Guia do Usuário PCtel E1
Conteúdo Conhecendo o Produto...05 Instalação Física...08 Módulo Supervidor...10 Política de Garantia...12
Aspectos gerais Conhecendo o produto A Pctel desenvolveu uma plataforma completa de gravação telefônica em sistemas digitais cuja peça principal é o Servidor Appliance de Gravação PCTEL E1. Conectado paralelamente ao PABX dos troncos E1, grava todas as conversas em um disco rígido (HD) interno que podem ser acessadas via rede, intranet e internet, não necessitando de um computador para armazenar as gravações. Por meio de um software, registra os detalhes completos de todas as ligações e oferece vários filtros de busca: data, hora, duração, número do telefone e direção das ligações (discada/recebida), isto tudo com apresentação clara na tela do computador com rapidez e eficiência. Os arquivos com duração de 1 hora ocupam 7 mb no formato MP3 ou 54 mb no formato WAV, ou seja, o disco rígido (HD) de 500Gb do Appliance pode armazenar mais de 72.000 horas de gravações no formato MP3 e 9.480 horas no formato WAV, assim os arquivos podem ser armazenados em um computador, fazer backup ou enviar por e-mail. Requisitos infra-estruturais Para instalação do equipamento é necessário que haja uma central telefônica digital e um modem digital E1 de sistemas telefônicos conhecido como feixe E1. O PCTEL E1 grava até 120* canais simultâneos e o sistema é compatível com a sinalização R2/MFC e ISDN, portanto deve estar ligado entre o modem e a central telefônica digital. Para acessar as ligações gravadas é necessário que o equipamento esteja conectado a uma rede ethernet local onde os arquivos podem ser acessados diretamente pela rede ou via browser (navegador) através da intranet. O equipamento foi projetado para instalação em racks compatíveis com o padrão internacional de medida Rack mount 19. Configurações de rede O IP do Appliance será atribuído inicialmente por DHCP (automático). O nome do Appliance na rede é PCTEL-E1-NUMEROSERIAL. O Appliance pode ser acessado através de sua intranet pelo endereço http://pctel-e1-numeroserial:8080, sendo possível verificar as ligações e escutá-las pelo próprio navegador de web utilizando o sistema chamado PCTEL Supervisor Web. Há a opção de utilizar o software PCTEL Supervisor que pode ser instalado para acesso remoto em outro computador da rede. * Disponiveis modelos para 30, 60, 90 e 120 canais 5
Conhecendo o produto Appliance de Gravação PCTEL E1 1 Cabos Coaxiais 75 ohms 2 3 Cabo Y RJ45 5 Balun 4 Adaptador T BNC 6 Cabo de Rede 1 2 Servidor de gravação capaz de acessar a comunicação entre a central e o modem digital realizando a gravação das conversas telefônicas automaticamente. Os cabos coaxiais 75 ohms são necessários para a conexão entre o Modem E1 e o Balun do Appliance de Gravação. 3 O cabo Y Interliga o Appliance de Gravação e o balun. 4 5 6 Estes adaptadores realizam a duplicação do conector BNC do modem E1, possibilitando a conexão dos cabos do Appliance e da central telefônica simultaneamente. O Balun Adaptador 75/120 ohms permite que equipamentos com saídas RX/TX coaxiais 75 ohms se comuniquem com equipamentos que utilizam par trançado 120 ohms. Suporta E1 com taxas de transmissão de 2,048 Mbps. Cabo ethernet padrão. Permite o acesso ao Appliance de gravação via rede. 6
Conhecendo o produto Painel Traseiro Indicador de Voltagem Entrada Ethernet(RJ45) Entrada Cabo Y Fonte de Alimentação Led de Status: Vermelho: desconectado ou mal funcionamento Verde: Hardware comunicando. Painel Frontal Led de Status: Vermelhos: Hds Ligados Verde: Appliance iniciado. Tranca de proteção painel Entradas USBs Unidade de Gravação de DVD Reset Ligar/Desligar 7
Instalação Física PCTEL E1 1 4 3 Balun Modem E1 5 Central PABX 8
Instalação Física 1 2 Conecte o cabo Y (conector Rj45) na placa digital. Encaixe e trave o conector. Conecte o plug RJ 45 do cabo Y no balun. Conecte e gire 45 graus para travar o conector BNC. 3 4 Conecte o cabo de rede (conector RJ 45) ao appliance, para conectá-lo à rede, em seguida trave-o. Encaixe o cabo de energia ao appliance, para conectá-lo à rede elétrica. Lembre-se de verificar a voltagem 5 Ligue o T BNC ao modem E1, em seguida conecte o cabo coaxial. Conecte e gire para travar o T BNC. Em seguida encaixe o conector coaxial do balun e gire. Encaixe o cabo coaxial Tx e Rx da central PABX ao T BNC e gire. 9
