1 Case de Treinamento de Empregada em Domicílio
Cenário - Levantamento de informações através de visita de avaliação e não de questionário. O empregador tem uma mensalista de muita confiança e amorosa, a empregada toma conta do bebê de 9 meses até início da tarde, depois disso, faz as tarefas da casa. Obs. Na parte da manhã consegue cumprir poucas tarefas. Apresenta vários problemas de acabamento das tarefas em relação à limpeza, roupas e organização da casa, apesar do auxílio da diarista o desafio é distribuir melhor a rotina, corrigir problemas operacionais, excluir tarefas repetitivas e conseguir mais produtividade. O planejamento inicial deste case se baseou em refazer totalmente a rotina da mensalista assim como o direcionamento do trabalho da diarista. Uma expectativa grande do empregador era o cuidado da empregada com a organização dos espaços que para ele deixava muito a desejar, na visita não foi verificada a necessidade da prestação de serviços de PersonalOrganizer, mas sim uma orientação para manutenção da organização, esta questão ficou como uma terceira etapa do treinamento depois da readequação e adaptação da planilha de tarefas pela empregada. 2
Modelo de Proposta para este cenário 3 Coloque aqui sua logomarca ORGANIZER S/A Proposta treinamento de empregada doméstica em domicílio Data: XX/XX/XXXX
Apresentação 4 Coloque aqui sua foto ou uma imagem que reflita sua mensagem O objetivo da OrganizerS/A é ajudar os funcionários dos nossos clientes a trabalhar de forma mais produtiva facilitando o relacionamento entre empregado e empregador através de um treinamento objetivo e humano que facilite a organização e operação da rotina doméstica. Eu sou ( nome da PO) Personal Organizerqualificada pela OZ! Organize Sua Vida, empresa pioneira no setor e referência no Brasil na formação e qualificação de profissionais de organização.
Dados do cliente 5 Nome: Fabiana Cintra de Albuquerque Dados básicos do cliente CPF/CNPJ: 79825329834 ENDEREÇO: Rua Leonardo Wesolowski, 9002 casa 9 Campo Comprido CEP: 70.940.119 CIDADE: Curitiba UF: PR FONE: 9999-9999 E-MAIL: fabianacintra@hotmail.com
Proposta inicial de treinamento 6 Etapa 1 Criação da planilha de tarefas da residência Identificação das Tarefas Diárias de cada ambiente. Definição das Tarefas Programadas e sua periodicidade Trabalhar pró-atividade incentivando que a própria empregada defina sua planilha de tarefas com nossa consultoria.
Processo da consultoria e benefícios Etapa 1 Tarefas de manutenção Processo Benefícios Fale sobre os benefícios das etapas de treinamento 7 Dinâmica envolvendo tabelas de tarefas por ambientes da residência, onde a funcionária identifica as tarefas que são diárias, quinzenais e mensais. As tarefas de faxina serão direcionadas para a diarista. Elaboração de uma Planilha de Tarefas, com a participação efetiva da funcionária definindo a rotina de trabalho para as 04 semanas do mês. Com essa dinâmica a funcionária passará a dar foco nas atividades de manutenção. A Planilha de Tarefas torna-se uma aliada indispensável para a manutenção da limpeza e organização da residência, tanto para a empregada quanto para os moradores.
Processo da consultoria e benefícios Etapa 2 Tarefas de limpeza e faxina 8 Processo Dinâmica envolvendo tabelas de tarefas por ambientes da residência apenas para a faxina dos ambientes com participação da mensalista e diarista. Elaboração de uma Planilha de Tarefas de faxina para a diarista e mensalista definindo a rotina de trabalho as 04 semanas do mês. Benefícios A mensalista entende sua responsabilidade de supervisão e apoio para a diarista, e a diarista tem claro o que deve fazer sem deixar passar tarefas que podem ser mensais ou até bimestrais. A Planilha de Tarefas torna-se uma aliada indispensável para a manutenção da limpeza e organização da residência, tanto para a empregada, a diarista e os moradores.
