Bem Vindo ao curso Treinamento de Empregadas para Organizadores Profissionais

Transcrição

1 Bem Vindo ao curso Treinamento de Empregadas para Organizadores Profissionais 1 Respeitando o direito de propriedade intelectual não é permitido gravar ou filmar o conteúdo do curso Aguarde as orientações da instrutora para abrir o material Pegue seu crachá Coloque por gentileza seu celular no silencioso Tome um cafezinho que daqui a pouco começamos! A

2 2 Irene Loureiro Organizadora Profissional e sócia proprietária da Benfatto Organiza, empresa prestadora de serviços de organização de residências, treinamento de empregadas domésticas e cursos e palestras relacionados à organização pessoal. Atualmente é colaboradora pedagógica dos cursos da OZ!, além de ser responsável pela representação da OZ! em Curitiba e demais cidades do Paraná. Site : Blog: Fan Page: facebook.com/benfattoorganiza Instagram: BenfattoOrganiza

3 Conteúdo do curso 3

4 Mercado de trabalho 4 Dados do IBGE Técnicos apontam valorização do empregado doméstico no contexto trabalhista pela escassez de trabalhadores no setor e importância da profissão na sociedade. O empregado doméstico tem o salário médio mais baixo entre sete categorias pesquisadas, porém, foi a remuneração que mais cresceu entre 2003 e 2014, alta de 69,9%. Entre os trabalhadores domésticos 32,1% tinham carteira assinada no quarto trimestre de 2014,em comparação com os 31,1% registrados em 2013 levando a um cenário sem mudanças.

5 Explicação para a escassez da empregada doméstica 5 Melhor distribuição de renda regional As moças que vinham trabalhar em casas de família da região sudeste agora podem trabalhar com famílias de classe média da sua região ou arrumar outro tipo de emprego. Crescimento da economia Trabalhadoras de regiões mais desenvolvidas como o Sudeste tem outras alternativas de emprego ou carreira que pagam melhor. Escolarização da população Se tiveram a oportunidade de ir à escola as jovens brasileiras não querem mais trabalhar como empregadas.

6 Porque este cenário favorece o Organizador Profissional? 6 A própria escassez de mão de obra motiva o empregador a investir em treinamento. Empregadas que decidiram se manter na profissão começam a perceber que ao melhorar sua capacitação profissional aumentam suas chances de negociar melhores salários. Poucas alternativas de escolas ou centros de treinamento para esta atividade.

7 7 Perfil necessário para trabalhar com treinamento de empregadas Ter conhecimento de execução de tarefas domésticas. Controle da própria rotina doméstica. Bom relacionamento com sua empregada ou diarista Facilidade e paciência para transmitir conhecimento.

8 8 Etiqueta de comportamento Culinária Organização de tarefas Expectativa do empregador quanto ao nível de conhecimento da empregada doméstica.

9 9 Lavar e passar Organização de armários Limpeza de ambientes Organização de tarefas O empregador está cada vez mais atento a detalhes.

10 Ciclo do treinamento em domicílio 10 Nova Proposta Levantamento necessidades Visita de Retorno Planejamento: Conteúdo e Carga Horária Relatório Empregador Proposta Execução Treinamento

11 Como levantar as necessidades de treinamento da empregada com o empregador 11 1ª possibilidade Visita de Avaliação Quando o empregador solicita um contato pessoal ou tem dificuldade de identificar o que sua funcionária precisa. Quando o próprio organizador profissional sente necessidade de detalhar as necessidades de treinamento. 2ª possibilidade Questionário do Empregador Muito eficiente se elaborado de forma a simplificar as respostas do empregador por área de atuação e quando as necessidades de treinamento estão muito claras para o empregador.

12 Considerações sobre o uso do Questionário e da Visita de Avaliação 12 Questionário Diminui custo com deslocamento Provoca objetividade por parte do empregador Formaliza as necessidades de treinamento Visita de Avaliação Aumenta o custo com deslocamento Pode induzir o organizador a consultoria gratuita

13 Uso do questionário 13 O empregador deve preencher um questionário para cada funcionário se houver mais que um na residência. Se o Organizador Profissional tem outras competências como por exemplo culinária ou elaboração de cardápio deve abrir o assunto no questionário fazendo as perguntas que achar pertinentes para o levantamento inicial.

