ASSISTÊNCIA CONCIERGE O objeto da assistência é o atendimento 24h ao Segurado para informações e indicação de prestadores de serviços, conforme condições abaixo e abrangência especificada no Quadro Resumo. 1. DEFINIÇÕES Âmbito Territorial: designa a abrangência territorial em que os serviços, em suas várias modalidades, serão prestados. Assistência: é o serviço de apoio ao Segurado, obedecendo-se às condições gerais do contrato. Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito ao serviço de assistência a ser prestado, estabelecido em função de: a) Modalidade do evento; b) Valor máximo de cada um dos serviços; c) Número máximo de acionamento de um Serviço de Assistência, dentro do período de 12 (doze) meses. Segurado: é a pessoa física, titular BB PROTEÇÃO FLEX, contratante da Assistência, com residência habitual no Brasil. 1
2. DISPOSIÇÕES GERAIS 2.1. Os limites das assistências estão definidos no Quadro Resumo da Assistência, ao final deste Manual. 2.2. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX não se responsabiliza por serviços negociados, diretamente, com seus prestadores. 2.3. Todo e qualquer serviço será disponibilizado somente após contato com a Central de Atendimento, que informará sobre as características e condições do serviço acionado. 2.4. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX não se responsabiliza pela obtenção de passaportes, ficando esta providência a cargo do Segurado. 3. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 3.1. OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SERÃO PRESTADOS DIRETAMENTE PELA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX, OBSERVADAS AS CONDIÇÕES E OS LIMITES FIXADOS, NÃO SENDO POSSÍVEL QUALQUER TIPO DE REEMBOLSO POR SERVIÇOS EXECUTADOS POR TERCEIROS. 3.2. A utilização dos serviços de assistência se dará, exclusivamente, durante a vigência do contrato do seguro BB PROTEÇÃO FLEX. 3.3. Para maior comodidade e segurança, as ligações feitas para a Central de Atendimento da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX são gravadas. 3.4. A prestação de serviço de assistência fica condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pela ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. 3.5. Constituem riscos não cobertos as despesas e reembolsos de qualquer natureza não previstos nas Condições Gerais e/ou Manual de Assistência. 3.6. Devem ser respeitadas as condições das DEFINIÇÕES, das DISPOSIÇÕES GERAIS, das INFORMAÇÕES IMPORTANTES, das EXCLUSÕES GERAIS e EXCLUSÕES PARTICULARIZADAS de cada uma das assistências. 4. CARÊNCIA 4. Os serviços de Assistência somente poderão ser utilizados 48h (Quarenta e oito horas) úteis após a contratação do seguro BB PROTEÇÃO FLEX. 2
5. EXCLUSÕES GERAIS 5.1. NÃO SERÃO PRESTADOS OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA CASO: a) Os serviços sejam solicitados diretamente ao prestador, sem autorização prévia da Central de Atendimento; b) A apólice de seguro esteja cancelada; c) O seguro não esteja ativo na data da ocorrência; d) Por falta de pagamento da 1ª (primeira) parcela do prêmio do seguro ou de 2 (duas) parcelas consecutivas; e) Os eventos que não sejam cobertos e as ocorrências que estejam fora dos âmbitos territoriais definidos. 5.2. EXCLUEM-SE, AINDA, DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS, AS OCORRÊNCIAS DERIVADAS DOS SEGUINTES FATOS: a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; b) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz; c) Os eventos que tenham como causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; d) Confisco, requisição ou danos produzidos na residência assistida, por ordem de Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída; e) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário, tais como: terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais, meteoritos, etc. 6. FICAM EXCLUÍDOS DAS PRESTAÇÕES PREVISTAS NESTE CONTRATO OS ATOS PRATICADOS POR AÇÃO OU OMISSÃO DO SEGURADO, CAUSADOS POR MÁ FÉ. 7. COMUNICAÇÃO Quando ocorrer algum fato, objeto da prestação dos serviços de assistência, o Segurado deverá solicitar por meio do número de telefone 0800 729 7000 a assistência correspondente, informando seu nome, número do CPF, número da proposta, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita. No mesmo ato, deverá autorizar, expressamente, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX a anotar e registrar as informações fornecidas. 3
