CHUBB GROUP OF INSURANCE COMPANIES

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1 CHUBB GROUP OF INSURANCE COMPANIES

2 AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM UM SEGURO DIFERENCIADO COM COBERTURAS E BENEFÍCIOS ESPECIAIS PARA VOCÊ. CONTE COM OS MELHORES SERVIÇOS DA ASSISTÊNCIA 24H PLATINUM Assistência 24 horas (Brasil) 55 (11) (Ligações Internacionais) 2 ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

3 Prezado Segurado(a), Bem Vindo ao seu Manual de Assistência 24 horas Moto Seguro Auto Quality Protection Platinum Chubb Estamos muitos satisfeitos por tê-lo(a) em nosso seleto grupo de clientes! Nós sabemos que você, segurado da Chubb, mais do que luxo, requinte e sofisticação, não abre mão de tranquilidade e segurança. Por esse motivo, oferecemos um amplo plano de Assistência, com serviços que visam atender todas as suas necessidades, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A partir de agora, você passa a contar com a proteção e a qualidade de um dos seguros mais completos do mercado. A Chubb Seguros é uma das mais destacadas seguradoras em atuação no Brasil. Ao aliar o know-how e a tradição de uma das maiores companhias do mundo, a Chubb Corporation, ao conhecimento acumulado pela mais antiga seguradora em operação no país, a Argos Fluminense, adquirida pela Chubb em 1973, a empresa inova e surpreende o mercado constantemente. Essa postura foi responsável pela consolidação do posicionamento de seguradora Platinum, consequência não apenas dos diferenciais de produtos e serviços, mas, principalmente, do compromisso de seus profissionais com a satisfação de clientes e parceiros. A seguir, neste manual, você encontra informações sobre os Serviços de Assistência 24 horas. Ele vai ajudá-lo a conhecer melhor as coberturas contratadas e usufruir dos benefícios do seu seguro. Por isso, é muito importante que você leia com atenção e, assim, obtenha informações específicas sobre cada tipo de serviço e as coberturas aplicáveis a cada um. Obrigado por escolher a Chubb Seguros. Tenha certeza que todos os nossos profissionais estarão prontos a atendê-lo(a) e empenhados em superar suas expectativas, pois a sua satisfação é o nosso mais importante indicador de sucesso. Atenciosamente, Chubb do Brasil Companhia de Seguros ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 3

4 INDICE 1 - DEFINIÇÕES SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24H AUTOMÓVEIS SERVIÇOS EMERGENCIAIS AUTO SOCORRO APÓS PANE REBOQUE DE VEÍCULO SUBSTITUIÇÃO DE PNEUS FURADOS CHAVEIRO PANE SECA TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES GUARDA DA MOTOCICLETA PASSAGENS PARA RETORNO HOSPEDAGEM BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO TRANSLADO DE CORPO TAXI SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS DESPACHANTE LEVA E TRAZ CONCIERGE (SERVIÇOS GERAIS) ASSESSORIA CULTURAL E TURÍSTICA ASSESSORIA EMPRESARIAL ASSESSORIA EM VIAGENS DISPOSIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA EXCLUSÕES GERAIS ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

5 1 - DEFINIÇÕES Usuário: é a pessoa física ou jurídica titular ou aquela que estiver conduzindo a motocicleta no momento do evento. Acompanhante: é considerado acompanhante o ocupante da motocicleta que acompanha o condutor, desde que afetado por acidente, incêndio, pane, roubo ou furto da motocicleta, respeitando sua capacidade legal. Motocicleta: é todo tipo de veículo de uso particular, acima de 500cc, Nacional ou Importada, conforme definido pela Chubb Seguros. Prestadores: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Assistência, para serem selecionadas e/ou contratadas por sua conta, risco e de acordo com seus próprios critérios de escolha, para prestação dos serviços em suas várias modalidades. Evento Previsto: são os eventos que, quando caracterizados, configuram como fato gerador dos serviços disponibilizados pela Assistência 24 horas. São eles: Acidente, roubo ou furto, incêndio ou Pane. Roubo e Furto: correspondem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses eventos ocorridos com a motocicleta, desde que tenham sido oficialmente comunicados às Autoridades Competentes. Pane: defeito de origem mecânica ou elétrica, que impeça a locomoção da motocicleta por seus próprios meios, bem como os casos de falta de combustível, troca de pneus e perda ou quebra de chaves. Pane Repetitiva: repetição de utilização dos serviços de assistência em casos de pane, caracterizando falta de manutenção por parte do usuário. Para este contrato, dentro do período de vigência do serviço, a partir da quarta solicitação de assistência por pane na motocicleta, conforme descrição acima estará caracterizada a pane repetitiva, cujos gastos passarão a ser de responsabilidade do usuário. Domicílio do Usuário: é o Município de domicílio do usuário constante do cadastro. ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 5

