1. Unidade Curricular (máx. 100 caracteres) Gestão da Qualidade Total Curricular Unit (máx. 100 caracteres) Total Quality Management 2. Ciclo de Estudos (máx. 100 caracteres) CO - Comunicação Organizacional (1º ciclo) Study Cycle (máx. 100 caracteres) CO - Organizational Communication (1st cycle) 3. Percurso Alternativo (máx. 80 caracteres) Comunicação Empresarial e Relações Públicas Branche Option (máx. 80 caracteres) Organizational Communication and Public Relations 4. Ano Letivo / Academic Year 2012/2013 5. Ano Curricular - 3 / Curricular Year - 3 6. Semestre / Semester 1º 7. Nº ECTS / Number of ECTS 6 8. Área Científica (máx. 50 caracteres) Ciências Comunicação, das Organizações e dos Media Scientific Area (máx. 50 caracteres) Communication, Organizational and Media Sciences Página:1/6
9. Tempo de Trabalho (horas) / Working hours: Horas de Contato (Contact hours) TOTAL T TP PL TC S E OT 168 12 36 10. Código (Serviço de Gestão Académica) - 230006 11. Autor(es) do programa (máx. 500 caracteres) José Pedro Cerdeira Coelho e Silva Maria de Fátima Pereira da Silva 12. Aprovação em Área Científica (data da reunião dd/mm/aaaa) 26/09/2012 Nota: De acordo com a Decisão do CTC os Programas são válidos por três anos letivos) 13. Aprovação em Conselho Científico (data da reunião dd/mm/aaaa) 24/10/2012 Nota: De acordo com a Decisão do CTC os Programas são válidos por três anos letivos) 14. Docente responsável e respetiva carga letiva na unidade curricular (preencher o nome completo) / Responsible academic staff member and lecturing load in the curricular unit (fill in the full name) (máx. 1000 caracteres) José Pedro Cerdeira Coelho e Silva (Diurno -48h) 15. Outros docentes e respetivas cargas letivas na unidade curricular (máx. 1000 caracteres) Other academic staff and lecturing load in the curricular unit (máx. 1000 caracteres) 16. Objetivos de aprendizagem (conhecimentos, aptidões e competências a desenvolver pelos estudantes) (máx. 1000 caracteres) Página:2/6
1) Saber conceber, executar e avaliar uma politica de gestão de qualidade usando algumas das principais concepções, modelos e normas disponíveis. 2) Conhecer os diferentes modelos de gestão da qualidade. 3) Conhecer e saber utilizar os principais instrumentos e ferramentas de gestão da qualidade. Learning outcomes of the curricular unit (máx. 1000 caracteres) 1) Learn to design, implement, execute and evaluate a policy of Quality Management using the main theories, models and standards available. 2) Know and value the importance of implementing a quality management system. 3) Know how to use the major tools of Quality Management. 17. Conteúdos Programáticos (máx. 1000 caracteres) 1) Definição do conceito de qualidade 2) História do movimento da qualidade e a caracterização do contributo de alguns dos seus principais autores 3) Modelos e sistemas de gestão da qualidade 4) A cultura da qualidade 5) Funções do gestor e das equipas da qualidade 6) Qualidade e benchmarking 7) Indicadores, instrumentos, técnicas, metodologias e estratégias de implementação da qualidade 8) Prémios da qualidade; 9) Vantagens e dificuldades na implementação e certificação de um sistema de qualidade 10) A gestão da qualidade total (Os modelos TQM e EFQM) Syllabus (máx. 1000 caracteres) 1) Definition of quality 2) History of the quality movement and characterization of the contribution of some of its principal authors 3) Models and quality management systems 4) The quality culture Página:3/6
5) Functions of the manager and the quality of the teams 6) Quality and benchmarking PROGRAMA DAS UNIIDADES CURRIICULARES 7) Indicators, tools, techniques, methodologies and implementation strategies of quality 8) Quality Awards; 9) Advantages and difficulties in implementation and certification of a quality management system 10) The total quality management (TQM and EFQM models) 18. Demonstração da coerência dos conteúdos programáticos com os objetivos da unidade curricular (máx. 1000 caracteres) Os conteúdos programáticos são elaborados numa lógica de articulação permamente entre os conceitos de qualidade e de melhoria continua dos processos de gestão organizacional. Valoriza-se a capacidade para consolidar conhecimentos práticos que permitam a cada aluno adquirir um conhecimento teórico suportado num percurso histórico sobre os autores/gurus da qualidade, por forma a saberem implementar sistemas de gestão da qualidade nas organizaões em que actuam. Conhecer os diferentes modelos de Gestão da Qualidade e fomentar um comportamento orientado para a excelência e melhoria contínua das práticas organizacionais são objetivos desta unidade curricular. Demonstration of the syllabus coherence with the curricular unit's objectives The course contents are designed in a logic of permanent joint between the concepts of quality management and continuous improvement of processes of organizational management. It values the ability to consolidate practical skills to enable each student to acquire a theoretical knowledge supported on a historical journey about the authors / gurus of quality, so knowing implement quality management systems in organizaões in acting. Knowing the different models of quality management and fostering behavior oriented towards excellence and continuous improvement of organizational practices are goals of this course. 19. Metodologias de ensino (avaliação incluída) (máx. 1000 caracteres) Os conteúdos programáticos serão desenvolvidos através de: a) Sessões teóricas (da responsabilidade da docente); b) Sessões teórico-práticas onde a participação activa do aluno se torna importante para que a sua aprendizagem seja significativa, potenciando o espírito crítico e a capacidade de análise de problemas. Dentro das metodologias de trabalho activas enquadram-se os trabalhos individuais e em grupo; as pesquisas bibliográficas significativas, a elaboração de trabalhos de grupo sobre temáticas relacionadas com os conteúdos programáticos.. A avaliação será ponderada de forma equilibrada entre a avaliação sumativa, contínua e de participação nos vários momentos de avaliação propostos. Teaching methodologies (including evaluation) (máx. 1000 caracteres) Página:4/6
