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Indiscutivelmente a eficiência de qualquer sistema de segurança depende não somente de equipamentos e dispositivos de segurança, mas também do nível técnico e da capacitação de todo corpo de funcionários que trabalha em áreas ligadas à segurança, bem como do comportamento de seus usuários. São raras vezes a vulnerabilidade deste último fator que compromete todo sistema de segurança existente. Assim, esse manual tem por objetivo trazer algumas orientações que possam servir como base para a prevenção de situações de risco, habilitando todos os usuários a adotarem comportamentos corretos e preventivos do ponto de vista da segurança. Durante seu desenvolvimento serão explorados, basicamente, os conhecimentos essenciais sobre as principais medidas preventivas (visando evitar que o risco se produza) e, não menos importante, medidas emergenciais ( o que fazer quando o risco já é uma realidade). Medidas Preventivas: Antes de iniciarmos seu conteúdo, destacaremos alguns elementos que estimulam o cometimento de crimes como invasões e roubos: Interesse: despertado pelo visual do edifício, veículos de moradores e visitantes, freqüência do local, localização, etc; Ausência de sistemas de segurança (câmeras, alarmes, sensores, vigilantes, etc); Pontos vulneráveis na edificação (áreas isoladas, mal iluminadas, muros baixos, etc); Baixa capacitação de funcionários: falta de conhecimentos técnicos, procedimentos de segurança inadequados, ausência de medidas contingenciais, falta de códigos de emergência, etc; Possibilidade de informações: sobre hábitos de moradores, rotina de horários, funcionários, sistemas de segurança, etc.; e não menos importantes; Comportamento dos usuários, principalmente quanto a desatenção e descuidos que possam facilitar a aproximação, acesso e a neutralização de equipamentos e sistemas de segurança; 2
Orientações Gerais 1. As normas de segurança devem ser decididas em assembléias, com ampla divulgação para todos os moradores, sob pena de perderem sua eficácia. Preferencialmente, todas suas definições, bem como orientações, devem fazer parte de um Manual a ser confeccionado e distribuído a todos os moradores; 2. Periodicamente devem ser organizadas reuniões para que sejam tratados apenas assuntos ligados à segurança. Nessa oportunidade podem ser divulgados problemas ocorridos (com o intuito de alertar outros moradores), novas orientações, analisada a importância e conveniência da instalação de novos dispositivos de segurança, etc, além da ratificação das medidas de segurança existentes; 3. Além do conhecimento, a participação de absolutamente todos é imprescindível para o bom funcionamento e eficiência de qualquer sistema de segurança. Desrespeitos às regras e medidas de segurança devem acarretar punição aos transgressores, como advertências e ou multas; 4. É recomendável que sejam definidos códigos de emergência, através de sinais, luzes, sons, gestos e palavras (além de dispositivos eletrônicos), entre condôminos e funcionários, permitindo que situações de Risco possam ser identificadas, facilitando a adoção de medidas emergenciais, antes da neutralização de todo sistema de segurança; 5. A simulação de situações de risco pode ser muito importante para se detectar falhas no comportamento de funcionários ou dispositivos, prevenindo futuras situações vulneráveis para todo sistema. Síndico conta como foi assalto a prédio de luxo nos Jardins (SP) O síndico do prédio de luxo, nos Jardins, em São Paulo (SP), assaltado na noite desta quinta-feira por oito homens mascarados, Ariovaldo Roscito, conta como foi o assalto, que aconteceu entre as 21h e as 0h, na rua Padre João Manuel. "Eles entraram quando uma condômina entrou. Entraram com o carro junto. A medida em que chegavam condôminos, eles eram colocados no quartinho de despejo, na garagem. Eles pegaram as pessoas e as retiveram nos quartinhos. Acompanhavam as pessoas até o apartamento e roubavam", afirma. "Eles roubaram quatro ou cinco apartamentos. Levaram dólares, jóias, celulares e aparelhos. Foram muito educados, atenciosos, não queriam machucar ninguém. Tiveram diplomacia", diz. Os alarmes do prédio foram desligados. Segundo o síndico, os assaltantes não foram filmados. "São profissionais de alto padrão." Apenas uma pessoa se feriu durante o assalto. "Um rapaz tentou reagir e eles deram uma coronhada", afirma. Na fuga dos assaltantes, dois carros foram roubados. "Depois, eles foram recuperados", afirma. Fonte: UOL News, 19/12/2003 3