14 14

15 15

16 16

17 17

18 18

19 Conclusão Estudo de Casos 19 Mesmo que pareça evidente o excesso de tarefas, tente distribuí-las e deixe a nova rotina ser colocada em prática, a decisão da contratação de uma diarista para auxiliar a mensalista ficará mais evidente desta forma, afinal, o próprio empregador tomará consciência das tarefas que são executadas diariamente. Não se deixe influenciar pelo tamanho da casa, a dificuldade da empregada em executar a rotina pode não ter relação nenhuma com isso. Direcione seu treinamento como se o que o empregador diz e escreve é a mais pura verdade, se alguns problemas apontados por ele não forem responsabilidade da empregada você terá o relatório do treinamento para solicitar a ele uma mudança de conduta.

20 Conclusão Estudo de Casos 20 Faça todas as anotações possíveisque seriam importantes para trabalhar com a empregada durante o treinamento, com o passar dos dias o que ouviu do cliente pode ficar perdido, tenha o hábito de criar esta pasta de anotações junto ao questionário. Em situações limite onde já existe um desgaste muito grande do empregador e da empregada, seja honesta com seu cliente e o confronte sobre o resultado do treinamento nesta situação, se for o caso, faça primeiramente uma visita de avaliação que será cobrada para verificar se o treinamento tem condições de ser realizado ou não.

21 Conteúdo do treinamento em domicílio Conclusão Estudo de Casos Carga Horária 21 Até 03 ou 4 horas: - melhor aproveitamento -menos interferência na rotina da residência Acima de 03 horas: - mais cansativo -pode comprometer a rotina da residência

22 Conteúdo do treinamento em domicílio Conclusão Planejamento dos assuntos 22 Problemas Pontuais Carga horária variável Quando se trata apenas de detalhes a serem resolvidos dentro de um assunto Necessário fazer antes a visita de avaliação Sempre que estiver relacionado com organização de espaços Treinamentos em que o roteiro básico pode ser dado em até 3 ou 4 horas Organização de Tarefas Lavanderia Limpeza de ambientes Como arrumar a mesa Etiqueta de Comportamento

23 Conteúdo do treinamento em domicílio Sugestão - Usar a prática do treinamento em etapas 23 Treinamento Etapa 1 Relatório Empregador Etapa 1 Assimilação Empregada Etapa 1 Visita de Retorno Etapa 1 Nova Proposta Etapa 2

24 Conteúdo do treinamento em domicílio Vantagens da divisão do treinamento por etapas 24 Tanto o Empregador como o Organizador Profissional tem condições de avaliar se a empregada está progredindo e aplicando o conteúdo dado no treinamento, o empregador se sente motivado a seguir para as etapas seguintes. O orçamento do treinamento fica mais atrativo, já que o empregador não precisa pagar tudo de uma vez.

25 Empregadas contratadas sem experiência 25 A sugestão para este treinamento é que a carga horária continue entre 3 e no máximo 4 horas, esperar a empregada colocar o conteúdo em prática não vai funcionar, ela precisa de suporte constante na primeira semana, aumentando este intervalo nas semanas seguintes. sábado Livre

27 Modelo de Proposta 27 Itens da Proposta: Data Nome do cliente Apresentação do Organizador Profissional Dados do cliente Conteúdo do treinamento Nome da funcionária Datas reservadas Valor Forma de Pagamento O que está incluso no treinamento Material Necessário

28 Modelo de Proposta Depois que o cliente aceitar sua proposta passe a ele as orientações abaixo: 28 A comunicação do treinamento para a empregada Dicas para o empregador Seja positiva Libere a funcionária de tarefas mais pesadas no dia do curso Não passe a sensação de correção de erros Não participe do treinamento, você vai receber um relatório com todos os detalhes Ressalte a importância da qualificação para sua funcionária Dê algum tempo para cobrar resultados da sua empregada Diga que o curso é uma consultoria para você também Seja rápida para providenciar o que for necessário após o treinamento

