MANUAL ASSITÊNCIA 24 HORAS

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2 MANUAL ASSITÊNCIA 24 HORAS Seja Bem Vindo a AUTOBEM Caro usuário (a) Segue o Manual (direitos e deveres) dos serviços de Assistência 24 Horas. Para maior entendimento e melhor utilização dos benefícios é de suma importância a leitura de todo o conteúdo do manual. Ocorrendo evento previsto, o USUÁRIO deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através do telefone de discagem direta Gratuita ( ), que funciona durante 24 horas por dia, todos os dias do ano. Em caso de acidente, ligue assim que o veículo estiver liberado pelas autoridades. Para solicitação de assistência emergencial e comunicado de evento, tenha em mãos os dados do veículo e documentação pessoal para fornecer ao atendente as informações necessárias. Para sua segurança, todas as ligações são gravadas. Todos os serviços aqui descritos são passíveis de auditoria em qualquer momento ou circunstância, com o objetivo de COMBATER FRAUDES, cabendo aos fraudadores punição, com o maior rigor da lei, suscetível de penalidades de acordo com a Resolução da Cooperativa, Código Civil, Código Penal, e demais legislações vigentes. Em casos de dúvidas entre em contato: Central de Atendimento

3 SUMÁRIO CONDIÇÕES GERAIS... 3 ÂMBITO TERRITORIAL... 3 VIGÊNCIA...3 LIMITE DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS... 3 PRAZO PARA ATENDIMENTO EM ÁREAS URBANAS... 4 POLÍTICA DE REEMBOLSO...4 SERVIÇOS Assistência mecânica/elétrica Reboque após pane Reboque após recuperação de roubo/furto Reboque após Acidente Chaveiro Troca de Pneus Meio de Transporte Alternativo Hospedagem...7 EXCLUSÕES...7 FORO...8 DEFINIÇÕES...9

4 CONDIÇÕES GERAIS Este é um guia completo dos benefícios oferecidos pela Assistência 24 horas para ajudá-lo em situações emergenciais. Lembramos que os benefícios aos quais tem direito foram previamente escolhidos por você, de acordo com suas necessidades. Os serviços dispostos neste MANUAL são exclusivos para eventos ocorridos com cada veículo (atendimentos são individuais em caso de veículo articulado) cadastrado que se encontra em situação de risco emergencial e seus ocupantes, respeitada a capacidade legal de passageiros. Tais benefícios não são extensivos a veículos de terceiros, bem como aos seus ocupantes. Enviamos à você o cartão do usuário que contém o telefone da CENTRAL DE ASSISTÊNCIA contar com nossa ajuda quando precisar. para Para utilização dos benefícios, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA deve ser acionada imediatamente via APP ou após a ocorrência do evento. O serviço será disponibilizado somente ao usuário ADIMPLENTE, ativo no sistema e após observação dos requisitos e limites previstos na proposta de filiação e neste MANUAL. Os serviços descritos serão prestados com urgência no atendimento, observando-se: infraestrutura, legislação, costumes do local do evento, localização, horário e natureza. Devido ao caráter emergencial dos serviços prestados ao usuário, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA está desobrigada a prestar qualquer atendimento aos veículos que já se ENCONTREM EM UMA OFICINA OU EM LOCAL SEGURO. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados em todo o Território Brasileiro, 24 horas por dia, inclusive feriados e finais de semana, conforme limitações estipuladas neste MANUAL. VIGÊNCIA Os serviços são liberados após cadastramento no sistema e baixa do boleto bancário. LIMITE DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS 1-01 Utilização para oficina mais próxima ao local do evento a cada 30 dias Utilização anual para local escolhido conforme plano contratado. PRAZO PARA ATENDIMENTO EM ÁREAS URBANAS 1- Dias úteis: Atendimento em até 04 (quatro) horas após a solicitação; 3

