Relatório Mensal Junho 2007
Rio de Janeiro, 10 de julho de 2007. AO BANCO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL BNDES Rio de Janeiro RJ A/C: GESTOR DO CONTRATO Ref.: Manutenção e operação da rede de telecomunicações e Videoconferência. Edifício de Serviços do BNDES EDSERJ (Av. República do Chile, nº 100). Prezados Senhores, Encaminhamos nosso Relatório Mensal de Atividades referente ao mês de junho de 2007. Os documentos e registros complementares a este relatório encontram-se arquivados na rede no diretório apropriado, à disposição de V.Sas. para consultas e cópias. Abrimos nosso relatório mensal com o Sumário Executivo, que é a compilação de eventos constantes do nosso relatório. Prontos para quaisquer esclarecimentos adicionais, subscrevemo-nos. Atenciosamente,...... Gerente do Contrato Supervisor Geral
1. Sumário Executivo RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES 2. Acompanhamento do Contrato 2.1. Organograma Funcional 2.2. Relação de Funcionários 2.3. Previsão de Férias 2.4. Horas Extras Executadas 3. Atendimentos GTEL e Ordens de Serviço - Anual 3.1. Gráfico de Quantitativo Anual - Atendimentos GTEL 3.2. Gráfico de Quantitativo Anual - Ordens de Serviço 4. Atividades Relevantes 4.1. Relatório de Atividades Relevantes 5. Rede de Voz 5.1. Autorizações Excepcionais 5.1.1. Autorizações Excepcionais por departamento 5.2. Modelo do Formulário de Solicitação de Excepcionalidade. 5.3. Ordens de Serviço 5.3.1. Serviço por Sub-Categoria Gráfico Mensal 5.3.2. Serviço por Sub-Categoria Gráfico Anual 5.4. Aparelhos em Manutenção 5.5. Linhas Diretas do BNDES 5.6. Topologia da Rede de Voz 6. Rede de Dados 6.1. Ordens de Serviço 6.1.1. Serviço por Sub-Categoria Gráfico Mensal 6.1.2. Serviço por Sub-Categoria Gráfico Anual 6.2. Topologia da Rede de Dados 6.3. Topologia da Rede de Dados - EDSERJ 7. Chamados 7.1. Gráfico de Quantitativo Anual por serviço 7.2. Anomalias Detectadas com Tempo de Solução 7.3. Circuitos Ativos.
RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES 8. Videoconferência 8.1. Relatório Detalhado 8.1.1. Total de Utilização das Salas 8.2. Gráficos 8.2.1. Número de Sessões Total 8.2.2. Número de Sessões Com Conexão 8.2.3. Número de Sessões Sem Conexão 8.2.4. Número de Participantes 8.2.4.1. Local 8.2.4.2. Remoto 8.2.5. Horas Utilizadas Total 8.2.6. Horas Utilizadas Com Conexão 8.2.7. Horas Utilizadas Sem Conexão 8.2.8. Utilização por Área Com Conexão 8.3. Topologia da Rede de Videoconferência 9. Aparelhos de Fax 9.1. Resumo Analítico 9.2. Total Geral 9.3. Justificativas 9.4. Instalados por Área 9.5. Estocados 9.6. Relatório Geral de Fax 10. Estoques 10.1. Relatório do N-25 10.2. Relatório da GTEL 10.3. Relatório do S3 10.4. Relatório do S4
