CONTRATO DE ADESÃO FASTERLINK HOME REGIÃO: SÃO PAULO Versão: Setembro/2012 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO FASTERLINK HOME

Transcrição

1 1. Cláusula Primeira OBJETO 1.1Constitui OBJETO do presente contrato a Prestação de Serviços na área de Telecomunicações e Internet por parte da Contratada à Contratante referente a serviço de acesso a Internet via Rádio Freqüência utilizando tecnologia Wireless, com banda compartilhada no plano escolhido na solicitação, para até 1 (Uma) estação, no endereço da instalação da Contratante. 2. Cláusula Segunda OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 2.1 A Contratada obriga-se a manter o serviço conforme o item 1.1 disponível 24 (Vinte e quatro) horas por dia e 7 (Sete) dias por semana, sendo que a Contratada garante 80% de disponibilidade mensal do serviço prestado, exceto quando fatos ocorridos em caso de força maior, como queda de energia elétrica ex.: apagão, greve das concessionária de energia elétrica e telecomunicações, queda do sinal das operadoras de link, ou internet fatos estes que não será motivo para rescisão contratual, nem da suspensão do pagamento referente ao período em que o sinal da Internet estiver indisponível. 2.2O prazo de instalação será de até 15 dias a partir da data de assinatura deste contrato, dependendo das condições climáticas e necessidades técnicas para instalação. 2.3O prazo para solução técnica será de até 3 dias uteis após a data da abertura do chamado em nosso sistema, podendo ser ampliado dependendo das condições climáticas e de disponibilidade técnica. 2.4 Poderá haver interrupções ou suspensões programadas de natureza técnica / operacional, quando na necessidade da execução de serviços de manutenção, sem aviso prévio quando esta exigir tempo inferior a quatro horas. 2.5 Interrupções ou suspensões de natureza técnica / operacional que exijam mais de quatro horas, ficando a Contratada responsável pela comunicação no site oficial da Contratada comunicando o provável tempo de interrupção para execução do serviço. 2.6 A Contratada se responsabiliza pela reposição dos equipamentos, e configurações, desde que não causados por má utilização ou má conservação por parte da Contratante, desde que o equipamento seja de propriedade da contratada. 2.7 Caso o período de indisponibilidade total da conexão no sistema de acesso a Internet seja superior a 3 dias úteis após a data da abertura do chamado em nosso sistema, a Contratada se responsabiliza pelo desconto do total de horas em que o sinal de Internet estiver indisponível no mês em referência. 2.8 A Contratada reserva-se o direito de conceder, suspender ou alterar, a seu exclusivo critério, qualquer serviço adicional ao Contratante, mediante previa notificação. 2.9 Considerando-se os padrões de conduta vigentes na utilização da rede Internet, enumera-se exemplificadamente atos que o contratante deva abster-se de realizar. 1

2 3. Cláusula Terceira OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 3.1Manter a Contratada informada de quaisquer decisões de caráter gerencial, técnico ou administrativo que possam afetar ou se relacionar com o direcionamento dos serviço e ou equipamentos, objeto deste contrato. 3.2Não repassar a Banda de Internet, sendo expressamente proibida a sua cessão ou sublocação a terceiros no todo ou em parte. 3.3Estar em dia com o pagamento do serviço ora contratado nos termos que dispõe a cláusula item O Contratante é o único responsável pela veiculação de mensagens e informações que possam ferir princípios éticos e, como tal, responder se acionado for, cabendo a Contratada somente as responsabilidades que lhe forem atribuídas por este instrumento. 3.5A Contratante obriga-se a manter o mais completo e absoluto sigilo sobre quaisquer dados, materiais, pormenores, informações, documentos, especificações técnicas ou comerciais, inovações e aperfeiçoamento ou acesso que venha a lhe ser confiado em razão desse contrato, sejam eles de interesse da Contratada ou de terceiros, não podendo sob qualquer pretexto, divulgar, reproduzir, utilizar ou deles dar conhecimento a terceiros a esta contratação, sob penas da lei. 3.6A Contratante deverá ter uma pessoa, maior de idade, autorizada a liberar a entrada dos Técnicos e/ou Instaladores da Contratada na data e hora previamente combinado que deverá acompanhá-los durante o suporte e/ou instalação e que devera ligar imediatamente a CENTRAL DE RELACIONAMENTOS relatando problemas, caso tenha algum. Lembrando que ao aceitaremos futuras reclamações. 4. Cláusula Quarta VIGÊNCIA DO CONTRATO 4.1O presente contrato entra em vigor a partir da data de sua assinatura, sendo válido pelo período de 18 (dezoito) meses. Findo o prazo anteriormente mencionado e, no silêncio das partes, entender-se-á tacitamente prorrogado por igual período, excluindo a multa de rescisão contratual. 5. Cláusula Quinta CONDIÇÕES DE PLANOS 5.1A Contratante pagará a Contratada mensalmente conforme o plano escolhido abaixo: FasterLink HOME Com Limite de trafego mensal: Plano Velocidade Limite Mensal Download * Download Tipo IP HOME Kbps Sem limite Dinâmico e Limitado HOME Kbps Sem limite Dinâmico e Limitado HOME Kbps Sem limite Dinâmico e Limitado HOME 2000** 2000Kbps Sem limite Dinâmico e Limitado HOME 4000** 4000Kbps Sem limite Dinâmico e Limitado HOME 8000 ** 8000Kbps Sem limite Dinâmico e Limitado 2