6 Franquia: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) a distância em trajeto terrestre normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou pane e o local de domicílio do usuário; ou b) a distância em trajeto normal e viável entre o local onde ocorreu o evento previsto ou pane e o destino de jornada do usuário. c) valor máximo de certos serviços de conserto da moto, transporte, hospedagem ou remoção hospitalar do condutor e / ou acompanhante, conforme seja o caso. Acidente: é a ocorrência de colisão, abalroamento, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, queda em precipícios ou ribanceiras, envolvendo direta ou indiretamente a motocicleta, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios. Evento: Imobilização da motocicleta em sequência de roubo/furto, acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço. Âmbito Territorial: Os serviços de assistência serão prestados dentro do Território Nacional e Paraguai, Uruguai, Argentina e Chile. 6 ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

7 2 - SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24H MOTO PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante. SOLICITAÇÂO DOS SERVIÇOS Todos os serviços de assistência descritos neste manual deverão ser previamente solicitados pelos clientes à Central de Assistência Chubb Seguros, por meio de ligação gratuita no Brasil para o telefone ou por meio de ligação internacional a cobrar para o telefone 55 (11) , a fim de que a Assistência Chubb Seguros organize e/ou autorize a prestação dos mesmos. Os serviços agendados ou contratados sem prévia autorização da Assistência Chubb Seguros não serão reembolsados ao usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro. 2.1 SERVIÇOS EMERGENCIAIS AUTO SOCORRO APÓS PANE Na hipótese de pane que impossibilite a locomoção da motocicleta por meios próprios, será providenciado o envio de um mecânico de uma oficina especializada para realizar o conserto no local, se tecnicamente possível. Caso não seja possível efetuar o conserto, mesmo após envio do mecânico, a motocicleta será rebocada. A Assistência Chubb Seguros se responsabiliza apenas pelas despesas com mão de obra do prestador, no momento do atendimento emergencial. Qualquer despesa relativa à reposição de peças será de responsabilidade do usuário. Importante: ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 7

8 a) Esse serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva mais de 3 acionamentos LIMITE: Sem limite de utilização. FRANQUIA: Sem franquia REBOQUE DE VEÍCULO Na hipótese de pane ou evento previsto (descrito no item Definição deste manual) que impossibilite a locomoção da motocicleta por meios próprios e na impossibilidade de resolução do problema no local do evento, a motocicleta será rebocada até a oficina ou concessionária mais próxima, indicada pelo usuário. Não havendo oficina nem concessionária em funcionamento no momento, a motocicleta será rebocada por guinchos credenciados e será providenciada sua guarda até o inicio do expediente. Importante: a) Este serviço limita-se ao fornecimento de 02 (dois) reboques por evento. b) Essa cobertura se estende ao Chile, Paraguai, Uruguai e Argentina. Porém, nesses casos é necessária a presença do proprietário do veículo juntamente com um documento de identificação pessoal com foto do mesmo e documento original do veículo na fronteira para que possa ser feita a travessia do veículo segurado. O serviço de reboque será realizado por um prestador originário do país estrangeiro até a fronteira, sendo o restante do trajeto feito por um prestador registrado no Brasil. LIMITE: Sem limite de Km Sem limite de utilização FRANQUIA: Sem Franquia. 8 ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

