GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Unidade IV 4 A GOVERNANÇA DE TI A governança está relacionada com a possibilidade de se ter controle e sucesso nas operações e nos trabalhos de uma organização. 4.1 A governança corporativa Governança corporativa, em sentido amplo: é o conjunto de processos, paradigmas, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é administrada. Na governança, atores envolvidos ou stakeholders incluem: patrocinadores, acionistas, conselho da administração, alta administração, superintendentes e diretores gerais. Outros atores incluem os concorrentes, clientes, funcionários, fornecedores, governo, comunidade, bancos, instituições reguladoras (como a Banco Central, fiscalização etc.). Government Consumers Environment Suppliers Stakeholders Shareholders Employees Management Local Community Figura 23 Imagem de stakeholders. (Fonte: <http://www.bized.co.uk/educators/level2/busactivity/presentation/ stakeholders1.gif>)
Unidade IV O conjunto de condições e fatores que levam à boa gestão se constituem na governança de uma determinada área. 4.2 Governança em TI 1 20 Numa pesquisa realizada por Weill e Ross (2006, p. 2), os autores constataram que: as empresas de melhor desempenho têm retornos sobre os investimentos em TI até 40% maiores que suas concorrentes. Essas empresas de desempenho superior auferem proativamente o valor de TI de diversas maneiras: deixam claras as estratégias de negócio e o papel da TI em concretizá-las; mensuram e gerenciam o que se gastas e o que se ganha com a TI; atribuem responsabilidades pelas mudanças organizacionais necessárias para tirar proveito dos novos recursos de TI; aprendem com cada implementação, tornando-se mais hábeis em compartilhar e reutilizar seus ativos de TI. Na governança corporativa, num sentido mais estrito, existe o conceito de governança em TI. Segundo Weill e Ross (2006, p. 8), governança em TI é: a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidade para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI. 6
GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA Já na visão de Fagundes (2009), governança em TI é: uma estrutura de relações e processos que dirige e controla uma organização a fim de atingir seu objetivo de adicionar valor ao negócio através do gerenciamento balanceado do risco com o retorno do investimento de TI. Para se implementar a governança em TI, é necessário realizar as boas práticas, que no caso incluem principalmente o uso da ITIL e do COBIT, que serão resumidos a seguir. Este assunto será estudado detalhadamente em outras disciplinas do curso. A próxima figura ilustra a aplicação do ITIL e do COBIT conforme o nível gerencial de uma organização, ou seja, nível operacional (mais baixo), nível tático (intermediário) e nível estratégico (da alta administração). Cobit Nível estratégico Nível tático Nível operacional ITIL Figura 24 Níveis de aplicação do COBIT e do ITIL. (Fonte: <http://www.meyer.eti.br/itil-cobit.png>) Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas (do inglês best practices) a ser aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI). 7
Unidade IV Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra. Incidentes Liberações ITIL Problemas Mudanças Configuração Figura 2 A biblioteca ITIL. (Fonte: <http://www.mundoitil.com.br/wp-content/uploads/2008/11/itil.png>) 1 Em relação à Biblioteca ITIL, o website Gosto de Ler define: Biblioteca ITIL se trata de um instrumento baseado em processos já usados em gestão de TI. O governo britânico juntou uma única metodologia que envolve os melhores métodos para organizar o trabalho de uma empresa métodos estes encontrados no IT Infrastructure Library. Por ser uma metodologia já composta, entendese que é algo inflexível, isto é, um processo pronto à ser seguido. Percebemos então que se trata de organização, porque há um processo já definido e voltado à esfera da automatização; com objetivos já definidos e procedimentos organizados que conduz a um certo resultado. Não deixa de ser uma técnica de ensino, mas ele não foi criado para ser usado desta forma senão implantado todos seus procedimentos com regras e postulados conforme esboça 8
GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA suas disciplinas. Logo, entende-se que um país criativo não precisa abrir mão de sua criatividade para seguir as práticas de disciplinas dos demais. Por um outro lado, tal teoria chega a ser relevante em algumas circunstâncias. 1 Wiki [1] (2009) A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional, em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. ITIL dá uma descrição detalhada sobre importantes práticas de IT com checklists, tarefas e procedimentos que uma organização de IT pode customizar para suas necessidades. Outro pilar importante relacionado com a governança de TI está no COBIT. Em relação ao COBIT, o website efagundes afirmou que: 20 2 30 O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation, <www.isaca.org>). O CobiT inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas. O CobiT é orientado ao negócio. Fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios. O CobiT é projetado para auxiliar três audiências distintas: 9
