SERVIÇO ESTAFETAS - 2013

SERVIÇO ESTAFETAS - 2013

A VIADIRECTA nasceu de um projecto universitário do Instituto Superior de Comunicação Empresarial, e é formada por dois licenciados da referida Universidade e por dois profissionais do ramo. Uma das inovações por nós introduzidas foi o atendimento personalizado por um gestor de cliente, assim como o estudo das reais necessidades, recriando o serviço que melhor se adeqúe a cada utilizador, consequência lógica da nossa aposta no Marketing e suas técnicas como condição essencial para o sucesso. A VIADIRECTA dá-lhe a possibilidade de, em qualquer hora de expediente, poder requerer um serviço de envio e/ou recepção de objectos ou documentos para o todo o País. Para tal, dispomos de pessoal devidamente qualificado, adequados meios de transporte e uma eficaz rede de comunicação Estafeta/Central que, aliado a um atendimento personalizado e individualizado a cada cliente, assim como um sistema de recepção/coordenação ON-LINE desenvolvido por uma equipa de Técnicos Informáticos especializados, garante um serviço de elevada qualidade, máxima rapidez e segurança. A VIADIRECTA tem a sua sede em Frielas/Loures, possui quatro centros operacionais efectivos, em Lisboa, Porto, Coimbra, Faro e vários Hubs nas cidades capital de distrito, assegurando aos seus clientes um serviço de estafeta rápido a partir dos grandes centros, assim como um interface diário entre todas as cidades de Portugal Continental. Continuamos a afectar importantes recursos humanos e materiais no desenvolvimento de novas soluções em associação com equipas informáticas, Clientes e outras entidades. Soluções estas sempre arquitectadas com base na confiança, segurança, flexibilidade e com um único objectivo: a satisfação plena do Cliente. Agradecendo desde já a vossa disponibilidade e ficando a aguardar um futuro contacto de V. Ex.as., Subscrevemo-nos com elevada consideração, Carlos Estrela Consultor Comercial VIADIRECTA - Serviço de Estafetas Rua da Escola Primária Lote 41 2660-032 Telefone: 218112800 / Fax: 218112899 Telemóvel: 913691019 c.estrela@viadirectanet.pt 2

OS SERVIÇOS QUE OFERECEMOS:. SERVIÇOS PONTUAIS Serviços de estafeta efectuados com veículo moto e/ou veículo ligeiro comercial. Com um simples telefonema o cliente requisita o serviço quando necessita e na modalidade que desejar. Também tem possibilidade de registar via Web através de password fornecida pela Viadirecta ou ainda através de e-mail do Backoffice, rentabilizando assim o seu tempo e chamadas telefónicas. TIPOLOGIA DOS SERVIÇOS POR TEMPOS DE URGÊNCIA: Serviço Imediato É o serviço mais rápido desta via. A entrega é efectuada até 45 minutos após o pedido* Serviço Urgente Faculta-lhe rapidez na sua acção diária. A entrega é efectuada até 2 horas após o pedido* Serviço Normal O expediente normal da sua empresa. A entrega é efectuada até 4 horas após o pedido* Serviço Agrupado Mais de 1 serviço requisitado no mesmo período de tempo. Este Serviço deve obedecer a uma lógica de coordenação. Exemplo: 5 Serviços para Lisboa Cidade; 5 Serviços para Linha de Sintra /Cascais, etc. * Dentro de Lisboa ou Porto 3

OS NOSSOS PREÇOS: SERVIÇO: VEÍCULO Taxa de Serviço IMEDIATO Taxa de Serviço URGENTE Taxa de Serviço NORMAL Km Fora das Áreas Isentas Taxa de Peso (*) Mota 5,00 3,75 Agrupado 3,50 3,00 Agrupado 2,75 0,23 Isenta Ligeiro Comercial 5,50 10,00 8,00 Agrupado 7,25 5,50 Agrupado 5,00 >10-4,50 0,25 Isenta <25 Kg 0,13 p/kg Furgão 24,95 0,33 Isenta <100 Kg 0,20 p/kg Outros Serviços (ver aluguer de Furgão) A Orçamentar A Orçamentar A Orçamentar A Orçamentar A Orçamentar *A Taxa de Peso inclui o tempo da carga e descarga. Nota: Todos os valores são unitários 4

