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Sobre a ACEPI A ACEPI - Associação de Comércio Electrónico e Publicidade Interactiva, é uma organização independente sem fins lucrativos, de pessoas individuais e colectivas, visando o estudo e a implementação das diversas formas de Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva, constituindo um fórum independente e aberto para o debate, potenciação, promoção, generalização e dignificação destas realidades e temáticas em Portugal. A ACEPI congrega actualmente as mais relevantes entidades e profissionais ligados ao Comércio Electrónico e à Publicidade Interactiva em Portugal, incluindo lojas on-line, bancos e outras empresas financeiras, emarketplaces, entidades ligadas à área da publicidade online, Internet Service Providers, imprensa on-line, operadores de telecomunicações, empresas de venda à distância e muitas outras empresas de outros sectores de actividade. Mais informações em www.acepi.com.pt Página 2
Sobre a Netsonda A Netsonda, em actividade desde Julho de 2000, é líder e pioneira em Portugal na recolha e análise de informação através de plataformas tecnológicas desenvolvidas à medida das necessidades dos projectos, oferecendo rapidez, segurança e rentabilidade. Os estudos da Netsonda são ferramentas de trabalho precisas, dotando os seus clientes da informação necessária aos processos de decisão, de investimento e de aperfeiçoamento de produtos e serviços. A equipa de research da Netsonda é constituída por profissionais com a formação adequada aos objectivos da empresa, designadamente na área das ciências sociais, da estatística e das novas tecnologias da informação. A Netsonda pertence à APODEMO Associação Portuguesa de Empresas de Estudo de Mercado e de Opinião, à ESOMAR World Association of Research Professionals, subscrevendo e realizando as suas propostas e estudos de acordo com os códigos CODEMO e ICC/ESOMAR. O Painel da Netsonda encontra-se registado na Comissão Nacional para Protecção de Dados (CNPD). Mais informações em www.netsonda.pt Página 3
Índice 2º Trimestre de 2012 // Introdução Slide 5 // Sumário Executivo Slide 6 // Slide 7-23 // Ficha Técnica Slide 24-26 Página 4
Introdução OBJECTIVO O Barómetro Trimestral do Comércio Electrónico em Portugal constitui um dos instrumentos que a ACEPI e a Netsonda colocam à disposição de todas as entidades - Estado, empresas, profissionais, docentes, estudantes, formadores, consultores, investigadores - envolvidas na cadeia de valor do comércio, com o objectivo de conhecer a evolução do negócio e as principais tendências do comércio electrónico em Portugal, na perspectiva da oferta. A amostra escolhida algumas das mais representativas empresas do sector (do ponto de vista do volume de negócios), contempla os mais variados modelos de negócio (B2B, B2C, Homebanking, C2C) e reflecte uma grande variedade de sectores económicos (banca, comércio, turismo, construção, imprensa, desporto, entre muitos outros). O estudo cuja síntese de resultados se apresenta neste documento foi realizado pela Netsonda e pela ACEPI, e tem por objectivo fundamental avaliar a evolução e desenvolvimento do Comércio Electrónico em Portugal na perspectiva da oferta, assim como a confiança e expectativas dos seus protagonistas. O alvo definido para o estudo realizado foram algumas das mais representantes empresas associadas da ACEPI (Associação do Comércio Electrónico em Portugal e Publicidade Interactiva). Importa destacar a enorme variedade de sectores representados pelas empresas participantes neste barómetro assim como o facto das mesmas representarem, juntas, uma considerável fatia da totalidade do volume de negócios do comércio electrónico em Portugal. Página 5
