PORTARIA Nº 01/2016 Tornar Publico o Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Estado do Piauí, em conformidade com os dados gerados a partir do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC), no período de 01/01/2015 a 31/12/2015. O EXMO SR. NIVALDO RIBEIRO, Promotor de Justiça, na função de Coordenadora Geral do PROCON/MP-PI, no uso de suas atribuições legais e constitucionais, especialmente escudado nos incisos I, II, V, VII, X, XI e XVI, do art. 5º da Lei Complementar Estadual nº 36/2004 e, CONSIDERANDO que o Ministério Público é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe a defesa da ordem jurídica, do regime democrático e dos interesses sociais e individuais indisponíveis (art. 127, CF/88); CONSIDERANDO que o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor PROCON/MP-PI exercerá a coordenação da política do Sistema Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, através de sua Coordenação Geral, com competência, atribuições e atuação administrativa e judicial em toda a área do Estado do Piauí; CONSIDERANDO que constitui dever do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor PROCON/MP-PI, criar mecanismos como forma de harmonizar as relações de consumo, zelando pelo fiel cumprimento da legislação consumerista; CONSIDERANDO que cabe ao PROCON/MP-PI, planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a Política Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, nos termos da Lei Complementar Estadual nº 036/2004, observadas as regras previstas na Lei nº 8.078, de 1990, e no Decreto Federal 2.181, de 20/03/1997, bem como na legislação correlata; CONSIDERANDO que compete ao PROCON/MP-PI elaborar e divulgar anualmente, no âmbito de sua competência, o cadastro de Reclamações Fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, de que trata o art. 44 da Lei nº 8.078, de 1990, e remeter cópia a Secretaria Nacional do Consumidor, da Secretaria de Direito Econômico do Ministério da Justiça - SDE, ou Órgão Federal que venha a substituí-lo; CONSIDERANDO as disposições constantes na Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor) e os artigos 57 a 62 do Decreto 2.181/97, que trata do Cadastro de Reclamações Fundamentadas;
CONSIDERANDO que o Cadastro é meio adequado para a divulgação sobre o comportamento dos fornecedores no mercado de consumo, sendo de fundamental importância para a boa escolha dos prestadores de serviço e comerciantes de produtos por parte dos consumidores; CONSIDERANDO que em alusão ao DIA MUNDIAL DO CONSUMIDOR, comemorado anualmente no dia 15 de Março, RESOLVE Art. 1º Tornar publico o Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Estado do Piauí, conforme apuração realizada no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC), no período compreendido entre os dias 01.01.2015 a 31.12.2015, no Anexo II desta Portaria. Art. 2º Consta no Anexo Único, as Áreas mais Reclamadas; Atendimentos por Meio de Consumo e por Perfil; Ranking das 10 (dez) empresas mais reclamadas no PROCON/MP-PI e as 20 (vinte) mais reclamadas em âmbito nacional; os principais Assuntos e Problemas mais Reclamados em âmbito Estadual e Nacional. Art. 3º O Cadastro de Reclamações Fundamentadas do ano de 2015, gerados no PROCON/MP-PI, estará disponível à sociedade piauiense no site: www.mppi.mp.br/procon a contar da publicação desta Portaria. Art. 4º Esta portaria entrará em vigor na data de sua publicação. Publique-se. Registre-se. Cumpra-se. Gabinete da Coordenação Geral do PROCON/MP-PI, em Teresina, 15 de Março de 2016. NIVALDO RIBEIRO Promotor de Justiça Coordenador Geral PROCON/MP-PI
ANEXO ÚNICO Resumo Boletim SINDEC 2015. PROCON Integrado PIAUÍ
Apresentação Em cumprimento ao art. 44 do CDC, o Boletim Sindec 2015 é a publicado anualmente pelos órgãos integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor Sindec. A publicação tem entre seus principais objetivos permitir à sociedade o acesso a informações sobre as empresas mais demandadas nos órgãos públicos de defesa do consumidor e os principais problemas apresentados, de forma a orientar o consumidor na escolha de produtos e serviços. O Boletim Sindec visa também incentivar os fornecedores a aprimorar atendimento ao consumidor, a qualidade dos produtos e serviços ofertados, além de garantir o permanente controle social sobre o mercado de consumo, com vistas a seu aperfeiçoamento. Para consolidação das informações, foram considerados os atendimentos realizados por todos os Procons integrados ao Sindec, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2015
O Sindec O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor é o sistema informatizado que integra o atendimento realizado por Procons de 26 estados da federação incluindo o PIAUÍ, o do Distrito Federal e mais de 400 municípios. Vários dos Procons integrados contam com mais de uma unidade, sendo que atualmente o Sistema abrange 683 unidades espalhadas por 531 cidades brasileiras, atendendo uma média mensal de 220 mil consumidores. Para conhecimento do consumidor a lista completa de Procons integrados e sua respectiva data de integração podem ser consultadas no sítio http://portal.mj.gov.br/sindecnacional/.
