Comunicação no Banco Central
Nossa pauta Por que se comunicar Comunicação corporativa como campo de trabalho Produtos e veículos de comunicação no Banco Central Bons produtos e bons resultados Dificuldades enfrentadas Estrutura da comunicação no BC Surel Secretaria de Relações Institucionais 2
Comunicação para quê? Missão do Banco Central Assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e a solidez do Sistema Financeiro Nacional. Surel Secretaria de Relações Institucionais 3
Comunicação para quê? Alinhamento ao negócio da Instituição Externamente Auxiliar na missão institucional Influenciar expectativas Internamente Endomarketing Surel Secretaria de Relações Institucionais 4
Secre/Surel Secretaria de Relações Institucionais Presidente e Diretores Secre Assessoria de Imprensa Surel Assessoria Parlamentar Gerin Unidades do BC Público externo Secom e outras instituições Surel Secretaria de Relações Institucionais 5
Públicos-alvo Público interno Estudantes Cidadãos em geral Segmentos Formadores de opinião Surel Secretaria de Relações Institucionais 6
Principais temas Dinheiro Lançamentos e alterações Uso Educação financeira Novos produtos do BC Esclarecimentos Surel Secretaria de Relações Institucionais 7
Exibição do filme Troca de Moedas de 1 real 8
Instrumentos Atendimento ao público TV corporativa Jornal Linha Direta Criação/Editoração Internet Intranet Publicidade e Marketing Eventos Endomarketing Pesquisa social Educação Financeira Relações públicas Mala direta Campanhas de utilidade pública Projetos culturais Publicidade legal Surel Secretaria de Relações Institucionais 9
Instrumentos O desafio de uma comunicação integrada Surel Secretaria de Relações Institucionais 10
Atendimento ao Público Centrais de atendimento Cartilhas Belém Fortaleza CAPs itinerantes Brasília Salvador Recife Palestras e seminários Entrevistas e matérias de serviço B Horizonte São Paulo Rio de Janeiro Curitiba Porto Alegre Surel Secretaria de Relações Institucionais 11
Atendimento ao Público Canais de Recepção Telefone 0800-99-2345 Atendimento presencial nas dez CAPs Endereço eletrônico www.bcb.gov.br Correspondência Surel Secretaria de Relações Institucionais 12
Atendimento ao Público Reclamações e Denúncias Reclamações: não há indícios de descumprimento de normativos do BC e/ou do CMN. Denúncias: verificam-se indícios de descumprimento de normas. Ranking Surel Secretaria de Relações Institucionais 13
Atendimento ao Público Recepção de demandas 390 mil demandas recebidas nas dez CAPs entre janeiro/2004 e outubro/2004, assim distribuídas: 366 mil pedidos de informação; 7,3 mil reclamações; 16,4 mil denúncias. Surel Secretaria de Relações Institucionais 14
TV corporativa Treinamento, informação e integração Transmissões ao vivo, a qualquer hora. Atinge 4.500 computadores da rede do BC. Ao vivo e produtos gravados. Reportagens, entrevistas, cursos, vídeos institucionais. Surel Secretaria de Relações Institucionais 15
Formato eletrônico; Jornal Linha Direta informativo semanal Promove a cobertura jornalística e fotográfica dos acontecimentos de interesse dos servidores da Casa; Linha editorial: integração, informação, educação e motivação; LD Linha Direta Linguagem jornalística X linguagem técnica e burocrática. Surel Secretaria de Relações Institucionais 16
Redes informais X Comunicação oficial Características Jornal Linha Direta informativo semanal LD Linha Direta Surel Secretaria de Relações Institucionais 17
Criação, editoração e impressão Programa de Identidade Visual Corporativa Manual de Identidade Visual Manual de Elaboração de Documentos Programação visual impressa e eletrônica de peças para os eventos Criação de folders, publicações, marcas, símbolos, logotipos, cartazes, banners e outros. Administração dos serviços gráficos Surel Secretaria de Relações Institucionais 18
Site do BC na Internet Supervisão do conteúdo Programação visual, linguagem e acessibilidade E-mail marketing ou spam Surel Secretaria de Relações Institucionais 19
20 Surel Secretaria de Relações Institucionais 20
Cartilhas sobre sistema financeiro BC Escola e BC Universidade Programa Museu-Escola Cerca de 660.000 visitas ao site do Museu BC Jovem Cerca de 380.000 visitas Educação Financeira Orientando o cidadão Programa de Educação Financeira * Surel Secretaria de Relações Institucionais 21
Exibição do filme Do Tom do Cajueiro 22
Programa de Educação Financeira Objetivo Pilares Planejamento Financeiro Economia Operações financeiras Banco Central Meio Circulante Cultura Surel Secretaria de Relações Institucionais 23
Programa de Educação Financeira Público-Alvo Estudantes do ensino Fundamental, Médio e Universitário Professores Donas de casa ou responsáveis pelo orçamento doméstico Funcionários de instituições financeiras Servidores do BC Sociedade em geral Surel Secretaria de Relações Institucionais 24
Relações Públicas Contatos e promoções Eventos, seminários, palestras, assembléias, debates e solenidades de posse de diretores e presidentes do BC Relacionamento com organizações públicas e privadas Contatos com a imprensa especializada nacional e internacional Recepção de autoridades e visitantes especiais Surel Secretaria de Relações Institucionais 25
Campanhas Publicitárias Com a agência de propaganda Estratégias, pesquisas e seleção de veículos Produção de peças Adequação de linguagem editorial e visual Estratificação de públicos Desenvolvimento de ações de mídia e de não-mídia Surel Secretaria de Relações Institucionais 26
Exibição do filme Cédula de R$2,00 27