CONDIÇÕES GERAIS ITAUCARD ASSISTÊNCIA MOTOCICLETA

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1 CONDIÇÕES GERAIS ITAUCARD ASSISTÊNCIA MOTOCICLETA

2 1. DEFINIÇÕES E OBJETIVO 1.1. DEFINIÇÕES Associado: entende-se por Associado, a pessoa física residente no Brasil, Titular ou adicional que tenha contratado os serviços e estiver conduzindo o veículo no momento do evento, bem como o acompanhante Acompanhante: A pessoa que estiver na garupa da Motocicleta do Associado no momento da ocorrência do evento Cadastro: é o conjunto de informações relativas às Motocicletas que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada Motocicleta corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da INTER PARTNER, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento dos Associados, nos moldes deste contrato Motocicleta: é aquela com até 08 (oito) anos de fabricação, independente da quantidade de cilindradas, que seja de propriedade ou conduzida pelo Associado. Estão excluídas da definição de motocicleta, para os fins deste serviço aquelas destinadas ao transporte público de mercadorias ou de passageiros; motocicleta de aluguel, que esteja sobre reboque, com sidecar, com adaptações que transfigurem as características originais da Motocicleta, ou qualquer outra que não tenha 02 rodas Evento: Imobilização da Motocicleta em sequência a acidente e/ou pane, falta de combustível e pneu furado que venha a impossibilitar o mesmo de trafegar por meios próprios, e roubo/furto Acidente com a Motocicleta: É a ocorrência de colisão, capotagem, alagamento, incêndio, envolvendo a Motocicleta, impedindo sua locomoção por meios próprios Pane: Designa todo defeito de origem mecânica ou elétrica que se apresente na Motocicleta que lhe impeça a locomoção por meios próprios, excluídos os casos de pneus avariados e de falta de combustível Pane Repetitiva: Dentro do período de um ano, a terceira solicitação de assistência cujo fato gerador seja uma pane na Motocicleta, mecânica ou elétrica, será considerada pane repetitiva Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto da Motocicleta, devidamente formalizado junto às autoridades competentes Acidente com o Associado: todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do Associado, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do Associado, caracterizando-se como urgência.

3 Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de quilometragem inicial ou máxima, ou do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço Local de residência: é o endereço de residência ou domicílio permanente constante do cadastro do Associado junto a Central de Assistência. Para efeito do serviço de Assistência, considera-se que o Associado e seus acompanhantes têm o mesmo domicílio Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Associados, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado OBJETO DO SERVIÇO Este contrato tem por objeto prestar serviços de assistência emergencial aos Associados de Motocicletas cadastrados. Ocorrendo um dos eventos previstos neste contrato, o Associado deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, para solicitar um ou mais serviços relacionados na Cláusula 3ª - Serviços e Limites Assistência a Motocicletas. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados ao Associado, em todo Território Brasileiro e Mercosul, conforme limitações estipuladas neste contrato. 3. SERVIÇOS E LIMITES - ASSISTÊNCIA A MOTOCICLETAS E PESSOAS Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item deste Anexo. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao Associado ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao Associado, a Central de Assistência, está desobrigada a prestar qualquer atendimento às Motocicletas que já se encontrem em uma oficina.

4 3.1. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A MOTOCICLETA REBOQUE DA MOTOCICLETA Em caso de imobilização total da Motocicleta decorrente de evento previsto, a Central de Assistência, fornecerá ao Associado o serviço de reboque para que a Motocicleta seja levada até a oficina mais próxima. IMPORTANTE 01: Este serviço limita-se ao reboque da Motocicleta até 100 km (cem quilômetros), contando-se do local do evento. Caso exista quilometragem excedente o Associado será o responsável direto pela quitação da quilometragem excedente com o prestador de serviço. O custo será calculado levando em conta a distância percorrida entre a ida e volta do prestador de serviços até o ponto onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes. IMPORTANTE 02: Este serviço limita-se ao fornecimento de 01 (um) reboque por evento, e no máximo de 03 (três) solicitações no ano. IMPORTANTE 03: Este serviço não será fornecido em caso de pane repetitiva RETORNO A DOMICÍLIO O serviço descrito poderá ser acionado desde que o associado esteja a mais de 50 km (cinquenta quilômetros) do domicílio de residência Em caso de ser confirmada a imobilização da Motocicleta, para reparo, por mais de 48 horas, decorrente de pane ou acidente, serão colocadas a disposição do Associado e seu acompanhante, passagens aéreas - classe econômica - ou rodoviárias a critério da Central de Assistência, que obedecerá as condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. IMPORTANTE: Caso o Associado opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio Em caso de roubo ou furto da Motocicleta do Associado, após registro oficial junto às autoridades competentes, serão colocadas a disposição do Associado e seu acompanhante, passagens aéreas classe econômica ou rodoviárias, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que possam retornar ao Município de seu domicílio. IMPORTANTE: Caso o Associado opte pela continuação da viagem, essa despesa não deverá exceder à de retorno ao Município de seu domicílio CHAVEIRO Se, em sequência a perda, roubo/furto ou quebra de chaves na ignição da motocicleta, o Associado não puder se locomover com a Motocicleta, a Central de Assistência enviará um chaveiro até a Motocicleta para que, se possível, seja realizada a cópia da chave. IMPORTANTE: Serviço limitado ao perímetro urbano e somente será prestado após o Associado apresentar o documento da Motocicleta.

