POWER conheça TuDO sobre O seu POWER - 03 saiba como FuNciONA O serviço DE AuTENTicAÇÃO - 05 FiREWALL GVT - 07 FAciLiTE A sua ViDA com O PORTAL GVT - 09 REsOLVA PROBLEMAs DO seu POWER - 11 VEJA TODOs Os DETALhEs DO seu contrato - 13 Manual Power_04.indd 1
BANDA LARGA POWER Manual Power_04.indd 2
Power GVT. Megavelocidades que você nunca viu. 3 Agora você conta com uma das 6 velocidades da Banda Larga POWER GVT, que variam entre 3 e 100 Mega. Além disso, a GVT disponibiliza o Suporte Técnico Gratuito à conexão de acesso à Internet na sua residência ou empresa. Confira todas as velocidades POWER: Velocidades Velocidades Download Velocidades Upload Tecnologia 3 Mega 3 Mega 750 Kbps ADSL 10 Mega 10 Mega 1 Mega ADSL2+ 15 Mega 15 Mega 1 Mega ADSL2+ 35 Mega 35 Mega 3 Mega VDSL2 50 Mega 50 Mega 5 Mega VDSL2 100 Mega 100 Mega 10 Mega FTTH Banda Larga sem franquia de consumo. Para atingir as velocidades de download e upload é necessário que você possua um modem homologado pela GVT de acordo com a tecnologia citada acima. Conforme contrato de prestação de serviço, caso não ocorra o pagamento depois de transcorridos 10 dias da data de vencimento da fatura, o seu Power será bloqueado até o efetivo pagamento. Manual Power_04.indd 3
SERVIÇOS DE AUTENTICAÇÃO FIREWALL GVT Manual Power_04.indd 4
5 AUTENTICAÇÃO A Internet é uma rede aberta de informações no mundo inteiro. Porém para ter acesso a essa rede é preciso contar com a ajuda de um provedor que fará sua autenticação e permitirá que você comece a navegar. CONFIRA AS OPÇÕES DE AUTENTICAÇÃO Serviços Avançados de Internet A GVT oferece os Serviços Avançados de Internet em parceria com o POP, que você pode adquirir por um pequeno valor mensal. Com eles, você tem exclusividades como: Disco virtual Concentrador de e-mails E-mail de 10 Giga Armazene fotos, músicas, documentos e demais dados sem ocupar a memória do seu computador. Ao invés de acessar diversos e-mails, receba todas as mensagens em uma única caixa postal. Mais espaço para receber e guardar todos os seus e-mails sem precisar limpar a caixa postal. E ainda: Notícias e conteúdo exclusivo; antivírus e anti-spam no e-mail, blog, fotolog, álbum de fotos e site pessoal. Ganhe tempo e melhore o desempenho da sua Banda Larga. Para acessar a Internet com estes serviços, configure o seu modem ou discador com o usuário e senha abaixo: Usuário: bandalarga@pop Senha: pop Manual Power_04.indd 5
6 AUTENTICAÇÃO Como ativar os Serviços Avançados de Internet Para ativar os Serviços Avançados de Internet e desfrutar dos serviços de e-mail, disco virtual, álbum de fotos, videolog e outros serviços exclusivos, é necessário que você acesse www.pop.com.br/bandalarga e forneça seus dados. Serviço de Autenticação GVT Se você adquiriu este serviço, a GVT será responsável por sua autenticação. O login e senha-padrão são fornecidos pela GVT. Este serviço não disponibiliza contas de e-mails ou serviços adicionais. Se você desejar, pode contratar os demais serviços de qualquer provedor de Internet. Para acessar a Internet com este serviço, configure o seu modem ou discador com o usuário e senha abaixo: Usuário: turbonet@turbonet Senha: gvt25 outros provedores Se você utiliza um provedor homologado pela GVT, ele será responsável pela sua autenticação e por outros serviços. Neste caso, o login e senha serão fornecidos pelo seu provedor de Internet. Consulte a lista de provedores homologados no www.gvt.com.br. Para acessar a Internet utilize o usuário e senha de autenticação que seu provedor forneceu. Manual Power_04.indd 6
7 Firewall GVT Serviço exclusivo e gratuito que dificulta a ação de hackers em sua conexão à Internet. Você pode ativar e desativar o Firewall quando quiser. Basta configurar o login do seu modem ou discador conforme indicado abaixo. Com Serviço de Autenticação GVT Com Autenticação de um Provedor de Acesso à Internet Serviços Avançados de Internet Sem Firewall turbonet@turbonet usuario@provedor.com.br bandalarga@pop Com Firewall turbonet@fw.turbonet usuario@fw.provedor.com.br bandalarga@fw.pop As duas formas de utilização do Firewall não interferem na velocidade do serviço e serão reconhecidas pelo provedor. POWER Manual Power_04.indd 7
