Este é o seu guia de serviços da Assistência 24 horas Tokio Marine Auto. Utilize-o em caso de pane, acidente, roubo ou furto do seu veículo.

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1 AssTokioMar_Auto_13Maio(5) :17 Page 1 CARO SEGURADO Este é o seu guia de serviços da Assistência 24 horas Tokio Marine Auto. Utilize-o em caso de pane, acidente, roubo ou furto do seu veículo. Mantenha este guia em algum lugar de fácil acesso no seu automóvel, como por exemplo o porta-luvas. Junto com este material, você também recebeu um adesivo com o telefone da Assistência 24 horas Tokio Marine Auto. Não deixe de colá-lo no seu veículo. Assim, quando precisar, poderá sempre contar com a nossa ajuda em uma situação de emergência. Lembre-se: Os serviços de Assistência devem ser exclusivamente solicitados ao Se estiver no Mercosul, também poderá contar com os serviços de emergência, bastando ligar para Assistência 24 horas Tokio Marine Auto Versão: Fevereiro Válida para seguros com início de vigência a partir de 15/02/2007. Processo administrativo SUSEP no / O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização. A situação cadastral do corretor de seguros pode ser consultada no site por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. Guia de Serviços Assistência 24 horas Código ATAHV0207 para apólices com início de vigência a partir de 15/02/2007 1

2 AssTokioMar_Auto_13Maio(5) :17 Page 2 GUIA DE SERVIÇOS ASSISTÊNCIA 24 HORAS TOKIO MARINE - SUMÁRIO I - DEFINIÇÕES 3 II - SERVIÇOS DISPONÍVEIS E LIMITES DE INTERVENÇÃO 3 1. Reboque / Guincho em Caso de Acidente 3 2. Reboque / Guincho em Caso de Pane 3 3. Tentativa de Auxílio em Caso de Pane 3 4. Meio de Transporte Alternativo 4 5. Hospedagem 4 6. Recuperação do Veículo 4 7. Guarda do Veículo 5 8. Transporte do Veículo Acidentado até o Domicílio do Segurado 5 9. Translado Médico Visita em Caso de Hospitalização Motorista para Retorno de Acompanhante Retorno dos Passageiros do Veículo Traslado do Corpo Motorista Substituto Cobertura para Chaveiro (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) Substituição de Pneu Furado (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) Despachante Envio de Combustível do Brasil (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) 7 III - REEMBOLSO 7 IV - EXCLUSÕES GERAIS 8 V - CESSAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 8 2 Guia de Serviços Assistência 24 horas Código ATAHV0207 para apólices com início de vigência a partir de 15/02/2007

3 AssTokioMar_Auto_13Maio(5) :17 Page 3 ASSISTÊNCIA COMPLETA TOKIO MARINE AUTO I - DEFINIÇÕES Para efeito destas condições, entende-se por: Segurado: proponente da apólice de seguro. Limite de Intervenção: critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função da modalidade do evento; do valor máximo de cada um dos serviços; e do número máximo de acionamento de um serviço por um mesmo segurado dentro do período de validade da assistência. II - SERVIÇOS DISPONÍVEIS E LIMITES DE INTERVENÇÃO 1. Reboque / Guincho em Caso de Acidente Em caso de acidente e na impossibilidade do veículo se locomover por seus próprios meios, a assistência rebocará o veículo até a oficina mais próxima do local do acidente. Em se tratando de veículo de carga, a assistência só se será fornecida após o segurado ter providenciado, por sua conta e risco, a remoção da carga porventura existente. Limite de Intervenção: um reboque por ocorrência. 2. Reboque / Guincho em Caso de Pane Em caso de pane que impossibilite o veículo de se locomover, o mesmo será rebocado até a oficina mais próxima do local do acidente. Em se tratando de veículo de carga, a assistência só se será fornecida após o segurado ter providenciado, por sua conta e risco, a remoção da carga porventura existente. Limites de Intervenção: a) VEÍCULO DE CARGA: até R$ 800,00, limitado a um reboque por ocorrência, e a quatro reboques por ano. b) VEÍCULO DE PASSEIO OU ESPORTIVO E PICK-UP: até R$ 200,00, limitado a um reboque por ocorrência, e a quatro reboques por ano. 3. Tentativa de Auxílio em Caso de Pane Na ocorrência de pane, quando as circunstâncias permitirem, a assistência providenciará o envio de socorro mecânico para que o veículo seja reparado no local, desde que tecni- Guia de Serviços Assistência 24 horas Código ATAHV0207 para apólices com início de vigência a partir de 15/02/2007 3

