impactos, atos decorrentes da natureza, maresia, areia, insetos, roubo, furto, perda, saque ou extravio; Defeitos e falhas causadas por: mau uso, queda, tombo, acidente de qualquer tipo; ato doloso; utilização inadequada ou negligência do Usuário; Oxidação (ex: ferrugem) em qualquer parte do Produto ou qualquer defeito causado por esta; Defeitos e falhas causadas por derramamento ou contaminação de quaisquer líquidos no Produto e/ou exposição à umidade ou calor excessivo; Defeitos e falhas causadas por falta ou excesso de limpeza, lubrificação, conservação, ajustes, alinhamentos ou manutenção periódica ou preventiva; Defeitos e falhas causadas por instalação ou montagem incorreta ou inadequada; Defeitos e falhas causadas por transporte impróprio ou inadequado; Produto cujo número de identificação ou de série tenha sido removido e/ou adulterado; Produtos com configurações fora do padrão original do fabricante; Produtos que sejam utilizados em estabelecimentos comerciais ou industriais, ou ainda, para fins comerciais ou industriais; Bens Segurados utilizados em desconformidade com as recomendações expressas em seus respectivos manuais de instruções do fabricante; Programas aplicativos, sistemas operacionais e software; Defeitos e falhas causados por partes, peças e componentes que são consumíveis ou sofram desgaste natural tais como: pilha ou bateria; filtros e feltros de limpeza; tubo de imagem com mancha; borracha vedadora ou gaxeta; mangueiras e drenos; pés e calços de sustentação; tubos ou bicos de limpeza e lavagem; lâminas, guilhotinas ou facas; brocas, serras ou lixas; e afins; independentemente da origem do problema; Qualquer tipo de acessório como antena, bateria, cabo de ligação/conexão, controle remoto, carregador de bateria, adaptador/conversor de tensão (voltagem) e afins; Defeitos e falhas causadas por programas (software) de qualquer tipo, originais ou não, inclusive por vírus de computador, ou sua reinstalação em decorrência do conserto do Produto. Preste atenção: Se as regras descritas no seu certificado do seguro não forem seguidas, você pode estar abrindo mão dos benefícios de seu seguro de Garantia Estendida. Dei de presente o produto, mas o Certificado de Garantia Estendida está em meu nome. Preciso transferir o certificado para o novo dono? Não se preocupe. Você não precisa mudar o nome que consta no certificado pois o que está segurado é o produto. Basta deixar com o novo dono o certificado da garantia e a nota fiscal do produto e ele conseguirá acesso aos benefícios adquiridos. 5
Passo a passo para utilização da sua Garantia Estendida 1. Seu produto apresentou defeito. 2. Verifique se a garantia de fábrica ainda está valendo. Caso esteja entre em contato com o fabricante do produto. 5. Nosso atendimento passará para você a senha e os dados da Rede Referenciada Zurich de Assistência Técnica que deverá receber seu produto. Anote com atenção essas informações. Se na sua região o serviço de retirada e entrega estiver disponível, a nossa Central vai informar para você. 3. Se a garantia de fábrica já tiver terminado, acione a central da Garantia Estendida nos telefones no verso deste manual. Lembre-se: você não deve levar o produto diretamente até a Rede Referenciada Zurich de Assistência Técnica sem antes falar com a nossa central de atendimento. 6. Entre em contato com a Assistência Técnica e apresente a eles os documentos abaixo: A. Senha informada pela central B. Nota fiscal de compra do produto C. Certificado de contratação do seguro (que você recebeu na loja) 4. Ao ligar na central tenha em mãos o número do seu certificado de garantia estendida, o nome e o CPF do comprador. 7. A Rede Referenciada Zurich estará preparada para avaliar o defeito e proceder com o reparo do seu produto. Sempre que necessário entre em contato com a nossa central, ela estará preparada para solucionar qualquer dúvida ou informar sobre o andamento da sua solicitação. 6 7