9 SUBSTITUIÇÃO DE PNEUS FURADOS Na hipótese de dano(s) ao(s) pneu(s), a Assistência Chubb Seguros disponibilizará um reboque até o borracheiro mais próximo. Todas as despesas para a aquisição ou conserto do pneu como câmara, aro, etc., correrão por conta do usuário. LIMITE: Envio de reboque até 500 km 2 intervenções por ano FRANQUIA: Sem franquia CHAVEIRO Se, em consequência da perda, roubo/furto, emperramento, ou quebra da chave no miolo de contato, bem como o não funcionamento do miolo de contato, a motocicleta se encontrar imobilizada, a Assistência Chubb Seguros disponibilizará um reboque até a concessionária mais próxima. Caso o usuário tenha uma chave reserva, a Assistência Chubb Seguros disponibilizará o serviço de transporte para conduzi-lo para buscar a chave bem como transportá-lo até o local em que está a sua motocicleta. LIMITE: Envio de reboque ou transporte (táxi) até R$ intervenções por ano FRANQUIA: Sem franquia PANE SECA Na hipótese de impossibilidade de locomoção da motocicleta, por falta de combustível, a Assistência Chubb Seguros providenciará o reboque até o posto de abastecimento mais próximo para que o usuário possa abastecê-la. A Assistência Chubb Seguros arcará apenas com o custo do reboque ficando a cargo do usuário os gastos com combustível. LIMITE: Envio de reboque ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 9

10 FRANQUIA: Sem franquia TRANSMISSÃO DE MENSAGENS URGENTES Na hipótese em que o usuário entender necessário, terá a disposição a Central de Atendimento 24 horas da Assistência Chubb Seguros, para a transmissão de mensagens urgentes a pessoas por ele indicadas, dentro do Território Nacional. LIMITE: Sem Limite FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário GUARDA DA MOTOCICLETA Na hipótese de pane acidente ou incêndio, em que a recuperação do veículo exija um tempo de imobilização superior a 24 horas, em caso de roubo ou furto, quando o veículo for recuperado após a saída do usuário do local da ocorrência, ou ainda quando caso não haja uma concessionária ou oficina disponível imediatamente após o evento, a Assistência Chubb Seguros arcará com as despesas para o depósito ou guarda do veículo reparado ou recuperado, até a sua retirada do local pelo usuário ou pessoa habilitada por ele designada. LIMITE: ano; Até R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) 5 intervenções por FRANQUIA: Sem franquia PASSAGENS PARA RETORNO Na hipótese de pane ou evento previsto (como descrito no item Definições deste manual), ocorrido fora do município de residência do usuário e a motocicleta se encontrar imobilizada por mais de 24 horas, a Assistência Chubb Seguros colocará a disposição do usuário e de seus acompanhantes um meio de transporte alternativo 10 ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

11 para retorno ao município de sua residência ou para continuação da viagem até o município de seu destino. Um meio de transporte alternativo, previsto neste item, preferencialmente passagens aéreas, será colocado à disposição do usuário e de seus acompanhantes segundo critério da Companhia e de acordo com as possibilidades oferecidas pela estrutura local. Meios de transporte alternativos previstos: a) Fornecimento de passagens de linhas regulares de transportes aéreos, classe econômica. b) Serviço de táxi. Se o usuário optar pela continuação da viagem até o local de destino, a despesa com transporte alternativo não poderá ser superior à de retorno ao município de sua residência. Este serviço somente será disponibilizado após constatação da real impossibilidade de deslocamento do veículo por seus próprios meios. Nos casos de roubo ou furto do veículo, este serviço somente será disponibilizado após ser realizado o registro oficial junto às autoridades competentes. LIMITE: Meio de transporte alternativo a critério da Assistência Chubb Seguros, preferencialmente passagens aéreas; FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário HOSPEDAGEM Em caso de ser confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período superior a 24 horas e na impossibilidade em fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 11

