Claro TV Livre AGORA QUE EU QUERO VER! Guia do Lojista A Parabólica sem mensalidade da Claro TV. www.claro.com.br/clarotvlivre
Guia do Lojista - Claro TV Livre 1 - O que é o Claro TV Livre? É a antena parabólica da Claro TV sem cobrança de mensalidade. Adquirindo o aparelho Claro TV Livre, o cliente terá à disposição 35 canais (de vídeo e rádio), com qualidade de imagem e som 100% digital, além de ser a única com o recurso de gravação e pausa ao vivo (PenVR). 2 - Quais são os canais disponíveis no Claro TV Livre? Além dos jogos Sodoku e Tretrix Dominó, o Claro TV Livre disponibiliza os seguintes canais: Canais de TV * Canais de Rádio * * Consulte a relação completa de cidades onde a Globo e o SBT estão disponíveis no site www.clarotv.com.br/clarotvlivre 3 - Onde adquirir o Claro TV Livre? Os clientes podem adquirir o Claro TV Livre através da rede de parceiros e lojistas cadastrados na Embratel e na Loja Virtual (www.claro.com.br/clarotvlivre), onde também é possível verificar os locais próximos de sua residência. 4 - Existe alguma relação contratual, período de fidelidade ou prestação de serviço ao adquirir o equipamento Claro TV Livre? Não existe qualquer relação contratual, fidelidade ou prestação de serviço mensal com o Claro TV Livre, porém o cadastro do cliente deve ser renovado a cada 12 meses para evitar o bloqueio do sinal. 5 - Como é feito o agendamento da instalação? Nos casos em que o equipamento for adquirido em um dos parceiros da Claro TV, a instalação será agendada pelo próprio junto ao cliente. Para a compra através do Televendas ou Loja Virtual, o cliente ao receber o equipamento, deverá entrar em contato com o 0300 771 0001 e agendar a instalação. 6 - Será cobrada taxa de instalação? Nos casos de compra do equipamento em um dos parceiros da Claro TV, o valor da instalação será definida e informada pelo parceiro no momento da venda. Para a compra através do Televendas ou Loja Virtual, o cliente realizará o pagamento de R$ 60,00, diretamente para o técnico no ATO da Instalação. 7 - Qual a garantia da instalação? A instalação realizada pelo Parceiro tem garantia de 03 meses. É necessário guardar o comprovante de instalação fornecido pelo técnico instalador para ter direito à garantia. 8 - Como devem ser tratados os possíveis problemas técnicos? O atendimento técnico será realizado primeiramente pelo instalador que realizou a instalação. Todo o atendimento básico será prestado pelo próprio instalador. Em casos de maiores dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Visiontec através do telefone 0800 774 5644. 2
Guia do Lojista - Claro TV Livre 9 - O equipamento possui garantia? Sim, o equipamento possui garantia de 12 meses. É necessário guardar o comprovante (nota fiscal) do equipamento para ter direito à garantia. 10 - Qual o fluxo para devolução de equipamento com defeito? Em caso de defeito, o lojista deverá efetuar a troca por um equipamento novo ao cliente, recolhendo o antigo e enviando ao distribuidor para que receba um novo como troca em garantia. A primeira análise do equipamento deve ser feita pelo lojista. Ao receber o equipamento enviado por troca, caso a Visiontec identifique mal uso, o lojista não receberá a reposição do mesmo. 11 - Como proceder em caso de necessidade de troca do equipamento? Para a troca de equipamentos é necessário entrar em contato com o Parceiro que realizou a instalação. A atualização do serial do decoder/smart card deve ser feita pelo lojista. Em casos de maiores dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Visiontec através do telefone 0800 774 5644. 12 - O Claro TV Livre terá Ponto adicional? Os clientes Claro TV Livre não poderão ter ponto adicional, pois o decoder não será vendido separadamente da antena. O ponto adicional só poderá ser solicitado caso o cliente contrate um pacote de canais fechados e se torne um assinante. 