3 *Refere-se à velocidade máxima de Download, o qual não é banda garantida, é compartilhada, sendo que a velocidade contratada é a velocidade máxima de download atingida, tendo como garantia, 30% da taxa de transmissão instantânea contratada e 80% da taxa de transmissão média no mês. A Velocidade de Upload (dados que o cliente envia para internet) é de 10% da velocidade de Download. **Link disponível somente com viabilidade técnica. 5.2A Contratante receberá a cobrança referente ao mês anterior, do primeiro ao último dia do mês adicionando-se o plano de consumo, caso se faça necessário. 5.3O não pagamento do Boleto Bancário (ou outro meio indicado pela contratada) na data do seu respectivo vencimento, por razões atribuídas à Contratante, implicará na cobrança de multa de 2% e mais juros de 1% ao mês, além de atualização monetária calculada com base na variação da TRJ referente ao período entre a data do vencimento até o efetivo pagamento. 5.4A Contratada deverá se certificar do pagamento mensal do mesmo no caso do não recebimento do boleto via correio e deverá cadastrar um para recebimento dos avisos e boletos desse contrato. 5.5Após 15 (Quinze) dias decorridos do não pagamento poderá haver a suspensão dos Serviços, ficando esta a critério da Contratada. O restabelecimento dos Serviços ficará condicionado ao pagamento dos valores em atraso, acrescido dos respectivos encargos financeiros estabelecidos no item 5.4 desta cláusula. 5.6O valor da Instalação é responsabilidade do Contratante e será no valor total de R$ 239,90 (Duzentos e trinta e nove reais e noventa centavos) a serem pago em até 3 parcelas na data prevista para vencimento iniciando no mês subseqüente à instalação, ficando a contratante isenta da instalação para contrato com período igual ou superior a 18 (dezoito) meses. Para contrato de 12 meses o valor da instalação é de R$ 50,00 (Cinqüenta reais). Em caso de cancelamento do contrato antes do prazo contratual, fica estipulada uma multa de 30% do restante do valor das mensalidades até o tempo total do prazo contratual do plano atual contratado. 5.7A Contratada se reserva o direito de utilizar de sistema de cachê, gerenciador de utilização de banda e QoS. 5.8Caso o Contratante tenha a necessidade de mudança da antena e dos equipamentos no mesmo endereço, o custo será cobrado taxa no valor de R$ 25,00 (Vinte e Cinco reais), no caso de mudança de ponto externa o custo será de 50,00 (cinquenta reais), referente reinstalação e transferência de antena e equipamentos, desde que haja condições técnicas. 6. Cláusula Sexta DOS REAJUSTES DOS PREÇOS / TARIFAS 6.1 Os preços do serviço objeto deste contrato serão reajustados após 12 (Doze) meses a contar da assinatura do presente contrato ou do ultimo reajuste. O reajuste será pelo Índice Geral de Preços Disponibilidade Interna (IGP-DI) da Fundação Getúlio Vargas ou por outro índice definido pelo Poder Executivo, (ou em periodicidade distinta, se e quando autorizado pela ANATEL Agencia Nacional de Telecomunicações do Governo Federal). 3

4 7. Cláusula Sétima RESCISÃO CONTRATUAL 7.1O descumprimento de quaisquer de suas cláusulas poderá a parte prejudicada rescindir o presente contrato, independentemente de notificação ou interpelação judicial ou extrajudicial, através de simples comunicação por escrito. 7.2 O presente contrato poderá ser extinto, mediante a pedido feito nos escritórios da Contratada, o qual será imediatamente cancelado e cobrado o tempo proporcional até a data atual. O Contratante deverá pagar à Contratada, a título de multa compensatória, o estipulado no item O atraso no pagamento sujeitará a Contratante, além do cancelamento da prestação do serviço após 15 (Quinze) dias da data do vencimento, conforme previsto no item 5.5, haverá a conseqüente retirada das instalações e equipamentos de propriedade da Contratada, que se encontrar com o Contratante, havendo, nesta hipótese, a rescisão do contrato e acarretando as mesmas responsabilidades ao Contratante citado no item 7.2, A Contratante deverá realizar o pagamento das prestações/mensalidades vencidas, além da multa contratual e juros conforme contrato. 7.4 O presente contrato poderá ser rescindido, de pleno direito, mediante notificação prévia, nas seguintes hipóteses: a) Se qualquer das partes deixar de cumprir as obrigações aqui pactuadas; b) Se houver impossibilidade técnica e/ou operacional para a Instalação do FasterLink ou por falta e/ou deficiência de cobertura de sinal no local instalado. c) Por determinação legal, ou por ordem emanada da autoridade competente, que determine a suspensão ou supressão da prestação de serviços objeto deste contrato; d) Por pedido de concordata, falência ou insolvência civil de qualquer das Partes; e) Se o Contratante utilizar práticas que desrespeitem a lei, a moral, os bons costumes, comprometam a imagem pública da Contratada ou, ainda, contrárias aos usos e costumes considerados razoáveis e normalmente aceitos no ambiente da Internet, tais como, mas não se restringindo a: - invadir a privacidade ou prejudicar outros membros da comunidade Internet; simples tentativa, acesso ou qualquer forma de controle não autorizado de banco de dados ou sistema informatizado da Contratada e/ou de terceiros; - acessar, alterar e/ou copiar arquivos ou, ainda, simples tentativa de obtenção de senhas e dados de terceiros sem prévia autorização; - enviar mensagens coletivas de (spam mails) a grupos de usuários, ofertando produtos ou serviços de qualquer natureza, que não sejam de interesse dos destinatários ou que não tenham consentimento expresso deste; - Disseminação de vírus de quaisquer espécies. 4