Atendimento por Área: PROCON/MP-PI Grafico 1. Reclamação por Área: PROCON/MP-PI Grafico 2.
Atendimento por Meio de Consumo: PROCON/MP-PI Grafico 3. Atendimento por Perfil: PROCON/MP-PI Grafico 4.
Rânking Fornecedor: PROCON/MP-PI Grafico 5. POSIÇÃO FORNECEDOR TOTAL 1 OI FIXO/CELULAR 966 2 CLARO/EMBRATEL/NET 963 3 ELETROBRAS PIAUI 711 4 ITAU 710 5 CAIXA ECONOMICA FEDERAL 482 6 TIM/INTELIG 441 7 SKY 383 8 BRADESCO 360 9 AGESPISA 233 10 SAMSUNG 214
Rânking Fornecedor: AMBITO NACIONAL Grafico 6. POSIÇÃO FORNECEDOR TOTAL 1 CLARO/EMBRATEL/NET 204145 2 OI FIXO/CELULAR 200659 3 VIVO/TELEFÔNICA/GVT 165048 4 ITAU 92934 5 SKY 89273 6 TIM/INTELIG 72647 7 BRADESCO 68275 8 CASAS BAHIA/PONTO FRIO/CNOVA/EXTRA/PÃO DE AÇUCAR 66600 9 CAIXA ECONOMICA FEDERAL 52187 10 SANTANDER 28029 11 SAMSUNG 25128 12 MÁQUINAS DE VENDAS (RICARDO ELETRO/INSINUANTE / CITY LAR 20931 13 BANCO DO BRASIL 20372 14 B2W/SUBMARINO/SHOPTIME/LOJAS AMERICANAS 17404 15 CCE/DIGIBRAS/LENOVO 16582 16 BNG/CARDIF/CETELEM 15581 17 SONY 15282 18 MAGAZINE LUIZA 15209 19 MOTOROLA 14029 20 BMG 13017
Demanda por Assunto: PROCON/MP-PI Grafico 7. Demanda por Assunto: ÂMBITO NACIONAL Grafico 8.
Principais Problemas: PROCON/MP-PI Grafico 9. Principais Problemas: ÂMBITO NACIONAL POSIÇÃO PROBLEMA TOTAL % 1 Problemas com cobrança 992.546 39,2% 2 Problemas com Contrato 437.962 17,3% 3 Vício ou má qualidade de produto ou serviço 401.436 15,9% 4 Problemas com SAC 173.617 6,9% 5 Problemas na entrega de produtos 100.579 4,02% 6 Problemas com garantia de produtos 86.912 3,4% 7 Problemas na oferta 66.903 2,6% 8 Problemas com desistência de compra ou contratação 49.819 2,0% 9 Negativação indevida de consumidor 21.788 0,9% 10 Demais problemas 201.090 7,9% TOTAL 2.532.652 100%