ASSISTÊNCIA 24 HORAS MOTOS 1. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A MOTOS 1.1. DEFINIÇÕES 1.1.1. Usuário: Entende-se por Usuário, a pessoa que estiver conduzindo a motocicleta no momento do evento. 1.1.2. Acompanhante: A pessoa que se encontrar na motocicleta no momento da ocorrência do evento, considerada a capacidade de lotação da motocicleta determinada pelo fabricante. 1.1.3. Cadastro: É o conjunto de informações relativas às motocicletas que terão direito à utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela Central de Assistência. Cada motocicleta corresponde a um cadastro. 1.1.4. Prestadores: São as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos usuários, nos moldes deste Anexo. 1.1.5. Motocicleta: É a motocicleta, com duas rodas, dirigida por condutor em posição montada ou sentada, com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, devidamente cadastrada junto à Central de Assistência. 1.1.6. Evento: Imobilização da motocicleta em sequência a acidente e pane ou incêndio, falta de combustível ou pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios, ou roubo/furto. 1.1.7. Acidente com a motocicleta: É a ocorrência de colisão, abalroamento, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, queda em precipícios ou ribanceiras, envolvendo direta ou indiretamente a motocicleta, impedindo a locomoção da mesma por seus próprios meios. 1.1.8. Pane: Designa todo defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente na motocicleta que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios, excluídos os casos de troca de pneus e de falta de combustível. 1.1.9. Pane Repetitiva: Dentro do período de vigência anual do serviço, a terceira solicitação de assistência cujo fato gerador seja uma pane na motocicleta, mecânico ou elétrica, será considerado pane repetitiva. 1.1.10. Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto da motocicleta, devidamente formalizado junto às autoridades competentes. 1.1.11. Limite: É o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido neste Anexo. 1.1.12. Local da Residência: É o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do usuário, junto à Central de 1
Assistência. Para efeito dos serviços de Assistência, considera-se que o usuário e seu acompanhante tem o mesmo endereço. 1.1.13. Central de Assistência: É a Central de Atendimento da RBS.COM.VC, que ficará responsável por receber as solicitações de Serviços dos usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado. 1.1.14. Utilização por mês: Será considerada utilização por mês o serviço efetivamente prestado no período entre o dia 01 e 30/31 de cada mês. 1.2. SERVIÇOS E LIMITES 1.2.1. Este serviço tem por objetivo prestar assistência emergencial aos usuários de motocicletas cadastradas. Ocorrendo um dos eventos previstos, o usuário deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através de Discagem Direta Gratuita (0800), para solicitar um ou mais serviços relacionados abaixo. 1.2.2. Para ter direito aos serviços a seguir, o usuário, em razão da ocorrência do evento, deverá, impreterivelmente, acionar a Central de Assistência, que coordenará a realização dos mesmos. 1.2.3. A prestação dos serviços será providenciada de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislações e costumes locais, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. 1.2.4. Devido ao caráter emergencial dos serviços prestados ao usuário, a Central de Assistência, está desobrigada a prestar qualquer atendimento às motocicletas que já se encontrarem em uma oficina. 2. ASSITÊNCIA À MOTOCICLETAS 2.1. SOCORRO ELÉTRICO/MECÂNICO 2.1.1. Em caso de pane, a Central de Assistência providenciará o envio de um socorro elétrico/mecânico, para que a motocicleta, se possível tecnicamente, seja reparada no local onde se encontra. Caso o reparo não ocorra, será providenciado o serviço de reboque, para que a mesma seja levada à oficina mais próxima ou, por solicitação do usuário, a um outro local, desde que não ultrapasse o limite de 100 Km do local do evento. 2.1.2. IMPORTANTE 01: A Central de Assistência arcará com os custos de mão de obra do referido socorro elétrico/mecânico, excluindo-se, portanto, qualquer despesa com substituição de peças, em reparo executado no local do evento ou em oficina. 2.1.3. Limite: 01 (uma) utilização por mês. Até 100 Km (cem quilômetros) por evento. 2