Módulo Supervisor Este é o Guia Rápido de Referência para monitoramento do Appliance de Gravação Pctel E1. Monitorando os canais E1 Após Instalado e configurado corretamente, monitore o funcionamento dos canais através do Pctel Módulo Supervisor. O software permite que qualquer computador com sistema operacional Windows monitore o Pctel E1. Utilizando o painel do Módulo Supervisor, pode-se localizar as conversas, que além de ser ouvida, pode ser enviada por e-mail ou gravada em CD, DVD e/ou pendrive. O Pctel Módulo Supervisor possibilita ao supervisor acompanhar, controlar e gerenciar as gravações de cada canal E1. Para cada canal E1 existe o botão "Relatório, os botões "Gráfico" e "Relatório", o Ícone com o status dos canais E1 e um campo de texto que facilita a rápida identificação do canal. As informações de status do canal E1 são informados da seguinte maneira: 10 Sem em espera gravando comunicação Ao minimizá-lo o programa ficará ao lado do relógio do Windows. Para visualizá-lo novamente clique no ícone "PC" na bandeja do sistema conforme a imagem a seguir:
Módulo Supervisor Contatos O software do Pctel Módulo Supervisor permite também o cadastro de contatos para auxiliar na localização das gravações, podendo ser cadastrados até quatro (4) números telefônicos por contato. Ouvindo uma conversa Na tela de relatórios (botão Relatórios) são geradas as listas de chamadas onde é possível ouvir as gravações. Para ouvir a conversa de um determinado canal E1 é só clicar no botão. Para ouvir uma gravação clique no botão PLAY ou duplo clique na ligação. O Pctel permite ainda inserir uma observação em cada ligação, clicando no campo Observação. Clicando com o botão direito do mouse veja outras opções possíveis como, por exemplo, salvar a ligação em outra pasta ou enviá-la por e-mail. Licença de uso Este software é freeware e foi desenvolvido para utilização com o Appliance de Gravação Pctel E1. A utilização é por conta e risco do comprador, que deve observar a legislação vigente. A PCTEL não se responsabiliza pelo uso indevido do produto. 11
Política de Garantia Condições e Recomendações de Utilização 1. O Pctel E1 possui garantia de 1 (um) ano a partir da data de fabricação indicada no lacre de garantia. 2. Esta garantia cobre única e exclusivamente defeitos de fabricação de qualquer componente deste produto, incluindo hardware. 3. A presente garantia se torna sem efeito se for constatado que o produto, ou qualquer item que faça parte do mesmo, sofreu danos por queda, acidente, uso indevido, apresentar sinais de reparos ou modificações por pessoas não credenciadas pela Pctel. 4. A Pctel garante o funcionamento do produto sob as condições apresentadas em nossos manuais, caso seja utilizado em condições inferiores não podemos garantir a funcionalidade do sistema. 5. A Pctel não arcará com qualquer indenização por perdas e danos causados pelo uso do produto ou falha no funcionamento do mesmo. 6. Esta garantia não cobre despesas de frete ou outros custos decorrentes do envio do produto para reparo ou troca. 7. É de responsabilidade do usuário a instalação e/ou configuração do seu microcomputador e periféricos. 08. A instalação do software da Pctel resulta na aceitação dos termos de utilização do mesmo. Todos os softwares são de distribuição gratuita, porém protegidos pela lei de direitos autorais, proibindo assim sua cópia total ou parcial. 9. Não nos responsabilizamos por produto com suposto defeito de fabricação que for enviado fora dos procedimentos abaixo: 9.1. Todo produto deve passar pela equipe de suporte da Pctel, pois somente a mesma tem autonomia para decidir sobre o retorno do aparelho e conhecimento sobre o funcionamento do mesmo. 9.2. Produtos enviados à garantia devem vir acompanhados do formulário de RMA (Autorização para Retorno de Material) preenchido e com código de atendimento válido fornecido pela equipe de suporte. 10. De acordo com a Lei número 8078/90, art.18 parágrafo 1º, o fornecedor do produto tem o prazo de 30 (trinta) dias a partir da comunicação por escrito (formulário de RMA) do usuário final informando o suposto defeito para o conserto ou solução adequada. 11. A instalação de qualquer software no servidor que não for feita pela equipe Pctel invalidará automaticamente a garantia do produto. 12. Garantia válida somente em território nacional (Brasil), verificar condições de garantia internacional. 12
Política de Garantia Suporte Técnico 1. O suporte técnico gratuito oferecido é válido exclusivamente para informações quanto à instalação e configuração do produto adquirido, devendo o mesmo estar devidamente registrado com a Pctel. Não estão inclusos cursos, instalação e/ou treinamentos. 2. É de total responsabilidade do usuário a realização de cópias de segurança (backup), a fim de evitar a perda de dados no caso de qualquer tipo de suporte prestado. 13
Pctel Eletrônica Ltda Rua C-54, nº 894 - St. Sol Nascente Goiânia-GO CEP: 74410 155 Telefax: 62 3096 9798 e-mail: suporte@pctelonline.com.br site: www.pctelonline.com.br A Pctel utiliza papel 100% reciclado