5 8. Cláusula Oitava DISPOSIÇÕES GERAIS 8.1 A Contratada poderá proceder ao desligamento da conexão que possa causar danos a Rede Pública ou suspender a prestação de Serviços cuja utilização caracterize descumprimento das condições contratuais estabelecidas entre as partes, independentemente de qualquer procedimento judicial da cobrança dos serviços prestados. 8.2 No período de vigência do contrato a Contratada poderá agendar visita na dependência do Contratante em comum acordo quanto à data e horário, onde estejam instalados os equipamentos, como forma de prevenção das condições contratuais, dos equipamentos e da qualidade da prestação de serviço. 8.3A Contratante assumirá toda a responsabilidade pela guarda e integridade dos equipamentos da Contratada ou de terceiros que forem utilizados na prestação do serviço, e será responsabilizado por quaisquer danos, ou extravios, inclusive por descarga elétrica, ficando desde logo fixado para efeito de indenização o valor de mercado que tiver os bens por ocasião do efetivo pagamento. 8.4Os equipamentos (vide anexo 1) são disponibilizados ao Contratante em regime de comodato, portanto ao término do contrato e não havendo renovação, os mesmos deverão ser disponibilizados a Contratada nas mesmas condições em que foram instalados, salvo desgaste natural do uso. 8.5A Contratada se reserva o direito de substituir a tecnologia de conexão utilizada neste contrato, desde que seja para melhoria do serviço objeto do presente, justificando ao Contratante a melhoria da substituição na implantação de uma nova tecnologia. 8.6A Contratante se reserva no direito de solicitar upgrade dos serviços contratuais desde que esteja em dia com as responsabilidades e obrigações definidas como sendo da Contratante através de uma nova solicitação de prestação de serviços. 8.7Caso na queda da conexão e comprovado que a queda foi causada devido a problemas nos equipamentos da Contratante, será cobrado da Contratante, o valor de R$ 35,00 (trinta e cinco reais), referente a cada visita técnica para restabelecimento da conexão, exceto nos primeiros 30 (Trinta) dias após a ativação da conexão. 8.8A Contratada não se responsabilizará por qualquer contaminação por vírus ou invasão do equipamento do Contratante, que assume inteira responsabilidade pela segurança de seus equipamentos (Hardware) e pelos seus programas (Software). 8.9 A Contratada não se responsabiliza nem efetua o ressarcimento ou indenização por prejuízos tidos pela Contratante, em qualquer hipótese Para a configuração da Internet a Contratada atribuirá ao usuário um IP ( Internet Protocol ) dinâmico o qual será vedada ao Contratante disponibilizar o terminal de computador a ele conectado como servidor de dados de qualquer espécie, inclusive: Servidores Web, FTP, SMTP, POP3, Servidores de rede pontoa-ponto e quaisquer conexões entrantes. 5

6 8.11 A Contratada é autorizada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) cujo telefone é 133, pelo ATO número a fornecer o SCM (Serviço de Comunicação Multimídia) o qual regulamenta suas operações em todo território Nacional Este presente contrato substitui e anula todo e qualquer acordo firmado anteriormente entre as Partes com relação ao objeto do mesmo, sejam elas por escritos ou verbais. 8.13Contratante, neste ato, autoriza expressamente a Contratada a telefonar e enviar ao Contratante , malas diretas, encartes ou qualquer outro instrumento de comunicação ofertando serviços e/ou produtos. 8.14O Contratante reconhece que a Contratada é responsável única e exclusivamente pela prestação do serviço FasterLink Home, não tendo nenhuma responsabilidade por danos, lucros cessantes ou insucessos comerciais eventualmente sofridos pelo Contratante associados à utilização do serviço. 9. Cláusula nona DO FORO 9.1 As partes elegem o foro da comarca de Cerquilho SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja para dirimir quaisquer dúvidas oriundas do presente instrumento. E, por estarem assim justas e contratadas, assinam a presente Proposta de Adesão., de de. CONTRATANTE: CONTRATADA: CILNET COMUNICACAO E INFORMATICA LTDA CNPJ : / Inscricao Estadual: Rua Tiete, 400 NS Lourdes Cerquilho/SP - CEP Fone (15) Fax (15) SAU