CMM Certificate in Marketing Management Pós-Graduação Lato Sensu
Índice Sobre o curso... 3 Estrutura do programa... 5 Processo seletivo... 11 Informações... 13 Plano de Pagamento... 15 2
Sobre o Curso Apresentação do curso O Certificate in Marketing Management (CMM) é um curso de pós-graduação lato sensu em gestão de marketing com 482 horas/ aula (aproximadamente 18 meses). A quem se destina Profissionais com até três anos de experiência na área de Marketing e demais áreas correlatas de empresas de médio e grande porte que tenham os seguintes objetivos: Aprimorar competências em Finanças, Estratégia e Gestão de Negócios Adquirir o preparo necessário para propor melhores soluções na gestão mercadológica Acelerar sua carreira por meio do desenvolvimento de competências gerenciais Desenvolver habilidades para uma atuação mais consistente em estratégias organizacionais aplicando os conhecimentos do curso Por que fazer o CMM no Insper? As competências desenvolvidas pelo programa CMM capacitam os alunos a aplicar ferramentas de Planejamento de Marketing dentro de uma visão integrada da gestão de negócios. Cada atividade realizada em sala (dinâmicas, simulações, apresentações, discussões de caso) é planejada para solidificar os conhecimentos em Marketing e melhor utilizar as ferramentas integrando de maneira lógica às disciplinas anteriores. Esta abordagem de ensino proporciona evolução progressiva dos temas abordados garantindo a qualidade do curso. Por que o Insper? Carreiras Aconselhamento Profissional O Núcleo de Carreiras oferece aos alunos da pós-graduação um Programa de Desenvolvimento de Carreira que contempla workshops/palestras/mesas-redondas/debates e sessões de aconselhamento profissional (individual). Painel de Oportunidades Profissionais O Núcleo de Carreiras administra o Painel de Oportunidades Profissionais, um sistema on-line de recrutamento de estágios, trainees e posições efetivas. Esse painel visa facilitar a comunicação entre o mercado de trabalho, a Escola e os alunos/alumni. As empresas divulgam suas posições e recebem os currículos de nossos alunos e alumni. Workshops/Palestras/Debates 3
Os workshops/palestras/mesas-redondas/debates suscitam discussões sobre os atuais desafios organizacionais, os fatores críticos de sucesso e as demandas do contexto global que o aluno deve levar em conta ao pensar em sua trajetória profissional. Ensino e Gestão da Aprendizagem Trata-se de um processo contínuo e autocrítico. Cada programa do Insper possui um conjunto de objetivos de aprendizagem que define o perfil esperado de seu egresso. O desenho pedagógico dos programas grade curricular, conteúdos, métodos de ensino e instrumentos pedagógicos está a serviço do desenvolvimento desses objetivos. A fim de monitorar a eficácia do ensino, os alunos passam por avaliações distribuídas estrategicamente ao longo de sua trajetória no curso. Diante dos resultados, o Insper realiza a gestão da aprendizagem revisando práticas e desenho pedagógicos, com vistas a aprimorar continuamente o ensino e alcançar o aprendizado almejado. A certificação internacional concedida pela AACSB destacou o processo de gestão de aprendizagem do Insper como uma das melhores práticas mundiais nesse quesito. Alumni A Comunidade Alumni é composta por pessoas com uma excelente formação acadêmica, que querem prosseguir conectadas ao conhecimento e participar de projetos que fortaleçam a Instituição e a sociedade. Fazer parte da Comunidade Alumni Insper é: Manter contato com os colegas, funcionários e professores Trocar experiências e buscar desenvolver novas competências Participar de encontros de networking e debates que abordam temas atuais e relevantes Ter acesso ao núcleo de carreiras e centro de empreendedorismo Ser voluntário em projetos de impacto e participar da perenidade do Insper Ter descontos especiais no valor dos programas da Instituição 4