Processo da consultoria e benefícios Etapa 3 Orientação básica de organização 9 Processo Dinâmica percorrendo os ambientes da residência focando e orientando em regras básicas de organização. - produtos e utensílios de limpeza - roupas (cabideiro,gaveta, prateleira) - acessórios - Utensílios e louças cozinha -Como arrumar a mesa Benefícios Fazer com que a funcionária dê mais atenção aos detalhes de organização e manutenção.
O que está incluso nos treinamentos 10 Coloque aqui os bônus e tudo o que está incluso nas etapas de treinamento valorizando a proposta Planilha de Organização de Tarefas para a funcionária e para o empregador, gabaritos para dobra e de como arrumar a mesa. 01 visita de retorno para cada etapa a fim de avaliar se as orientações estão sendo aplicadas e se está resultando em melhor produtividade no trabalho. Relatório completo do dia do treinamento ao empregador abordando: 1. Perfil da funcionária. 2. Nível de interação. 3. Nível de conhecimento no assunto abordado. 4. Correções que foram aplicadas. 5. Relação de utensílios ou produtos necessários para o bom desenvolvimento do trabalho da empregada. 6. Tarefas que foram deixadas para avaliação na visita de retorno. 7. Sugestão de mudança de conduta empregador se for o caso.
Divisão da carga horária por etapas 11 Treinamento Etapa 1: duas horas e meia de consultoria -Criação da rotina de tarefas diárias e programadas com a mensalista. - Avaliação de produtos e utensílios Carga Horária e Processo de treinamento - 1 visita de duas horas e meia paracriação da planilha da mensalista. - Entrega do relatório do treinamento ao empregador por e-mail. Etapa 2: quatro horas de consultoria - Fechamentoda planilha da rotina de tarefas com a mensalista e diarista estabelecendo as responsabilidades das tarefas de faxina da residência. Etapa 3: quatro horas de consultoria - Orientação básica de organização : quartos, banheiros e salas - Orientação básica de organização : cozinha, área de serviço e como arrumar a mesa - 1 visita de duas horas e meia para criação das planilhas das funcionárias foco na faxina dos ambientes. - Entrega do relatório do treinamento ao empregador por e-mail para aceite da rotina - 1 visita de 15 a 30 minutos para entrega da planilha de tarefas da funcionárias. - 1 visita de 1 hora : retorno para avaliar se as orientações estão sendo aplicada ou fazer ajustes na planilha. Aorientação sobre organização de espaços será dividida em duas visitas de duas horas
Valor e condições de pagamento Condição valor Etapa 1 e 2 R$ 950,00 Etapa 3 R$ 400,00 Noaceite desta proposta Etapa 1 e 2 R$ 300,00 Saldo 12 Etapa 1 e 2 : duas parcelas através de cartão de crédito ou boleto bancário após entrega das planilhas de tarefas e relatório. Etapa 3: cartão de crédito ou boleto bancário após conclusão do treinamento. Dados bancários para depósito em conta corrente Banco: 999 Ag: 9999 C/c: 99999-9 CNPJ: 99.999.999.9999-99 Razão Social: OrganizerS/A Data A combinar Horário:conforme horário de trabalho da funcionária.
Condições e sugestões Coloque aqui as condições que achar necessário conforme tipo de treinamento para a sua consultoria ter sucesso 13 Peça a sua funcionária que adiante alguma tarefa que for mais importante no dia anterior ao treinamento ou permita que a faça no dia seguinte. Se possível a libere de tarefas como fazer almoço para que ela aproveite as horas de treinamento sem ficar aflita com tarefas que possam ficar atrasadas. O prazo de entrega do relatório do treinamento para o empregador é de 02 dias úteis através de e-mail. No treinamento de planilha de tarefas a entrega do relatório do treinamento e a planilha em PDF para o empregador é de dois dias úteis através de e-mail, a planilha de tarefas (em papel) para a empregada será entregue pessoalmente após o empregador dar o aceite à nova rotina.