2.2. REBOQUE DA MOTOCICLETA POR PANE 2.2.1. Em caso de pane, que impossibilite o deslocamento da motocicleta por seus próprios meios, a Central de Assistência, fornecerá ao usuário o serviço de reboque para que a motocicleta seja levada até a oficina mais próxima, ou por solicitação do usuário, a um outro local, desde que não ultrapasse o limite de 100 Km do local do evento. 2.2.2. IMPORTANTE 01: Será disponibilizado somente 01 (um) reboque por evento. Caso o evento ocorra fora do horário comercial, a motocicleta será encaminhada para a base do prestador de serviço ou para a residência do usuário, respeitando-se o limite de quilometragem permitido. 2.2.3. IMPORTANTE 02: Não haverá cobertura para utilização de equipamentos especiais para resgate do veículo, tais como munk e guindaste, entre outros. 2.2.4. Limite: 01 (uma) utilização por mês. Até 100 Km (cem quilômetros) por evento. 2.3. REBOQUE DA MOTOCICLETA APÓS ACIDENTE, INCÊNDIO, ROUBO OU FURTO 2.3.1. Em caso de acidente, incêndio, roubo ou furto da motocicleta, que impossibilite o deslocamento por seus próprios meios, a Central de Assistência, fornecerá ao usuário o serviço de reboque para que a motocicleta seja levada até a oficina mais próxima ou, por solicitação do usuário, a um outro local, desde que não ultrapasse o limite de 100 Km do local do evento. 2.3.2. IMPORTANTE 01: Será disponibilizado somente 01 (um) reboque por evento. Caso o evento ocorra fora do horário comercial, a motocicleta será encaminhada para a base do prestados de serviço ou para a residência do usuário de onde posteriormente será removida para a oficina indicada pelo usuário, respeitando-se o limite de quilometragem permitido. 2.3.3. IMPORTANTE 02: Não haverá cobertura para utilização de equipamentos especiais para resgate do veiculo, tais coo munk e guindaste, entre outros, 2.3.4. Limite: 01 (uma) utilização por mês. Até 100 Km (cem quilômetros) por evento. 3
2.4. TROCA DE PNEUS 2.4.1. Na hipótese de ocorrerem danos ao(s) pneu(s) da motocicleta, que impossibilite a locomoção da mesma por seus próprios meios, a Central de Assistência disponibilizará o serviço de reboque, para que a motocicleta seja levada è borracharia mais próxima, limitado a um raio de 100 Km de distância do local do evento. 2.4.2. IMPORTANTE: Todas as despesas relativas ao conserto do pneumático, tais como, mão de obra, pneus, câmara, bicos, etc., serão de responsabilidade do usuário. 2.4.3. Limite: 01 (uma) utilização por mês. Até 100 Km (cem quilômetros) por evento. 2.5. AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL 2.5.1. Na ocorrência de imobilização da motocicleta devido à falta de combustível, a Central de Assistência providenciará um reboque para que a motocicleta seja removida até o posto de abastecimento mais próximo do local do evento, limitado a um raio de 100 Km (cem quilômetros) de distancia do local do evento. 2.5.2. IMPORTANTE 1: O custo do combustível é de responsabilidade do usuário. 2.5.3. Limite: 01 (uma) utilização por mês. Até R$100,00 (cem) reais por evento. 2.6. GUARDA DA MOTOCICLETA 2.6.1. Em atendimento realizado pela Central de Assistência, caso seja necessária a guarda da motocicleta em local apropriado, por não haver nenhuma oficina disponível, a Central de Assistência providenciará a guarda da motocicleta até que a mesma possa ser removida até a oficina ou concessionária mais próxima. 2.6.2. Limite: 01 (uma) utilização por mês. Até R$100,00 (cem) reais por evento. 4
3. SERVIÇOS PRESTADOS QUANDO O USUÁRIO ESTIVER EM VIAGEM HÁ MAIS DE 100 KM DE DISTÂNCIA DO MUNICÍPIO DE RESIDÊNCIA 3.1. RETORNO A DOMICÍLIO 3.1.1. Em caso de ser confirmada a imobilização da motocicleta para reparo por mais de 48 (quarento e oito) horas, decorrente de pane ou acidente pela Central de Assistência, serão colocadas à disposição do usuário e seu acompanhante (considerada a capacidade de lotação da motocicleta determinada pela fabricante) passagens aéreas (classe econômica) ou rodoviárias, a critério da Central de Assistência, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. 3.1.2. IMPORTANTE: Caso o usuário opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio. 3.1.3. Limite: 01 (uma) utilização por mês. 3.2. HOSPEDAGEM EM HOTEL 3.2.1. Em caso de impossibilidade de fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falha na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ocupantes da motocicleta (usuário e acompanhante), terão direito a 02 (duas) diárias de hotel de rede credenciada da Central de Assistência. 3.2.2. Estão excluídas despesas extras a diária como, mas não se limitando a: serviços de lavanderia, frigobar, telefone entre outros. 3.2.3. Limite: Até R$100,00 (cem reais) por diária, por pessoa. Máximo de 02 (duas) diárias por evento e 01 (uma) utilização por mês. 3.3. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS 3.3.1. Atendendo pedido do usuário, a Central de Assistência se encarregará de transmitir a uma ou mais pessoas residentes no Brasil e por ele especificadas, mensagens relacionadas ao(s) evento(s) previsto(s). 3.3.2. Limite: Ilimitado. 5
