PORTARIA N. 003/2011 P.J.E.C.C

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1 PORTARIA N. 003/2011 P.J.E.C.C O MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DO MARANHÃO, por intermédio de sua Representante Legal, LÍTIA TERESA COSTA CAVALCANTI, titular da 8ª PROMOTORIA DE JUSTIÇA ESPECIALIZADA NA DEFESA DO CONSUMIDOR DA CAPITAL, no uso das atribuições que lhe são conferidas pelo art. 129, inciso VIII da Constituição Federal, art. 26, incisos I a VIII, da Lei n /93, art. 2º, I, da Resolução nº 23/2007 CNMP, Lei nº 8.987/95 (Lei de Organização dos Serviços de Telecomunicações), Lei nº 9.472/97 (Lei das Concessões), Resolução ANATEL nº 317/2002 e Resolução ANATEL nº 477/2007, e ainda, 1

2 CONSIDERANDO que o Serviço Móvel Pessoal SMP é caracterizado como serviço público essencial, portanto, sujeito aos requisitos de continuidade e eficácia de sua prestação; CONSIDERANDO que é direito do consumidor, a prestação de serviço público adequado, na forma preconizada pelo art. 6º, inciso X, art. 22, ambos do Código de Defesa do Consumidor, e art. 6º da Lei nº 8.987/95; CONSIDERANDO que é direito do usuário do serviço de telecomunicações a prestação de serviços com padrão de qualidade e regularidade, adequados à sua natureza, em qualquer ponto do território nacional, conforme discorre o art. 3º, inciso I da Lei nº 9.472/97; CONSIDERANDO a péssima qualidade dos serviços prestados pela operadora TIM CELULAR S.A. e as reiteradas interrupções de serviços sem prévio aviso, em todo o estado do Maranhão; 2

3 CONSIDERANDO as diversas audiências públicas realizadas em municípios desse estado, onde ficara evidenciado o clamor público no sentido de ser resgatado os direitos dos consumidores da operadora suso mencionada; CONSIDERANDO a postura de indiferença da empresa citada, em relação às aludidas reclamações, gerando, inclusive, a realização de diversas reuniões, nesta Promotoria de Justiça, no sentido de solucionar extrajudicialmente, as demandas; CONSIDERANDO que a empresa já fora, por duas vezes, multada pelo PROCON/MA; CONSIDERANDO que estes fatos violam o PLANO GERAL DE METAS DE QUALIDADE PARA O SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PGMQ-SMP, previsto no anexo da Resolução ANATEL nº 317/

4 RESOLVE, por tais razões, instaurar o presente INQUÉRITO CIVIL PÚBLICO, com o escopo de apurar eventuais práticas lesivas aos usuários do serviço de telefonia móvel da operadora TIM CELULAR S.A., inscrita no CNPJ nº / , promovendo, por conseguinte, diligências para ulterior adoção das medidas legais cabíveis, determinando, de imediato, o que se segue: 1. Solicitar à Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL, no prazo legal, as seguintes informações: 1.1. Elaboração de laudo preliminar sobre o desempenho da rede da Investigada, com ênfase nos aspectos da dificuldade de se realizar ligações e quedas de ligações, em todo o estado do Maranhão; 1.2. Especificar todos os municípios do Maranhão em que são utilizados os serviços da Investigada; rede utilizada pela Investigada; 1.3. Capacidade de tráfego da 4

5 2. Requisitar à TIM CELULAR SA, no prazo de 10 (dez) dias úteis, as seguintes informações: 2.1. Informações à TIM CELULAR SA, sobre a quantidade de usuários habilitados, por mês e por município,durante o período de abril de 2011 até setembro de 2011; 2.2. Ampliações e modificações realizadas em sua rede, nos últimos dois anos, especificados mês a mês; 2.3. Quantidade de interrupções ocorridas, especificando dia, hora, localidade e tempo, quantidade de usuários afetados, causas e providências adotadas; 2.4. Valores, porventura indenizados, espontaneamente, aos usuários, em decorrência das interrupções e da baixa qualidade dos serviços; 3. Solicitar ao PROCON/MA cópia integral de todos os procedimentos administrativos instaurados contra a investigada. 5

6 4. Afixar a presente portaria no mural das Promotorias de Justiça da Capital. 5. Comunicar o Conselho Superior do Ministério Público do Maranhão, a todas as Promotorias do interior do estado, com atribuição consumerista e ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça DPDC. livro próprio. 6. Registrar a presente portaria em 7. Nomear, como Secretário para auxiliar no inquérito civil ora instaurado, os servidores, André Luis de Leitgeb Santos e Vinicius de Oliveira Mendonça. 8. Publique-se e Autue-se. São Luís/MA, 04 de outubro de Lítia Teresa Costa Cavalcanti 6

7 Promotora de Justiça 7