CONTABILIZAÇÃO DE QUILOMETROS: A todos os serviços para fora de Lisboa Cidade, Porto Cidade, os quilómetros são contabilizados não por unidade de serviço mas por unidade móvel até ao ponto mais distante da sua volta, anulando essa taxa aos serviços de distância mais curta. SERVIÇOS COM RETORNO: São todos os envios condicionados na entrega ao destinatário, ou recusa por parte deste na aceitação da encomenda. Para estes retornos será cobrada uma taxa de serviço igual ao da expedição. Os serviços com retorno são contabilizados não por unidade de serviço de entrega ao destinatário mas sim por unidade móvel de retorno ao cliente. Exemplo: Três serviços requisitados pelo Cliente para destinos diferentes, todos com retorno, corresponde à contabilização de um serviço de retorno. OUTRAS TAXAS :.TEMPO DE ESPERA É o tempo que o estafeta poderá demorar no local de entrega e/ou recolha. Valor por fracção de 15 min: 1ª Fracção gratuita; restantes fracções 2,75. 5

SERVIÇO INTER-CIDADES URGENTES:. SERVIÇO VIP Lisboa/Porto e/ou Porto/Lisboa Recolhemos até às 12H00, entregamos na cidade antes das 18H00 do próprio dia. Valor do Serviço: Até 1 kg... 18,20 Cada quilo ou fracção adicional além de 1 kg... 2,00 Por quilo ou fracção adicional além de 10 kg... 2,50 A estes serviços serão acrescentados os valores de recolha por deslocação. Exemplo: 1 serviço VIP = 1 recolha, será cobrado 1 serviço pontual na modalidade de Imediato; 2 serviços ou mais = 1 recolha, será cobrado 1 serviço pontual na modalidade de Imediato. 6

. SERVIÇO DIÁRIO 10/13 Entregas efectuadas no dia útil imediatamente a seguir à recolha em Portugal Continental. Lisboa Porto e Faro, entregamos no dia útil seguinte até às 10H00 resto do país até às 13H00. Valor do Serviço: Até 250 g... 7,75 Até 2 kg... 8,75 Até 5 kg... 13,20 Por quilo ou fracção adicional até 10 Kg... 1,50 Cada quilo ou fracção adicional além de 10 kg... 1,30 A estes serviços serão acrescentados os valores de recolha por deslocação. Exemplo: 1 serviço Diário = 1 recolha, será cobrado 1 serviço pontual na modalidade desejada; 2 Serviços ou mais = 1 recolha, será cobrado 1 serviço pontual na modalidade desejada. 7

. SERVIÇO ILHAS Escalões de Peso Madeira/ Açores em kg 1 14.50 2 16.50 5 22.50 10 32.50 20 52.50 30 72.50 40 92.50 50 112.50 Custo Adicional por kg 2.00 Pode ser aplicado o peso Volumétrico dos volumes Forma de calculo do peso Volumétrico A x L x C 6000 A Altura L Largura C Cumprimento A estes serviços serão acrescentados os valores de recolha por deslocação. Exemplo: 1 serviço Ilhas = 1 recolha, será cobrado 1 serviço pontual na modalidade desejada; 2 Serviços ou mais = 1 recolha, será cobrado 1 serviço pontual na modalidade desejada. Nota: Não debitamos taxa de combustível Tempos de Trânsito Ilhas Madeira / São Miguel /Terceira Porto Santo / Faial / Santa Maria São Jorge / Graciosa / Pico / Flores / Corvo Tempos de Trânsito 24/48 Horas 48/72 Horas 72/96 Horas 8

COLOCAMOS ESTAFETAS NAS INSTALAÇÕES DO CLIENTE:. SERVIÇO DE ESTAFETA FIXO Consta de um estafeta que será colocado nas instalações do cliente inteiramente à sua disposição para serviços dentro da Grande Cidade. Estará munido de todos os meios necessários ao bom desempenho das suas funções e é substituído imediatamente, sempre que necessário. Valor por Estafeta Fixo com Moto Valor por Dia: 100,00 Valor por Mês: 1.500,00 Valor por Estafeta Fixo com Carro Valor por Dia: 175,00 Valor por Mês: 1.750,00 Valor Por Estafeta Fixo Furgão Valor por Dia: 200,00 Períodos de 4 horas manhã / tarde: 80,00 Período de uma hora 25,00 Serviço de Ajudante p/ hora: 10,00 Limite de quilometragem 15 Km a partir das cidades de Lisboa e Porto (ida e volta) Nota: Os valores mensais só se aplicam para contratos com duração mínima de 6 meses. 9