1. SUMÁRIO EXECUTIVO Rio de Janeiro, 10 de julho de 2007. No mês de junho de 2007 foram executados 413 Atendimentos GTEL e 456 Ordens de Serviço. O Atendimento GTEL é a solicitação de serviço ou suporte técnico feita pelo usuário e, dependendo do tipo de solicitação, pode ou não gerar Ordens de Serviço. As principais atividades inerentes a empresa no contrato com o BNDES são: Controle da quantidade de Atendimentos GTEL e Ordens de Serviço; Abertura, execução e fechamento de Ordens de Serviço; Videoconferência (controle da agenda, estabelecimento das conexões, operação dos equipamentos, correção de falhas e acompanhamento das sessões); Abertura de chamados junto às operadoras e mantenedores de equipamentos; Suporte aos usuários dos recursos do PABX; Atualização e manutenção dos dados do Tarifador; Manutenção corretiva da rede de cabeamento de dados e voz. As salas de videoconferência foram utilizadas por 40 vezes, sendo 25 vezes em sessões com conexão e 11 vezes em sessões sem conexão. As videoconferências contaram com 1347 usuários, sendo 85 remotos e 1262 locais. O tempo total de uso das salas foi de 117h15min. SERVIÇOS EXECUTADOS: FATOS RELEVANTES:
2 ACOMPANHAMENTO DO CONTRATO
OPERAÇÕES Equipe 1 Assist. téc. de telecom 2.1 ORGANOGRAMA Gerente do Contrato Supervisor Geral Eng.Telecomunicações MANUTENÇÃO Equipe 2 Equipe 1 Equipe 2 Assist. téc. de telecom Supervisor equipe Supervisor equipe Técnico em telecom Técnico em telecom Aux. Técnicos Aux. Técnicos
2.2 RELAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS NO CONTRATO BNDES NOME FUNÇÃO HORÁRIO CONTRATUAL HORÁRIO ACORDADO (1) 2.3 PREVISÃO DE FÉRIAS NOME FUNÇÃO Inicio Fim
2.4 HORAS EXTRAS EXECUTADAS DATA DESCRIÇÃO Nº ATESTO DESPESA SALDO
3 ATENDIMENTOS GTEL E ORDENS DE SERVIÇO # ANUAL #
3.1 QUANTITATIVO ANUAL ATENDIMENTOS GTEL 1000 911 973 796 798 750 500 654 550 469 405 712 629 395 589 581 578 506 462 440 690 694 719 621 609 568 590 472 413 488 463 390 250 0 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ TOTAL 2005-7669 TOTAL 2006-6967 TOTAL 2007-2884 2005 2006 2007 355
3.2 QUANTITATIVO ANUAL ORDEM DE SERVIÇO 1600 1427 1200 800 1129 1026 909 838 734 677 636 549 707 632 1173 967 684 609 506 1277 1205 1047 891 877 822 757 722 611 554 456 509 506 400 0 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2005 2006 2007 TOTAL 2005-9419 TOTAL 2006-10605 TOTAL 2007-3827 414
4 ATIVIDADES RELEVANTES
4.1 ATIVIDADES RELEVANTES ITEM DATA TIPO de ASSUNTO LOCAL DESCRIÇÃO STATUS
5 REDE DE VOZ
5.1 AUTORIZAÇÕES EXCEPCIONAIS ITEM Data Descrição Matrícula Nome Lotação Cargo Função Ramal Solicitante Atendimento GTEL O.S. Observações
5.1.1 AUTORIZAÇÕES EXCEPCIONAIS POR DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO QTD DEPARTAMENTO QTD DEPARTAMENTO QTD TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL
BNDES ACO/DEOPI/GTEL FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE AVALIAÇÃO DE EXCEPCIONALIDADE PARA SERVIÇOS DE TELEFONIA NÚMERO: (A ser preenchido pelo ACO/DEOPI/GTEL) DATA: 1. IDENTIFICAÇÃO DO SOLICITANTE Nome do Solicitante: Lotação: Função: Ramal: 2. SOLICITAÇÃO ( ) Nova ( ) Revalidação 3. JUSTIFICATIVA PARA O PEDIDO DE EXCEPCIONALIDADE 3. PRAZO (Deverá ser informado o prazo de concessão da excepcionalidade, o qual não deverá ser superior a 1 (um) ano. As excepcionalidades justificadas por razões inerentes à função exercida serão revistas no caso de alteração de função) 4. INFORMAÇÕES ADICIONAIS O ACO/DEOPI/GTEL deverá ser imediatamente informado caso cessem as razões que motivaram a solicitação de excepcionalidade. Caso necessário, em função das necessidades de serviço, a ACO poderá, a qualquer momento, revogar a excepcionalidade concedida. Assinatura do Solicitante: Assinatura da Chefia da Unidade Fundamental: (responsável pelo solicitante) 5. PARECER DA ÁREA TÉCNICA 6. AVALIAÇÃO DO SUP/ACO Data: Assinatura: 7. ATENDIMENTO ACO/DEOPI/GTEL Data: Assinatura:
5.3 ORDENS DE SERVIÇO - VOZ 5.3.1 SERVIÇO POR SUBCATEGORIA MENSAL ALTERAÇÃO DE CLASSE DE SERVIÇO CONFERENCE-CALL - DESINSTALAÇÃO CONFERENCE-CALL - INSTALAÇÃO 1 1 25 CONSERTO/MANUTENÇÃO 95 CONSERTO/MANUTENÇÃO DE FAX 26 CORREIO DE VOZ - ATIVAÇÃO 1 CORREIO DE VOZ - DESATIVAÇÃO 3 CORREIO DE VOZ - MANUTENÇÃO 29 DESINSTALAÇÃO DESVIO DE CHAMADA - DESATIVAR GRUPO CONSECUTIVO - EXCLUSÃO GRUPO DE CAPTURA - EXCLUSÃO GRUPO DE CAPTURA - FORMAÇÃO GRUPO DE CAPTURA - INCLUSÃO HEADSET- INSTALAÇÃO 1 2 1 3 3 2 22 INSTALAÇÃO ORIENTAÇÃO 4 17 PROGRAMAÇÃO CHEFE/SECRETÁRIA 21 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS 15 REMANEJAMENTO 83 RENOMEAR 8 TROCA DE CARTUCHO 54 TROCA DE MODELO DE APARELHO 2 0 75 150 TOTAL 651
5.3 ORDENS DE SERVIÇO - VOZ 5.3.2 SERVIÇO POR SUBCATEGORIA ANUAL ALTERAÇÃO DE CLASSE DE SERVIÇO 360 CADEADO ELETRÔNICO 7 CONSERTO/MANUTENÇÃO 721 CONSERTO/MANUTENÇÃO DE FAX 93 CORREIO DE VOZ - ATIVAÇÃO 28 CORREIO DE VOZ - DESATIVAÇÃO 5 CORREIO DE VOZ - MANUTENÇÃO 152 DESINSTALAÇÃO 180 DESVIO DE CHAMADA - ATIVAR 5 GRUPO DE CAPTURA - INCLUSÃO 33 HEADSET - INSTALAÇÃO 5 HOTLINE 13 INSTALAÇÃO 210 INSTALAÇÃO DE FONE 1 ORIENTAÇÃO 22 PROGRAMAÇÃO CHEFE/SECRETÁRIA 148 PROGRAMAÇÃO DE TECLAS 97 RAMAL SECUNDÁRIO - INSTALAÇÃO 4 REMANEJAMENTO RENOMEAR 83 699 TARIFAÇÃO/CONTA TELEFÔNICA 8 TROCA DE CARTUCHO TROCA DE MODELO DE APARELHO 47 370 0 450 900 TOTAL 3291
5.4 APARELHOS EM MANUTENÇÃO Nº Doc. Apar NI Defeito OS. Usuario Ramal Lotação Sala Data de Entr Situação
5.5 LINHAS DIRETAS DO BNDES Item CHAVE TODAS ASSINANTE SITUAÇÃO Total em uso Total disponível
5.6. Topologia da Rede de Voz RJ
6 REDE DE DADOS
Total 37 30 15 0 6.1 ORDENS DE SERVIÇO - DADOS 6.1.1 SERVIÇO POR SUBCATEGORIA MENSAL 23 8 2 4 ATIVO - INSTALAÇÃO CONSERTO/MANUTENÇÃO INSTALAÇÃO REMANEJAMENTO
Total 536 400 200 0 6.1 ORDENS DE SERVIÇO - DADOS 6.1.2 SERVIÇO POR SUBCATEGORIA ANUAL 287 112 111 26 ATIVO - INSTALAÇÃO CONSERTO/MANUTENÇÃO INSTALAÇÃO REMANEJAMENTO
6.2. Topologia da Rede de Dados
6.3. Topologia da Rede de Dados - EDSERJ
CHAMADOS 7
7.1 QUANTITATIVO CHAMADO ANUAL OI 4 3 2 1 1 0 L PRIVATIVAS INTERNET FIBRA L DIRETA EMBRATEL 6 4 4 4 3 1 1 1 2 2 0 RIO / RECIFE RIO / SÃO PAULO VIPFONE SÃO PAULO INTERNET RÁDIO RIO VIPLINE SISBACEN Total de Chamados: 24 Abertuta de Chamados de Manutenção Corretiva nas Concessionárias de Telecom e Mantenedoras de Equipamentos
7.2 CHAMADOS OCORRÊNCIA MAIO EMBRATEL RIO / RECIFE OI INTERNET FIBRA
7.3. CIRCUITOS ATIVOS EMBRATEL - REDE BNDES Designação Contrato Serviço Endereço Pta. A UF Pta. A Endereço Pta. B UF Pta. B Velocidade EMBRATEL - REDE EXTERNA OI BRASIL TELECOM MULTIMIDIA AESCOM CTBC
VIDEOCONFERÊNCIA 8
8.1 RELATÓRIO DETALHADO JUNHO / 07 DIA HORÁRIO SOLICITANTE DEPTº LOCAIS MOTIVO PARTICIPANTES Remoto / Local CONEXÃO / CHAMADO HELPDESK ORIGEM LIGAÇÃO