12 ocupantes do veículo perfazendo entre o segurado e acompanhantes um total de 02 (duas) pessoas terão direito a 3 (duas) diárias, em hotel de 4 estrelas da rede credenciada da Assistência, no valor de até R$ 400,00 (duzentos reais), por pessoa, por dia, por intervenção, desde que o usuário tenha utilizado os serviços de Reboque e/ ou Auto socorro. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com as disponibilidades da infraestrutura hoteleira do local onde se encontra o veículo. Despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com frigobar, telefone, lavanderia, etc., em qualquer caso serão por conta do Usuário. Importante: a) O usuário poderá optar pelo serviço de Hospedagem nos casos em que confirmada a necessidade de imobilização do veículo por período superior a 24 horas, em substituição ao serviço de Retorno ao Domicílio. b) Quando fornecido o serviço de serviço de Hospedagem, fica excluído o direito ao serviço de Retorno ao Domicílio. c) Quando o custo da diária do hotel escolhido for superior a R$400,00, a diferença será de responsabilidade do Usuário. d) Quando o custo da diária do hotel escolhido for inferior a R$400,00, em hipótese alguma será feito reembolso da diferença entre o limite disponibilizado e a diária do hotel. e) Estão excluídas quaisquer despesas que não façam parte da diária 5 utilizações por vigências. LIMITE: Categoria 4 estrelas (conforme disponibilidade local) - máximo de 3 dias. Importante FRANQUIA: Fora do Município de Domicílio do Segurado BUSCA E ENVIO DE PEÇAS DO VEÍCULO 12 ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

13 Em caso de não ser encontrada a peça necessária para o conserto da motocicleta no município de reparo, a Assistência Chubb Seguros se responsabilizará pela localização e o envio desta peça até a oficina. Importante: a) O custo da peça será por conta do Usuário. b) O Usuário será responsável por fornecer as informações necessárias para a busca da peça. c) Peso máximo de 15 (quinze) Kg. d) Na hipótese de peças com peso superior ao limite estabelecido no quadro acima, os custos de envio serão de responsabilidade do usuário. e) Estão excluídas as despesas com procura, localização e envio de peças do Exterior para o Brasil. LIMITE: Peças com até 15 kg; FRANQUIA: Sem limite TRANSLADO DE CORPO Em caso de falecimento do usuário e/ou seu(s) acompanhante(s) durante a viagem, a Assistência Chubb Seguros atenderá às formalidades administrativas necessárias para o retorno do(s) corpo(s) totalizando entre o Usuário e seus acompanhantes 05 (cinco) pessoas transportando-o(s) em esquife standard até o município de domicílio do Segurado. Importante: a) Estão excluídas despesas relativas ao funeral e enterro. b) No caso de morte acidental, esse serviço só será prestado a partir do momento em que o corpo estiver liberado pelas autoridades policiais e que ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 13

14 não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do falecimento. c) Esse serviço não contempla buscas, realização de provas, bem como outras formalidades legais e burocráticas, no caso do usuário ou acompanhantes tiver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em morte presumida. LIMITE: Sem limite. FRANQUIA: Fora do município de domicílio do usuário TAXI Em caso de evento previsto (como descrito no item Definição deste manual) ou pane dentro do município de domicílio do segurado e o veículo se encontrar imobilizado, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição do usuário o serviço de táxi para retorno ao domicílio, ou, se em viagem, ao hotel, rodoviária ou aeroporto mais próximo. LIMITE: 1 destino - Transporte dentro do município do evento. FRANQUIA: Sem franquia. 14 ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

15 2.2 SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS DESPACHANTE Em caso de roubo, furto ou colisão com indenização integral da motocicleta, a Assistência Chubb Seguros colocará à disposição do Usuário os serviços de um despachante para que sejam providenciados todos os documentos requisitados pela Companhia. - Retirada do boletim de ocorrência; - Obtenção da certidão policial de não localização do veículo; - Obtenção da certidão negativa de multas; - Formulação do pedido de isenção do IPVA. Importante: a) Todas as demais despesas como multas de trânsito, impostos, taxas de circulação, juros de mora e outras que não se relacione com o serviço acima, serão por conta do Usuário. b) Os serviços de despachantes para casos de colisão com indenização integral deverão ser solicitados pela Chubb Seguros, por meio de fac-símile ou . LIMITE: Sem limite para honorários do despachante. FRANQUIA: Sem franquia LEVA E TRAZ O usuário poderá solicitar o reboque da sua motocicleta sem que haja vinculação a evento coberto. ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 15