8 Objetivo Principais Condições do Seguro Fornecer ao Segurado a extensão da garantia original de fábrica, garantindo trocas e reparos (mão de obra e peças) em caso de defeitos funcionais do bem segurado. Cobertura O Seguro Extensão de Garantia Diferenciada fornece ao Segurado a extensão e/ ou complementação da garantia original de fábrica, estabelecida no contrato de compra e venda de bens. COBERTURA BÁSICA: Garante, até o Limite Máximo de Indenização especificado no Certificado de Seguro, o serviço de reparo (mão-de-obra e reposição de peças ou componentes), necessário para garantir o funcionamento e uso do bem afetado pela ocorrência de um defeito funcional coberto por este seguro. a) Os consertos em bens segurados que estejam fora de linha, isto é, que deixaram de ser fabricados ou cuja empresa fabricante tenha encerrado suas atividades no Brasil, serão reparados e/ou substituídos por produto similar ainda em linha. O valor desse produto não poderá ultrapassar o Limite Máximo de Indenização (valor de face da Nota Fiscal de compra do bem). b) Dependendo do valor do orçamento do conserto ou quando não for possível efetuar o reparo do bem sinistrado, a Seguradora poderá providenciar a reposição do bem por modelo igual ou similar. c) Nos casos em que houver a necessidade de reposição do Bem Segurado, o valor máximo de cobertura será o Valor de Novo, limitado ao Limite Máximo de Indenização. Entende-se por valor de novo, o preço da aquisição de um bem, igual ou similar, sem uso prévio, no dia e local da indenização do sinistro. d) Havendo a reposição do bem ou quando a soma das indenizações atingir o Limite Máximo de Indenização, o certificado de seguro será automaticamente cancelado, não existindo, portanto, reintegração da Importância Segurada. O segurado será responsável por qualquer prejuízo que ultrapasse o Limite Máximo de Indenização. Vigência O início de vigência do certificado, para os efeitos legais, será a data de recepção da proposta pela sociedade seguradora, conjuntamente com o valor para futuro pagamento parcial ou total do prêmio. O início de vigência do Certificado de Seguro deverá estar compreendido na vigência da apólice junto ao estipulante. O Seguro Extensão de Garantia Diferenciada terá seu período de cobertura descrito no Certificado de Seguro e seu início será a partir das 24 horas do dia do término da Garantia do Fabricante, e o término de vigência ocorrerá também às 24 horas da data para tal fim indicado. Pagamento do Seguro O pagamento relativo a contratação do seguro deverá ser efetuado diretamente ao Estipulante e as formas de custeio e cobrança serão estabelecidos no ato da contratação. Cancelamento A cobertura de qualquer certificado termina: 1. No final do prazo de vigência da apólice coletiva, se esta não for renovada; 2. Em caso de cancelamento da apólice, segundo as regras estabelecidas nestas Condições Gerais; 3. Houver fraude ou tentativa de fraude por parte do segurado; 4. Houver a substituição do produto coberto; 5. Na falta do pagamento do seguro. Exclusões Gerais Estão excluídos do Seguro Extensão de Garantia Diferenciada ZURICH: 1. Qualquer perda ou dano causado a bens não cobertos, mesmo que decorrentes de eventos cobertos por este seguro; 2. Lucros cessantes, danos morais, responsabilidade civil ou quaisquer outras reclamações em decorrência de eventos cobertos pelo seguro; 3. Produtos com mais de 5 (cinco) anos de fabricação; 4. Defeitos e falhas cobertas pela Garantia do Fabricante, durante a sua vigência, além dos que o Fabricante ou Revendedor, a qualquer tempo, estejam obrigados a reparar em decorrência de lei, condenação Judicial ou ocorrência epidêmica que seja objeto de recall e ainda as ocorrências pelas quais tenham se responsabilizado através de 9