Estrutura do Programa Módulos e Carga Horária Carga horária: 482 horas Fundamentos de Marketing Marketing Mix 1o trimestre 2o trimestre 3o trimestre 4o trimestre Planejamento Estratégico e Marketing O Cliente e o Mercado I O Cliente e o Mercado II Eficácia e Eficiência nos Canais de Marketing e Distribuição Administração Financeira de Marketing Comportamento do Cliente Criando Valor com Produtos e Serviços Maximizando Retorno e Imagem Através de Precificação Gestão para Resultados CMM 5o trimestre 6o trimestre 7o trimestre Medição de Resultados em Marketing Comunicação Integrada em Marketing Tópicos avançados em marketing Laboratório de Marketing Trabalho de Conclusão de Curso CMM *TCC1 No sexto trimestre é realizada em paralelo com as disciplinas presenciais a elaboração de uma pequena proposta para o Trabalho de Conclusão de Curso que será a base para a entrega final. Fundamento de Marketing Planejamento Estratégico e Marketing EMENTA: A disciplina possui como objetivo desenvolver no aluno a capacidade para propor um planejamento de marketing alinhado com necessidades estratégicas, assim como controlar e executar ações mercadológicas (derivadas desse planejamento) que façam parte de metas corporativas e respectivos planos de negócio funcionais (áreas de marketing, vendas, distribuição e finanças). Desenvolver visão de negócio Aprofundamento da capacidade analítica dos ambientes internos e externos Vantagens competitivas sustentáveis Apresentação de métodos, modelos, estruturas, necessários ao desenvolvimento do planejamento de marketing 5
Definir ações mercadológicas compatíveis com os objetivos corporativos Desdobramento dos objetivos de Marketing nos objetivos de negócio operacionais Uso do Balanced Scorecard para estruturar planejamento, execução e controle das ações de Marketing Análise e monitoração da dinâmica dos mercados Administração Financeira de Marketing EMENTA: Disciplina desenvolve a capacidade de contribuição para as decisões gerenciais em marketing aplicando instrumentos contábeis e financeiros, assim como a capacidade de análise crítica dos resultados. Fazem parte das situações abordadas o suporte às decisões ligadas aos investimentos em marketing, o lançamento de novos produtos, assim como análises de margem de contribuição, e de pontos de equilíbrio de venda. Análise do desempenho com base nos demonstrativos Balanço, DRE Contabilidade financeira e Gerencial Critérios de custeios Análise da margem de contribuição Determinação de ponto de equilíbrio Índices de desempenho Projeção e avaliação de Fluxo de Caixa de curto e Longo prazo Comportamento do Cliente EMENTA: Capacita o aluno a planejar, monitorar e controlar o relacionamento e as demandas dos clientes, buscando sua fidelização. O comportamento do consumidor será analisado por meio do seu processo de compra e decisão e de suas características (individuais, sociais e situacionais), aplicando técnicas de segmentação e comunicação. Serão abordados como clientes tanto consumidores finais (Business to Consumer B2C) como empresas (Business to Business B2B). O processo e modelos de decisão de compra (B2C, B2B) Determinantes individuais de comportamento e mapas mentais Influências externas no comportamento do consumidor Manifestações do comportamento do consumidor: estilos de vida, atitudes Atividades de marketing relacionadas ao consumidor (Inovação, Segmentação) Tipos específicos de consumidores: B2B, shopper, e-shopper, baixa renda / BOP O Cliente e o Mercado I EMENTA: O objetivo da disciplina é desenvolver no aluno a capacidade para realizar e analisar pesquisa de mercado ajustada às necessidades da empresa (suporte aos processos de tomada de decisão e desenvolvimento 6
da estratégia mercadológica), identificando o tipo apropriado de pesquisa para o problema de negócio em questão e conhecendo técnicas quantitativas e qualitativas envolvidas. Este é o primeiro dos dois trimestres da disciplina. Definição do problema de marketing Introdução à pesquisa de marketing Etapas do Processo de pesquisa de marketing Fontes de dados e Tipos de pesquisa Coleta e tratamento de dados Análise, tabulação e interpretação de dados Métodos quantitativos e qualitativos Questionários: elaboração e validação Aplicações práticas em pesquisas quantitativas (Análise e interpretação) Avaliação de resposta do mercado (Regressão linear) Marketing Mix O Cliente e o Mercado II EMENTA: O objetivo da disciplina é desenvolver no aluno a capacidade para realizar e analisar pesquisa de mercado ajustada às necessidades da empresa (suporte aos processos de tomada de decisão e desenvolvimento da estratégia mercadológica), identificando o tipo apropriado de pesquisa para o problema de negócio em questão e conhecendo técnicas quantitativas e qualitativas envolvidas. Este é o segundo dos dois trimestres da disciplina. Aplicações práticas em pesquisas quantitativas (Cont.) Identificando fatores para segmentação de mercado (Análise fatorial) Definição de segmentação de mercado (Análise de agrupamento clusters) Mapas perceptuais Aplicações práticas em pesquisas qualitativas Briefing de pesquisa de marketing Criando Valor com Produtos e Serviços EMENTA: A disciplina