Manual de Segurança Guia de Condôminos 4 1. O conhecimento, respeito e aplicação das medidas de segurança são fundamentais para a eficiência de sistemas de segurança e conseqüentemente para a segurança de todo Condomínio; 2. Comportamentos inadequados ou descuidos de apenas um morador ou visitante podem comprometer a segurança de toda instalação; 3. A participação em reuniões relativas à Segurança é fundamental. Sempre que possível traga informações sobre problemas e soluções encontrados; 4. Elogie ações que visam a garantir a (sua) segurança, mesmo quando essas medidas possam representar um certo incomodo pessoal ou para visitantes; 5. Antes de sair de seu apartamento procure observar o movimento na área interna do condomínio (garagens, entradas, portaria e áreas adjacentes) por meio do Circuito Interno de TV. Qualquer dúvida comunique-se com a portaria (podendo utilizar para isto senhas de segurança). Na dúvida não entre ou saia, procure avisar seus familiares, entre em contato com a portaria ou recepção e, caso necessário, acione a Polícia Militar; 6. Ao chegar e sair de seu condomínio muita atenção, especialmente com a movimentação e condição geral da instalação. Esteja alerta à presença de estranhos nas imediações de seu prédio, posição de funcionários, pessoas desconhecidas no controle ou interior da instalação, veículos desconhecidos próximos à garagem, etc. É recomendável uma ligação à recepção alertando sobre sua chegada ou saída, confirmando a real condição de segurança (por meio, inclusive, de códigos de emergência). Na dúvida afaste-se, procure um local seguro e entre em contato com a portaria ou outros moradores e, por meio de códigos de emergência, confirme a real condição de segurança; 7. Tenha tudo preparado ao se aproximar de seu condomínio: chaves de portões separadas, controles de abertura de portões, etc, agilizando ao máximo este processo; 8. Evite acionar portões automáticos a uma longa distância, especialmente sem observar a presença de oportunistas nas proximidades de seu prédio; 9. Além de certificar-se quanto às condições de segurança, esteja alerta também a sinais e códigos de emergência (luzes, sons, etc) predefinidos. Na dúvida adote as medidas de segurança estabelecidas para cada caso;
10. Preferencialmente, alterne as ruas utilizadas para chegar à sua casa. Prefira se aproximar por pontos que lhe ofereçam uma ampla visão de toda rua, procurando observar a presença de pessoas ou veículos desconhecidos, especialmente próximos de sua casa. Na dúvida não se arrisque!; 11. Entre sempre desacompanhado de visitantes, que devem, obrigatoriamente, passar por um sistema de identificação, impedindo que moradores sejam utilizados como reféns para facilitar a entrada de organizações criminosas; 12. Ao estacionar seu veículo na garagem, mantenha-o trancado, sem pacotes e objetos a vista e com o alarme ligado; 13. Alerte a portaria para que nunca, sob qualquer pretexto, permita a entrada de entregadores; 14. Caso seja acionado pela portaria, verifique se o assunto lhe diz respeito antes de atender (evitando exposições desnecessárias); 15. Receba encomendas através de passa volumes, que devem ser posicionados em um local estratégico. De qualquer forma, não abra portões ou permita qualquer outra forma de contato pessoal; 16. Fique alerta com pesquisas que identificam renda ou hábitos de sua família. Não divulgue informações pessoais e oriente a todos os moradores da casa a agir da mesma forma; 17. Evite dar informações sobre hábitos do condomínio; 18. Evite deixar cópias de chaves em portarias, guaritas e recepções, assim como em locais secretos como: batente da porta, embaixo de tapetes, dentro de vasos, etc; 19. As chaves entregues a funcionários, não devem abranger todas as portas de seu apartamento, permitindo o isolamento de algumas dependências privadas, especialmente de dormitórios, durante a noite; 20. Se alguma chave for perdida, troque imediatamente o segredo da fechadura; 21. Deixar chaves na fechadura pode dificultar a ação de arrombadores; 22. Sempre tranque todas as portas (mesmo durante rápidas saídas), especialmente antes de dormir; 23. Senhas e sistemas de segurança jamais devem ser divulgados; 24. Mantenha total discrição sobre valores guardados em apartamentos. (Não faça comentários sobre valores pessoais, vida íntima, patrimônio e ganhos na frente de estranhos, ou mesmo de funcionários); 25. Preferencialmente guarde valores em instituições financeiras. Caso 5