The syllabus will be developed through: a) Theoretical sessions (teacher's responsibility) b) Theoretical and practical sessions where the active participation of the student becomes important for their learning is meaningful, enhancing critical thinking and the ability to problem analysis. Within the active working methodologies fit into the work of individual and group reflection; significant bibliographic research, the development of group work on issues related to the syllabus. The assessment will be weighted evenly between summative assessment, and continuous participation in various stages of evaluation proposed. 20. Demonstração da coerência das metodologias de ensino com os objectivos de aprendizagem da unidade curricular (máx. 3000 caracteres) As metodologias de ensino centradas no método expositivo pretendem enquadrar o aluno no âmbito das teorias e práticas organizacionais e constituiem um dos primeiros objetivos a atingir. Refletir sobre o conceito "Qualidade", sua importância estratégia e percurso histórico ao longo dos tempos, modelos e sistemas de certificação nas organizações, constituiem um primeio momento de reflexão e aprendizagem. Concomitantemente e numa lógica de reflexão/aprendizagem contínua importa implicar os alunos no próprio processo de reflexão/aprendizagem. Esta aprendizagem suporta-se em metodologias ativas através do método da descoberta e aprendizagem significativa. As reflexões individuais, os trabalhos de grupo e as pesquisas autónomas, mas orientadas pelo docente, promovem e consolidam a capacidade de reflexão/aprendizagem em cada aluno. Através destas metodologias de ensino pretendemos que os alunos valorizam as práticas orientadas para a melhoria contínua e procedimentos de excelência rumo à Gestão da Qualidade Total. Concomitantemente importa desenvolver uma reflexão crítica sobre as vantagens e dificuldades na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. A conjugação dos métodos expositivos com as metodologias activas implicando o aluno nos processos de aprendizagem, permitem uma aprendizagem mais significativa, potenciando o espírito crítico e a capacidade de análise de problemas. Como indicadores objetivos de implicação no processo, os alunos retratam o esforço dedicada à tarefa através da realização de registos de tempo de trabalho e esforço mental investido na preparação/desenvolvimento dos conteúdos propostos e abordados, seja em trabalho individual, seja em trabalho de grupo. Demonstration of the coherence between the teaching methodologies and the learning outcomes (máx. 3000 caracteres) The teaching methodologies centered lecture method intended to circumscribe the student under the theories and practices and organizational constituiem one of the first goals to be achieved. Reflecting on the concept "Quality", its strategic importance and historical journey through the ages, models and certification systems in organizations, are a first time for reflection and learning. Concurrently and in a logical reflection / learning continuous matter involve students in their own process of reflection / learning. This supports learning in active methodologies through the method of discovery and meaningful learning. The individual reflections, the group work and independent research, but guided by the teacher, promote and strengthen the capacity of reflection / learning in each student. Through these teaching methodologies we intend that students value the practices for continuous improvement and excellence procedures towards Total Quality Management. Concomitantly important to develop a critical reflection on the advantages and difficulties in implementing a Quality Management System. Página:5/6
The combination of expository methods with active methodologies involving the student in the learning process, enable a more meaningful learning, fostering critical thinking and the ability to problem analysis. As objective indicators of involvement in the process, students portray the effort devoted to the task by making records of working time and mental effort invested in preparing / content development proposed and discussed, whether working individually or in group work. 21. Bibliografia Principal / Main Bibliography (máx. 1000 caracteres) António, N., & Teixeira, A (2009). Gestão da qualidade. De Deming ao modelo de excelência da EFQM. Lisboa: Edições Sílabo. Antunes, M. L (2009). Qualidade para principiantes. Lisboa: Edições Sílabo. Branco, R. (2008). O Movimento da qualidade em Portugal. Porto: Vida Económica Brito, E.J.B. (2010). Gestão do conhecimento e qualidade como vectores de competitividade na administração pública local. Dissertação de Doutoramento em Psicologia - Especialização em Psicologia das Organizações, apresentada à Faculdade de Psicologia e de Ciências da Educação da Universidade de Coimbra Lopes, A., & Capricho, L. (2007). Manual de gestão. Qualidade 100%. Lisboa: RH Editora, Lda. Silva, M. F. (2011). Segurança Rodoviária. Do Condutor à avaliação da satisfação do cliente. Trabalho de defesa do Título de Especalista apresentado ao IPC. 22. Sinopse Pública (máx. 500 caracteres) A obtenção de vantagens competitivas exige às empresas o desenvolvimento de um esforço acrescido para se ajustarem às necessidades dos mercados e às expectativas dos clientes. Os modelos de gestão da qualidade estimulam as organizações no sentido destas analisarem as suas estratégias, os seus processos e os seus resultados em função do um propósito de melhoria contínua, visando a satisfação dos clientes e a excelência organizacional. Public Synopsis (máx. 500 caracteres) Achieving competitive advantage requires firms to develop a greater effort to fit market needs and customer expectations. The quality management models encourage these organizations in order to analyze their strategies, their processes and their results according to the purpose of continuous improvement, aiming at customer satisfaction and organizational excellence. Página:6/6