Unidade IV gerentes que necessitam avaliar o risco e controlar os investimentos de TI em uma organização; usuários que precisam ter garantias de que os serviços de TI dos quais dependem os seus produtos e serviços para os clientes internos e externos estão sendo bem gerenciados; auditores que podem se apoiar nas recomendações do CobiT para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização. O CobiT está dividido em quatro domínios: 1. planejamento e organização; 2. aquisição e implementação; 3. entrega e suporte; 4. monitoração. Trabalhando nos quatro domínios mencionados, pode-se alcançar o sucesso na utilização do COBIT. Objetivos do negócio Governança de TI CobIT Informação Controle e avaliação Entrega e suporte Efetividade Eficiência Confiabilidade Integridade Disponibilidade Fidelidade Confiabilidade Recursos de TI Pessoas Sistemas de informação Tecnologia Infraestrutura Dados Planejamento e organização Aquisição e implementação Figura 26 Domínios do COBIT interagindo para obter sucesso da empresa. (Fonte: <http://www.efagundes.com/artigos/cobit.htm>) 60
GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA O estudo da governança em TI não deve se limitar às linhas aqui escritas. Pedimos aos alunos que continuem pesquisando sobre o assunto. Caríssimo aluno, esperamos que este material didático seja útil no seu aprendizado. Temos a consciência de que este material se constitui apenas num apoio didático. Lembre que o aprendizado de qualquer coisa depende do interesse, da vontade, do fato do aluno se envolver com o assunto, ler as referências, buscar mais informações, discutir o assunto com os colegas, buscar mais informações com os professores, e, enfim, desejamos sucesso. Referências bibliográficas ABRAED. O panorama da EaD: estatísticas 2008. Disponível em: <http://www.educalivre.files.wordpress.com/2009/.../ panorama-geral-da-ead.ppt>. Acesso em: 3 outubro 2009. ADMINISTRADORES. Educação a distância mantém crescimento de 40% ao ano. Disponível em: <http://www.administradores. com.br/noticias/educacao_a_distancia_mantem_ crescimento_de_40_ao_ano/1309/>. Acesso em: 3 outubro 2009. MARQUES, Vitor. Futuro dos profissionais de ti problema ou oportunidade? Disponível em: <http://www.administradores. com.br/artigos/futuro_dos_profissionais_de_ti_problema_ou_ oportunidade/2784/>. Acesso em: 3 outubro 2009. ALVAREZ, Marisol P. Processo de terceirizar baseado no custeio por atividade (ABC). Disponível em: <www.geteq.ufsc.br/.../ar tigo%20fazer%20ou%20comprar%20e%20terce..03.doc>. Acesso em: 3 outubro 2009. CAETANO, Rodrigo. Futuro de TI no Brasil está em xeque por falta de profissionais: ritmo de formação de profissionais 61
Unidade IV nas universidades não é suficiente. Procura por cursos de TI caiu 30% nos últimos cinco anos. Disponível em: <http:// computerworld.uol.com.br/carreira/2008/07/03/futuro-deti-no-brasil-esta-em-xeque-por-falta-de-profissionais/>. Acesso em: 3 outubro 2009. CAETANO, Rodrigo. Terceirização: como definir acordos de níveis de serviços. Publicado em: 20 jul. 2009. Disponível em: <http://computerworld.uol.com.br/gestao/2009/07/17/ terceirizacao-como-definir-acordos-de-nivel-de-servico/>. Acesso em: 3 outubro 2009. COMPUTERWORLD. Internet tem mais de 1 bilhão de usuários no mundo, diz comscore. Publicado em: 27 de janeiro de 2009. Disponível em: <http://computerworld.uol.com.br/ negocios/2009/01/27/internet-tem-mais-de-1-bilhao-deusuarios-no-mundo-diz-comscore/>. Acesso em: 3 outubro 2009. EMDIANEWS. Tecnologia: Estimativa é que até 2014 o comércio eletrônico cresça mais 30%. Disponível em: <http:// www.emdianews.com.br/noticias/estimativa-e-que-ate- 2014-o-comercio-eletronico-cresca-mais-30-16600.asp>. Acesso em: 3 outubro 2009. FAGUNDES, Eduardo M. COBIT - Um kit de ferramentas para a excelência de TI. Artigos. Disponível em: <http://www. efagundes.com/artigos/cobit.htm>. Acesso em: 06 jan 20. FRARI, Douglas. Desenvolvimento de software para celulares baseados em RCP: TITAN. Disponível em: <http://profdouglas. blogspot.com/2008/03/desenvolvimento-de-software-para. html>. Acesso em: 3 outubro 2009. GOSTO DE LER. Biblioteca ITIL na gestão de TI. Disponível em: <http://www.gostodeler.com.br/materia/1973/biblioteca_ ITIL.html>. Acesso em: 3 outubro 2009. 62
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