16 Importante: a) No caso de quilometragem excedente, o valor correspondente é de responsabilidade do usuário e deverá ser pago diretamente ao prestador. b) O cálculo de quilometragem total considera a ida e a volta do reboque. c) O serviço deverá ser agendado com pelo menos 24 horas de antecedência. LIMITE: Até 500 KM 2 acionamento por ano. FRANQUIA: Sem franquia CONCIERGE (SERVIÇOS GERAIS) ASSESSORIA CULTURAL E TURÍSTICA Quando da solicitação do usuário, a Assistência Chubb Seguros fornecerá todas as informações publicamente disponíveis sobre eventos culturais, diversões, além de indicações e reservas, conforme descrito abaixo. Obs.: As informações prestadas serão de natureza turística e cultural. a) Informações de Viagens - Documentações, passaportes, requisitos de vistos, vistos de entrada, vacinas; - Números de telefones de Embaixadas e Consulados brasileiros; - Informações meteorológicas; - Condições do trânsito e mapas; - Informações sobre o país e suas principais cidades. b) Informações de Eventos - Informações sobre horários e ingressos para ópera, balé, teatros, concertos, museus, shows e outras atividades culturais; - Informações sobre eventos esportivos; - Informações sobre locais para a prática de esportes. c) Reserva e Compra de Ingressos 16 ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

17 - Reservas e compras de ingressos para peças de teatro, espetáculos musicais, concertos, museus, shows, jogos esportivos e outros eventos; - Reservas em restaurantes, bares e casas noturnas. Observações: O custo do ingresso poderá ser acrescido de taxa de reserva e/ou entrega, cujo valor será informado quando da sua aquisição. Esses ingressos estão sujeitos à disponibilidade local e, após solicitação, não será possível efetuar alterações ou cancelamentos. Restituições de valores pagos para compra de ingressos de eventos cancelados estão sujeitas às condições determinadas pela organizadora do evento. Uma vez realizada a reserva e/ou a locação, a Assistência Chubb Seguros não garantirá a devolução de eventuais valores que tiverem sido adiantados. d) Locação - Veículos de passeio, luxo, esportivos e especiais; - Limusines; - Imóveis de temporada, flats, castelos, ilhas; - Helicópteros, embarcações, aviões. e) Compra e envio de presentes - Envio de flores, balões, cestas; - Envio de bebidas finas, caixas de chocolate; - Presentes tradicionais e originais; - Envio de serenata, serestas; - Telegrama animado, tele mensagens, chuvas de pétalas. LIMITE: Sem limite. FRANQUIA: Sem franquia ASSESSORIA EMPRESARIAL ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 17

18 Quando da solicitação do usuário, a Assistência Chubb Seguros intermediará a contratação para os seguintes serviços: a) Locação de equipamentos: telefone celular, Pager, modem, retroprojetor, projetor e outros; b) Locação de salas para realização de eventos: convenções, palestras, conferências, exposições, workshops ; c) Indicação de profissional para trabalho em evento temporário: recepcionista, secretária, tradutor, intérprete, mestre de cerimônias, manobrista e outros necessários à realização do evento. LIMITE: Sem limite. FRANQUIA: Sem franquia ASSESSORIA EM VIAGENS A Assistência Chubb Seguros disponibilizará uma estrutura para fornecer assistência durante a viagem do usuário, de acordo com as condições estabelecidas em cada serviço: a) Assistência em viagens - Reservas de Hotel; - Reservas e confirmação de voos; -Transmissão de mensagens urgentes, exclusivamente para familiares domiciliados no Brasil; - Indicação de agências e/ou operadoras de viagens. b) Envio de Documentos - Documentos Pessoais Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindível para prosseguimento da viagem, a Assistência Chubb Seguros, sempre que possível, fornecerá informações relativas a como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, administradora de 18 ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

19 cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao usuário. - Documentos Empresariais Em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao seu trabalho (disquetes, CDs, relatórios etc.), a Assistência Chubb Seguros, sempre que possível enviará cópias desses documentos ao usuário, desde que a empresa as disponibilize. OBSERVAÇÕES: Limite de peso do documento: até 1 Kg, dentro das exigências de postagem. Este serviço será fornecido quando o usuário encontrar-se em viagem a mais de 100 (cem) quilômetros do município de sua residência. LIMITE: Sem limite. FRANQUIA: Sem franquia. EXCLUSÕES PRODUTO CONCIERGE: a) Qualquer tipo de despesa proveniente das solicitações do segurado ou de seu representante; a) b) A Assistência Chubb Seguros não se responsabiliza pelos serviços e produtos adquiridos pelo segurado. ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 19