Condições e sugestões 14 Todos os manuais dos eletrodomésticos e eletrônicos tem que estar disponíveis para consulta durante o treinamento em domicílio. O empregador receberá um relatório do treinamento e nele é possível que exista uma relação de produtos ou utensílios. Não deixe passar muito tempo para comprar este material, se necessário, podemos prestar este serviço a você, é muito importante que sua funcionária não perca a motivação pelo treinamento por causa disso. A data da visita de retorno será antecipada se houver qualquer problema de adaptação da empregada, caso contrário, o prazo para retorno será de 30 dias, ou seja, ao término das quatro semanas. Obs: Depois de uma semana que a rotina estiver sendo colocada em prática entraremos em contato com o empregador para pegar seu feedback.
Condições e sugestões 15 Caso o bairro não ofereça condições de fácil estacionamento do carro ou exija ESTAR solicitamos o uso de vaga de visitante no prédio ou condomínio ou vaga do próprio morador que esteja fora de casa no período da organização. Se isso não for possível as despesas com estacionamento serão cobradas a parte da prestação de serviços de treinamento em domicílio. Esta proposta tem validade de trinta dias a partir de sua data.
16 Modelo do relatório passado ao Empregador após treinamento Treinamento Organização de Tarefas Residência de (nome do empregador) Funcionária: (nome funcionária) Perfil da funcionária Demonstrou muito interesse ao assunto, não apresentou nenhum tipo de atitude resistente, ficou tranquila depois que explicamos como seria o processo. Nível de interação Muito bom, com perguntas e suas opiniões sobre os assuntos quando abordadas. Nível de conhecimento Um ponto muito positivo é que demonstra ter carinho pela casa, pelos empregadores e por fazer da melhor forma possível seu trabalho. Tem dificuldade com a distribuição de tarefas então repete algumas todos os dias, mas, entendeu a proposta de estabelecer dias para tarefas programadas e mostrou-se aberta e interessada em colocar a nova rotina em prática. Em várias questões tem noção de como executar a tarefa, mas, a rotina apertada não lhe dá tempo por vezes de fazê-la com mais detalhamento.
Modelo do relatório passado ao Empregador 17 Sugestões para melhorar a rotina e o trabalho da empregada A área de serviço está desorganizada, com pouca área de circulação porque o chão fica com baldes e objetos apoiados e com muitos objetos aguardando uma resolução em relação ao uso, descarte ou doação. O varal está instalado de forma a atrapalhar os movimentos perto do tanque e armário e está amassando o cano acima do tanque. A caixa de madeira que acomoda a máquina de lavar e a caixa acima dela não fazem sentido, ocupam espaço, dificultam a limpeza da máquina e a colocação do sabão e acumulam pó dentro ficando difícil a manutenção da limpeza. Sugerimos retirar os objetos da área de serviço, retirar as caixas de madeira, instalar o varal acima da máquina de lavar e depois avaliar a colocação de prateleiras aramadas acima do armário onde hoje tem vários para acomodar o que for necessário ficar na lavanderia e os baldes. O chão deve ficar livre para circulação e manutenção da limpeza.
Modelo do relatório passado ao Empregador 18 A máquina de lavar está com a caixa de sabão e amaciante com muito acúmulo de resíduo e gordura, o cheiro ruim não é normal. Não tínhamos o manual para verificar onde poderíamos alcançar o filtro, desta forma, sugiro chamar um técnico para verificar a limpeza interna da máquina, já que além do cheiro ruim da caixa de sabão peças de roupas tem aparecido com manchas que podem estar sendo causadas por excesso de gordura e sujeira no tambor da máquina. O ideal agora é diminuir ou eliminar o uso do amaciante já que este produto não agrega muito na lavagem de roupa porque deixa as fibras secas, orientei Eva a evitar o amaciante e dissolver o sabão em pó antes de colocar na máquina. O manual: Abaixo tem uma instrução e o link de limpeza da máquina Brastemp 2014 que achei na internet, veja se funciona destravar a caixa de sabão. Link:http://dtqtu30aguuf7.cloudfront.net/wpcontent/uploads/2015/03/Manual_lava_e_ Seca_2014.pdf
Modelo do relatório passado ao Empregador 19 6.3 Limpeza do Multi-dispenser Limpe o Multi-dispenser com regularidade para que sua eficiência seja mantida. 1. Puxe o Multi-dispenseraté que ele pare e trave. 2. Pressione a trava cinza ao fundo da gaveta do dispenser, para que ele destrave e possa ser retirado de seu alojamento. 3. Remova a trava, o separador do compartimento de lavagem e o sifão do compartimento de amaciante, puxando-os para cima. 4. Lave o sifão e o Multi-dispensercom água corrente e uma escova ou pincel. 5. Limpe o alojamento do Multi-dispensercom uma esponja umedecida em água. 6. Monte a trava cinza, o separador e o sifão nas suas respectivas posições. 7. Posicione o Multi-dispenser no trilho do alojamento e empurre-o suavemente para dentro do alojamento até fechar.