Manual de Segurança Guia de 6 preferira ter cofres particulares guarde sigilo quanto a sua existência e localização e sempre que possível instale mais de um; 26. Prefira utilizar áreas de uso comum do edifício, como salas de espera e recepção, preferencialmente à vista dos funcionários da portaria, para receber visitas de pessoas que não sejam íntimas; 27. Pessoas desconhecidas não devem ser recebidas ou autorizadas a entrar; 28. Evite receber na portaria do prédio documentos bancários com números de aplicações financeiras e saldos; 29. Especialmente aos moradores do primeiro andar, recomenda-se um cuidado especial; 30. Evite rotinas com relação aos seus horários e hábitos de uma forma geral. Altere horários, atividades e itinerários; 31. Tenha sistemas auxiliares de proteção em sua casa - Instale na porta de seu apartamento trancas auxiliares e, necessariamente, dispositivos que permitam a identificação de visitantes ( olho mágico ), mantenha o hall (social e de serviço) muito bem iluminado, instale botões de pânico, etc; 32. Verifique periodicamente o bom funcionamento de portas, e outros sistemas de segurança existentes; 33. Ter portas intermediárias com chaves reservadas e trancas auxiliares pode ser uma boa alternativa de segurança; 34. Caso seja surpreendido com estranhos em sua porta (ou mesmo funcionários ou empregados acompanhados por pessoas desconhecidas) não abra a porta. Avise a portaria e, caso necessário a Polícia Militar; 35. Barulhos desconhecidos nas áreas externas devem ser informados à portaria ou segurança. Nunca se exponha na tentativa de observar o que esta ocorrendo; 36. Seja extremamente criterioso com visitas em sua casa; 37. Extremo cuidado na contratação de empregados domésticos, babás, enfermeiros, etc. além de problemas com relação à segurança, crianças e pessoas idosas podem sofrer abusos e violência física e sexual. Para minimizar este risco, contrate apenas pessoas com indicações de pessoas de sua confiança e sempre faça uma pesquisa de antecedentes sociais (local onde mora, renda familiar, atividades que realiza, locais de freqüência, etc.), profissionais (último trabalho, motivo de saída, recomendações, etc) e criminais. Outra alternativa de segurança é a instalação de câmeras ocultas que podem permitir o acompanhamento da
segurança de sua casa de qualquer local; 38. Se você contratar serviços de vigilância particular, sistemas de monitoramento ou guarda-costas certifique-se da idoneidade, referências, competência técnica e profissional; 39. Em hipótese alguma fique se despedindo, conversando ou namorando em frente à sua casa, especialmente à noite em locais isolados e ou mal iluminados; 40. Tenha sempre à mão telefones de emergência. Conheça a localização dos postos Policiais em seu bairro. Instrua familiares e empregados de como proceder em caso de emergência; 41. Tenha um celular de emergência (carregado e com números préprogramados para este fim) preparado em locais estratégicos, especialmente aqueles em que você pode ser confinado. Esta pode ser uma importante ferramenta de segurança; 42. Não tenha armas de fogo em casa, especialmente se você não tiver treinamento e preparo específico. Isto pode representar um risco ainda maior à sua segurança; 43. Procure conhecer seus vizinhos e combinar medidas de auxílio mútuo, como sinais luminosos, telefonemas e outros códigos de emergência. O esforço conjunto e integrado de moradores é a maior arma para a segurança; 44. Caso sejam identificados sinais de arrombamento em sua casa NÃO ENTRE! Acione imediatamente a Polícia e avise todos seus familiares; 45. Caso seja surpreendido por assaltantes, procure manter a calma. Não encare seus agressores diretamente e não discuta. Procure alertar a portaria e a segurança por meio de sinais e códigos de emergência ou dispositivos móveis de emergência e atenda rapidamente todas as exigências. Na primeira oportunidade acione a Polícia Militar. 46. Lembre-se que a base para a segurança é o comportamento PREVENTIVO e não o reativo; 7