4 AssTokioMar_Auto_13Maio(5) :17 Page 4 camente possível. Na impossibilidade de conserto, o mesmo será rebocado até a oficina mais próxima do local do evento, conforme descrito no item 2 anterior. Limite de Intervenção: até R$ 200,00 por ocorrência, limitada a duas intervenções por ano. 4. Meio de Transporte Alternativo Em caso de impossibilidade de locomoção do veículo em conseqüência de acidente, roubo, furto, incêndio ou pane, ocorrido fora do município de residência do segurado, a assistência providenciará um meio de transporte alternativo, para que, o segurado e seus acompanhantes (ocupantes do veículo) retornem ao município de residência ou prossigam a viagem. Limite de Intervenção: até R$ 240,00 por ocorrência. 5. Hospedagem Em caso de impossibilidade de locomoção do veículo em conseqüência de acidente, roubo, furto, incêndio ou pane, ocorrido fora do município de residência do segurado, e não sendo possível providenciar um meio de transporte alternativo, conforme descrito no item 4 anterior, a assistência suportará as despesas com diárias de hotel, para até a capacidade máxima de ocupantes estabelecida para o veículo. A escolha do hotel poderá ser feita pelo segurado ou pela assistência, devendo o hotel situar-se num raio de até 50 (cinqüenta) quilômetros, contados a partir do local do acidente, furto, roubo, incêndio ou pane do veículo. As diárias de hotel autorizadas pela assistência não compreenderão despesas de alimentação, ligação telefônica e quaisquer outras despesas não relacionadas diretamente com a diária, ainda que não tenha sido atingido o limite de intervenção estabelecido. Limites de Intervenção: a) VEÍCULO DE CARGA: até R$ 40,00 a diária, limitada, ainda, ao máximo de R$ 120,00 por ocorrência; b) VEÍCULO DE PASSEIO OU ESPORTIVO E PICK-UP: até R$ 40,00, a diária, limitada, ainda, ao máximo de R$ 200,00 para todos os ocupantes do veículo, incluindo o segurado, por ocorrência. 6. Recuperação do Veículo Após o conserto do veículo ou sua localização depois de roubo ou furto, e não tendo o segurado recebido a indenização da Seguradora, a assistência colocará à sua disposição ou da pessoa por ele designada, um meio de transporte alternativo para recuperá-lo, conforme descrito no item 4. 4 Guia de Serviços Assistência 24 horas Código ATAHV0207 para apólices com início de vigência a partir de 15/02/2007

5 AssTokioMar_Auto_13Maio(5) :17 Page 5 Limite de Intervenção: até R$ 240,00 por ocorrência. 7. Guarda do Veículo Em caso de acidente, em que haja a necessidade de se aguardar data para o início dos reparos do veículo sinistrado, e não sendo possível a permanência do veículo na oficina, à assistência providenciará local para estacionamento e guarda deste veículo, por um período de até 5 (cinco) dias. Em se tratando de veículo de carga, a assistência só será fornecida após o segurado ter providenciado, por sua conta e risco, a remoção da carga porventura existente. Limites de Intervenção: a) VEÍCULO DE CARGA: até R$ 200,00 por ano. b) VEÍCULO DE PASSEIO OU ESPORTIVO E PICK-UP: ilimitado. 8. Transporte do Veículo Acidentado até o Domicílio do Segurado Se devido a acidente, o veículo não puder trafegar e necessitar de uma paralisação mínima de 7 (sete) dias para reparos, será colocado à disposição do segurado, os serviços de uma transportadora, a ser indicada pela assistência, para que o veículo seja levado até a cidade de seu domicílio. Limite de Intervenção: até R$ 200,00 por ocorrência. 9. Translado Médico Em caso de acidente, conforme o mais indicado para atender a natureza dos ferimentos, será efetuado o translado do segurado e seus acompanhantes até o hospital mais próximo e pelo meio de transporte mais adequado, seja ele por ambulância, carro, avião de linha regular ou UTI. Após alta hospitalar, se os pacientes não puderem retornar normalmente, será providenciado o retorno até o domicílio do segurado pelo meio e com a infraestrutura necessária, de acordo com recomendação médica. Limite de Intervenção: até R$ 3.000,00 por ocorrência. 10.Visita em Caso de Hospitalização Se, em virtude de ferimentos decorrentes de acidente com o veículo, o segurado permanecer hospitalizado por um período superior a 7 (sete) dias, a assistência fornecerá a uma pessoa por ele indicada, uma passagem de ida e volta, limitado aos países que integram o Mercosul, por meio de transporte terrestre ou aéreo, para que possa visitá-lo. Limite de Intervenção: um transporte (ida e volta) por ocorrência. Guia de Serviços Assistência 24 horas Código ATAHV0207 para apólices com início de vigência a partir de 15/02/2007 5