PORTAL GVT soluções de problemas Manual Power_04.indd 8
9 cadastro O Portal GVT possui uma área de clientes onde você encontra informações sobre produtos, serviços e ferramentas exclusivas para aproveitar ao máximo seus serviços. É fácil se cadastrar na área de clientes do Portal GVT. Veja como: Acesse o Portal GVT: www.gvt.com.br Clique em: Primeiro acesso: Cadastre-se. Preencha os seus dados: > Informe o seu CPF / CNPJ. > Digite o seu código de cliente que você encontra na sua fatura GVT. > Na sequência o seu e-mail. Pronto, agora você já pode aproveitar todas as vantagens que o Portal GVT oferece para você. Manual Power_04.indd 9
10 área de clientes Na área de clientes do Portal GVT, você pode tirar dúvidas, verificar o seu plano contratado, optar por conta em débito automático, solicitar serviços adicionais, além de conhecer outras soluções referentes à sua fatura e outros serviços. Confira: 2ª via da Fatura Visualizar sua conta e imprimir a 2ª via. Alterar data de vencimento Controle de Conta Conferir o seu histórico, gasto mensal atualizado e perfil de consumo por meio do controle de conta GVT. Tarifas Confira as tarifas do seu plano para ligações fixo-fixo e fixo-celular. Guia de Serviços Veja como é fácil usar e ativar os serviços GVT. Solicitar Débito Automático Você pode optar pelo débito automático em conta corrente. Tarifas de Longa Distância Confira as tarifas do seu Plano de Longa Distância. Alterar dados cadastrais Manual Power_04.indd 10
Conheça maneiras simples de solucionar problemas do seu POWER 11 Ruídos na linha telefônica Não há microfiltros instalados nos aparelhos telefônicos ou o microfiltro está com defeito. Dúvidas sobre a velocidade informada. Desligue o modem e tente usar o telefone. Se o ruído parar é falta de filtro ADSL em alguma das extensões ou filtro com defeito. Instale ou troque os microfiltros com defeito. Se o ruído persistir, o problema é na linha ou no aparelho telefônico. Feche os programas que interagem com a Internet. Deixe apenas uma máquina em rede e acesse www.testepower.com.br e faça os testes. Conexão lenta Problemas de desempenho do seu computador, exigindo um processador mais veloz ou maior capacidade de memória. Contate a assistência técnica do seu computador. Congestionamento no servidor de Internet que está sendo acessado. Até chegar ao seu computador, as informações passam por muitos servidores e provedores, muitas vezes no exterior. Em alguns momentos de maior tráfego, pode ocorrer congestionamento nestes servidores. Procure acessar o mesmo site ou serviço em outro horário ou comunique o administrador do site. NÃO NAVEGA Modem travado. Reinicie todos os equipamentos da rede, aguardando 5 minutos para religar. Se possível, troque os cabos para teste. Quedas de conexão O sistema (firmware) do seu modem ADSL precisa ser atualizado. Problemas na instalação do seu modem ADSL. Entre em contato com o fabricante do seu modem para atualizá-lo. Reinstale seu modem. Manual Power_04.indd 11
12 Não consigo acessar algumas páginas Problemas no navegador. Sistemas de proteção. Problemas no servidor onde a página está hospedada. Mantenha seu navegador sempre atualizado. Verifique com o técnico responsável a instalação de um outro navegador, pois a GVT não garante disponibilidade de aplicativos de terceiros. Alguns programas para proteção, como antivírus ou Firewall pessoal, podem impedir o acesso a algumas páginas. Tente desativar esses programas e acessar novamente. Informe o administrador do site ou tente acessar a página em outro horário. Problemas de autenticação Senha incorreta. Verifique teclas Caps Lock, que torna a senha maiúscula, e Num Lock, que não permite a digitação de caracteres numéricos. Verifique