CURSO NEGOCIAÇÃO E COMUNICAÇÃO COM CLIENTES DIFÍCEIS

CURSO NEGOCIAÇÃO E COMUNICAÇÃO COM CLIENTES DIFÍCEIS

ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 03 2. DESENVOLVIMENTO A. Proposta pedagógica B. Investimento C. Condições de participação 03 03 04 04 3. FICHA DE INSCRIÇÃO 05 02 Moneris Academy Negociação e comunicação com clientes difíceis

1. INTRODUÇÃO A área comercial é outro dos principais desafios, e, no contexto atual, a presença de clientes difíceis é cada vez mais real, pelo que, a adaptação de processos de negociação e de negociação são cada vez mais exigentes. Desta forma, as organizações têm, na sua generalidade saberes e competências que não as estão a explorar de forma eficaz e que, ao fazerem-no poderão optimizar as vendas, principalmente no que respeita ao ato da negociação e da comunicação adaptada. Neste sentido, a aquisição de conhecimentos na vertente de negociação e comunicação, explorando técnicas e estratégias adequadas, poderão permitir um incremento de resultados. 2. DESENVOLVIMENTO A Proposta pedagógica Carga horária formação: 14 horas / sessão Data de realização: Lisboa: 13 e 20-Out-2014 Horário: Das 9h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h30 Destinatários: Gerentes, Direções comerciais, chefias comerciais, assistentes comerciais, atendimento ao público, comerciais e demais colaboradores que tenham relacionamento com clientes. Objetivos: No final da sessão os formandos, após a sua frequência, se sintam melhor preparados para: Planear a atividade comercial de forma a conseguir referências qualificadas, com elevado potencial de negócio, Escolher a estratégia negocial adequada a cada situação; Preparar metodicamente as negociações; Gerir eficazmente os tradicionais bloqueios que alguns interlocutores utilizam para evitar compromissos, e equilibrar o poder negocial Conduzir o processo de reunião comercial, guiando o diálogo para o fecho de compromissos, Conhecer as principais estratégias e técnicas de Negociação e os respetivos contextos de utilização. Material a disponibilizar: Certificado (O limite máximo de faltas, para efeitos de emissão de certificado é de 10% do número total de horas da ação de formação) Apresentação da sessão formativa, em formato digital Pastas, canetas e folhas para apontamentos Critérios e metodologias de avaliação: Avaliação Diagnóstica e final: aplicada no início do curso e fim do curso No final do curso o Formando irá avaliar: Formador; Ação de Formação; Entidade Formadora Programa de formação: A presente ação de formação, e por forma a se atingirem os objetivos supracitados, desenvolverá os seguintes temas/ conteúdos programáticos: 1. Preparar a negociação 1.1. A importância estratégica da etapa da preparação 1.2. Estabelecer a agenda negocial 1.2.1. Definir os assuntos a negociar 1.2.2. Identificar e afetar os recursos necessários 1.2.3. Estabelecer objetivos e limites 1.2.4. Preparar a proposta inicial e o argumentário de apoio 1.3. Avaliar o comprador 1.4. Analisar o contexto e elementos periféricos da negociação 2. Compreender e gerir conflitos 2.1. Tipos e fases dos conflitos 2.2. As diferentes perspectivas dos conflitos e consequências 2.3. Gerir e tirar partido do conflito 3. A comunicação com o cliente e o relacionamento 3.1. A preparação 3.2. A comunicação eficaz e assertiva 3.3. O saber ouvir e a reformulação 3.4. A gestão da comunicação pela inteligência emocional 3.5. Tipos de clientes e as diferentes tipologias de comunicação 4. As situações difíceis e impasses A negociação e como ultrapassar 4.1. Estratégias apara lidar e tirar partido dos conflitos 4.2. Prevenção e minimização de ocorrências 4.3. A influência e a persuasão 4.4. Mediação de conflitos 4.5. A negociação nas situações difíceis 5. Os desafios da negociação e o relacionamento com os clientes 5.1. Desenvolvimento de plano de ação e de desenvolvimento das relações com o cliente 03 Moneris Academy Negociação e comunicação com clientes difíceis

B Investimento Clientes Moneris Investimento / participante * 1 inscrição 350,00 euros 2 ou mais inscrições 280,00 euros Não Cliente Moneris Investimento / participante * 1 inscrição 400,00 euros 2 ou mais inscrições 350,00 euros * Acresce IVA à taxa legal em vigor C Condições de participação Inscrição: Até 5 dias antes da data de início do curso, mediante devolução da Ficha de Inscrição; A inscrição só será válida após pagamento, ou datas a acordar; Pagamento da Inscrição: O pagamento deverá ser efetuado atá ao prazo limite de inscrição, nomeadamente 5 dias antes da data de início do curso, ou até á data acordada As anulações verificadas até 2 dias antes do início da ação, darão origem à retenção ou processamento de 20% do valor de inscrição em compensação das despesas administrativas efetuadas e prejuízos sofridos por cancelamento de última hora As anulações verificadas com mais de 2 dias antes do início da ação, o valor recebido pela inscrição será devolvido na totalidade, no prazo de 48 horas, de preferência por transferência bancária 04 Moneris Academy Negociação e comunicação com clientes difíceis

3. FICHA DE INSCRIÇÃO Formação Negociação e comunicação com clientes difíceis Localização Lisboa Data de realização Horário 13 e 20-Out-2014 9h30-13h00 / 14h00-17h30 Valores de inscrição para Lisboa Clientes Moneris Não Cliente Moneris 1 inscrição 2 ou mais inscrições 1 inscrição 2 ou mais inscrições 350 280 400 350 Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal, caso seja devido Preencha os seus dados: Empresa NIPC Morada Cód. Postal - Localidade Telefone Fax Nome Participante 1 Nome Participante 2 Nome Participante 3 Nome Participante 4 Dados de pagamento Empresa NIPC NIB Moneris Serviços de Gestão, S.A. 505 444 836 0010 0000 41329480001 83 BANCO: BPI Informações e inscrições Pedro Neto Coordenador Moneris Academy Tel: (+351) 210 316 400 Fax: (+351) 214 104 461 E-mail: monerisacademy@moneris.pt Nota: A Moneris reserva-se ao direito de não realizar ou de adiar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de participantes 05 Moneris Academy Negociação e comunicação com clientes difíceis

Moneris - Formação Certificada Algés Centro Empresarial Arquiparque Rua Dr. António Loureiro Borges, nº 1, 2º Piso 1495-131 ALGÉS Tel.: (+351) 210 316 400 Fax: (+351) 214 104 461 Email: monerisacademy@moneris.pt