desenvolve a capacidade para o planejamento, monitoração e controle da estratégia de produtos e serviços que atendam a estratégia da Organização. Emprega conceitos e ferramentas da gestão de produtos e de serviços, como: gestão de portifólio, ciclo de vida, desenvolvimento de novos produtos, diferenciação, posicionamento, marca, embalagem e marketing de serviços. Introdução ao Branding Papel do portfólio de produtos e serviços na execução do posicionamento Impactos das ferramentas de gestão de produtos e serviços nos resultados da empresa Integração do portfólio de produtos e serviços com a organização Transferência do conhecimento sobre consumidor a plataforma de produtos e serviços Modelos de criação, desenvolvimento e lançamento de produtos e serviços Habilidades técnicas para a gestão de produtos e serviços 7
Análise quantitativa de desempenho do portfólio de produtos e serviços Processos de inovação Marketing Mix expandido para Serviços Eficácia e Eficiência nos Canais de Marketing e Distribuição EMENTA: Desenvolve no aluno a capacidade de coordenação dos canais de distribuição (desde a origem até o consumidor final), utilizando processos como a seleção estratégica de canais de distribuição e o relacionamento com os membros dos canais. O aluno tomará conhecimento de conceitos, ferramentas e tendências da gestão de canais, abordando aspectos como distribuição física e eletrônica, gerenciamento de categorias, trade marketing e redes colaborativas. Introdução a canais de marketing e distribuição Agentes e intermediários dos canais de marketing e distribuição Modelo para resolução eficiente de conflito em canais Seleção e identificação de membros do canal e desenho do canal de marketing Interfaces potenciais entre a gerência de produto e a gestão de canal Política de preços para diferentes canais de marketing e distribuição Estratégias de comunicação e incentivo dos canais Desenvolvimento de canais baseado nos shoppers: Trade Marketing Desempenho dos parceiros do canal e formas de monitoramento Opções de canais de marketing: canais internacionais, eletrônicos e de serviços Maximizando Retorno e Imagem Através de Precificação EMENTA: O escopo desta disciplina é capacitar o aluno a elaborar propostas para ações de precificação alinhadas à estratégia mercadológica, considerando aspectos internos (custeio, análise marginal, operação e objetivos empresariais) e externos (comportamento do consumidor, curvas de demanda, comportamento da concorrência, mercado e ciclo de vida). Inclui recomendações para estratégias de preços base, ajustes promocionais para o consumidor e ajustes nos mercados empresariais (impostos, função dos canais de distribuição e aspectos geográficos) Ajudar na tomada de decisões estratégicas sobre precificação Analisar aspectos críticos no estabelecimento e gestão de preços Analisar opções de preços base e ajustes promocionais Introduzir o conceito da Estimativa de Valor Econômico (EVE) Identificar e gerenciar a segmentação dos compradores Rever conceitos econômicos e financeiros Gerenciar a concorrência, canais de distribuição e Ciclo de Vida 8
Gestão para Resultados Comunicação Integrada em Marketing EMENTA: Capacita o aluno a propor planos de comunicação de marketing para produtos ou serviços, alinhados a estratégia organizacional. Posteriormente, conduz a execução e o controle deste plano, em que pode aplicar princípios de gestão por resultados. São considerados novos paradigmas da comunicação, ligados a aspectos sociais, éticos e sustentabilidade, assim como o emprego da Internet (como: redes sociais, blogs e marketing viral), adequados à atualidade social em evolução. Fundamentos e evolução da Comunicação Integrada e sua aplicação no plano de marketing Papel da CIM como alavanca para gerar Valor da Marca Macro estrutura do CIM Propaganda Publicidade/Relações públicas/patrocínio Promoções de venda (território, exclusividade, incentivos) Vendas pessoais Planejamento da CIM Mix de ferramentas de comunicação (formas tradicionais e inovadoras) Medição de Resultados em Marketing EMENTA: Desenvolve no aluno a capacidade de selecionar métricas de desempenho adequadas para a gestão de desempenho organizacional do ponto de vista de Marketing. Serão utilizados casos relativos a uma gama de segmentos ilustrativa para a aplicação abrangente de métricas na área, permitindo ao aluno uma visão abrangente das necessidades e restrições de sua aplicação. Entre o conjunto de métricas abordados: Percepções do cliente, participação no mercado e competição Gestão de produtos e portifólios Rentabilidade do cliente Estratégia de preços Métricas de propaganda e web Marketing e Finanças Desafios atuais da comunicação integrada de marketing Marketing Digital EMENTA: A área de mídias digitais oferece um sem número de alternativas inéditas para as empresas dentro do Marketing. Por meio da disciplina, o aluno conhecerá várias soluções em mídias digitais e suas aplicações 9