10 qualquer meio de comunicação; 5. Defeitos e falhas comunicadas a Seguradora antes do início ou após o término da vigência de cobertura do Seguro Extensão de Garantia Diferenciada ZURICH, observando-se o período estabelecido no Certificado de Seguro; 6. Serviços solicitados diretamente pelo Segurado sem o prévio consentimento da Seguradora, exceto nos casos de força maior ou de impossibilidade material comprovada; 7. Defeitos e falhas causadas por evento de causa externa ao produto, tais como incêndio, explosão, impactos, atos decorrentes da natureza, maresia, areia, insetos, roubo, furto, perda, saque ou extravio; 8. Defeitos e falhas causadas por: mau uso, queda, tombo, acidente de qualquer tipo; ato doloso; utilização inadequada ou negligência do Usuário; 9. Oxidação (ex: ferrugem) em qualquer parte do Produto ou qualquer defeito causado por esta; 10. Defeitos e falhas causadas por derramamento ou contaminação de quaisquer líquidos no Produto e/ou exposição à umidade ou calor excessivo; 11. Defeitos e falhas causadas por falta ou excesso de limpeza, lubrificação, conservação, ajustes, alinhamentos ou manutenção periódica ou preventiva; 12. Defeitos e falhas causadas por instalação ou montagem incorreta ou inadequada; 13. Defeitos e falhas causadas por transporte impróprio ou inadequado; 14. Defeitos e falhas decorrentes da instalação, montagem, revisão ou conserto no Produto efetuado por pessoa ou empresa não indicada pelo Fabricante antes da vigência do Seguro Extensão de Garantia Diferenciada, ou não indicada pela Central de Atendimento da Seguradora no período de cobertura deste; 15. Defeitos e falhas causadas por variação de tensão (voltagem) elétrica; utilização em tensão (voltagem) elétrica incorreta ou fora dos parâmetros indicados no Produto; 16. Produto cujo número de identificação ou de série tenha sido removido e/ou adulterado; 17. Produtos com configurações fora do padrão original do fabricante; 18. Produtos que sejam utilizados em estabelecimentos comerciais ou industriais, ou ainda, para fins comerciais ou industriais; 19. Defeitos exclusivos em Lâmpadas, espelhos ou quaisquer componentes de vidro do Produto; 20. Quaisquer tipos de acessórios não mencionados e que jamais tenham sido cobertos pela Garantia do Fabricante; 21. Quaisquer danos estéticos no Produto como: 22. - arranhões, sujeira, riscos, marcas, manchas, pontadas ou amassados; 23. - pedras, mármores, painéis, tampas, copos (recipientes) ou botões trincados ou quebrados; 24. - pinturas, cromados e acabamentos manchados, removidos ou descascados; 25. - revestimentos desgastados, deformados, rasgados ou desbotados pelo uso ou exposição à luz solar; 26. Avarias ou defeitos preexistentes à contratação do seguro de Garantia Estendida; 27. Bens Segurados utilizados em desconformidade com as recomendações expressas em seus respectivos manuais de instruções do fabricante; 28. Programas aplicativos, sistemas operacionais e software, sendo que a responsabilidade pela realização de qualquer tipo de backup é única e exclusivamente o cliente; 29. Atos ilícitos dolosos ou culpa grave equiparável ao dolo praticados pelo Segurado, pelo beneficiário ou pelo representante legal, de um ou de outro; 30. Uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo explosão nuclear provocada ou não, bem como a contaminação radioativa ou exposição a radiações nucleares ou ionizantes; 31. Invasão, hostilidades, atos ou operações de guerra, declarada ou não, de guerra química ou bacteriológica, de guerra civil, de guerrilha, de rebelião, de revolução, insurreição militar, agitação, vandalismo, motim, revolta, sedição, atos ilícitos, caso fortuito ou de força maior, outras perturbações de ordem pública e delas decorrentes, salvo prestação de serviço militar ou de atos de humanidade em auxílio de outrem; 32. Não obstante o que em contrário possam dispor as Condições Gerais do seguro, fica entendido e concordado que não estarão cobertos os acidentes relacionados ou ocorridos em conseqüência de danos e perdas causados direta ou indiretamente por ato terrorista, cabendo à Seguradora comprovar com documentação hábil, acompanhada de laudo circunstanciado que caracterize a natureza do atentado, independentemente de seu propósito, e desde que este tenha sido devidamente reconhecido como atentatório à ordem pública pela autoridade pública competente. Exclusões Gerais (custos) Estão excluídos do Seguro Extensão de Garantia Diferenciada Zurich os seguintes custos: 1. Custos de conserto, atendimento, deslocamentos, inspeção e avaliação técnica ao Produto que não apresentar defeito ou decorrer de causas excluídas pelo Seguro Extensão de Garantia Diferenciada; 2. Quaisquer custos para serviços de: instalação ou desinstalação; montagem ou desmontagem; limpeza ou remoção de odores; lubrificação; regulagens, reapertos ou alinhamentos; centragem ou balanceamento de rodas; manutenção de caráter periódico ou preventivo do Produto; 11