CRIAMOS SERVIÇOS À MEDIDA DAS NECESSIDADES DO NOSSO CLIENTE. SERVIÇO PROGRAMADO É um serviço a programar e a orçamentar segundo as necessidades específicas do nosso cliente podendo ter um carácter regular de recolha fixa. OBS: Fazemos consultoria para optimização do vosso expediente diário, criando serviços especiais para melhor preencher as necessidades do nosso cliente optimizando custos. Consulte o seu gestor de cliente, sempre que tenha dúvidas ele dar-lhe-á sempre a melhor e mais rentável solução. Para aceder aos nossos serviços, basta ligar no horário de expediente 8H30h /19.30H dias úteis, para procedermos à abertura da vossa conta corrente. TRABALHAMOS 24 HORAS POR DIA, TODOS OS DIAS Linha VIADIRECTA 24 horas - é uma linha que estará disponível 24 horas por dia todos os dias, que permitirá ao nosso cliente requerer serviços imediatos, fora do horário de expediente, aos fins de semana e feriados, ininterruptamente. A todos os serviços pedidos e efectuados fora do horário de expediente, serão acrescidos de uma taxa de 100% ao valor total do serviço. Lisboa: Tel. 218 112 800/966405500 Fax.. 218 112 899 Porto:Tel. 225 088 181 / 966405515 Fax. 225 088 183 10

COMO TRABALHAMOS: O seu gestor é o elo de ligação entre o cliente e todos os intervenientes da VIADIRECTA: Todos os serviços terão um acompanhamento em tempo real na altura da sua execução, e todas as situações de imprevistos ou de alteração à ordem inicial, serão informadas ao cliente em tempo útil, de forma a encontrar-se uma solução combinada ou nova ordem de serviço. O cliente poderá combinar com o seu gestor a forma de facturação, como por exemplo: Um n.º de contribuinte, vários centros de custo, em facturas separadas, para uma ou várias moradas; um n.º de contribuinte, uma factura, e no detalhe, a identificação em cada serviço do centro de custo. Todos os detalhes terão a identificação por serviço da pessoa que o requisita. O nosso sistema informático está preparado para aceitar serviços apenas de pessoas e/ou departamentos autorizados pelo cliente. Em qualquer altura poderemos confirmar a entrega de um serviço se solicitado e enviar ao cliente o respectivo comprovativo (requisição assinatura) 11

NÍVEIS DE SERVIÇO Os serviços acordados e definidos nesta proposta, deverão ser executados dentro dos prazos definidos, em pelo menos 97% (noventa e sete pontos percentuais), das solicitações atempadamente recebidas do Cliente, durante qualquer mês do calendário, de acordo com as condições técnicas do serviço, (tipo de serviço e veículo a utilizar descritos nesta proposta). Caso o nível de serviço seja inferior a 95% (noventa e cinco pontos percentuais), poderá o cliente, sem mais formalidades, proceder à rescisão por justa causa, do contracto em vigor, mediante comunicação escrita para o efeito. Todas as situações compensadas pela VIADIRECTA, ou seja, sempre que num atraso de uma entrega a VIADIRECTA se disponibilize para uma nova entrega em horário indicado pelo cliente e sem cobrar qualquer valor adicional, a indicação de entrega sem sucesso será contabilizada para entrega com sucesso. A VIADIRECTA não se responsabiliza por eventuais atrasos provocados pelos seguintes factores externos ao serviço, se devidamente e atempadamente justificadas: Acidente Avaria Transito compacto Mau tempo Cortes de estradas, pontes, etc. Outras situações cujo ónus foge comprovadamente à responsabilidade da VIADIRECTA. Só serão considerados válidos para facturação, e portanto, para pagamento, os serviços bem executados (requisição assinada no acto da entrega). 12

CRITÉRIOS DE FACTURAÇÃO SERVIÇOS PONTUAIS TAXA DE QUILÓMETROS: A VIADIRECTA cobra quilómetros para serviços que tenham como origem ou destinos, localidades fora das áreas de Lisboa e Porto Cidade. Aos serviços pedidos e recolhidos ao mesmo tempo pelo mesmo estafeta, para uma linha específica, por exemplo, Linha de Cascais/Sintra, apenas serão contabilizados quilómetros, considerando o ponto mais distante da volta a realizar. Esta contabilização é feita, tendo em conta, uma organização logística de voltas que não comprometa o timming do tipo de serviço pedido. OUTRAS TAXAS: Todas as requisições são submetidas, antes da sua contabilização, a uma rigorosa conferência. Neste sentido só serão cobradas taxas de peso e/ou espera, cujas requisições de serviço tenham estes campos devidamente preenchidos e rubricados de acordo com a assinatura do expedidor ou receptor. Todos os serviços são contabilizados pelo registo diário de acordo com os serviços que são pedidos pelo cliente. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO: As facturas são emitidas no final de cada mês e deverão ser liquidadas 30 dias após a data da sua recepção. Nota: A todos os valores acima mencionados acresce a taxa do IVA em vigor. 13