5 2- Finais de semana, férias escolares e feriados: Atendimento em até 06 (seis) horas ou no dia seguinte após a solicitação; 3- Noite e dias chuvosos: Atendimento até o dia seguinte após a solicitação. POLÍTICA DE REEMBOLSO 1- Na hipótese de contratação de serviços pelo usuário de forma particular se caso não houver disponibilidade de atendimento na localidade, a Assistência 24 horas analisará excepcionalmente, a possibilidade de reembolso de qualquer despesa referente aos serviços previstos neste MANUAL. 2- Somente serão reembolsados serviços previamente autorizados pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA mediante protocolo gerado pelo sistema de atendimento. 3- Para solicitação de reembolso o usuário deverá apresentar documento fiscal, comprovando os gastos e documento de solicitação de reembolso preenchido e assinado, juntamente com autorização prévia da AUTOBEM, NÃO SENDO SUFICIENTE UM RECIBO SIMPLES. 4- Os reembolsos serão pagos em um prazo de até 90 dias, contados a partir da data do recebimento dos documentos solicitados pela Assistência 24 horas. O prazo para solicitação do reembolso é de até 30 dias a partir da data de ocorrência do evento. 4

6 SERVIÇOS ASSISTÊNCIA MECÂNICA/ELÉTRICA Ocorrendo pane com o veículo que impeça sua locomoção, a Assistência 24 Horas disponibilizará o envio de socorro mecânico e/ou elétrico para realizar o reparo do veículo no próprio local, se tecnicamente possível, respeitando o limite de até R$ 300,00 para veículo pesado e de até R$ 100,00 para veículo leve. Os demais custos com substituições de peças são de responsabilidade do usuário. Se não for possível o conserto no próprio local, será providenciado o serviço de reboque até uma oficina próxima do local do evento, escolhida pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA e após o veículo encontrar-se desimpedido. OBESERVAÇÃO: 1- A CENTRAL DE ASSISTÊNCIA arcará com os custos de deslocamento ou mão de obra do referido socorro, desde que seja possível a execução do serviço no local do evento. REBOQUE APÓS PANE Na ocorrência de pane com o veículo protegido, que impeça sua locomoção, a Assistência 24 Horas disponibilizará o reboque até uma oficina próxima do local do evento, escolhida pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA e após o veículo encontrar-se desimpedido. Não havendo oficina em funcionamento, o veículo será rebocado e sua guarda será providenciada até nova remoção ao destino escolhido. OBSERVAÇÕES: 1 Em caso de Assistência 24 horas - O usuário terá direito a 01 utilização para oficina mais próxima ao local do evento a cada 30 dias e 01 utilização/anual para local escolhido conforme plano contratado. 2 O usuário se responsabilizará pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da realização do reboque. 3 Será de responsabilidade do usuário o custo com quaisquer valores excedentes, como: Reboque para veículo articulado que não apresenta pane, estadia em pátio, pedágio, balsa, hora parada do reboque, resgate com equipamentos especiais (munck, guindaste, entre outros) etc. REBOQUE APÓS RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO - ROUBO/FURTO Em caso de recuperação do veículo protegido, após Roubo/Furto que impeça sua locomoção, a assistência 24 Horas disponibilizará o reboque até uma oficina próxima do local do evento, escolhida pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA e após o veículo encontrar-se desimpedido legalmente. Não havendo oficina em funcionamento o veículo será rebocado e sua guarda será providenciada até nova remoção ao destino indicado, respeitando o limite previsto no plano. OBSERVAÇÃO: 1 Em caso de Assistência 24 horas - Em caso de Assistência 24 horas - O usuário terá direito a 01 utilização para oficina mais próxima ao local do evento a cada 30 dias. 2 Será de responsabilidade do usuário o custo com quaisquer valores excedentes, como: Reboque para veículo articulado que não apresenta pane, documentações, estadia em pátio, pedágio, balsa, pendências financeiras, autoridades policiais, hora parada do reboque, resgate com equipamentos especiais (munck, guindaste, entre outros) etc. 3 O usuário se responsabilizará pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da realização do reboque. REBOQUE APÓS ACIDENTE Na ocorrência de acidente com o veículo protegido que impeça sua locomoção, a assistência 24 Horas disponibilizará o reboque, após encontrar-se desimpedido para que o mesmo seja levado para a base 5