8.1.1 TOTAL DE UTILIZAÇÃO DAS SALAS Tipo de Conexão Quantidade Externa: Rede Corporativa: Mista: Utilização Quantidade Reunião: Teste: Curso: Cancelada: Outros: Local Total de participantes: Remoto Utilização das salas sem conexão Quantidade Reunião: Curso: Outros: Origem das ligações externas: ligação para Belém origem LOCAL, Canadá e Citibank origem REMOTO Total de Horas: Totalização de Agenda:
Total 2005-356 Total 2006-496 Total 2007-199 70 35 0 8.2.1 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE SESSÕES - TOTAL 63 59 49 52 51 46 45 44 42 42 43 43 40 41 34 36 37 36 35 33 31 29 28 28 26 17 19 10 8 8 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2005 2006 2007
8.2.2 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE SESSÕES COM CONEXÃO 40 35 28 31 29 20 26 25 26 25 25 23 23 23 23 21 19 21 20 20 18 17 15 15 14 14 13 12 7 7 7 6 0 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2005 2006 2007 Total de 2005-218 Total de 2006-254 Total de 2007-107
8.2.3 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE SESSÕES SEM CONEXÃO 30 27 23 23 23 21 15 19 19 18 18 18 18 17 16 16 17 15 14 14 13 12 12 11 10 8 8 4 5 3 2 1 0 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2005 2006 2007 Total de 2005-153 Total de 2006-199 Total de 2007-73
8.2.4.1 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE PARTICIPANTES LOCAL 3000 2748 1909 1783 1450 1562 1500 1262 1033 909 617 489 458 509 464 383 175 274 245 26 17 119 203 185 1156 809 702 541 1219 699 526 439 0 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2005 2006 2007 Total de 2005 - Participantes - Local: 11560 Total de 2006 - Participantes - Local: 7260 Total de 2007 - Participantes - Local: 4091
8.2.4.2 VIDEOCONFERÊNCIA - Nº DE PARTICIPANTES REMOTO 240 203 170 160 139 132 122 109 107 98 80 80 77 36 42 41 35 25 22 83 85 76 62 59 60 59 49 49 32 39 29 29 0 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2005 2006 2007 Total de 2005 - Participantes - Remoto: 964 Total de 2006 - Participantes - Remoto: 865 Total de 2007 - Participantes - Remoto: 411 Remoto - (salas das representações e salas não pertencente ao BNDES) 91
8.2.5 VIDEOCONFERÊNCIA - HORAS UTILIZADAS TOTAL 216:00 211:25 192:00 168:00 161:25 144:00 120:00 143:35 131:45 127:00 117:15 115:30 106:50 105:20 96:25 128:00 122:00 124:00 106:35 96:00 79:20 86:25 72:00 48:00 24:00 71:05 56:00 51:45 52:35 48:00 48:50 42:00 32:44 27:10 14:00 19:15 19:30 11:45 0:00 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2005 2006 2007 Total 2005-730:55 Total 2006-1353:45 Total 2007-515:49 144:20
8.2.6 VIDEOCONFERÊNCIA - HORAS UTILIZADAS COM CONEXÃO 96:00 84:00 93:25 86:45 75:05 72:00 60:00 48:00 36:00 24:00 12:00 11:14 19:15 12:00 11:45 21:50 36:00 43:20 42:00 55:00 27:10 51:20 48:00 33:25 39:25 51:45 61:15 36:05 19:30 64:35 52:35 55:55 24:50 50:35 61:00 57:00 43:00 54:20 0:00 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2005 2006 2007 Total 2005-492:55 Total 2006-608:50 Total 2007-236:19
8.2.7 VIDEOCONFERÊNCIA - HORAS UTILIZADAS SEM CONEXÃO 168:00 155:30 144:00 120:00 96:00 72:00 48:00 57:30 63:30 72:00 54:00 53:00 40:30 57:00 35:00 56:00 79:00 45:00 68:00 61:00 56:00 67:00 85:00 90:00 24:00 21:30 20:00 24:00 0:00 2:00 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2005 2006 2007 Total 2005-238:00 Total 2006-745:00 Total 2007-279:30