30 Execução do treinamento na residência 30 Apresente-se à empregada como alguém que está lá para ajudá-la Fale sobre a atividade do Organizador Profissional Esclareça o processo e conteúdo do treinamento

31 Execução do treinamento na residência 31 Evite a palavra errado coloque tudo como sugestão Elogie tudo o que já estiver sendo executado de forma adequada Questionada sobre Questões Trabalhistas mantenha atitude neutra

32 Execução do treinamento na residência Lidando com perguntas sobre questões trabalhistas: 32 Responda com outra pergunta: Está tendo dificuldade em conversar isso com seu empregador? Como posso ajudá-la?. Evite dar sua opinião sobre o comportamento do empregador, se precisar, esclareça apenas o que diz a lei.

34 Timing do relatório do empregador 34 Não deixe o seu cliente ter o ponto de vista da empregada, mesmo que positivo, sem ler seu relatório previamente.

35 Sugestão de estrutura de relatório de treinamento Perfil da funcionária 2. Nível de interação 3. Nível de conhecimento em cada etapa do treinamento 4. Correções que foram aplicadas 5. Relação de utensílios ou produtos necessários para o bom desenvolvimento do trabalho da empregada 6. Tarefas que foram deixadas para avaliação na visita de retorno 7. Sugestão de mudança de conduta do empregador se for o caso 8. Data da visita de retorno

36 Relatório do treinamento 36 Não enfatize o que está bom ou ruim em relação ao nível de conhecimento, apenas descreva a forma como a empregada executa ou entende as tarefas. Seja detalhista nas correções trabalhadas, é exatamente neste momento que o seu cliente tem noção do alto nível do treinamento que foi dado à sua funcionária, isso o ajudará também a supervisionar a forma correta de executar as tarefas. Não fique constrangida(o) em colocar neste relatório solicitações de mudança de conduta do empregador se o mesma não está agregando na produtividade da empregada ou mesmo prejudicando.

37 Material de treinamento Use métodos que testou Pouco texto Fonte legível 37 Foque em no máximo duas opções quando o assunto for produtos de limpeza de determinados espaços. A ideia não é confundir e sim fixar a informação. Use fonte acima do tamanho 12, o objetivo não é ter volume de texto e sim fazer uma síntese do seu treinamento. Transforme o arquivo do material em PDF e envie para o empregador junto com o relatório do treinamento.

38 Posso usar todas as dicas que estão na internet? 38 Para lavar paredes misture 1/2 copo de vinagre, 1 copo de amônia, 1/4 copo de bicarbonato de sódio e 3,5 litros de água quente. Para lavar roupas finas e delicadas (à mão) use XAMPÚ. Para deixar a roupa com cara de nova experimente misturar uma colher de sopa de maizena em uns 4 dedos de álcool. Para limpar ferro elétrico passe a base sobre sal.

39 Ciclo do atendimento ao cliente 39 Nova Proposta Levantamento necessidades Visita de Retorno Planejamento: Conteúdo e Carga Horária Relatório Empregador Proposta Execução Treinamento

40 Visita de retorno 40 Independente do prazo para visita de retorno, após uma semana procure entrar em contato com o empregador para saber o resultado do treinamento.

41 Visita de Retorno 41 Treinamento Organização de Tarefas Lavanderia Faxina e Manutenção de Limpeza Prazo visita de retorno 20 dias úteis 10 dias úteis 15 a 20 dias úteis Organização de Cozinha Organização de Geladeira Organização de Despensa Como servir a mesa Organização de Armários e Closets 10 a 15 dias úteis 10 dias úteis 10 dias úteis 10 dias úteis 20 dias corridos Etiqueta de comportamento Feedback com o empregador