8. CANCELAMENTO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS 6.1. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX PODERÁ CANCELAR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA SEMPRE QUE: a) o Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos; b) o Segurado omitir informações ou fornecer, intencionalmente, informações falsas. ASSISTÊNCIA CONCIERGE CENTRAL DE INFORMAÇÕES Descrição do produto A Assistência Concierge consiste em atendimento 24h para informações e indicação de prestadores de serviços, endereços e telefones, no Brasil. As informações serão coletadas em órgãos públicos e/ou privados, em sites disponíveis na internet, ou ainda, no cadastro de prestadores de serviços da ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX. Na impossibilidade de fornecimento da informação solicitada, por motivo de força maior ou por necessidade de pesquisa específica, o Segurado será orientado a deixar um número de telefone de contato para que a Central de Informações possa retornar com as informações solicitadas. O tempo de resposta será informado ao Segurado e dependerá do tipo de pesquisa a ser efetuada. OS SERVIÇOS QUE ENVOLVEREM CUSTOS CORRERÃO POR CONTA EXCLUSIVA DO SEGURADO. Os serviços de reservas estarão condicionados à disponibilidade e condições exigidas pelo estabelecimento. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX não se responsabilizará pela eventual indisponibilidade do serviço a ser prestado. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX não será responsável pela veracidade e autenticidade de informações coletadas em sites na internet ou divulgadas por órgãos públicos ou privados, bem como pelos serviços prestados pelos profissionais indicados. IMPORTANTE: O SEGURADO PODERÁ UTILIZAR OS SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES SEMPRE QUE NECESSÁRIO, LEMBRANDO QUE DEPENDERÁ DA DISPONIBILIDADE LOCAL. 4
Serviços: 1. Reservas em Hotéis A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre procedimentos para reserva em hotéis ou poderá, se solicitada pelo Segurado, efetuar as reservas nos hotéis solicitados. O CUSTO DA(S) DIÁRIA(S) E/OU EVENTUAL DEPÓSITO SERÁ POR CONTA DO SEGURADO. A EFETIVAÇÃO DA RESERVA ESTARÁ SUJEITA À DISPONIBILIDADE DO HOTEL PARA O(S) DIA(S) SOLICITADO(S). 2. Reservas em Restaurantes A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre procedimentos para reserva em restaurantes ou poderá, se solicitada pelo Segurado, efetuar as reservas nos restaurantes solicitados. O CUSTO DA(S) REFEIÇÃO(ÕES), OU QUAISQUER OUTROS, SERÃO POR CONTA DO SEGURADO. O Segurado deverá, com antecedência mínima de 24 horas, informar o número de pessoas, data e horário da reserva e se deseja setor de fumantes ou não. A EFETIVAÇÃO DA RESERVA ESTARÁ SUJEITA À DISPONIBILIDADE DO RESTAURANTE PARA O DIA E HORÁRIO SOLICITADOS. 3. Informações de Viagens Caso o Segurado necessite, a ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX prestará informações sobre vacinas, telefones úteis, vistos e consulados para melhor planejamento de sua viagem, além de informações sobre autorização para viagens de menores de 12 anos. 4. Vôos, tempo de duração e escalas A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre horários de vôos de linhas comerciais nacionais e internacionais e informações sobre procedimentos para check-in, escalas e tempo de vôo estimado. As informações sobre vôos serão fornecidas apenas em horário comercial. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX NÃO SE RESPONSABILIZA POR EVENTUAIS ATRASOS OU CANCELAMENTOS DE VÔOS. 5
5. Roteiros de Viagem A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre estradas e vias de acesso à localização solicitada pelo Segurado. NÃO SERÁ DE RESPONSABILIDADE DA ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX EVENTUAIS INFORMAÇÕES DIVERGENTES ENTRE AS FONTES DE INFORMAÇÃO E A SITUAÇÃO REAL DAS ESTRADAS NO MOMENTO DE UTILIZAÇÃO PELO SEGURADO. 6. Roteiros Culturais A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre programação cultural, locais históricos, passeios, monumentos e museus da localidade solicitada. Este serviço está disponível em todo o território nacional, para as cidades turísticas e históricas. 7. Fusos Horários A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre diferenças de horários entre estados brasileiros, bem como fusos horários de outros países. 8. Informações sobre Serviço de Courier A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre serviços de courier disponíveis, bem como procedimentos para utilização dos serviços. As despesas de postagem e envio serão de responsabilidade exclusiva do Segurado. 9. Praias e Balneabilidade A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre as condições de uso e balneabilidade das praias do litoral brasileiro. 10. Meteorologia A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre as condições meteorológicas no Brasil e no exterior, tais como: condições climáticas, temperaturas mínimas e máximas, qualidade e umidade relativa do ar da localidade solicitada pelo Segurado. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR MUDANÇAS CLIMÁTICAS OU INTEMPÉRIES QUE ACONTECEREM APÓS A CONSULTA. 11. Bolsas de Valores A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre cotações das bolsas de valores no Brasil e no exterior. 6