se você está utilizando seu login e senha corretos. Caso possua o Serviço de Autenticação Power, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente (ligue 103 25). Se você utiliza um provedor de acesso à Internet para autenticação, entre em contato com ele. Reconfiguração do Modem. Na reconfiguração do modem, utilize o usuário e senha de acordo com sua forma de autenticação. Dúvidas na reinstalação do serviço ou do modem ADSL Contate seu técnico particular ou ligue para o telefone 103 25. Não consigo receber arquivos por ICQ, Messenger, etc. O dispositivo Firewall está ativo. Desative o dispositivo Firewall de acordo com o procedimento demonstrado neste manual. Caso o problema persista, entre em contato com o seu técnico particular, pois a GVT não tem como garantir disponibilidade de aplicativos de terceiros. Importante: em todos os casos, é fundamental verificar se os cabos de conexão e de energia do modem e do computador estão conectados de maneira correta. Antes de contatar nossa Central de Relacionamento, reinicie seus equipamentos. Manual Power_04.indd 12
CONTRATO CONFIRA A SEGUIR O SEU CONTRATO GVT. GUARDE E CONSULTE SEMPRE QUE PRECISAR. INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO TURBONET POWER Pelo presente, GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 03.420.926/0001-24, com sede na Rua João Paulino Vieira Filho, n.º 752, na cidade de Maringá, Estado do Paraná, Autorizatária do STFC, nas Modalidades Local, Longa Distância Nacional e Longa Distância Internacional, conforme os Termos de Autorização nºs 007/99/SPB, 008/99/SPB, 255/03/SPB, 256/03/SPB e 300/03/SPB da ANATEL e seus respectivos aditivos, e Termos de Autorização do Serviço SCM PVST/SPV nº 065/2003 e nº 154/2006, neste ato representada na forma de seu contrato social, doravante designada GVT, e, de outro lado o USUÁRIO abaixo que aceita os termos e condições deste instrumento, conforme segue: ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações, com sede em Brasília/DF, SAUS Quadra 6, Blocos C, E, F e H, Ala Norte CEP 70.070-940 e telefone: 0800 33 2001, www.anatel.gov.br Centro de Atendimento ao Assinante GVT - (10325); Endereço eletrônico da GVT - www.gvt.com.br Manual Power_04.indd 13
CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO 1.1. Este Contrato tem por objeto a prestação do serviço de comunicação, utilizando infraestrutura disponibilizada pela GVT ao cliente, inclusive a geração, a emissão, a recepção, a transmissão, a retransmissão, a repetição e a ampliação de comunicação de qualquer natureza utilizando o protocolo IP LINK DE DADOS TURBONET POWER, caracterizado por colocar à disposição do USUÁRIO um endereço de IP dinâmico e com tecnologia ADSL( Asymmetrical Digital Subscriber Line Linha Digital Assimétrica de Assinante) para velocidades até 8Mbps ou com tecnologia ADSL2+ ( Asymmetrical Digital Subscriber Line 2 Linha Digital Assimétrica de Assinante) para velocidades de 9Mbps até 24Mbps ou com tecnologia VDSL2 ( Very High Speed Digital Subscriber Line 2 Linha Digital Muito Rápida de Assinante)para velocidades de 25Mbps até 70Mbps ou com tecnologia FTTH ( Fiber To The Home Fibra Até A Casa) para velocidades acima de 70Mbps. 1.2. A prestação de serviço compreende a locação dos bens que consolidam a infraestrutura de acesso à Internet, sua instalação e manutenção necessária ao serviço TURBONET POWER, com exceção da rede interna do USUÁRIO e dos equipamentos de propriedade do USUÁRIO, tal como computador, mas não se limitando a esse e outros. 1.3. Aplicam-se ao presente instrumento as seguintes definições: LINK DE DADOS TURBONET POWER - serviço de comunicação, utilizando infraestrutura disponibilizada pela GVT ao cliente, inclusive a geração, a emissão, a recepção, a transmissão, a retransmissão, a repetição e a ampliação de comunicação de qualquer natureza utilizando o protocolo IP. ENDEREÇO IP DINÂMICO - endereço de rede IP ( Internet Protocol ) atribuído no início de cada sessão do USUÁRIO na internet. Não há garantia de que esse endereço seja o mesmo para duas sessões quaisquer, consecutivas ou não. Manual Power_04.indd 14