7 do prestador de serviço e posteriormente ser removido até a oficina escolhida pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA. OBSERVAÇÕES: 1- Será de responsabilidade do usuário o custo com quaisquer valores excedentes, como: Reboque para veículo articulado que não apresenta avaria, documentações, pendências financeiras, autoridades policiais, hora parada do reboque, mais de um reboque por atendimento etc. 2- O usuário se responsabilizará pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da realização do reboque. 3- Em caso de necessidade de utilização de equipamentos especiais como: Munck ou Guindaste, a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA fornecerá o resgate do veículo, onde seja necessário, respeitando o limite de até R$ 2.000,00 para veículo pesado e até R$ 500,00 para veículo leve. CHAVEIRO Ocorrendo perda das chaves, roubo/furto, esquecimento no interior do veículo, quebra na ignição ou fechadura que impeça sua locomoção a Assistência 24 Horas disponibilizará o envio de um profissional até o veículo para que, se possível, seja realizada a mão de obra necessária. Se não for possível a solução do problema no próprio local, a assistência 24 Horas disponibilizará reboque até uma oficina próxima do local do evento escolhida pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA. OBSERVAÇÕES: 1 Este serviço contempla apenas a mão de obra referente aos reparos necessários. 2 O serviço não prevê para abertura do veículo, a utilização de equipamentos especiais e/ou códigos eletrônicos. Os demais custos para confecção de cópias suplementares de chaves ou de quaisquer outros materiais são de responsabilidade do usuário. 3 O serviço será prestado apenas em áreas urbanas, onde hajam prestadores disponíveis e desde que o veículo utilize chaves e fechaduras convencionais. 4 Será de responsabilidade do usuário custo com quaisquer valores excedentes. TROCA DE PNEU Em razão de danos causados no pneu do veículo, que impeça sua locomoção, a Assistência 24 Horas disponibilizará o envio de um profissional para, desde que tecnicamente possível, realizar a simples troca de pneu no local. Se não for possível a troca no próprio local, o veículo será rebocado até uma oficina próxima do local do evento, escolhida pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA e capaz de realizar o reparo. Os demais custos, tais como, do conserto do pneu, câmara, aro, aquisição de pneus, rodas e outras peças são de responsabilidade do usuário. OBSERVAÇÃO 1- Este serviço será prestado desde que o usuário disponha de pneu reserva em seu veículo, em perfeitas condições de uso e ferramentas necessárias para tal. MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO Ocorrendo Acidente, Incêndio, Roubo/Furto com o veículo, a mais de 50Km do município de domicílio do usuário e tiver sido utilizados os serviços de reboque, exceto nos casos de roubo/furto, a Assistência 24 Horas disponibilizará um meio de transporte escolhido pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, podendo ser táxi, passagens classe econômica de transporte terrestre, aéreo ou marítimo para retorno ao domicílio ou continuação de viagem (neste caso, a despesa não poderá ser superior à de retorno ao domicílio). OBSERVAÇÕES: 1 Quando o veículo do usuário for destinado a transporte de passageiros, será providenciado passagem apenas para o motorista do veículo. 2 A emissão de passagens se dará considerando a capacidade de lotação do veículo do usuário determinada pelo fabricante. 6

8 3 Este serviço poderá ser pago através de reembolso ao usuário. 4 Somente serão reembolsados, serviços previamente autorizados pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, mediante protocolo gerado pelo sistema de atendimento. 5 Será de responsabilidade do usuário custo com quaisquer valores excedentes. HOSPEDAGEM EMERGENCIAL Ocorrendo Acidente, Incêndio, Roubo/Furto com o veículo, a mais de 50Km do município de domicílio do usuário e o tempo de conserto do veículo for superior a 24hs, poderá ser autorizado o pagamento de 01 (uma) diária em hotel no valor de até R$ 100,00 (cem reais) por pessoa, para ocupantes do veículo, considerada a capacidade de lotação determinada pelo fabricante. Os demais custos, com telefonemas, restaurantes, frigobar, lavanderia e similares são de responsabilidade do usuário. OBSERVAÇÕES: 1 Este serviço poderá ser pago ao usuário através de reembolso. 2 A hospedagem emergencial poderá ser autorizada, se caso houver utilização do serviço de reboque. 3 Somente serão reembolsados, serviços previamente autorizados pela CENTRAL DE ASSISTÊNCIA, mediante protocolo gerado pelo sistema de atendimento. 4 Será de responsabilidade do usuário custo com quaisquer valores excedentes. EXCLUSÕES De caráter geral: a) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de corpos celestes. b) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o usuário provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. c) Eventos decorrentes de atos ou atividades das Forças Armadas ou de Força de Segurança em tempos de guerra. d) Os serviços de Meio de transporte alternativo e Hospedagem Emergencial não poderão ser utilizados simultaneamente no mesmo evento e protocolo. 5 Roubo das bagagens e objetos pessoais deixados no interior do veículo; 6 Mercadorias transportadas no veículo. Exclusões de assistência à conduta do usuário: a) Participações em apostas, prática de competições, provas de velocidade, duelos, crimes, disputas, inclusive treinos preparatórios ou acidentes com veículos em decorrência destas práticas; b) Acidentes produzidos por ingestão de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; c) Ação ou omissão do usuário causado por má fé; d) Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada; e) Ocorrências em estradas não pavimentadas, todavia o atendimento poderá ser realizado se caso a assistência localizar um prestador disponível para atendê-lo. f) Atendimento para veículos em trânsito por estradas não abertas ao tráfego regular de veículos, vias clandestinas, trilhas ou caminhos de difícil acesso, caminhos impedidos ou compostos de areia. g) Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o usuário reconheça sua responsabilidade; h) Assistências em que o usuário oculte informações necessárias para a prestação do serviço ou descaracterização intencional do evento. Exclusões de assistência a veículo: a) Falta de manutenção do veículo; 7