práticas, permitindo que possa selecionar opções adequadas às necessidades do negócio. São tópicos abordados pela disciplina: O que constitui a mídia digital? Papéis da Internet na comunicação: geração de interesse, disseminação de informação, e construção da marca O uso da Internet para o comércio eletrônico Internet e a comunicação integrada de marketing Vantagens e desvantagens da Internet frente a outras ferramentas de comunicação Mensuração de resultados na Internet Outras mídias digitais: TV Interativa, interação wireless Marketing de Relacionamento com o Cliente EMENTA: A gestão do relacionamento com o cliente (CRM customer relationship management) parte do fato de que o relacionamento com clientes visando sua manutenção apresenta custo inferior à captação de novos clientes equivalentes. A disciplina possui como objetivo desenvolver habilidades na gestão do relacionamento com o cliente, por meio da oferta de produtos e serviços que satisfaçam e atendam suas expectativas para obter fidelidade. São temas abordados na disciplina: Identificação das necessidades de relacionamento dos clientes Retenção e lealdade de clientes Integração das estratégias de gestão de CRM A aplicação de tecnologia de CRM Escolha de modelos de gestão de clientes Laboratório de Marketing EMENTA: O aluno desenvolverá uma visão consolidada do programa CMM, simulando decisões de gestão do plano mercadológico. Vivenciará todo o ciclo de vida de uma indústria, implementando estratégias em um contexto competitivo e dinâmico e consolidando relações de causa e efeito entre sua tomada de decisão tática, seu plano estratégico e seus indicadores de desempenho. Visão integrada de eixos temáticos de marketing Planejamento de Marketing Visão integrada de marketing com produção, pessoas e finanças Coordenação Geral dos Programas Certificates Guy Cliquet do Amaral Filho 10
Processo Seletivo Etapas 1 Encontro com a Coordenação Não é obrigatória, mas, consideramos fundamental, a participação do candidato no Encontro com a Coordenação, momento em que são passadas todas as informações sobre o programa. Uma ótima oportunidade para conhecer as nossas instalações, tirar possíveis dúvidas e entender como o curso pode atender às suas expectativas e necessidades profissionais. Pré-requisitos Graduação em curso de nível superior Leitura fluente em língua inglesa Até três anos de experiência profissional Adesão ao Código de Ética e Conduta do Insper 2- Formulário de Inscrição O Formulário de Inscrição é uma etapa eliminatória no processo seletivo. Assim, é recomendável que o candidato descreva de forma completa e detalhada todas as suas experiências profissionais, bem como sua formação acadêmica. Para preencher o formulário, acessando o link: Formulário de Inscrição. As informações prestadas são analisadas por um comitê de avaliação e, atendendo aos requisitos do programa, o candidato é chamado para o agendamento das duas próximas etapas: o Teste de Raciocínio Lógico e Quantitativo (TRLQ) e a Entrevista de Admissão. 3- Teste de Raciocínio Lógico e Quantitativo (TRLQ) com English Reading Test(ERT) As orientações para realização do TRLQ on-line serão enviadas por e-mail em um prazo de 24 horas, após a análise do Formulário de Admissão. O Primeira Escolha é a empresa responsável pela aplicação do teste e a taxa para realização é de R$ 95,00. O teste tem duração máxima de 1 hora e 30 minutos, dividido em duas partes: Interpretação de textos em inglês 10 questões de múltipla escolha (duração máxima de 30 min.) Raciocínio lógico e quantitativo 20 questões de múltipla escolha (duração máxima de 1h) A validade do TRLQ ERT para matrícula corresponde ao intervalo de 1 (um) ano a contar da divulgação do resultado. Em casos específicos poderá ser solicitado que o candidato refaça o TRLQ ERT, implicando, assim, o pagamento de uma nova taxa. 11