ENDEREÇO IP FIXO - endereço de rede IP ( Internet Protocol ) atribuído no início de cada sessão. Após a primeira conexão este endereço permanecerá inalterado nas demais conexões efetuadas pelo USUÁRIO. MODEM - equipamento adquirido pelo USUÁRIO, ou cedido em comodato pela GVT, deve ser compatível e homologado pela GVT, responsável pela modulação e demodulação dos sinais digitais de alta velocidade utilizando tecnologia ADSL, ADSL2+, VDSL2 ou FTTH. SERVIÇO DE AUTENTICAÇÃO - serviço de identificação e autorização do USUÁRIO para acesso à Internet prestado por provedores de Internet. SERVIÇO DE AUTENTICAÇÃO TURBONET - serviço de identificação e autorização do USUÁRIO para acesso à Internet, prestado pela própria GVT. LOCAÇÃO DE INFRAESTRUTURA TURBONET POWER - é a locação dos bens que consolidam a infraestrutura de acesso à Internet e, nesta medida, potencializam a eficácia dos provedores de acesso. SERVIÇOS DE INTERNET - serviços agregados ao acesso à Internet como disponibilização de e-mails, hospedagem de web sites, armazenamento, espaço em disco, etc., prestados por provedores de Internet. TAXA DE INSTALAÇÃO DO SERVIÇO TURBONET POWER - valor devido em função da configuração dos equipamentos da GVT para prestação dos serviços conforme a respectiva tecnologia (ADSL/ADSL2+/VDSL2/FTTH). TAXA DE VISITA TÉCNICA DEFEITO INEXISTENTE - valor cobrado do USUÁRIO por solicitação de reparo de defeitos não atribuíveis à GVT e/ou aos seus equipamentos. Manual Power_04.indd 15
TAXA DE CONFIGURAÇÃO COMPUTADOR / MODEM - valor cobrado do USUÁRIO pela execução de serviços de instalação do modem ADSL e configuração do microcomputador para utilização do serviço TURBONET POWER, solicitados pelo USUÁRIO e executados por técnicos da GVT. CLÁUSULA SEGUNDA - DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO 2.1. Para a disponibilização e o perfeito funcionamento do serviço TURBONET POWER, faz-se necessário que o USUÁRIO tenha a seguinte infraestrutura: a) O TURBONET POWER será instalado no endereço indicado pelo USUÁRIO, dotado de condições técnicas para suporte do serviço da respectiva tecnologia (ADSL/ADSL2+/VDSL2/FTTH); b) Um computador e MODEM com respectiva tecnologia (ADSL/ADSl2+/VDSL2/ FTTH) com seus acessórios, que devem obedecer às especificações técnicas indicadas pela GVT, conforme relacionado no site www.gvt.com.br ou através da Central de Relacionamento com o Cliente GVT (103 25). 2.2. O USUÁRIO é responsável pela aquisição, instalação e manutenção do MODEM descrito no item 2.1, alínea b acima, exceto na hipótese de disponibilização pela GVT mediante material de instalação ou comodato deste equipamento, quando o USUÁRIO estará dispensado da aquisição, instalação e manutenção. 2.2.1. Nos casos da GVT prestar assistência técnica ao USUÁRIO e verificar a existência de defeitos não atribuíveis a GVT e a seus equipamentos, tal visita será tratada como VISITA TÉCNICA DEFEITO INEXISTENTE, a qual será cobrada conforme descrito na cláusula 1.3 acima. Manual Power_04.indd 16
2.3. Em caso de solicitação de mudança de endereço das instalações do TURBONET POWER, o atendimento ficará condicionado a estudos de viabilidade técnica e à disponibilidade de acesso no novo endereço. A existência de uma linha telefônica GVT em um determinado endereço não é condição suficiente para que o serviço TURBONET POWER seja disponibilizado. 2.3.1. Em caso de impossibilidade técnica para a instalação do TURBONET POWER no endereço para o qual foi solicitada a mudança do serviço, este contrato estará automaticamente extinto, sem que caiba ônus ou qualquer espécie de ressarcimento a qualquer das partes. 2.4. Os custos de instalação, decorrentes da mudança de endereço, independentemente de sua causa e a qualquer tempo, durante a vigência contratual, são de inteira e exclusiva responsabilidade do USUÁRIO. 