Modelo do relatório passado ao Empregador 20 O tapete embaixo da cama do quarto dificulta bastante a possibilidade de manutenção da limpeza em outros dias da semana e exige que duas pessoas participem da faxina do quarto tomando mais tempo, é uma questão mais delicada porque envolve a decoração do seu quarto, mas, talvez repensar ter o tapete embaixo da cama pode valer a pena pois o acúmulo de poeira fica bem grande. A (nome empregada) também recebeu orientações de como ganhar tempo na hora de passar a roupa, várias peças não precisam ser passadas, basta usar a função da máquina secar que não está sendo usada nunca, tudo é colocado no varal, mas, terminar de secar na secadora já esteriliza a roupa e vários tecidos não precisam ser passados. Com relação aos banheiros e sala também recebeu orientações para o uso do aspirador no final do dia e passar pano apenas se houver necessidade. Lavar o box do banheiro todos os dias não é necessário. Fizemos uma relação de produtos e utensílios necessários para a limpeza e manutenção da residência que aconselhamos ser providenciado o mais breve possível, se necessário podemos prestar este serviço para você.
Modelo do relatório passado ao Empregador 21 Teríamos a continuidade do treinamento (Etapa 3) que abordaria a orientação para organização dos espaços, agora após conclusão das Etapas 1 e 2 do treinamento achamos que a funcionária ainda não está preparada para este nível de detalhamento e que inclusive surgiram muitas dúvidas sobre uso de produtos, utensílios e como executar a limpeza (faxina), sugerimos deixar este treinamento um pouco mais pra frente, podemos reformular a proposta substituindo as horas da Etapa 3 por um acompanhamento da diarista e da empregada e ficaria como nossa responsabilidade comprar para você o que falta de produtos e utensílios e a explicação de como usá-los na casa. Visita de retorno Propomos uma visita de retorno após 4 semanas ou antes disso se a funcionária ou a diarista apresentarem dificuldade em seguir a rotina para adaptações ou novas orientações.
Sugestão de horários para diarista 22
Tarefas diárias da mensalista Tarefas diárias por ambiente Cozinha Preparar mesa do café e lavar a louça Preparar o almoço Montar a mesa do almoço Lavar a louça do almoço, limpar o fogão Limpar a bancada Passar pano chão da cozinha Trocar o pano de prato Área de Serviço Lavar, recolher e pendurar roupas seguindo a divisão por categorias sugeridas para cada dia da semana na planilha de tarefas programadas. Esfregar e pendurar panos de limpeza Obs. Essas tarefas devem ser realizadas preferencialmente no período da manhã quando a tarefas de cuidar do bebê permitir Quartos Arrumar a cama Guardar objetos ou roupas fora do lugar Passar Mop ou aspirar (se necessário)no final do dia aproveitando o momento que vai aspirar a sala. Obs. Sala Recolher e guardar brinquedos Aspirar ou passar o MOP no chão no final do dia e deixar mesa de vidro livre e limpa. Banheiros Higienizar o vaso e a pia do banheiro Recolher roupa suja Aspirar no final do dia aproveitando o momento que vai aspirar a sala. Obs. Passar pano no chão do banheiro só será feito se houver necessidade Piso Superior Este ambiente não tem tarefas diárias, a manutenção da limpeza será feita pela empregada se ocorreu algum evento no final de semana ou se for solicitado pelo empregador. A responsabilidade da faxina de todo piso superior é da diarista. 23 Importante As tarefas de cuidar do bebê, fazer almoço, lavar e passar a roupa já ocupam tempo significativo, por isso as tarefas diárias ficam resumidas ao mínimo dentro de cada espaço.