12 3. Empréstimo de um Produto reserva no período de conserto do Produto com defeito; 4. Custos de remoção ou de transporte do Produto, para conserto ou troca. Os custos serão de responsabilidade do Segurado, salvo para Produto de grande porte como: 5. Eletrodoméstico: Refrigerador, Freezer, Lavadora de Roupa, Lavadora de Louça, Fogão, Secadora de Roupa, Depurador de Ar, Condicionador de Ar e Televisor de 28 polegadas ou maior; 6. Equipamento de Fitness: Esteira, Bicicleta Ergométrica e Elíptica; 7. Custos e qualquer responsabilidade por dano à propriedade, por lesão ou morte de qualquer pessoa que decorra do manuseio, operação, conservação ou uso do Produto, esteja ou não relacionado com as partes, peças ou componentes cobertos pelo Seguro Extensão de Garantia Diferenciada; 8. Custos e qualquer responsabilidade por perda de uso, tempo, lucro, inconveniência ou qualquer outra perda do Segurado e/ou de terceiros decorrente de um Defeito no Produto. Exclusões Específicas para Eletrodomésticos, Eletroportáteis e telefone celular Além das exclusões gerais, estão excluídos especificamente do Seguro Extensão de Garantia Diferenciada os seguintes defeitos e componentes dos produtos das linhas Eletrodomésticos, Eletroportáteis e Telefones Celulares: 1. Defeitos e falhas causados por partes, peças e componentes que são consumíveis ou sofram desgaste natural tais como: pilha ou bateria; filtros e feltros de limpeza; tubo de imagem com mancha; borracha vedadora ou gaxeta; mangueiras e drenos; pés e calços de sustentação; tubos ou bicos de limpeza e lavagem; lâminas, guilhotinas ou facas; brocas, serras ou lixas; e afins; independentemente da origem do problema; 2. Qualquer tipo de acessório como antena, bateria, cabo de ligação/ conexão, controle remoto, carregador de bateria, adaptador/ conversor de tensão (voltagem) e afins. Exclusões Específicas para produto de informática Além das exclusões gerais, estão excluídos especificamente do Seguro Extensão de Garantia Diferenciada os seguintes Defeitos e componentes do Produto de Informática: 1. Defeitos e falhas causadas por partes, peças e componentes consumíveis tais como: pilha ou bateria; fita de impressão, toner ou cartucho de tinta (cartridge); papel ou filme de qualquer tipo; e afins; 2. Defeitos e falhas causadas por programas (software) de qualquer tipo, originais ou não, inclusive por vírus de computador, ou sua reinstalação em decorrência do conserto do Produto. Exclusões Específicas para bicicleta e produto de fitness Além das exclusões gerais, estão excluídos especificamente do Seguro Extensão de Garantia Diferenciada os seguintes Defeitos e componentes da Bicicleta e do Produto de Fitness: 1. Causados por partes, peças e componentes que são consumíveis ou sofram desgaste natural tais como: partes de borracha ou espuma em geral; sapatas de freio, pneus, câmaras de ar, cubos (rolamentos), manoplas, pedais, porcas, parafusos, peças com roscas e afins; independentemente da origem do problema; 2. Rompimento, quebra ou deformação de quadro, garfo, aros, raios e outras peças por abuso em sua utilização tais como bater, saltar, empinar; exceder na utilização do Produto o peso suportado recomendado; 3. Utilizar modelos voltados para passeio e lazer para fazer trilhas ou manobras abusivas/ radicais; 4. Qualquer tipo de acessório como espelho, lanternas, suportes, campainha, pára-lama e afins. Exclusões Específicas para móvel doméstico Além das exclusões gerais, estão excluídos especificamente do Seguro Extensão de Garantia Diferenciada os seguintes Defeitos e componentes para móveis domésticos: 1. Causados por animais domésticos ou não, roedores ou insetos (ratos, baratas, cupins, formigas, traças e afins); 2. Decorrente de fumaça, queimas, marcas, deformações, furos ou rasgos causados por quaisquer objetos; 3. Causados por utilizar o produto para armazenar objetos com peso ou volume acima da sua capacidade; 4. Deformações, afundamentos, perda de densidade ou esfarelamento de espumas, assentos, encostos ou almofadas; 5. Causados pela aplicação de produtos impermeabilizantes em tecidos, camurça ou couro. 13