Manual de Segurança Guia de Formas mais usuais de abordagem / Invasões: Segue abaixo a descrição de alguns procedimentos utilizados com mais freqüência para Abordagens / Invasões: Entrada dissimulada em função de uma entrega, principalmente pela adoção de medidas incorretas durante o recebimento (facilitando a aproximação abordagem e entradas ou pela utilização de objetos que dificultem sua passagem por meio de receptáculos de segurança e ou exijam a assinatura de recibos; Entrada dissimulada pela realização de serviços (obras, medição de aparelho, checagem de comunicação ou outro serviço qualquer); Entrada dissimulada em função da simulação de uma situação de emergência (pessoas passando mal, problemas mecânicos com veículos, etc); Entrada dissimulada (ou forçada) pela entrada juntamente com um morador (entrada social ou mesmo de veículos); Entrada evasiva, facilitada pela lentidão de portões; Entrada evasiva, facilitada pela vulnerabilidade na estrutura da instalação (muros baixos, baixa iluminação, etc) ou falta / deficiência de equipamentos de segurança; Entrada facilitada pelo comportamento de risco de moradores e ou funcionários; De qualquer forma o histórico de ocorrências nos aponta as falhas ou fragilidades no processo de identificação, no recebimento de entregas e na falta de equipamentos de segurança como sendo os principais problemas; Embora não seja tão comum, é importante observar quais os pontos na edificação propiciam invasões, uma vez que esta pode ser uma alternativa para entrada. 8 Quadrilha de 15 invade prédio no Morumbi. Em trajes sociais e fortemente armados, cerca de 15 homens invadiram anteontem à noite um prédio de alto padrão no Morumbi (zona oeste de São Paulo). Os ladrões usaram um código restrito aos moradores para entrar na garagem. Um dos ladrões, passando-se por morador, bateu no vidro da guarita blindada. Quando o porteiro abriu, foi rendido. Os criminosos então liberaram a entrada de dois carros com o resto da quadrilha. Em seguida, ficaram na garagem à espera das vítimas. Fonte: Folha de São Paulo, 4/5/2005
Medidas de Emergência Conjunto de medidas e procedimentos de segurança, visando maximizar o fator proteção, permitindo a adoção de medidas de controle frente a situações de emergência, minimizando os efeitos de riscos e ameaças. Âmbito Interno: Assim que identificar sinais convencionados de emergência não saia de casa. O confinamento (trancar todas portas, além de trincos e trancas auxiliares, não atender estranhos à porta ou mesmo funcionários do condomínio, desconsiderar barulhos externos, etc) neste momento é a melhor medida; Procure confirmar, de dentro de sua casa, a situação de emergência (por meio do acompanhamento das imagens via Circuito Interno de TV, confirmação visual ou através de contato com a portaria via telefone e não interfone); Caso a situação de emergência seja confirmada avise imediatamente: a Portaria (quando conveniente); a Polícia Militar (via telefone de emergência - 190); empresas particulares de segurança e ou monitoramento; outros empreendimentos; além de outros moradores e vizinhos; Este acionamento pode ser facilitado por meio de botões de emergência (integrantes de um sistema com discador automático, capaz de realizar até 6 chamadas de emergência simultaneamente, reproduzindo uma mensagem pré-gravada); A comunicação do fato pode ser facilitada pela possibilidade do acompanhamento de imagens, tanto no âmbito interno (circuito fechado de TV), bem como, externamente (transmissão das imagens via internet); Um telefone celular de emergência, carregado, habilitado, com números de emergência pré-gravados, estrategicamente posicionado (especialmente em locais onde você pode ser mantido confinado) é uma importante ferramenta de segurança; Após o acionamento de socorro o acompanhamento da situação por meio de imagens do Circuito Interno de TV é uma importante medida, até para acessorar órgãos externos de apoio; Caso inicialmente não seja confirmada nenhuma situação de emergência, permaneça atento. Procure acompanhar por algum período o circuito 9