2.5. A GVT fica isenta de qualquer responsabilidade por incompatibilidade dos sistemas operacionais e/ou softwares de propriedade do USUÁRIO com o software utilizado para a instalação do TURBONET POWER. CLÁUSULA TERCEIRA - DAS CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO TURBONET POWER 3.1. O serviço TURBONET POWER será prestado em diferentes faixas de velocidade, conforme o plano de serviço escolhido pelo USUÁRIO, sendo que a velocidade máxima ofertada em cada uma das faixas é a definida e indicada na solicitação do serviço. 3.2. Cada plano será diferenciado dos demais pela combinação dos seguintes fatores: (I) velocidade utilizada; (II) finalidade da utilização e (III) quaisquer outros fatores que venham a ser utilizados pela GVT. Manual Power_04.indd 17
3.3. A GVT reserva a si o direito de criar, alterar ou modificar e excluir produtos, planos e serviços, de acordo com as normas regulatórias e legislação aplicável às relações de consumo. 3.4. As velocidades máximas de download e upload do TURBONET POWER, apenas são garantidas para o acesso à rede da GVT, não se responsabilizando esta pela diferença de velocidades decorrentes de fatores externos, alheios à sua vontade, tais como: momento do acesso, acesso a redes congestionadas ou mais lentas de terceiros, destino na Internet, site (página) acessada, quantidade de pessoas conectadas ao mesmo tempo ao provedor de acesso, funcionamento do modem, entre outros. 3.5. Para a configuração do TURBONET POWER, a GVT atribuirá ao USUÁRIO um ENDEREÇO IP DINÂMICO. Para o USUÁRIO que contratar o serviço de Disponibilização de Endereço IP Fixo TURBONET POWER, será atribuído um ENDEREÇO IP FIXO. 3.6. É vedado ao USUÁRIO utilizar o TURBONET POWER para disponibilizar o terminal de computador a ele conectado como servidor de dados de qualquer espécie, inclusive: servidores Web, FTP, SMTP, POP3, servidores de rede ponto-a-ponto e quaisquer conexões entrantes. Esta limitação não se aplica ao cliente que contratar o serviço de Disponibilização de Endereço IP Fixo TURBONET POWER. CLÁUSULA QUARTA - DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES 4.1. Sem prejuízo de outras disposições deste contrato, constituem obrigações da GVT: 4.1.1. Disponibilizar o LINK DE DADOS, que é o serviço de comunicação, utilizando infraestrutura disponibilizada pela GVT ao cliente, inclusive a geração, a emissão, a recepção, a transmissão, a retransmissão, a repetição e a ampliação de comunicação de qualquer natureza utilizando o protocolo IP. Manual Power_04.indd 18
4.1.2. Locar dos bens que consolidam a infraestrutura de acesso à Internet e, nesta medida, potencializam a eficácia dos provedores de acesso. 4.1.3. Prestar os esclarecimentos necessários ao USUÁRIO, de modo a permitir a correta utilização e funcionamento do TURBONET POWER. 4.1.4. Proceder às adequações técnicas eventualmente necessárias, de sua responsabilidade, para o perfeito funcionamento do TURBONET POWER. 4.1.5. Indicar um Provedor de Acesso à Internet de banda larga habilitado e compatível com o TURBONET POWER ou indicar a contratação do SERVIÇO DE AUTENTICAÇÃO TURBONET. No caso o cliente que contratar o serviço de Disponibilização de Endereço IP Fixo TURBONET POWER, a GVT fará a autenticação do USUÁRIO na Internet automaticamente, caso o usuário não possua um provedor. A escolha do provedor que fará a autenticação é uma opção do CLIENTE. 4.2. É facultado à GVT proceder adequações no TURBONET POWER, visando o acompanhamento das evoluções tecnológicas relacionadas ao serviço prestado, a garantia da sua qualidade e do seu equilíbrio econômico-financeiro, sendo que nessa hipótese o USUÁRIO será comunicado das referidas evoluções com antecedência mínima de 15 (quinze) dias. 4.3. Sem prejuízo de outras disposições deste contrato, constituem obrigações do USUÁRIO: 4.3.1. Manter a infraestrutura de sua responsabilidade necessária para o funcionamento do TURBONET POWER, conforme item 2.1 deste instrumento. Manual Power_04.indd 19