12. Cotação de Moedas A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre cotações de moedas estrangeiras. As informações fornecidas serão restritas às taxas comerciais praticadas no dia da consulta do Segurado. 13. Cotação de Veículos A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre cotações de veículos novos e usados, nacionais e importados. A COTAÇÃO INFORMADA TERÁ COMO BASE UMA MÉDIA REFERENCIAL DAS COTAÇÕES DISPONÍVEIS NO MERCADO. 14. Informações sobre Cadastramento no CNVR (Cadastro Nacional de Veículos Roubados) A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre procedimentos para cadastramento no CNVR. O CADASTRAMENTO DEVERÁ SER FEITO PELO SEGURADO. 15. Telefones Úteis A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá ao Segurado informações sobre telefones úteis para serviços emergenciais, tais como: polícia, bombeiros, hospitais e farmácias. 16. Informações sobre Bloqueio de Cartão de Crédito A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá os telefones das administradoras de cartões de crédito para contato direto do Segurado. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELO BLOQUEIO DOS CARTÕES. 17. Informações sobre Bloqueio de Celular A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecer ao Segurado os números de telefones das operadoras para que ele possa solicitar o bloqueio. Este serviço está restrito a aparelhos de celular pós-pago. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELO BLOQUEIO DOS CELULARES. 7
18. Informações sobre cadastramento de Cheques Perdidos ou Roubados A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá o número do telefone e/ou endereço do site do Serasa para que o Segurado entre em contato e cadastre seus cheques roubados ou perdidos no Sistema Serasa de Consulta de Cheques. O Sistema Serasa proporciona proteção parcial e temporária por meio da comunicação aos Segurados do Sistema Serasa e não substitui o processo de sustação no banco emissor. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX NÃO SE RESPONSABILIZARÁ PELO CADASTRAMENTO NO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO OU PELO PROCESSO DE SUSTAÇÃO DOS CHEQUES PERDIDOS OU ROUBADOS JUNTO AO BANCO EMISSOR. 19. Segunda Vida de Documentos A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá informações sobre os procedimentos necessários em caso de perda ou roubo de documentos pessoais, bem como orientação para obtenção de 2ª via dos mesmos. 20. Autorizadas de Eletrodomésticos A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá, ao Segurado, informações sobre endereços e número de telefones de autorizadas para reparo de eletrodomésticos. OS CUSTOS DE ORÇAMENTO, DE REPARO OU DE EVENTUAIS PEÇAS PARA TROCA SERÃO DE EXCLUSIVA RESPONSABILIDADE DO SEGURADO. 21. Indicação de Prestadores de Serviços Residenciais A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX fornecerá ao Segurado informações sobre os números de telefones de prestadores de serviços para residências. A ASSISTÊNCIA BB PROTEÇÃO FLEX SE RESPONSABILIZA SOMENTE EM INFORMAR O(S) NÚMERO(S) DE TELEFONE(S) SOLICITADO(S). É DE RESPONSABILIDADE DO SEGURADO O ACIONAMENTO OU NÃO DOS SERVIÇOS. 8
QUADRO RESUMO: ASSISTÊNCIA CONCIERGE CENTRAL DE INFORMAÇÕES CENTRAL DE INFORMAÇÕES - CONCIERGE Limites Abrangência Reservas em hotéis. Reservas em restaurantes. Informações de viagens. Vôos, tempo de duração e escalas. Roteiros de viagem. Roteiros culturais. Fusos horários. Informações sobre serviço de Courier. Praias e balneabilidade. Meteorologia. Bolsas de valores. Cotação de moedas. Cotação de veículos. Informações sobre cadastramento no CNVR. Telefones úteis. Informações sobre bloqueio de cartão de crédito. Informações sobre bloqueio de cartão de celular. Informações sobre cadastramento de cheques perdidos ou roubados. Segunda via de documentos. Autorizadas de eletrodomésticos. Indicação de prestadores para serviços residenciais. Sem limites Brasil, conforme disponibilidade local 9