42 Precificação 42 Deslocamento Material Visita de Retorno Outros Valor fixo hora Valor do Treinamento

43 Precificação Exemplo Treinamento Etapa 1: sete horas de consultoria -Criação da rotina de tarefas diárias e programadas - Avaliação produtos e utensílios -Orientação para limpeza e manutenção de ambientes Etapa 2: duas horas de consultoria - Orientação sobre etiqueta de comportamento Etapa 3: cinco horas de consultoria - Orientação Lavanderia Carga Horária e Processo de treinamento 43-1 visita de três horas para criação da planilha. - Entrega do relatório do treinamento e da planilha para aceite do empregador. - Entrega da planilha para uso da empregada - 1 visita de três horas para orientação de limpeza dos ambientes - 1 visita de retorno para avaliar se as orientações estão sendo aplicada s ou fazer ajustes na planilha. - 1 visitade duas horas - 1 visita de três horas para processo de lavar a roupa, dúvidas sobre manchas, como usar a máquina de lavar e secar, como usar produtos, como pendurar a roupa. - 1 visita de 01 hora e meia para o processode passar as roupas, como dobrar usando o gabarito, dobra de roupa de cama e banho - 1 visita de 01 hora para avaliação do treinamento e tirar dúvidas

44 Precificação Exemplo 44 Condição valor Etapa 1 (Criação da planilha e Limpeza) R$ 900,00 Etapa 3 (Lavanderia) R$ 600,00 No aceite desta proposta Etapa 1 R$ 400,00 Saldo Etapa 1 : cartão ou boleto bancário após entrega da planilha de tarefas e relatório. Etapa 3: cartão ou boleto bancário após conclusão do treinamento Dados bancários para depósito em conta corrente Banco: 341 Ag: 3706 C/c: CNPJ: Razão Social: I.C.L Organização Profissional Data xx/xx/xxxx Etapa 1 Horário:conforme horário de trabalho da funcionária. Bônus: Ao aceitar a proposta da Etapa 1, a Etapa 2 (Etiqueta de Comportamento e Imagem Pessoal) será gratuita

45 Precificação 45 A prática de treinamentos em etapas permite trabalhar com um valor de hora mais atrativo mesmo para iniciantes. O treinamento de empregada em domicílio acaba sendo um nicho de serviço do Personal Organizer com ótima margem de rentabilidade.

46 Outras vantagens 46 Closet Quarto infantil Agrega valor em outros serviços, mas, tem que ser uma necessidade real do cliente. Por isso! Ouvidos abertos na visita de avaliação. Planilha de tarefas

47 Outras vantagens 47 Treinamento de empregados de empresas. 1. Permite trabalhar com valores mais altos. 2. Menor complexidade nas soluções porque restringe-se geralmente à rotina de tarefas e limpeza. 3. Empregado e empregador tem relacionamento mais profissional, existe menos envolvimento emocional.

48 Roteiro de treinamento 48 Conhecer Rotina Doméstica Organização de tarefas Definir tarefas programadas Periodicidade Confirmar viabilidade da rotina Avaliação Espaço e Utensílios Identifique as Tarefas Diárias de cada ambiente. Defina o que são as Tarefas Programadas e estabeleça a periodicidade: semanal, quinzenal e assim por diante. Confirme a viabilidade da nova rotina percorrendo os ambientes com a empregada. Incentive a empregada a definir sua planilha de tarefas.

49 O empregador tem uma percepção diferente da empregada em relação ao tempo de execução das tarefas domésticas. 49

50 Uso das planilhas 50 As planilhas de tarefas diárias e programadas de cada ambiente auxiliam a Organizer a planejar e montar a rotina da empregada para cada semana do mês. O tamanho do ambiente e a complexidade do espaço vai definir a periodicidade das tarefas. Preferencialmente marque os mesmos dias da semana para que as tarefas programadas de cada ambiente sejam feitas, facilita a memorização da empregada. Podem ocorrer exceções,mas, é mais adequado que a periodicidade da faxina de ambientes íntimos como banheiros e quartos seja semanal. Se houver vários banheiros e quartos a faxina continua semanal e dividida em dois ou mais dias da semana.

51 Resultado do uso das planilhas 1ª possibilidade 51 A rotina final que será consultada pela empregada pode ter o padrão em escrita linear com a descrição das tarefas para todas as semanas do mês.