4.3.2. Proceder à instalação do MODEM, opcionalmente com auxílio telefônico gratuito da Central de Relacionamento com o Cliente (103 25) ou por um técnico especializado de sua escolha, neste último caso às suas expensas, conta e risco; 4.3.3. Assumir inteira responsabilidade pelo correto uso do TURBONET POWER no endereço instalado, inclusive com relação à configuração de seus equipamentos, obedecendo aos padrões e características técnicas autorizadas pela GVT, comprometendo-se a não alterar as configurações padrão da GVT. 4.3.4. Utilizar o TURBONET POWER e os equipamentos colocados à sua disposição somente em um ponto de conexão, para os fins previstos neste contrato, sendo expressamente proibida sua comercialização, cessão, locação, sublocação, compartilhamento, disponibilização ou transferência a terceiros, sob pena de rescisão contratual e aplicação da multa prevista no item 11.3 deste contrato. 4.3.5. Permitir aos prepostos designados pela GVT o acesso às dependências do local onde está sendo prestado o serviço objeto deste contrato para fins de manutenção, bem como no caso de suspeita de descumprimento da obrigação prevista no item 4.3.4. 4.3.6. Responsabilizar-se pelo pagamento dos custos decorrentes da mudança de endereço de instalação do TURBONET POWER, independentemente de sua causa e a qualquer tempo, durante a vigência contratual. 4.3.7. Proceder as adequações técnicas necessárias, indicadas pela GVT, ou autorizar, desde já, que esta assim o proceda, em face de toda e qualquer evolução tecnológica que possa ocorrer durante a vigência deste contrato, a fim de permitir o perfeito funcionamento do TURBONET POWER. Manual Power_04.indd 20
4.3.7.1. Caso o USUÁRIO se recuse a proceder às adaptações mencionadas neste item, o contrato será extinto automaticamente, sem que tal fato possa implicar pleito indenizatório de nenhuma espécie. 4.3.8. Responsabilizar-se pela reparação de qualquer dano ocorrido em seus equipamentos e/ou da GVT que estejam instalados nas dependências do USUÁRIO, em razão da incorreta utilização dos serviços, incorreta instalação de algum software e/ou hardware e/ou a utilização de modem incompatível com as especificações técnicas definidas pela GVT. 4.3.9. Responsabilizar-se pelos danos de qualquer natureza que vier a sofrer em razão e durante a conexão de seu computador à Internet. 4.3.10. Responsabilizar-se integralmente pela segurança de seus dados e sistemas, preservando-se contra a perda de dados, invasão de rede e outros eventuais danos causados aos equipamentos de sua propriedade, não cabendo qualquer tipo de ressarcimento ou indenização, por parte da GVT, na ocorrência das referidas hipóteses. 4.4. São direitos do USUÁRIO: a) No caso do TURBONET POWER, o usuário poderá escolher um provedor habilitado e compatível para fazer a autenticação na Internet ou optar pela contratação do SERVIÇO DE AUTENTICAÇÃO TURBONET. b) Solicitar à GVT com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas e desde que haja viabilidade técnica, a migração da velocidade pela qual optou no ato de adesão ao serviço para qualquer outra constante da cláusula terceira deste instrumento. 4.4.1. Na hipótese de migração, a cobrança dos valores relativos à nova velocidade será feita a partir da data da migração. Manual Power_04.indd 21