9 b) Veículo em desrespeito às normas de segurança recomendadas pelo fabricante ou autoridades; c) Assistência para panes repetitivas; d) Gastos com combustível; e) Reparações ou roubo de acessórios do veículo; f) Veículos carregados, sendo a eventual remoção da carga de total responsabilidade do usuário; g) Desatrelamento de carreta (Ao acionar a CENTRAL DE ASSISTÊNCIA o veículo deverá estar desatrelado); h) Traslado ou Transbordo, não sendo removidos em nenhuma hipótese, veículos de oficina, concessionárias ou local seguro para outro destino, logo, a eventual remoção é de total responsabilidade do usuário; i) Qualquer tipo de conserto definitivo do veículo seja ele no local do evento ou fora dele; j) Evento ocorrido fora de estrada, ruas ou em rodovias estranhas ao sistema viário regular; k) Acionamento dos serviços de emergência em sequências à ré-chamada para correção de defeito ou vício também conhecida como Recall por parte do fabricante do veículo; l) Não haverá liberação para utilização de equipamentos especiais para resgate do veículo, tais como munck e guindaste, entre outros, exceto em caso de acidente; m) Em caso de acidente, onde o cooperado esteja inadimplente no dia do evento não haverá liberação para utilização de equipamentos especiais para resgate do veículo, tais como munck, guindaste entre outros. n) Ocorrência fora das condições definidas neste MANUAL. FORO O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas será sempre o Foro de Goiânia GO. 8

10 DEFINIÇÕES Acidente com veículo: É a colisão, abalroamento, capotagem, alagamento, queda de objetos, incêndio, tombamento, envolvendo direta ou indiretamente o veículo, impedindo a locomoção do mesmo por seus próprios meios. Acompanhante: As pessoas que encontrarem no veículo do usuário no momento da ocorrência de evento, considerada a capacidade de lotação do veículo determinada pelo fabricante. Cadastro: É o conjunto de informações referente aos veículos e usuários que terão direito à utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pelo USUÁRIO. Cada veículo corresponde a um cadastro. Caminhão Munck: É um equipamento hidráulico utilizado para carregamento, descarregamento, transporte e movimentação de máquinas e peças pesadas. Evento: Imobilização do veículo em sequência a acidente, pane mecânica ou elétrica, que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios, Entende-se ainda por evento: troca de pneus e abertura do veículo. Guindaste: É um equipamento utilizado para a elevação e movimentação de peças e materiais pesados, que disponibiliza de mecanismos capazes de movimentar cargas além da capacidade humana. Limite: É o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido. Local de residência: É o endereço de domicílio permanente constante no cadastro do usuário. Para efeito do serviço de assistência, considera-se que o usuário e seus acompanhantes têm o mesmo domicílio. Km: Entende-se por Quilômetro ou quilometragem. Pane: Designa todo defeito de origem mecânica ou elétrica que apresente no veículo que lhe impeça a locomoção pelos seus próprios meios. Prestadores: São as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Assistência, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos usuários, nos moldes deste MANUAL. Traslado ou Transbordo: É a transferência de um veículo ou pessoa de um local seguro para outro destino. Usuário: Entende-se por usuário a pessoa física ou jurídica que contratar o serviço de assistência 24 horas. 9

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