SUMÁRIO EXECUTIVO 9% dos sites afirmam que o seu volume de vendas cresceu mais 100% em comparação ao período homólogo. Por outro lado, 33% dos sites afirmam que o seu volume de vendas diminuiu, enquanto que 44% afirmam ter crescido até 20%. Observa-se um aumento de sites (9%) que afirma ter crescido mais de 100% no volume de vendas face ao trimestre passado. Para metade dos sites o volume de vendas do 2º Trimestre de 2012 ficou abaixo dos 10.000 euros. Por outro lado, 11% indicam que o seu volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. 68% dos sites afirma ter registado um aumento do número de clientes sendo que 24% dos sites afirma ter aumentado o número de clientes em mais de dois dígitos percentuais. Por outro lado, 32% dos sites afirmam ter registado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. 69% dos sites referem ter tido 1.000 ou menos clientes no período em análise, enquanto que 18% afirmam ter tido mais de 10.000 clientes. A expectativa de que o site vai acelerar o ritmo de crescimento das vendas do 2º Trimestre decresceu em relação ao trimestre anterior e homólogo. De referir que 17% acredita que o seu site vais registar um aumento de vendas mais modesto que o deste Trimestre. A salientar ainda que 11% considera que o comércio electrónico em geral vai registar um decréscimo de vendas. Página 6
Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site n=45 No caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking. 9% dos sites afirmam que o seu volume de vendas cresceu mais 100% em comparação ao período homólogo. Por outro lado, 33% dos sites afirmam que o seu volume de vendas diminuiu, enquanto que 44% afirmam ter crescido até 20%. Página 7
Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o volume de vendas do seu site No caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking. Em comparação com o último trimestre estudado (1ºT 2012), observa-se que o número de sites que refere uma diminuição do volume de vendas mantêm-se estável no período em análise. Verifica-se um aumento do volume de vendas nas opções 5 a 10%, 10 a 20% e 50 a 100% quando comparado com os trimestres anteriores. Observa-se também um aumento de sites (9%) que afirma ter crescido mais de 100%. Página 8
Indique o volume de vendas no período em análise. n=45 Para metade dos sites, o volume de vendas do 2º Trimestre de 2012 ficou abaixo dos 10.000 euros. Por outro lado, 11% indicam que o seu volume de vendas foi superior a 1 milhão de euros. Página 9
Indique o volume de vendas no período em análise. Em comparação com o último trimestre analisado, observa-se um decréscimo significativo de sites com volume de vendas acima de 1.000.000 euros e um aumento significativo de sites com volume de vendas abaixo dos 10.000 euros. Página 10
Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site... No caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking. n=45 68% dos sites afirma ter registado um aumento do número de clientes sendo que 24% dos sites afirma ter aumentado o número de clientes em mais de dois dígitos percentuais. Por outro lado, 32% dos sites afirmam ter registado uma diminuição de clientes em relação ao período homólogo. Página 11
Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o nº de clientes que fez compras no seu site... No caso da Banca, o indicador é o nº de transacções nos serviços de Homebanking. Em relação ao trimestre anterior, observam-se um decréscimo do número de sites a referir uma diminuição de clientes que fez compras no seu site. Ainda a salientar, um crescimento significativo de sites que referem que o número de clientes que fizeram compras aumentou nas opções 5 a 10%, 20 a 30% e mais de 100%. Página 12
Indique o número de clientes referentes ao período em análise. n=45 69% dos sites referem ter tido 1.000 ou menos clientes no período em análise, enquanto que 18% afirmam ter tido mais de 10.000 clientes. Página 13
Indique o número de clientes referentes ao período em análise. Em comparação com o último trimestre analisado, verifica-se uma diminuição significativa de sites que referem que tiveram mais de 50.000 clientes. Por outro lado, verifica-se um aumento de sites que referem as opções de 25 a 100 clientes e de 100 a 1.000 clientes. Página 14
Neste Trimestre, e em comparação com o período homólogo, o investimento que realizou no seu site (upgrades, promoção, etc.) n=45 No período em análise, cerca de 84% dos sites inquiridos manteve ou aumentou o investimento nos seus sites. Quando comparado com o trimestre anterior, verifica-se que o valor do investimento no site estabilizou. Página 15
Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre. n=45 Outro: agrega categorias de produtos e serviços com poucas menções desde housing a leilões online. As principais categorias de produtos e serviços transaccionadas nos diferentes sites dos inquiridos foram produtos de Informática e Alimentação/Bebidas/Tabacaria/Charutos. Página 16
Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/3). Página 17
Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/3). Página 18
Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (3/3). Página 19
Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (1/2). Página 20
Indique todas as categorias de Produtos/Serviços que vendeu no seu site neste Trimestre (2/2). Página 21
Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2C) A expectativa de que o site vai acelerar o ritmo de crescimento das vendas do 2º Trimestre decresceu em relação ao trimestre anterior e homólogo. De referir que 17% acredita que o seu site vais registar um aumento de vendas mais modesto que o deste Trimestre. A salientar ainda que 11% considera que o comércio electrónico em geral vai registar um decréscimo de vendas. Página 22
Frases que melhor descrevem as suas expectativas para o próximo Trimestre (se operar na área B2B) Das entidades inquiridas que operam na área B2B, 20% afirmam que o seu site vai acelerar o ritmo do crescimento das suas vendas, um aumento quando comparado com o trimestre anterior e aos trimestres homólogos. No mesmo sentido, 47% acredita que o seu site vai manter o ritmo de crescimento das vendas, um aumento significativo, comparando com o período homólogo. Por outro lado, existe um decréscimo acentuado em comparação com o trimestre anterior e apenas 7% acredita que o comércio electrónico em geral vai aumentar o ritmo de crescimento. Página 23
Ficha Técnica METODOLOGIA DE RECOLHA Técnica de recolha de informação A técnica de recolha de informação utilizada foi o inquérito online aos associados da ACEPI. O contacto com os associados foi realizado através de mensagem de e-mail, fornecendo um convite à participação no estudo de âmbito geral, estando o questionário alojado na plataforma tecnológica da Netsonda. Recolha de informação A recolha de informação decorreu entre os dias 12 a 25 de Outubro de 2012, tendo sido recolhidas 45 respostas válidas. Página 24
Ficha Técnica ENTIDADES INQUIRIDAS Associados da ACEPI @Jumbo Supermercado Online Associação de Ciclismo do Minho website e loja de artigos desportivos Adicional Logistics - emp. de logística, transporte e distribuição de encomendas especializada no sector domiciliário Amen Portugal - líder europeu em registo de domínios, alojamento, e-commerce e soluções de presença online Banco BEST - Instituição financeira, que actua nas áreas de Banking, Asset Management e Trading Blueticket - Bilheteira de espectáculos Clubebpi.pt Loja do Clube BPI Comprafácil.pt - plataforma de geração de referências para cobrança de bens e serviços Continente.pt Supermercado Online Easypay - Pagamento Serviços Referências Multibanco Débito Directo Cartão Visa e MasterCard Paypal El Corte Inglés Supermercado Online ImensoSul.pt A Arte e os sabores do Alentejo LardoceLar Portal Imobiliário FC Porto Loja Online do respectivo clube Lojadocabelo.pt Site de comercialização e distribuição de produtos e acessórios capilares Nucleo NSO - Serviços SEO, Consultoria e construção de websites para terceiros O Bom Café - Portal do café Máquinas de Café e Cápsulas Lavazza, Blue e Espresso Point Popo Car - brinquedo inovador Ptisp - prestação de serviços de internet PT Servidor - Alojamento Web Nacional Puros Premium Cigars Selecção das melhores marcas de charutos, cigarrilhas e artigos para fumadores SeguroDirecto.pt - primeira seguradora a disponibilizar a simulação e compra de seguros online, em Portugal Servisoft - Comércio por grosso de computadores, equipamentos periféricos e programas informáticos Sitiodolivro.pt A nova forma de comprar, vender ou publicar os livros SMUKY - primeira marca de Cigarros Electrónicos a ser registada em Portugal Sporting CP Loja Online do respectivo clube TMN - Loja virtual de telecomunicações Vortal Operadora de mercados electrónicos Página 25
Ficha Técnica ENTIDADES INQUIRIDAS Outros Sites Cantinho das Fotos - Prendas personalizadas Copos plastico.com Etiquetas Kampiform IT Tech BuZ JM Multimédia Lusodidacta Naturgift Experience Store Okairi Ponto Tecnológico SCS Surf Shop Sítio do Bebé technet.pt Tecnisign Turijobs.pt Vitória Régia W magazine www.weblx.pt Página 26
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