6 AssTokioMar_Auto_13Maio(5) :17 Page Motorista para Retorno de Acompanhante Em caso de acidente, permanecendo o segurado hospitalizado, impossibilitado de dirigir o veículo para retorno ao seu domicílio e não havendo acompanhante que possa fazê-lo, a assistência, providenciará um motorista para conduzir o veículo e seus acompanhantes até o município de domicílio do segurado. Limite de Intervenção: ilimitado. 12. Retorno dos Passageiros do Veículo Em caso de acidente, e se após o período de hospitalização do segurado e/ou de seus acompanhantes, o veículo continuar imobilizado em decorrência do acidente, a assistência fornecerá um meio de transporte alternativo, conforme descrito no item 4, para o retorno do segurado e seus acompanhantes, até o município de seu domicílio ou para que prossigam a viagem. Limite de Intervenção: até R$ 240,00 por ocorrência. 13. Traslado do Corpo Se em decorrência de acidente, ocorrer falecimento do segurado ou de um ou mais de seus acompanhantes, será providenciado pela assistência o traslado dos corpos até o município do domicílio do segurado. Limite de Intervenção: ilimitado. 14. Motorista Substituto Ocorrendo falecimento do segurado em decorrência de acidente, a assistência colocará a disposição de seus acompanhantes, um motorista que os conduzirá juntamente com o veículo, até o município de domicílio do segurado. Limite de Intervenção: ilimitado. 15. Cobertura para Chaveiro (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) Estarão cobertas as despesas com o envio do chaveiro até o local do veículo, ou ainda, o reboque do veículo até o estabelecimento de um chaveiro mais próximo, em caso de extravio, perda, roubo de chaves, ou ainda, fechamento das chaves no interior do veículo. Limite de Intervenção: até R$ 100,00 por ocorrência. 6 Guia de Serviços Assistência 24 horas Código ATAHV0207 para apólices com início de vigência a partir de 15/02/2007

7 AssTokioMar_Auto_13Maio(5) :17 Page Substituição de Pneu Furado (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) Caso o pneu do veículo venha a furar, a assistência providenciará o envio de um prestador de serviços, para que seja efetuado o reboque do veículo até o local mais próximo em que serão realizados os reparos e/ou substituição do pneu. Limite de Intervenção: até R$ 240, 00, limitado, ainda, a um reboque por ocorrência. 17. Despachante Será colocado à disposição do segurado, serviço de despachante para renovação de sua carteira de habilitação. Para isto, basta contatar à central de atendimento da assistência, que acionará o despachante, que entrará em contato direto com o segurado. Ficará a cargo do segurado a despesa com multas e taxas cobradas pelos órgãos competentes. Nota: O atendimento dependerá de existência no logradouro do segurado, de despachante conveniado com a assistência 24 horas. 18. Envio de Combustível do Brasil (exclusivo para veículo de passeio ou esportivo e pick-up) No caso em que o veículo não puder circular devido à falta de combustível (pane seca), a assistência providenciará e suportará os gastos com o reboque do veículo até o posto de combustível mais próximo, desde que seja no território brasileiro. Limite de Intervenção: até R$ 200,00, limitado a um reboque por ocorrência, e a quatro reboques por ano. III - REEMBOLSO A assistência não prevê, em hipótese alguma, pagamento e/ou reembolsos em razão de serviços que o segurado ou qualquer outra pessoa venha solicitar a terceiros, sem a sua anuência ou que os tenha previamente autorizado. Guia de Serviços Assistência 24 horas Código ATAHV0207 para apólices com início de vigência a partir de 15/02/2007 7

8 AssTokioMar_Auto_13Maio(5) :17 Page 8 IV - EXCLUSÕES GERAIS A assistência não prestará atendimento para as ocorrências causadas, direta ou indiretamente, por: - acidentes radioativos ou atômicos; - confisco ou requisição por ordem de autoridades governamentais ou públicas, ou de qualquer autoridade constituída; - atos dolosos ou de má-fé praticados pelos sócios, dirigentes, administradores, empregados ou representantes do segurado; - fornecimento de qualquer tipo de material destinado à reparação do veículo; - remoção, guarda e proteção de objetos deixados no interior do veículo; - despesas com todas as formas de atendimento médico, hospitalar ou pessoal ao segurado e/ou seus acompanhantes; - serviços de assistência a veículos de terceiros e/ou a seus ocupantes; - prestação de serviços nos casos de impedimento por casos fortuitos, falta de telefone ou linha telefônica no local do acidente ou nas proximidades, ou de força maior, decorrente de enchentes, convulsões sociais e/ou da natureza; - participação em competições apostas, duelo, crimes, disputas, salvo em caso de legítima defesa; - uso abusivo de álcool, drogas ou entorpecentes não prescritos por médicos; - despesas em casos de panes repetitivas do veículo, caracterizando a falta manifesta de manutenção; e - guerra declarada ou não, invasão de inimigo estrangeiro, operações bélicas, guerra civil, rebelião, revolução, bem como os danos causados por engenhos explosivos ou incendiários, e ainda, pela contaminação ou radiação nuclear. Estarão, também, excluídas as despesas com serviços solicitados diretamente pelo segurado, sem prévio consentimento da assistência, EXCETO POR MOTIVO DE FORÇA MAIOR OU IMPOSSIBILIDADE MATERIAL COMPROVADA. Do mesmo modo, a assistência não responderá pelas despesas e custos que excederem os limites de intervenção fixados por serviço. V - CESSAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA A prestação dos serviços de assistência perderá a validade com a rescisão, cancelamento, término de vigência da apólice contratada ou da exclusão do veículo da referida apólice. 8 Guia de Serviços Assistência 24 horas Código ATAHV0207 para apólices com início de vigência a partir de 15/02/2007