52 Resultado do uso das planilhas 2ª possibilidade 52 A rotina final que será consultada pela empregada pode estar escrita em uma tabela. Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Cozinha Lavanderia Banheiros Quartos Salas Área Externa

53 Roteiro de treinamento 53 Separar, lavar, secar, passar Lavanderia Roupas Especiais Manchas Camisa, calça social, delicados Foco nas dificuldades Avaliação utensílios O treinamento tem que ser realmente prático, conforme o grau de dificuldade apresentado no questionário e pelo empregador ele pode ser dividido em duas visitas de três horas para o lavar e o passar. Para cada processo (separar, lavar, secar e passar) a empregada sempre demonstra ou fala primeiro como faz, você corrige depois executando passo a passo. Foque maior tempo do treinamento nos problemas apresentados pelo empregador. Avalie produtos e utensílios usados (tábua, borrifador, sabão, amaciantes, alvejantes, etc.)

54 Roteiro Lavanderia 54 Separação Cor, tecido, grau de sujeira Verificação de bolsos de camisas, calças, uniformes, fechamento de zíper e procedimento para roupas delicadas Explicação das etiquetas e uso de produtos Etiquetas: Temperatura, lavar à máquina e à mão, centrifugação, alvejantes Como usar sabão, alvejantes e amaciantes Como tratar manchas Manchas: oleosas, por proteína, tanino, transferência de cor

55 Roteiro Lavanderia 55 Como pendurar e secar as roupas Forma correta de pendurar no varal. Como usar a secadora de roupa: volume, tempo, tecidos Regras para passar a roupa Como passar roupas delicadas Etiquetas, ajuste da tábua, limpeza do ferro e separação das roupas por temperatura, uso do borrifador, cuidado com tecidos sintéticos e bordados. Camisa : 1. gola 2. punhos e mangas 3. ombros 4. frente e costas Movimento das fibras e deslizamento pela tábua.

56 Etiquetas 56 Não é necessário fornecer à empregada uma tabela enorme com significados de etiquetas, passe os símbolos mais simples, use um método mais lúdico mostrando os tipos de tecidos através das roupas do próprio Cliente.

57 Manchas 57 Foque apenas nos problemas apresentados pelo empregador ou dúvidas apresentadas pela empregada, não se sinta obrigada a saber e ter um manual de todos os tipos de mancha. Dê boas alternativas para problemas com encardidos e manchas amareladas em punhos, golas e embaixo do braço

58 Avaliar utensílios na lavanderia 58 Utensílios Qtd Mínima Borrifador 01 Tábua de passar 01 Protetor tábua de passar 01 Lenço algodão para proteção roupa 02 Sacos para lavar roupas delicadas 03 (P, M e G)

59 Roteiro de treinamento 59 Cômodos secos e molhados Limpeza e Manutenção Método Passo a passo Como e quanto usar Avaliação utensílios e produtos Separe o treinamento em cômodos secos e cômodos molhados. Foque no método de limpeza (passo1, passo2, etc.), quanto aplicar de força e principalmente fazer movimentos corretos. Lembre-se : MÉTODO-MOVIMENTO-FORÇA. Em relação à produtos de limpeza O MENOS É MAIS. Verifique se usa os utensílios e eletrodomésticos de forma correta para ganhar produtividade.

60 Treinamento nos cômodos secos 60 Escolha um cômodo seco para iniciar o treinamento e mostre nele a Regra Geral e a forma de limpeza de mobiliário, piso, objetos, tapetes e janelas. Percorra o restante dos cômodos secos tratando as exceções.

61 Treinamento nos cômodos molhados 61 Diferente do treinamento dos cômodos secos, oriente a limpeza da cozinha, banheiro, lavanderia e áreas externas individualmente, pois, estes ambientes não possuem uma regra geral e sim um passo a passo de limpeza bem específicos.

62 Incentive a criação dos Kits de limpeza 62 Tira limo Sapóleo Multi-Uso Esponja macia Escova para vaso sanitário Panos de chão Detergente neutro Pano de microfibra Rodo de mão Escova de cabo anatômico Panos brancos algodão Escova cerdas duras Treinamento de Empregadas

63 63 Avalie produtos e quantidade mínima de utensílios necessários Cômodos Secos Utensílios Qtd mínima Produtos Aspirador de pó 01 Detergente neutro Aspirador de mão 01 Sabão de coco Panos de algodão 04 Papel absorvente Panos eletrostáticos ou 03 Bicarbonato de sódio microfibra Pano eletrostático fino para 02 Vinagre branco vidros Luva eletrostática 01 Lustra-móveis Espanador eletrostático 01 Esponja macia 01 Esponja mágica 01 Escova cerdas macias 01 Vassoura cerdas macia 01 MOP lustrador lã especial 01 Rodo 01 Borrifador 01