13 - O que fazer para contratar um pacote de canais pagos? O consumidor do Claro TV Livre poderá a qualquer momento se tornar um assinante na modalidade padrão de contratação da Claro TV (pós pago). Para a migração, o cliente poderá entrar em contato com os parceiros credenciados Claro TV ou com o SAC (10699) para que seja efetuado o processo padrão de novos entrantes na base. 14 - Como e quem habilita a assinatura de parceiros que não são credenciados e apenas vendem o Claro TV Livre? Só poderá realizar o upgrade aqueles parceiros que forem credenciados na Embratel (comodato). Para os lojistas que não venham a ser credenciados, o distribuidor poderá ser o ponto focal, realizando o upgrade e repassando a comissão ao lojista. 15 - Se o cliente já tiver uma antena Ku de outra operadora ou da própria Claro, posso vender apenas o decoder do Claro TV Livre? Não. Apenas o Kit completo poderá ser vendido 16 - Quando a Claro TV Livre for convertida em pacote de assinatura, será vinculada multa contratual para cancelamento? Não, pois o cliente estará realizando um Upgrade. 17 - Há qualquer momento eu posso receber comissão sobre as adesões de assinatura (upgrade) da Claro TV Livre? Sim, desde que o parceiro esteja credenciado na Embratel. 18 - Aqueles que já fizeram TAD e o Treinamento Presencial precisarão realizar o treinamento Claro TV Livre? A equipe de vendas deverá realizar os treinamentos (TaD e Presencial) específicos do Claro TV Livre. Os instaladores que já realizaram o TAD do Claro TV não precisarão fazer o TaD do Claro TV Livre. Caso não tenham realizado o Treinamento Presencial será necessário fazê-lo. 19 - A Claro TV Livre pode ser vendida também nas regiões que não tem o sinal da Globo? Sim, mas o endereço de instalação deve ser o correto. Eventuais fraudes de endereço para garantir o sinal da Globo ao cliente serão punidas, até com descredenciamento do lojista. 20 - Como será o abastecimento do material de merchandising após o lançamento? Será feito pelos distribuidores, conforme demanda do lojista. 3
Guia do Lojista - Claro TV Livre 22 - Posso comprar com mais de um distribuidor Visiontec? Sim, porém os preços e condições comerciais são tabelados. Ficará a cargo do lojista escolher o melhor serviço e entrega do distribuidor, pois comercialmente não deverá existir valores divergentes. 23 - Quem vende o sistema livre de TV da concorrência também poderá vender o Claro TV Livre? Para os lojistas não há exclusividade da venda do Claro TV Livre. 24 - O que é o PenVR? O PenVR é um recurso que permite ao cliente pausar ao vivo a programação e gravar programas de qualquer canal do seu pacote de programação, utilizando um pen Drive USB. Além de gravar, o cliente pode Pausar ao Vivo (durante 30 minutos) qualquer programação que estiver assistindo e não perder nenhum lance de seus filmes, séries, novelas ou eventos preferidos. Para ser compatível, o pendrive deve ter no mínimo 4 GB. 25 - Para a utilização do PenVR, quais os modelos de pendrives homologados? Os seguintes modelos foram testados e homologados pela engenharia da Claro TV: Nipponic 4GB Nipponic 8GB SanDisk Cruzer Blade 4GB SanDisk Cruzer Blade 8GB SanDisk Edge 4GB Kingston Dt101 G2 8GB SanDisk Ultra 16GB Demais modelos podem funcionar, porém ainda não foram testados. 26 - Qual a Central de Atendimento para o esclarecimento de dúvidas? O primeiro atendimento deverá ser prestado pelo responsável pela instalação, que poderá auxiliar o cliente. No segundo momento, o cliente deverá acionar o SAC da Visiontec, através do telefone 0800 774 5644 (Este número estará disponível no decoder e no termo de uso). 4
Claro TV Livre A Parabólica sem mensalidade da Claro TV. www.claro.com.br/clarotvlivre