Tarefas Programadas da mensalista 24 Primeira semana Tarefas Programadas Segunda- Feira (mensalista) Área de Serviço e Lavanderia Lavar roupas de categorias diversas Passar roupa Quarta-feira Área de Serviço (mensalista) Lavar roupas de categorias diversas Passar roupa Terça-Feira (mensalista) Cozinha Limpar a porta Limpar a coifa Limpar eletrodoméstico Área de serviço Lavar roupas de categorias diversas Quinta-feira (mensalista) Área de Serviço Lavar roupa de cama, banho, tapetes e pano de prato Quartos Trocar roupa de cama Sexta-Feira (mensalista) Área de Serviço Lavar roupas íntimas ou roupas delicadas Passar roupa Limpar sapatos Legenda tarefa semanal tarefa quinzenal tarefa mensal tarefa trimestral
Tarefas Programadas da mensalista Segunda semana Tarefas Programadas Segunda- Feira Área de Serviço e Lavanderia Lavar roupas de categorias diversas Passar roupa Quarta-feira Terça-Feira Cozinha Limpar armários por fora Limpar o forno Área de serviço Lavar roupas de categorias diversas Quinta-feira Área de Serviço Área de Serviço Lavar roupas de categorias diversas Lavar roupa de cama, banho, tapetes e pano de Passar roupa prato Piso Superior (diarista) Quartos Faxinar toda área de cozinha, sala Trocar roupa de cama e área externa do Piso Superior Banheiros (diarista) Tirar o limo e limpar o Box Limpar janela Limpar prateleiras e gavetas Limpar acessórios Inox Aspirar e esfregar o chão Sala (diarista) Limpar o teto Tirar pó quadros, objetos e eletrônicos Sexta-feira Tirar pó dos móveis e estantes Área de Serviço Aspirar estofados Lavar roupas íntimas ou roupas delicadas Limpar estofados Limpar sapatos Limpar janelas, batentes e portas Passar roupa Limpar espelhos de luz Limpar lustres Quartos (diarista com ajuda mensalista) Limpar o teto Tirar pó quadros, objetos e eletrônicos Tirar pó dos móveis e estantes Limpar tapetes Aspirar e limpar estofados Limpar janelas e aspirar cortina Limpar batentes, portas e espelhos de luz Aspirar colchão e travesseiro Limpar lustres Legenda tarefa semanal tarefa quinzenal tarefa mensal tarefa trimestral 25
Tarefas Programadas da mensalista Terceira Semana Tarefas Programadas Segunda- Feira Área de Serviço e Lavanderia Lavar roupas de categorias diversas Passar roupa Quarta-feira Área de Serviço Lavar roupas de categorias diversas Passar roupa Terça-Feira Cozinha Limpar armários por dentro Área de serviço Lavar roupas de categorias diversas Quinta-feira Área de Serviço Lavar roupa de cama, banho, tapetes e pano de prato Quartos Trocar roupa de cama 26 Sexta-Feira Área de Serviço Lavar roupas íntimas ou roupas delicadas Passar roupa Limpar sapatos Legenda tarefa semanal tarefa quinzenal tarefa mensal tarefa trimestral
Tarefas Programadas da mensalista Quarta Semana Tarefas Programadas Segunda- Feira Área de Serviço e Lavanderia Lavar roupas de categorias diversas Passar roupa Quarta-feira Terça-Feira Cozinha Limpar armários por fora Área de serviço Lavar roupas de categorias diversas Quinta-feira Área de Serviço Área de Serviço Lavar roupas de categorias diversas Lavar roupa de cama, banho, tapetes e pano de Passar roupa prato Piso Superior (diarista) Quartos Faxinar toda área de cozinha, sala Trocar roupa de cama e área externa do Piso Superior Banheiros (diarista) Tirar o limo e limpar o Box Limpar janela Limpar prateleiras e gavetas Limpar acessórios Inox Aspirar e esfregar o chão Sala (diarista) Limpar o teto Tirar pó quadros, objetos e eletrônicos Sexta-Feira Tirar pó dos móveis e estantes Área de Serviço Aspirar estofados Lavar roupas íntimas ou roupas delicadas Limpar estofados Passar roupa Limpar janelas, batentes e portas Limpar sapato Limpar espelhos de luz Limpar lustres Quartos (diarista com ajuda mensalista) Limpar o teto Tirar pó quadros, objetos e eletrônicos Tirar pó dos móveis e estantes Limpar tapetes Aspirar e limpar estofados Limpar janelas e aspirar cortina Limpar batentes, portas e espelhos de luz Aspirar colchão e travesseiro Limpar lustres Legenda tarefa semanal tarefa quinzenal tarefa mensal tarefa trimestral 27