14 Exclusões Específicas para Relógio Além das exclusões gerais, estão excluídos especificamente do Seguro Extensão de Garantia Diferenciada os seguintes Defeitos e componentes do Relógio: 1. Pulseiras, pinos e feixes de fixação ou travamento; 2. Pilha ou bateria. Limite de Cobertura Não estão cobertos quaisquer Produtos de Pessoa Jurídica, para uso comercial, para aluguel, para uso com propósito de lucros ou de qualquer maneira de uso não doméstico; exceto Condicionadores de Ar quando utilizados em escritórios individuais e desde que a área refrigerada não exceda às especificações do Fabricante; Dependendo do valor do orçamento do conserto, a Seguradora, mediante acordo entre as partes, poderá substituir o Produto com Defeito. Neste caso, o valor máximo de cobertura será o Valor de Novo, limitado ao Limite Máximo de Indenização (valor de face da Nota Fiscal de compra do bem); Ocorrendo a substituição do Produto coberto, extingue-se automaticamente a cobertura do Seguro; Na eventual falta de peças, componentes ou produtos no mercado, decorrentes da ausência de fornecimento pelo fabricante serão negociadas entre as partes uma forma de indenização compatível com o custo estimado de reparo (peças e mão de obra) relativo à situação; A Seguradora não tem qualquer responsabilidade por eventuais defeitos apresentados durante a Garantia do Fabricante. Perda de direito Além dos casos previstos em lei e nas cláusulas destas Condições Gerais, o Segurado perderá o direito a qualquer indenização e terá o seguro cancelado, sem direito a restituição do prêmio já pago, se: 1. Não cumprir as recomendações do Manual do Fabricante quanto à instalação, montagem, uso, conservação e manutenção periódica e preventiva do Produto, conforme as diferentes condições nele transcrita; 2. O sinistro decorrer de má-fé, fraude, simulação, atos ilícitos dolosos ou culpa grave equiparável ao dolo praticado pelo Segurado; 3. Deixar de cumprir as obrigações convencionadas neste contrato; 4. Por qualquer meio ilícito procurar obter benefícios do presente contrato; 5. Fizer declarações inexatas, por si ou por seu representante, ou seu corretor de seguros, ou omitir circunstâncias que possam influir na aceitação da proposta ou no valor do prêmio, ficando prejudicado o direito à indenização, além de estar obrigado ao pagamento prêmio vencido; 6. Se a inexatidão ou a omissão nas declarações não resultar de má-fé do Segurado, a Seguradora poderá: I na hipótese de não ocorrência do sinistro: cancelar o seguro, retendo, do prêmio originalmente pactuado, a parcela proporcional ao tempo decorrido, ou permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível. II na hipótese de ocorrência de sinistro, sem indenização integral: cancelar o seguro, após o pagamento da indenização, retendo, do prêmio originalmente pactuado, acrescido da diferença cabível, a parcela calculada proporcionalmente ao tempo decorrido, ou permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível ou deduzindo-a do valor a ser indenizado. III na hipótese de ocorrência de sinistro com indenização integral: cancelar o seguro, após o pagamento da indenização, deduzindo, do valor a ser indenizado, a diferença de prêmio cabível. 7. Vier a agravar intencionalmente o risco objeto do contrato; 8. Deixar de comunicar imediatamente à Seguradora, logo que saiba, qualquer fato suscetível de agravar o risco coberto, sob pena de perder o direito à indenização, se ficar comprovado que silenciou de má-fé; 9. A Seguradora, desde que o faça nos quinze dias seguintes ao recebimento do aviso de agravação do risco, poderá dar-lhe ciência, por escrito, de sua decisão de cancelar o contrato ou, mediante acordo entre as partes, restringir a cobertura contratada; 10. O cancelamento do contrato só será eficaz trinta dias após a notificação, devendo ser restituída a diferença de prêmio, calculada proporcionalmente ao período a decorrer; 11. Na hipótese de continuidade do contrato, a sociedade Seguradora poderá cobrar a diferença de prêmio cabível; 12. Sob pena de perder o direito a indenização, o segurado participará o sinistro à sociedade seguradora, tão logo tome conhecimento, e adotará as providências imediatas para minorar suas conseqüências. Salvados No caso de sinistro indenizado, com substituição do bem segurado, a propriedade do mesmo passa automaticamente para Zurich Seguros. 15