5 AUXÍLIO EM CASO DE PNEU FURADO Na ocorrência de imobilização da Motocicleta devido a pneu furado, a Central de Assistência providenciará a remoção da Motocicleta até a borracharia mais próxima. IMPORTANTE 01: As despesas com reparo e/ou aquisição de pneus e rodas correrão por conta do Associado. IMPORTANTE 02: Este serviço limita-se ao reboque da Motocicleta até 100 km (cem quilômetros), contando-se do local do evento. Caso exista quilometragem excedente o Associado será o responsável direto pela quitação da quilometragem excedente com o prestador de serviço. O custo será calculado levando em conta a distância percorrida entre a ida e volta do prestador de serviços até o ponto onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes AUXÍLIO NA FALTA DE COMBUSTÍVEL Na ocorrência de imobilização da Motocicleta devido à falta de combustível, a Central de Assistência providenciará a remoção da Motocicleta até o posto de abastecimento mais próximo do local do evento. IMPORTANTE: O custo do combustível é de responsabilidade do Associado. IMPORTANTE 02: Este serviço limita-se ao reboque da Motocicleta até 100 km (cem quilômetros), contando-se do local do evento. Caso exista quilometragem excedente o Associado será o responsável direto pela quitação da quilometragem excedente com o prestador de serviço. O custo será calculado levando em conta a distância percorrida entre a ida e volta do prestador de serviços até o ponto onde se iniciou a contagem dos quilômetros excedentes DESPACHANTE Em decorrência de acidente, furto ou roubo da Motocicleta, a Central de Assistência auxiliará o Associado através do acionamento e disponibilização de um despachante para que se cumpram às devidas formalidades: - Retirada do boletim de ocorrência; - Obtenção da certidão policial de não localização da Motocicleta; - Obtenção da certidão negativa de multas; - Formulação do pedido de isenção do IPVA, quando possível; IMPORTANTE: Todas as despesas, como multas de trânsito, impostos, taxa de circulação, juros de mora e outras que não se relacionem com o serviço acima, correrão por conta do Associado SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO ASSOCIADO HOSPEDAGEM EM HOTEL Caso não seja possível fornecer o serviço de retorno ao domicílio em virtude da estrutura local ou pelo horário da ocorrência, os ocupantes da Motocicleta perfazendo entre o Associado e seu acompanhante terão direito a 02 (duas) diárias de hotel da rede credenciada da Central de Assistência. A escolha do hotel mencionado será efetuada de acordo com a disponibilidade da infra-estrutura hoteleira do local onde se encontrar a Motocicleta, correndo, em qualquer

6 caso, por conta do Associado, despesas não compreendidas nos preços das diárias, tais como, gastos com frigobar, telefone, lavanderia, etc. Na eventualidade de ser escolhido pelo Associado um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença SERVIÇO DE REGRESSO ANTECIPADO POR MORTE DE PARENTE OU CÕNJUGE Em caso de falecimento de um parente ou cônjuge do Associado ou de seu acompanhante, a Central de Assistência organizará e assumirá as despesas adicionais resultantes do retorno antecipado do Associado e acompanhante ao seu Município de domicílio. IMPORTANTE: O Associado e acompanhante deverão retornar com passagem aérea - classe econômica TRANSPORTE PARA RETIRADA DA MOTOCICLETA Em caso de utilização do serviço de Retorno a Domicílio ou Regresso antecipado por morte de parente ou cônjuge, a Central de Assistência colocará a disposição do Associado ou pessoa de sua confiança, uma passagem aérea - classe econômica - ou rodoviária, a critério da Central de Assistência, que obedecerá às condições locais e a distância do local do evento, para que este possa retirar a Motocicleta. Este serviço será disponibilizado desde que não haja no local outra pessoa que possa retornar a Motocicleta. IMPORTANTE: O percurso da viagem de retorno antecipado bem como o da recuperação da Motocicleta não poderá compreender distância superior à existente entre o local de domicilio do Associado e o local onde se encontrar o veiculo, quando o serviço de Regresso Antecipado for acionado VISITA AO ASSOCIADO HOSPITALIZADO Se em consequência de evento o Associado desacompanhado permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu município de domicílio, por um período superior a 10 (dez) dias, a Central de Assistência irá a seu critério e, conforme a distância e os meios de transporte disponíveis para o local do evento, providenciar uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, de ida e volta e até R$ 300,00 (trezentos reais) em diárias de hotel, para uma pessoa indicada pelo Associado para que possa acompanhá-lo REGRESSO ANTECIPADO POR FALECIMENTO DE PARENTE OU CÔNJUGE Em caso de falecimento de um parente ou cônjuge, a Central de Assistência deverá organizar o retorno antecipado do Associado ao seu Município de domicílio. IMPORTANTE 01: O Associado deverá retornar com passagem aérea - classe econômica - sempre que não puder utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. IMPORTANTE 02: Para os fins deste serviço, considera-se parente os pais, irmãos e filhos.