A análise dos resultados do TRLQ ERT em conjunto com a análise dos demais dados do formulário de admissão determinará o prosseguimento ou não no processo seletivo. 4 Entrevista de Admissão Se for aprovado no teste e na análise do formulário de admissão, o candidato é convocado para uma entrevista com membro do Comitê de Admissão. 5 Documentos Necessários Na entrevista o candidato deve obrigatoriamente entregar os seguintes documentos: Uma (01) cópia da Carta de Recomendação* (cópia autenticada, ou cópia simples mediante apresentação do documento original) Uma (01) cópia do Histórico Escolar e uma (01) cópia do Diploma de Graduação** (cópias autenticadas ou, cópias simples mediante apresentação do documento original) Será temporariamente aceita uma (01) cópia do Certificado de Conclusão caso o Diploma de Graduação ainda não tenha sido emitido Será temporariamente aceita uma (01) cópia do Certificado de Conclusão caso o Diploma de Graduação ainda não tenha sido emitido Uma (01) cópia do Comprovante de Colação de Grau (cópia autenticada ou, cópia simples mediante a apresentação do documento original Código de Ética e Conduta do Insper assinado pelo candidato RG ou CNH (cópia autenticada ou, cópia simples mediante apresentação do documento original). * A carta de recomendação deve ser obtida junto a profissionais, executivos ou acadêmicos que tenham tido contato direto com o candidato e possam atestar e confirmar suas habilidades. ** Os candidatos que possuem diploma de graduação realizado fora do Brasil deverão apresentar também a validação do MEC. O processo de validação abrange: notarização, consularização, tradução juramentada e registro em cartório de títulos e documentos. 4 Análise e aprovação pelo Comitê de Admissão O desempenho do candidato em todas as etapas é analisado pelo Comitê de Admissão. Os candidatos aprovados são convocados para a matrícula e os reprovados, devidamente informados. 12
Informações gerais Turmas Fevereiro, Abril, Julho. Local do curso Rua Quatá, 300 Vila Olímpia São Paulo/SP (11) 4504-2400 canditado@insper.edu.br www.insper.edu.br/certificates Matrícula Terão direito a matricula, os candidatos que forem aprovados no processo seletivo do respectivo programa, obedecendo-se ao número de vagas oferecido pelo Insper por período letivo. Equivalência de Disciplinas Disciplinas cursadas em programas de Pós-Graduação de outras instituições poderão ser aceitas como equivalentes respeitando os seguintes critérios: a) A disciplina não foi efetivamente utilizada para obtenção de certificado de conclusão da instituição anterior; b) O conceito final da disciplina tenha sido de nota 8 (oito) ou mais, comprovada por meio da apresentação de histórico escolar; c) Apresentação da ementa da disciplina com carga horária, contendo o nome e titulação do Professor. O aluno deverá, após realização da matrícula, requerer a equivalência no atendimento ao aluno, que será analisada pela Coordenação Acadêmica não cabendo recurso para a decisão. Serão aproveitadas, no máximo, 02 (duas) disciplinas, as quais serão objeto de dispensa e equivalência no histórico, sendo lhes atribuída nota 7,5 (sete e cinquenta). Frequência A presença e permanência nas aulas são obrigatórias, sendo necessária frequência de pelo menos 80% (oitenta por cento) em cada disciplina e excepcionalmente para o Programa MBA Executivo em Gestão de Saúde Einstein Insper 77% (setenta e sete por cento). Trancamento do Programa O trancamento do Programa consiste na suspensão dos serviços prestados pelo Insper, em face de uma solicitação formal do aluno a essa Instituição nos períodos indicados em calendário acadêmico. O período máximo 13
de trancamento do Programa é de 4 períodos letivos, ininterruptos ou intermitentes. Critérios de Aprovação em Disciplinas O sistema de avaliação poderá utilizar diversos instrumentos, cujos pesos relativos de cada elemento da avaliação, suas descrições, datas de realização e entrega serão apresentados no plano de aulas de cada disciplina. Critérios para Conclusão do Curso Será considerado aprovado no Programa e, portanto terá direito ao recebimento de Certificado de Conclusão, o aluno que: a) Tiver sido aprovado em todas as disciplinas; b) Obtiver média global das notas finais de todas as disciplinas aprovadas igual ou superior ao limite de 7,75 (sete e setenta e cinco); c) Tiver concluído todos os requisitos para que sua Monografia, Projeto Aplicado ou Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) tenha sido considerado aprovado; d) Tiver concluído de forma satisfatória quaisquer atividades adicionais do currículo do Programa. Prazo de Conclusão do Curso O prazo máximo de conclusão do Programa é de 03 (três) anos, descontando-se o período em que o aluno permanecer com o Programa trancado nos termos do Regulamento. 14