64 64 Avalie produtos e quantidade mínima de utensílios necessários Cômodos Molhados Utensílios Qtd mínima Produtos Escova vaso sanitário com suporte 01 por banheiro Tira Limo Escova cerdas duras 02 Sapólio Escova cerdas duras cabo 02 Querosene anatômico Esponja macia 02 Álcool Panos de algodão 06 Bicarbonato de Sódio Esponja de aço 01 Vinagre branco Escova de dente nova 02 Detergente Neutro Vassoura cerdas duras (área 01 externa) Luvas de borracha ou silicone 02 pares Botas de borracha 01 Mangueira ou Vap 01 Balde escuro com medidor 02 Balde claro com medidor 02 Rodo pequeno 01 Rodo grande 01 Rodo de mão 01 Escada de três degraus 01 Borrifador 01

65 Problemas mais comuns no treinamento de limpeza 65 Ausência de utensílios corretos para a limpeza. Eletrodomésticos danificados, principalmente, aspirador de pó. Desorganização dos utensílios de limpeza. Limpeza superficial por desconhecimento do método correto para limpar cada ambiente. Uso de produtos como o mesmo princípio ativo, causando exagero na quantidade comprada pelo empregador.

66 Roteiro de treinamento 100% participação empregada Organização Cozinha Outros treinamentos Compras, geladeira, despensa, mesa, reciclar Higienizar, limpar Avaliação produtos e utensílios 66 A organização de utensílios, louças, panelas, etc., segue o método normal já dominado pelo Personal Organizer, a diferença neste caso é que se o empregador contratou o treinamento a empregada vai participar 100% do tempo. Como receber e higienizar e guardar as compras de supermercado. Organização e limpeza da geladeira. Organização e limpeza da despensa. Como reciclar. Como arrumar a mesa: café da manhã, almoço, jantar - formal e informal

67 Use métodos simples e lúdicos para ensinar a montar a mesa 67

68 Roteiro de treinamento 68 Regras Imagem Pessoal Etiqueta de comportamento Feedback Relacionamento: Como a empregada deve se relacionar com outros empregados da residência (faxineiras, babás, motoristas) Regras: Como atender telefone e anotar recados Como proceder diante de imprevistos, consulta médica, problemas com locomoção Como atender convidados e prestadores de serviço Como se comportar em relação ao consumo de alimentos na residência

69 Roteiro de treinamento 69 Regras Imagem Pessoal Etiqueta de comportamento Feedback Uso de cigarro e celular Regras para segurança de dados confidenciais da família Como preservar o patrimônio do seu empregador Imagem Pessoal: Aparência Cabelos Mãos Vestuário

70 70

71 Como tocar em assuntos relacionados à etiqueta ou imagem pessoal durante o treinamento com a empregada? 71 A empregada sem experiência terá o treinamento do roteiro completo, neste caso, fica mais fácil falar dos assuntos já que ela está iniciando no trabalho e não vai encarar as orientações como algum problema pessoal com ela. Para empregadas que apresentam problemas pontuais, sugerimos direcionar estas orientações para o encerramento do treinamento, diga que faz parte do processo dicas finais sobre o assunto Etiqueta e Imagem Pessoal e siga o roteiro falando de forma breve e natural, se estenda um pouco mais onde ela apresenta problemas. Se foi contratado o treinamento de rotina de tarefas e forem problemas pontuais, aproveite a criação da planilha e introduza o assunto de forma natural.

72 Laboratório do treinamento em domicílio 72 Conhecer que assuntos tem mais facilidade para dar treinamento Confiança para lidar com Empregada x Empregador Laboratório Treinar o cumprimento com a carga horária Preparar seu material de trabalho e ter os primeiros depoimentos

73 Como fazer o laboratório do treinamento em domicílio 73 Execute todo processo do treinamento Repita o processo para todos os conteúdos Teste viabilidade e eficiência do seu material

74 74