7 REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR Se em caso de evento previsto, o Associado for levado para unidade hospitalar sem capacidade técnica de atendê-lo e por razões médicas, necessitar ser removido para outro hospital, a Central de Assistência, se responsabilizará pela transferência do Associado para o hospital mais próximo e capacitado tecnicamente para atendê-lo, através do meio de transporte que a equipe médica da Central de Assistência em comum acordo com o médico que atende o Associado, considerar mais apropriado. Caso seja solicitado pelo médico que atende o Associado, o mesmo poderá ser acompanhado por um médico ou enfermeiro designado pelo Departamento Médico da Central de Assistência. Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o Associado no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1- que o local onde o Associado está internado, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-lo; 2- qual o estado de saúde do Associado (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem (êm) sendo aplicado(s) ao Associado; 3- qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; 4- qual o hospital mais próximo com condições de receber o Associado e se o Associado tem condições clínicas de ser removido até este hospital; Independente dos itens anteriores a remoção ainda precisará da anuência da Equipe Médica da Central de Assistência, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção interhospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. IMPORTANTE 01: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: - realizada dentro do território nacional (quando o Associado acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o Associado estiver em viagem ao exterior) e, - se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da Equipe Médica da Central de Assistência, e - se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do Associado (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem, - se o Associado estiver internado em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar, e - se o destino do Associado for outro hospital (nunca a sua residência). IMPORTANTE 02: Se o Associado for ser transferido para hospital situado em território brasileiro, caberá ao Associado e/ou sua família: 1- O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o Associado, 2- Enviar para a Equipe Médica da Central de Assistência uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele deverá ser transferido. A remoção do paciente só será iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim garantido TRANSMISSÃO DE MENSAGENS

8 Em caso de solicitação por parte do Associado, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo Associado, residentes no Brasil RETORNO DE ACOMPANHANTE Caso o Associado tenha de ser removido ou hospitalizado em consequência de ACIDENTE e o seu acompanhante fique impossibilitado de retornar pelos meios inicialmente previstos, a Central de Assistência providenciará outro meio de transporte para o retorno desse acompanhante até o local de residência. Ficará a critério da Central de Assistência escolha entre o fornecimento de passagens de linhas regulares de transporte terrestre, aéreo ou marítimo, em classe econômica TRASLADO/REPATRIAMENTO DE CORPO Em caso de falecimento do Associado durante a viagem, a Central de Assistência se atentará às formalidades administrativas necessárias para o retorno do corpo, transportando-o em esquife standard, até o Município de domicílio do Associado no Brasil (ou distância equivalente), não estando incluídas as despesas relativas ao funeral e enterro ou cremação. Os serviços de assistência serão prestados a partir do momento em que o corpo do falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não existia nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do acidente. Limite: O valor da urna está limitado a R$ 400,00 (quatrocentos reais). 4. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Estão excluídas as prestações de serviço de assistência a eventos resultantes de: 4.1. De caráter geral: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de b) Fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial. c) Explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; d) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o Associado provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. e) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra Em relação às pessoas: a) Acidente ou Doença do Trabalho.

9 4.3. Em relação à Motocicleta: a) Ocorrências fora das condições definidas acima; b) Participação em apostas, duelos, crimes, disputas ou acidentes com a Motocicleta em decorrência destas práticas; c) Falta de manutenção da Motocicleta; d) Motocicletas em desrespeito às normas de segurança recomendadas pelo fabricante ou autoridades; e) Acidentes produzidos por ingestão intencional de tóxicos, narcóticos ou bebidas alcoólicas; f) Acidente resultante da prática de competição com a Motocicleta; g) Ação ou omissão do Associado causado por má fé; h) Solicitação de Assistência para panes repetitivas; i) Eventuais reboques de Motocicletas que exijam utilização de "munk" ou outro equipamento para fins de resgate que não o tradicional "reboque", como queda em precipícios ou ribanceiras. j) Gastos com combustível, reparações ou roubo de acessórios incorporados a Motocicleta; k) Uso indevido da Motocicleta ou condução do mesmo por pessoa não habilitada; l) Mercadorias transportadas; m) Qualquer tipo de conserto definitivo da Motocicleta seja ele no local do evento ou fora dele; n) Evento ocorrido fora de estradas, ruas ou em rodovias estranhas ao sistema viário regular; o) Envolvimento de terceiros em acidentes, mesmo que o Associado reconheça sua responsabilidade; p) Acionamento dos serviços de emergência em sequência a re-chamada para correção de defeito ou vício também conhecida como recall por parte do fabricante da Motocicleta. q) Motocicleta que complete a idade limite para atendimento, ou seja, 08 (oito) anos durante a vigência do contrato, mesmo que seu cadastro ainda continue ativo junto a Central de Assistência.