Com certeza, esse final de século XX e começo de século XXI mudarão nossas vidas mais do que elas mudaram há 30-40 anos atrás. É muito difícil avaliar como será essa mudança, mas é certo que ela virá e certamente teremos que nos amoldar a essas novas regras se quisermos sobreviver. Um exemplo muito forte de como nossas vidas estão mudando e ainda irão mudar muito é a Internet. Milhares de pessoas conectadas a uma rede de computadores no mundo inteiro, uma rede sem dono, sem controle. Uma rede que vai mudar o nosso modo de comercializar, de encarar o nosso cliente, o nosso fornecedor, a sociedade. É sobre todos esses tipos de mudanças que esse vídeo trata. O sucesso de hoje não garante o sucesso de amanhã O fato de qualquer empresa estar olhando apenas para o próprio umbigo e esquecendo de seus concorrentes e de seu mercado é, tanto no Brasil como no exterior, algo que deve causar grande preocupação.
Essas empresas, bem ou mal, estão fazendo qualidade. As empresas brasileiras têm passado nos últimos anos pela maior revolução de qualidade e produtividade da história do ocidente. Agindo dessa forma, o que elas estão fazendo na verdade é um projeto de reengenharia e não de qualidade. Mas, qual é a grande diferença entre qualidade e reengenharia? Quando falamos de qualidade, pensamos em como reagrupar os nossos produtos dentro de uma caixa de uma forma melhor, com menos gente, em menos tempo, com menos custos. A reengenharia propõe perguntas a mais como: será que eu preciso dessa caixa? Se não, por que eu tenho que colocar os produtos mais rápido, em menos tempo se, na verdade, eu não preciso fazer isso? Assim, as empresas estão fazendo qualidade, estão fazendo reengenharia, estão fazendo downsizing, isto é, estão diminuindo o número de seus funcionários. Bem ou mal, as empresas estão fazendo tais ações. Elas também estão fazendo benchmarking buscando dessa forma olhar melhor para seus concorrentes e para os produtos do mesmo para que eu possa ou copiar ou, ainda, fazer melhor. As empresas se utilizam também do que chamamos de resiliência. Isso é, elas começam a pensar no que fazer com os que restaram do downsizing e como dar a eles a energia necessária para que possam levar a empresa para o futuro. Assim, analisando de uma forma geral, todas as empresas estão fazendo alguma coisa. O que elas não fazem é buscar criar a empresa do amanhã. E o que seria essa empresa do amanhã?
Muitas são as empresas que hoje têm um grande sucesso dentro do mercado no qual atuam. É certo entretanto que esse sucesso não apareceu da noite para o dia. Essas mesmas empresas que colhem frutos agora foram aquelas que se prepararam com antecedência para que isso ocorresse. Essa empresas que conseguiram sobreviver em meio a um mercado tão competitivo foram aquelas que buscaram o encantamento do cliente, dando ao mesmo produtos e serviços que nem mesmos os clientes da época sabiam que seria possível isso acontecer. Assim, as empresas que venceram foram aquelas que reinventaram o que faziam. Não foram aquelas que apenas faziam o melhor, mas sim aquelas que faziam tudo diferente. O importante para a sobrevivência de sua empresa é então pensar no futuro. É perguntar ao mercado o que ele deseja para daqui a 5-10 anos. Manter-se informado sobre o que a minha concorrência estará oferecendo para esse mesmo mercado daqui a esses mesmos 5-10 anos, incluindo quem serão meus concorrentes. O que importa então é ter esse vision, isto é planejar o futuro da nossa empresa é essencial para a sobrevivência da mesma. Vamos dizer que você sempre pergunta ao seu cliente o que ele deseja e tudo que ele lhe diz você realiza para ele. Mas, um dia, ele resolve ir para o seu concorrente e você pergunta a ele: se eu fiz tudo que você me pediu, atendi todas as suas necessidade, por que
você foi para o meu concorrente? E ele te responde: É que ele me mostrou algo que eu não sabia que era possível ser feito Essa pequena história nos mostra que não é necessário apenas atender as necessidades do cliente, você tem ainda que prospectar o mercado e criar essa empresa de amanhã, para que ela seja competitiva daqui a 5-10 anos. Após discutirmos sobre o visioning, o próximo passo a se dar é falarmos um pouco de foco. As primeiras perguntas que me vêm a mente quando estamos falando de foco é qual é o foco que nós queremos para a nossa empresa?" e principalmente qual é o foco que nós vamos ter daqui a 5-10 anos?. Sua resposta pode ser minha empresa já tem uma missão e isso já nos basta. É claro que sua empresa tem e deve realmente ter uma missão, mas as suas empresas concorrentes também têm uma missão e não duvide que ela pode ser muito parecida com a da sua empresa. Assim, não devemos nos preocupar somente em qual será a missão da minha empresa e sim, nos preocupar com o foco da mesma. E é impressionante como falta foco em nossas empresas. O que se vê é cada um lutando sozinho e em direções diferentes.
E isso nos mostra claramente o quanto falta foco na nossa empresa e uma empresa sem foco é uma empresa sem garra, sem driving. Dessa forma, desde já, você já deve planejar o foco da sua empresa para daqui a 5-10 anos, para o próximo ano etc. Isto é, decidir onde nós, empresa, vamos gastar nossa energia, onde nós vamos chegar. Nós não devemos fazer somente o visioning e nos acomodarmos. Nós precisamos de um foco dentro de toda a visão que teremos para daqui a 5-10 anos. Não se pode esquecer da importância de se ter um foco. Você não imagina quanto uma empresa cresce quando ela descobre o seu foco. O targeting pode ser perfeitamente conceituado como uma divisão interna de quem vai fazer o que para levar a nossa empresa de hoje para o que queremos chegar. Assim, é preciso que se trabalhe comportamentalmente ou seja que passos, que ações, vamos efetivamente fazer, quem vai fazer e qual é o prazo. Essas decisões vão nos ajudar e nos levarão da condição que estamos hoje para a condição de competitividade no futuro. Ao juntarmos todos os elementos que estamos vendo nessa fita, isto é visão mais foco mais ação, nossa empresa começará verdadeiramente a caminhar em direção ao futuro.
Ela começará a fazer o futuro, a conquistar o futuro que é o que está faltando para as empresas em sua grande maioria. Esse caminhar para o futuro significa seguir esse pensamento: da empresa que temos para a empresa que queremos. Isto é importante para que a empresa fique nos eixos e comece a construir o futuro e a ser esse futuro. Se isso não acontecer, isto é, se não criarmos um targeting o que pode acontecer é que tudo permaneça apenas como um sonho. Assim, é preciso construir a nossa empresa do futuro e essa empresa só existira se no presente, nós dedicarmos um pouco do nosso tempo em definições e ações de certas regras, que devem nortear a nossa empresa, como o visioning, focusing e targeting.