Checklistde produtos e utensílios necessários Cômodos Secos Utensílios Qtd Ok Produtos OK Aspirador de pó 01 ok Detergente neutro branco Aspirador de mão 01 ok Sabão de coco Panos de algodão 03 Papel absorvente ok Panos eletrostáticos ou microfibra 06 Vinagre branco Pano eletrostático fino para vidros 02 Luva eletrostática 01 Esponja macia cores diferentes para os ambientes 02 Esponja mágica 01 Escova cerdas macias 01 Vassoura cerdas macia 01 ok Rodo 01 ok Borrifador 01 Uma extensão para uso do aspirador de pó 01 Cômodos Molhados Utensílios Qtd mínima Produtos Escova vaso sanitário com suporte 01 por banheiro OK Tira Limo Escova cerdas duras 02 Sapólio ok Escova cerdas duras cabo anatômico 02 Querosene ok Esponja macia 02 Álcool ok Panos de algodão 03 Bicarbonato de Sódio Esponja de aço 01 Vinagre branco Escova de dente nova 02 ok Detergente Neutro Luvas de borracha ou silicone 02 pares Balde escuro com medidor 02 ok Balde claro com medidor 02 ok Rodo pequeno 01 ok Rodo de mão 01 Escada de três degraus 01 ok Borrifador 01 28
Relatório da visita de retorno 29 Olá (nome do cliente), Na visita de retorno a (nome da empregada) não apresentou nenhuma dúvida sobre produtos ou utensílios de limpeza, foi muito bom ter aceitado nossa sugestão de substituir o treinamento de organização de espaços por um acompanhamento de noções de limpeza euso de produtos e utensílios com a mensalista e diarista. Sobre o uso da planilha da rotina sua funcionária a está seguindo e disse que está funcionando, não vimos necessidade de nenhum tipo de adaptação, sobre a rotina da diarista deu o mesmo parecer, que a diarista segue a planilha. A (nome da funcionária) relatou que a planilha a ajudou, que deixou de fazer algumas tarefas repetitivas, ganhou produtividade e a distribuição do trabalho a deixou mais tranquila, a distribuição do tipo de roupa para lavar e passar também melhorou a rotina da lavanderia mesmo tendo que lavar todos dos dias, antes ela lavava todos os tipos de roupa todos os dias. O que ainda pode ser melhorado tem relação com a organização da lavanderia, mas, ela disse que você esta providenciando isso, se todos aquelas coisas forem retiradas da lavanderia, mudar a posição do varal (está preocupante o varal amassando o cano do gás) será possível comprar uma cesta bem retangular para as acomodar melhor as roupas para passar sem amassar tanto e será colocada em cima do armário, os baldes ficariam embaixo do tanque, hoje a circulação continua muito ruim, ela não consegue enxaguar direito os panos e é difícil se locomover lá dentro. (nome do cliente) sempre terá o que melhorar, isso acontece em todas as atividades, não sei se atendeu todas as suas expectativas, mas, lidamos com os limites da própria funcionária, o que vi de muito positivo foi seu envolvimento e a (nome da empregada) agora dando importância para ter uma rotina e fazer as coisas na hora certa sem esquecer do que está programado e exige mais atenção, achamos que a planilha ajuda na comunicação, fica muito claro o que é responsabilidade da sua funcionária e você como empregador passa a enxergar o que é possível ou não incluir ou adaptarna rotina. Estamos formalmente encerrando nosso processo de treinamento e estamos a disposição para outra assessoria se achar necessário e abertos a tirar ainda dúvidas suas ou dar outros esclarecimentos. Abraço!