3.4. ENVIO DE ACOMPANHANTE EM CASO DE ACIDENTE 3.4.1. Em casos de acidentes com a motocicleta onde o usuário permaneça hospitalizado por mais de 10 (dez) dias, fora de seu município de residência, será disponibilizada uma passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e distância do local do evento, para que um familiar ou alguém indicado para tal, residente no Brasil, posso visita-lo, garantindo inclusive a esta pessoa, seu retorno ao domicílio. 3.4.2. Limite: 01 (uma) utilização por mês. 3.5. TRASLADO DE CORPO 3.5.1. Em caso de falecimento do usuário e/ou de seu acompanhante (considerada a capacidade de lotação da motocicleta, determinada pelo fabricante) em consequência de acidente com a motocicleta cadastrada, será providenciado o traslado do(s) corpo(s) até o local do sepultamento. 3.5.2. Nos casos de morte acidental, os serviços de assistência serão prestados a partir do momento em que o corpo for liberado pelas autoridades policiais e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do falecimento. 3.5.3. A assistência não fará buscas, realização de provas, bem como outras formalidades legais e burocráticas, no caso do usuário houver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em morte presumida. 3.5.4. Sob nenhuma circunstância estarão cobertas as despesas de sepultamento e/ou funeral. 3.5.5. Limite: Despesas totais limitadas a R$1.500,00 (hum mil e quinhentos reais) por evento, independente do numero de corpos. 4. EXCLUSÕES 4.1. Estão excluídas as prestações de serviços nos seguintes casos: 6
4.1.1. De caráter geral: 4.1.1.1. Prestação de serviços não decorrentes das instruções e solicitações da Central de Assistência ou que tenham sido solicitadas diretamente ou indiretamente pelo usuário como antecipação, extensão ou realização do serviço. 4.1.1.2. Eventos decorrentes de fenômeno da natureza de caráter extraordinário tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos. 4.1.1.3. Eventos decorrentes de explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas. 4.1.1.4. Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade publica, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja acidente, salvo se o usuário provar que a ocorrência não tem relação os referidos eventos. 4.1.1.5. Eventos decorrentes de atos ou atividades das forças armadas ou Forças de Segurança em tempos de Guerra. 4.1.2. Em relação à motocicleta: 4.1.2.1. Despesas havidas diretamente pelo usuário; 4.1.2.2. Acidentes com a motocicleta em decorrência da pratica de rachas ou corridas; 4.1.2.3. Falta de manutenção da motocicleta; 4.1.2.4. Motocicletas em desrespeito às normas de segurança recomendadas pelo fabricante ou autoridades; 4.1.2.5. Participação em apostas, duelos, crimes, disputas; 4.1.2.6. Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; 4.1.2.7. Ação ou omissão do usuário causado por má fé; 4.1.2.8. Solicitação de Assistência para panes repetitivas; 4.1.2.9. Eventuais reboques de motocicletas que exijam utilização de munk ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional reboque ; 7
4.1.2.10. Gastos com combustíveis, reparações e roubo de acessórios incorporados à motocicleta; 4.1.2.11. Uso indevido da motocicleta ou condução do mesmo por pessoa não habilitada; 4.1.2.12. Roubo de mercadorias transportadas ou objetos pessoais deixados a motocicleta; 4.1.2.13. Reparo da motocicleta fora do local do evento ou concerto definitivo da motocicleta; 4.1.2.14. Evento ocorrido fora de estradas, ruas e rodovias estranhas ao sistema viário, implicando equipamento de socorro fora do padrão normal; 4.1.2.15. Atendimento a terceiros envolvidos em acidente com a motocicleta, mesmo que o usuário reconheça sua responsabilidade; 4.1.2.16. Acionamento dos serviços de emergência em sequencia a rechamada para correção de defeito ou vicio também conhecida como recall por parte da montadora. 8