Manual de Segurança Guia de interno de imagens, bem como realizar contatos com a portaria (utilizando senhas de segurança) para verificar a real condição de segurança, antes de se expor; Âmbito Externo: Detectando qualquer situação de emergência (ou na dúvida de) a melhor atitude é deslocar-se para um ponto de segurança (base da Polícia militar, Delegacia de Polícia, Posto de Serviço, Shopping Center, etc) no bairro; A partir daí procure confirmar, via recepção ou por meio de outros condôminos a real situação. Para isso a utilização de códigos predefinidos de emergência é fundamental; Sendo confirmada uma situação de emergência, auxilie no acionamento de socorro (Portaria, Polícia Militar, empresas de segurança e monitoramento, etc) e avise o máximo de moradores possível. ** Morador Surpreendido: 1.Mantenha a calma e tranqüilize familiares; 2.Evite encarar diretamente assaltantes ; 3.Não discuta ou reaja; 4.Atenda rapidamente a todas as exigências; 5.Em hipótese nenhuma demonstre conhecer a identidade de qualquer um dos integrantes do grupo; 6.Reflita pelo menos por duas vezes antes de adotar qualquer procedimento; 7.Caso perceba algum código ou sinal feito por parentes ou vizinhos, procure ganhar tempo. Não abra a porta ou se você estiver fora de casa procure se afastar, acionando dispositivos eletrônicos de emergência ou informando a Polícia de todos os detalhes; 8.Caso aconteçam disparos, deite-se imediatamente e mantenha-se nessa posição para sua segurança. Correr apenas aumenta suas chances de ser atingido; 9.Assim que os bandidos deixarem o local, avise a Polícia o mais rápido possível; 10.Se você perceber sinais de arrombamento, não entre. Avise a Polícia e registre a ocorrência na delegacia mais próxima. 10
Como Acionar Socorro Qualquer emergência deve ser comunicada pelo número de emergência da Polícia Militar Tel.: 190. Assim, imediatamente deve ser realizada a ligação, pela discagem dos números acima, sendo claramente detalhado: O que esta acontecendo; Endereço exato e telefone; Informações complementares: características de potenciais agressores; Na impossibilidade da realização desta medida, ao menos outros sistemas, preferencialmente pelo acionamento de dispositivos eletrônicos de emergência, posicionados em locais estratégicos (chão, batente de abertura de portas, etc), devem ser acionados, como alerta a empresas de segurança particular, moradores, outros empreendimentos próximos e a própria Polícia Militar. Polícia impede assalto a condomínio no Morumbi 13/10/2004 - Moradores de um edifício de luxo no Morumbi, Zona Sul de São Paulo, foram surpreendidos ontem, no início da manhã, por bandidos armados que invadiram o condomínio....segundo o delegado Edison Santi, a quadrilha rendeu o porteiro do prédio na porta da casa dele, na Favela Paraisópolis, ao lado do edifício. A polícia estima que o bando tenha 12 homens mas moradores falam em 15 assaltantes. Cerca de 30 moradores foram rendidos no segundo subsolo enquanto outros foram levados para abrir os apartamentos. Uma testemunha percebeu a ação do bando e chamou a polícia Militar. Rapidamente o prédio foi cercado. Cinco bandidos foram presos. Os demais fugiram em três carros, entre eles o Santana Quantum de um morador. Fonte: O Globo Este manual é parte Integrante do Livro Abc da Segurança, devidamente registrado. Desenvolvimento e Produção: Michel Moreno Ferreira Tels.: (011) 8416.9991 / 9222.4147 E-mails: michelmoreno@globo.com; michelmorenosp@hotmail.com 11
mb7 Programa Qualificação Essencial Eficiência para quem tem, satisfação para quem exige TELEFONES ÚTEIS POLÍCIA MILITAR AMBULÂNCIA BOMBEIROS POLÍCIA CIVIL 190 192 193 147 Neon -Empresa www.passedemagica.org.br Patrocinadora Núcleo SBCampo unidade - s.b.campo al.teresa cristina, 375 - nova petrópolis sbc - 09770-030- sp - sede própria fone: (11) 3376-7900 / fax: (11) 4121-1162 e-mail: neon@neonimoveis.com.br unidade - santo andré rua xavier de toledo, 183 9º andar / 93 centro - santo andré - 09010-130 - sp - sede própria. fone: (11) 4990-1394 / fax: (11) 4437-3816 e-mail: neonsa@neonimoveis.com.br site: www.neonimoveis.com.br