20 3 DISPOSIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA a) Em caso de carros importados ou veículos em garantia de fábrica, o reboque será efetuado até uma oficina ou concessionária mais próxima. b) O usuário deverá sempre providenciar previamente a remoção de eventual carga que prejudique ou impeça o reboque; c) Despesas médicas, hospitalares ou com medicamentos ficarão por conta do usuário; d) A Assistência Chubb Seguros estará desobrigada da prestação de serviços nos casos alheios à vontade, tais como: enchentes, greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou de outras vias de acesso, casos de fortuitos ou de força maior; e) Lembramos que o conserto no local é um paliativo para que o veículo possa rodar, mas não substitui o ingresso deste na oficina; f) Os serviços serão prestados nas medidas das disponibilidades legais; g) A Assistência Chubb Seguros não se responsabiliza por eventuais reboques de veículos que exijam utilização de munck ou outro equipamento para fins de resgates que não o tradicional reboque. 20 ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

21 4 EXCLUSÕES GERAIS Não estão cobertos por esta assistência: - Serviços providenciados diretamente pelo usuário ou terceiros, sem prévio contato com central de atendimento; - Ocorrências fora dos âmbitos definidos; - Mão de obra para reparação da motocicleta; - Consertos de pneus; - Confecção de chaves; - Fornecimento de combustível; - Substituição de peças defeituosas na motocicleta; - Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; - Fornecimento de qualquer material destinado à reparação da motocicleta; - Serviços de assistência para terceiros; - Serviços de assistência para motocicletas utilizadas para fins comerciais; - Atendimento para panes repetitivas que caracterizam falta de manutenção da motocicleta; - Despesas ou prejuízos decorrentes de roubo ou furto de acessórios da motocicleta, bagagem e objetos do usuário e/ou seu acompanhante; - Serviços que impliquem o rompimento de lacres quando a motocicleta estiver na Garantia de Fábrica; - Motocicletas que estiverem sendo utilizadas para prática de atividades offroad, trilhas, passeios em dunas, ou locais de difícil ou impossível acesso para o ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM 21

22 veículo de reboque, como montanhas, praias, encostas, ou outro local que não possua via pública de acesso; - Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou descaracterização proposital de um fato ocorrido. - Participação em apostas, duelos, crimes, disputas, rachas, corridas ou acidentes com a motocicleta em decorrência destas práticas. - Falta de manutenção da motocicleta. - Motocicleta em desrespeito as normas de segurança recomendadas pelo fabricante ou autoridades. - Acidentes produzidos por ingestão de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas. - Acidente resultante da prática de competição esportiva com a motocicleta. - Ação ou omissão do usuário por má fé. - Eventuais reboques da motocicleta que exijam utilizam de munk ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional reboque, com queda em precipícios e ribanceiras. - Gastos com combustíveis, reparações ou roubo de acessórios incorporados a motocicleta. - Uso indevido da motocicleta ou condução do mesmo por pessoa não habilitada. - Mercadorias transportadas. - Indenização de mercadorias transportadas na motocicleta, que não tenham sido retiradas, pelo usuário, para a prestação dos serviços de assistência. - Qualquer tipo de conserto definitivo na motocicleta seja ele no local do evento ou fora dele. 22 ASSISTÊNCIA 24H MOTO AUTO QUALITY PROTECTION PLATINUM

23 TELEFONES UTÉIS Assistência 24 horas (Brasil) 55 (11) (Ligações Internacionais) Central de Atendimento a Sinistro (2ª a 6ª feira, das 8h ás 20h) Central de Atendimento a Cliente (24 horas por dia, 7 dias por semana) Central de Atendimento a Cliente com deficiência auditiva ou de fala (24 horas por dia, 7 dias por semana) Ouvidoria (2ª a 6ª feira, das 8h ás 20h) CHUBB DO BRASIL COMPANHIA DE SEGUROS CNPJ / Processos SUSEP / , / / , / O registro destes planos na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ASSISTÊNCIA ou recomendação 24H MOTO à sua AUTO comercialização. QUALITY PROTECTION PLATINUM 23