4.5. O USUÁRIO reconhece que a GVT é responsável única e exclusivamente pela prestação do TURBONET POWER, não tendo nenhuma responsabilidade por danos, lucros cessantes ou insucessos comerciais eventualmente sofridos pelo USUÁRIO associados à utilização do serviço. CLÁUSULA QUINTA - DA MANUTENÇÃO 5.1. Em caso de interrupção na rede da GVT haverá comunicação aos assinantes, por intermédio do site www.gvt.com.br e da Central de Relacionamento com o Cliente GVT (103 25), bem como desconto na assinatura dos clientes afetados, de acordo com a regulamentação. CLÁUSULA SEXTA - DA VIGÊNCIA E DA DENÚNCIA 6.1. Este instrumento entra em vigor na data da ativação do TURBONET POWER e vigerá por prazo indeterminado. 6.2. O contrato poderá ser denunciado por qualquer das partes, mediante comunicação escrita de uma parte à outra, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. 6.2.1. O encerramento deste contrato na hipótese prevista em 6.2 acima, obriga as partes ao cumprimento de todas as respectivas obrigações, durante o prazo de 30 (trinta) dias estabelecido para a denúncia e, por consequência, ficam as mesmas sujeitas à aplicação de penalidades pertinentes aos inadimplementos ocorridos durante esse período. Manual Power_04.indd 22
CLÁUSULA SÉTIMA - DOS PREÇOS E FORMA DE PAGAMENTO 7.1. Como contraprestação pelo serviço TURBONET POWER, o USUÁRIO pagará à GVT: 7.1.1. Mensalmente: 7.1.1.1. O valor referente ao Link de dados TURBONET POWER; 7.1.1.2. O valor referente à Locação de Infraestrutura TURBONET POWER; 7.1.1.3. O valor referente do Serviço de Autenticação TURBONET, se o USUÁRIO optar por utilizar o serviço prestado pela própria GVT; 7.1.1.4. O valor referente à Disponibilização de Endereço IP Fixo TURBONET POWER caso o tenha contratado. 7.1.2. Eventualmente: 7.1.2.1. Taxa de Instalação do Serviço TURBONET; 7.1.2.2. Taxa de Visita Técnica Defeito Inexistente; 7.1.2.3. Taxa de Configuração do computador e MODEM. 7.2. Extraordinariamente, a GVT poderá fazer promoções e conceder descontos aos USUÁRIOS, comunicando-lhes previamente, conforme dispõe a regulamentação. 7.3. Os valores dos produtos e itens de serviços acima estão na tabela de preços constante do site www.gvt.com.br ou podem ser obtidos por meio da Central de Relacionamento com o Cliente GVT (103 25). Manual Power_04.indd 23
CLÁUSULA OITAVA - DOS REAJUSTES 8.1. Os preços do TURBONET POWER serão reajustados a cada período de 12 (doze) meses ou na menor periodicidade permitida pela legislação em vigor pela variação do Índice Geral de Preços Disponibilidade Interna IGP-DI, ou por índice que o substitua. CLÁUSULA NONA - DAS PENALIDADES POR FALTA DE PAGAMENTO 9.1. No caso de não pagamento da fatura o USUÁRIO se sujeitará, independentemente de notificação judicial ou extrajudicial: a) ao pagamento de multa de 2% (dois por cento) sobre o valor da fatura a partir do dia seguinte ao vencimento, bem como aplicação de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês e atualização monetária dos débitos pelo IGP-DI/FGV, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas ou outro índice que venha a substituí-lo, incidentes a partir do dia seguinte ao do vencimento; b) A suspensão do Serviço, depois de transcorrido um período superior a 10 (dez) dias da data do vencimento da fatura até a comprovação do efetivo pagamento. c) A rescisão do contrato após transcorrido um período superior a 60 (sessenta) dias de suspensão do serviço sem que haja pagamento da fatura em atraso, sendo legítima a inclusão pela GVT dos dados do USUÁRIO no Serviço Central de Proteção ao Crédito SPC e em outros sistemas que sirvam de proteção ao crédito da GVT. Manual Power_04.indd 24
9.2. O não recebimento da fatura até a data de vencimento escolhida pelo USUÁRIO não o isenta do devido pagamento, o qual pode ser efetuado em qualquer casa lotérica. O USUÁRIO deverá, com razoável antecedência à data de vencimento, contatar a GVT através da Central de Relacionamento com o Cliente GVT (103 25), para que seja orientado em como proceder para o pagamento. CLÁUSULA DÉCIMA - DO REGIME TRIBUTÁRIO 10.1. Nos preços contratados estão inclusos todos os tributos incidentes e demais encargos específicos do Setor de Telecomunicações. Quaisquer alterações nos tributos incidentes sobre os serviços TURBONET POWER implicarão na respectiva revisão dos preços deste contrato. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - DA EXTINÇÃO DO CONTRATO E PENALIDADES 11.1. O presente contrato poderá ser rescindido nas seguintes condições: 11.1.1 Por vontade do USUÁRIO, mediante comunicação à GVT, a qual poderá se dar (i) através do envio de correspondência ao endereço da GVT indicado no preâmbulo deste contrato; (ii) através de comunicação verbal ao Centro de Relacionamento com o Cliente CRC da GVT (nº telefônico 10325) e pela internet (www.gvt.com.br) na área restrita a clientes no campo fale com a ouvidoria. 11.1.2. Pela GVT: a) Se houver impossibilidade técnica para a instalação do TURBONET POWER no caso de solicitação de mudança de endereço feita pelo USUÁRIO. b) Por determinação legal ou por ordem emanada da autoridade competente, que determine a suspensão ou supressão da prestação dos serviços objeto deste contrato; Manual Power_04.indd 25
c) Se o USUÁRIO utilizar práticas que desrespeitem a lei, comprometam a imagem pública da GVT ou, ainda, contrárias aos usos e costumes considerados razoáveis e normalmente aceitos no ambiente da Internet, tais como, mas não se restringindo a: - invadir a privacidade ou causar danos diretos ou indiretos a outros membros da comunidade Internet; - simples tentativa, acesso ou qualquer forma de controle não autorizado de banco de dados ou sistema informatizado da GVT e/ou de terceiros; - acessar, alterar e/ou copiar arquivos ou, ainda, simples tentativa de obtenção de senhas e dados de terceiros sem prévia autorização; - enviar mensagens coletivas de e-mail (spam mails) a grupos de usuários, ofertando produtos ou serviços de qualquer natureza, que não sejam de interesse dos destinatários ou que não tenham consentimento expresso deste; - disseminação de vírus de quaisquer espécies; - utilizar o serviço ora contratado para a prática de qualquer conduta definida como crime em legislação vigente seja ela no Brasil ou em outro país que reprima essa conduta. d) caso o USUÁRIO venha a comercializar, ceder, alugar, sublocar, compartilhar, disponibilizar ou transferir a terceiros o serviço TURBONET POWER, sem prejuízo da aplicação da multa prevista no item 11.3 deste contrato. 11.2. A hipótese de rescisão contratual prevista na alínea c do item 11.1.2 acima, implica em multa de 10% (dez por cento) sobre o valor equivalente a 12 (doze) vezes o valor da mensalidade do TURBONET POWER, a ser paga pelo USUÁRIO à GVT, sem prejuízo da apuração de eventuais perdas e danos decorrentes da infração. Manual Power_04.indd 26
11.3. A comercialização, cessão, locação, sublocação, compartilhamento, disponibilização ou transferência a terceiros previstas no item 4.3.4 deste contrato, implica, além da rescisão do contrato, em multa no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), a ser paga pelo CLIENTE à GVT, sem prejuízo da apuração de eventuais perdas e danos decorrentes do referido descumprimento. 11.3.1. A multa estipulada no item 11.3 será limitada nos termos do art. 412 do Código Civil, quando superior ao valor do contrato. Considera-se valor do contrato o equivalente ao total faturado pela GVT entre o início da prestação dos serviços e a data da ocorrência da hipótese de incidência da multa prevista na presente cláusula. 11.4. Na hipótese em que a extinção deste contrato ocorrer por culpa exclusiva do USUÁRIO antes de se completarem 30 (trinta) dias consecutivos da prestação do serviço, serão cobrados os valores referentes a 1 (um) mês de prestação do TURBONET POWER. 11.5. A GVT, nos casos do USUÁRIO utilizar-se de qualquer das práticas previstas na alínea c do item 11.1.2, poderá interromper temporariamente o serviço TURBONET POWER, sendo que tal fato não poderá ensejar a aplicação dos descontos concernentes à interrupção do serviço de que trata a cláusula 5.1 e 7.2, deste instrumento, e a rescisão poderá ocorrer em caso de reincidência da prática supra. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DAS DISPOSIÇÕES GERAIS 12.1. A disponibilização pela GVT e o uso pelo USUÁRIO, do TURBONET POWER corresponde à formalização deste contrato e aceitação plena do serviço pelo USUÁRIO. Manual Power_04.indd 27