Como proceder em caso de sinistro O Segurado deverá proceder da seguinte maneira para obter o benefício de reparo para o Produto afetado por um Defeito e coberto pelo Seguro Extensão de Garantia Diferenciada: 1. O Segurado deve comunicar a ocorrência do Sinistro pela Central de Atendimento imediatamente, informando o Número do Certificado de Seguro, a data, hora, local e causa do sinistro. 2. Correrão por conta da Seguradora, até o Limite Máximo da 5. Indenização fixado no contrato: 6. 7. A comunicação do sinistro não exime o segurado da obrigação de entrega dos documentos necessários para a regulação do sinistro. O número da Central de Atendimento encontra-se especificado 3. no Certificado de Seguro. O Segurado deve apresentar os seguintes documentos à Assistência 4. Técnica na entrega/visita para atendimento ao Produto: A. A Senha de Atendimento informada pela Central de Atendimento; B. A Nota Fiscal de compra do Bem Segurado com a discriminação do mesmo; C. O Certificado de Seguro do Seguro Extensão de Garantia Diferenciada. As despesas de salvamento comprovadamente efetuadas pelo Segurado durante e/ou após a ocorrência de um sinistro. Os valores referentes aos danos materiais comprovadamente causados pelo Segurado e/ou por terceiros na tentativa de evitar o sinistro, minorar o dano ou salvar a coisa. Os valores devem ser comprovados por meio de notas fiscais 8. ou recibos. 9. Dependendo do valor do orçamento do conserto ou quando não for possível efetuar o reparo do bem sinistrado, a Seguradora poderá providenciar a reposição do bem por modelo igual ou similar. Nos casos em que houver a necessidade de reposição do Bem Segurado, o valor máximo de cobertura será o Valor de Novo, limitado ao Limite Máximo de Indenização. O prazo para a efetivação do reparo ou troca é de 30 dias 10. após protocolo de entrega do último documento exigido na regulação. Caso sejam necessários documentos e/ou informações complementares para a liquidação do sinistro, mediante dúvida fundada e justificável, o prazo será suspenso, voltando a correr a partir do dia útil subsequente àquele em que forem completamente atendidas as exigências. Se esse prazo não for cumprido, o valor da indenização estará 11. sujeito à aplicação de juros de mora de 1% ao mês, a partir do primeiro dia posterior ao término do prazo fixado para pagamento da indenização, sem prejuízo de sua atualização. Os valores das indenizações de sinistros ficam sujeitos a 12. atualização monetária e juros moratórios a partir da data da ocorrência de defeito até a data do efetivo pagamento, com base na variação positiva do índice IPCA/IBGE; somente quando a Seguradora não cumprir o prazo de 30 dias fixado para pagamento da indenização. Este contrato poderá admitir, para fins de indenização, 13. mediante acordo entre as partes, as hipóteses de pagamento em dinheiro, reposição ou reparo da coisa. 16 17
Para informações sobre a entrega do produto que você acabou de adquirir ou para falar com a Multiloja ligue para 41-3112 8705 Zurich Brasil Seguros Central de Atendimento Garantia Estendida: 0800 779 43 00 (Segunda a Sexta das 8:00 às 20:00hs e Sábado das 8:00 às 18:00hs) Deficiente Auditivo: 0800 275 8585 Ouvidoria: E-mail: ouvidoria@br.zurich.com Correspondências: R. dos Caetés, 745 - Centro Belo Horizonte - MG - CEP 30120-080 Fale Conosco Ouvidoria: www.zurichseguros.com.br www.zurichseguros.com.br Zurich Minas Brasil Seguros S/A - CNPJ: 17.197.385/0001-21 Seguro de Garantia Estendida - Extensão de Garantia Diferenciada Seguro registrado através do Processo SUSEP nº 15414.002345/2010-93. O registro deste plano de seguro na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. Garanseg Corretora de Seguros Ltda. CNPJ 12.131.166/0001-26 Código Susep nº 10067417-6 Tel. 41 3233 3300