8.2.8 VIDEOCONFERÊNCIA - UTILIZAÇÃO POR ÁREA COM CONEXÃO / 2007 1 1 2 1 1 12 1 3 1 1 1 08 2 Videoconferência Gráficos Junho2007.xls - 16/07/2007-1 -
8.3. Topologia da Rede de Videoconferência
9 APARELHOS DE FAX
9.1 RESUMO ANALÍTICO Áreas Samsung Xerox 480cx Brother 775 Departamentos por Área Gerências Equipamentos alocados na Superintendência Equipamentos alocados nos Departamentos Equipamentos alocados nas Gerências ou Coordenações Departamentos não atendidos (detalhes na planilha Relatório) Total de Aparelhos por Área Excepcionalidade Totais 0 0 0 0 0 0 0 0 Total Geral de Aparelhos de Fax Instalados 0 Total de Áreas (informação do nº de Áreas, Departamentos e Gerências oriunda do CadPes)
9.2 Total Geral de Aparelhos de Fax do BNDES Total de Aparelhos de Fax no BNDES-RJ XEROX480CX XEROX480CX BROTHER775 BROTHER775 SAMSUNG SCX 4216F SAMSUNG SCX 4216F ALMOXARIFADO BNDES ( SANSUNG SCX 4216F) Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-SP XEROX480CX BROTHER775 SAMSUNG SCX 4216F TOTAL Total de Aparelhos de Fax no BNDES Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-REC SAMSUNG SCX 4216F Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-BSB XEROX480CX SAMSUNG SCX 4216F Total de Aparelhos de Fax no estoque N25 BROTHER775 XEROX480X SAMSUNG SCX 4216F
9.3 Justificativa do Não Fornecimento do Aparelho de Fax DEPARTAMENTO DESCRIÇÃO ANDAR CHEFE DE DEPARTAMENTO 113 USUÁRIOS
9.4 RELAÇÃO DOS APARELHOS DE FAX - RJ Data de Atualização :02/07/2007 Isac LINHA / RAMAL ÁREA DEPARTAMENTO COMPLEMENTO MODELO NI 113 SALA É EXCEPCIONALIDADE BROTHER775 XEROX480CX SAMSUNG SCX - 4216F FAX PRÓPRIO LEGENDA
9.4 Relação dos Aparelhos de Fax - Recife Área: GP - Gabinete da Presidência LINHA / RAMAL UNIDADE NOME FAX NI 113 SALA TIPO Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-REC SAMSUNG SCX - 4216F TOTAL 2 2
9.4 Relação dos Aparelhos de Fax - São Paulo Área: GP - Gabinete da Presidência LINHA / RAMAL UNIDADE NOME FAX NI 113 SALA TIPO Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-SP Total dos Aparelhos: BROTHER775 XEROX 480CX SAMSUNG SCX - 4216F 0 0 0
9.4 Relação dos Aparelhos de Fax - BRASÍLIA Área: GP - Gabinete da Presidência LINHA / RAMAL UNIDADE NOME FAX NI 113 SALA TIPO Total de Aparelhos de Fax Instalados no BNDES-BSB Total dos Aparelhos: XEROX480CX 0 SAMSUNG SCX - 4216F 0 TOTAL 0
9.5 RELAÇÃO DOS APARELHOS DE FAX ESTOCADOS Área: Estoque N-25 UNIDADE FAX NI ANDAR SALA Total de aparelhos de fax no estoque N25 Total de aparelhos de fax estoque almoxarifado S2 ( BNDES ) ALMOXARIFADO
9.6 Relatório Geral de Fax LINHA / RAMAL DEPARTAMENTO INSTALAÇÃO N DE COPIAS QUANT. DE TONER
ESTOQUES 10
GERENCIAMENTO DO ESTOQUE N-25 10.1 Consumo & Estoque Junho /2007 Quantidade Item Descrição / Especificação Fornecedor Tipo Observação Dia 04 Dia 30
GERENCIAMENTO DO ESTOQUE GTEL TÉRREO 10.2 Consumo & Estoque Junho 2007 Quantidade Item Descrição / Especificação Fornecedor Tipo Observação Dia 01 Dia 30
GERENCIAMENTO DO ESTOQUE S3 10.3 Consumo & Estoque Junho / 2007 Quantidade Item Descrição / Especificação Fornecedor Tipo Observação Dia 04 Dia 30
GERENCIAMENTO DO ESTOQUE S4 10.4 Consumo & Estoque Junho / 2007 Quantidade Item Descrição / Especificação Fornecedor Tipo Observação Dia 04 Dia 30