RESENHA ADMINISTRAÇÃO NA ERA DAS GRANDES TRANSFORMAÇÕES Fabricio Binda Lírio 1 Drucker, Peter. Administração na Era das Grandes Transformações. 1. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 310 p. O presente trabalho consiste em uma resenha do livro Administração na Era das Grandes Transformações, do autor Peter Drucker e organizado por Truman Talley Books, sendo publicado em 2012 pela editora Elsevier. Peter Drucker foi escritor, professor, consultor e doutor em direito público e internacional na universidade de Frankfurt, Alemanha. Escreveu trinta e cinco livros, os quais foram publicados em mais de 70 idiomas, entre eles os célebres "The Concept of the Corporation" (Conceito da Corporação, 1946), "The Practice of Management" (A Prática da Administração, 1954) e "The Effective Executive" (Executivo Eficaz, 1964). Fundador da Peter F. Drucker Fondation for Nonprofit Government, prestou assistência a governos, instituições públicas e grandes corporações. Foi Co-fundador da Universidade de Claremont Graduate localizada na Califórnia, sendo considerado um dos mais respeitados especialistas em Gestão e Administração de empresas, o guru dos gurus de gestão 2. A obra Administração na Era das Grandes Transformações (DRUCKER, 2012) é uma tradução do original Managing in a Time of Great Change (2009) publicada pela Harvard Business Review Press. Reúne artigos e entrevistas mais influentes de Drucker sobre a Administração moderna. O livro é composto por vinte e cinco capítulos, estando separados em quatro partes, sendo elas: Administração; A 1 Aluno do curso de especialização em Gestão Empresarial da Faculdade Novo Milênio. 2 Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/n0079514 Acesso em: 03 de Julho de 2014. V.7, nº1, Jan./Jul. 2014. 178
organização baseada em informações; A economia; A sociedade e duas entrevistas, uma no inicio e outra no final do livro. Sob a forma de insights atemporais a experiência profissional do autor se destaca no livro, a qual aponta caminhos de como programar ações no mundo corporativo diante das mudanças ocorridas em nível global na política e economia mundial. Os efeitos que essas modificações causam no mundo empresarial devem ser percebidos e compreendidos por administradores para saberem agir diante de cada situação. Esse entendimento, revelado em cada artigo reunido neste livro, difunde o profundo aprendizado do autor oriundo de conversas produtivas realizadas entre Drucker, seus clientes e alunos ocorridas ao longo de sua carreira. A obra caracteriza-se por uma abordagem metodológica qualitativa, pois percebe-se que o ambiente organizacional é a principal fonte de dados, que, por sua vez, foram extraídos do próprio pesquisador através da percepção de ambiente em sua trajetória como estudioso da área. As informações obtidas resultaram na junção de vários textos produzidos durante anos e publicados de forma resumida na revista Foreing Affairs e no Wall Street Journal, vindo a compor, em forma de capítulos, o livro Administração na Era das Grandes Transformações (DRUCKER, 2012). Na referida obra, o autor discorre sobre tendências no âmbito da administração que alcançam desde as pequenas empresas às grandes corporações mundiais. Compreendem também o campo administrativo de instituições públicas e governamentais. É um trabalho que contempla orientações a administradores em como devem considerar as questões críticas para o futuro de suas organizações. No primeiro momento, o autor apresenta sua entrevista para a Harvard Busines Review, realizada por T. George Harris. Drucker fala sobre o perfil do executivo póscapitalista destacando que os novos gerentes devem assumir uma postura de cooperação mútua e não somente de liderança e comando. Peter afirma que os gerentes não podem ser reportar aos colegas de trabalho, pois desrespeitam a hierarquia e os seus dias podem estar contados (2012, p. XIV/XV). Para estes personagens se manterem no mercado de trabalho devem se qualificar constantemente para não serem ultrapassados por novos administradores ou situações inéditas que possam vir a surgir em suas carreiras ou no ramo V.7, nº1, jan./jul. 2014. 179
trabalhístico em que estão inseridos. Drucker também expõe tendências como a redução de chefias, divisão de grandes empresas, novos critérios de recrutamento e seleção (critérios subjetivos ao invés de objetivos, ou seja, a busca de competências e empatia do candidato) e o deslocamento da economia mundial de um modelo de comando para um modelo de conhecimento. Ainda na entrevista, o autor destaca a informação como principal ferramenta do executivo (2012, p. XXIII). Adverte sobre a relevância que o conhecimento está tomando no lugar do capital como a força motriz nas organizações em todo mundo e salienta que é muito fácil confundir dados com conhecimento e tecnologia da informação com informação (2012, p. XXV). Drucker considera que poucas pessoas são alfabetizadas neste quesito, por isso há uma tendência em querer receber a informação prontamente e, como consequência, confundi-la. O que Drucker aconselha e postula como um fator diferencial ao perfil do administrador é que este busque as informações necessárias a seu exercício profissional e não as espere chegar (2012, p. XXIV). Além disso, segundo o mesmo, é preciso transmitir a informação para torná-la produtiva, não retê-la. O autor considera que ter conhecimento nos dias de hoje não significa ter poder, como ocorria no passado. Desse modo, a informação se tornará útil se for possível tomar novos rumos a partir da sua propagação. A primeira parte do livro com o tema Administração discorre sobre a teoria do negócio, a qual credita o sucesso de uma organização e, também, o fracasso, quando essa teoria encontra-se ultrapassada. Esta conjuntura do negócio, definida por Drucker, são os pressupostos que estabelecem uma organização em sua forma administrativa e comportamental.. Engloba a missão, a estratégia, as competências essenciais e o ambiente (sociedade, mercado, cliente, tecnologia) da empresa. Esses pressupostos, versam sobre a identificação de clientes e concorrentes, seus valores e comportamento e tratam da tecnologia e sua dinâmica, dos pontos fortes e fracos da empresa (2012, p.4). Nesse histórico de sucesso e fracasso Drucker traz exemplos de empresas como a IBM, que apresentou um caso de estagnação e posterior fracasso, e a General Motors, que passou por estágios de sucesso, estagnação e superação respectivamente. V.7, nº1, Jan./Jul. 2014. 180
Nessa primeira parte ainda são expostas algumas lições de como diagnosticar o que Drucker define como sinais de alerta. São eles: uma teoria do negócio se torna inválida no momento em que uma organização alcança seus objetivos; quando uma organização tem o crescimento rápido; quando alcança o sucesso inesperado ou mesmo o fracasso inesperado. Peter apresenta dois casos de sucesso de empresas que conseguiram diagnosticar esses problemas iniciais e tiveram sucesso em suas ações. O primeiro foi o caso da Merck, que atua no ramo farmacêutico, mudando radicalmente a teoria da empresa com a aquisição de um grande distribuidor de medicamentos genéricos que não precisam de receita médica. Assim, a empresa concentrou-se unicamente na pesquisa e desenvolvimento de medicamentos inovadores patenteados. O segundo exemplo foi da empresa Sony, fabricante mundial mais conhecida de bens eletrônicos de consumo. Esta indústria, adquiriu uma produtora de filmes de Hollywood, e, com essa aquisição, deslocou o centro de gravidade da organização, passando de fabricante de hardware em busca de software para ser uma produtora de software que cria demanda de mercado pelo hardware (DRUCKER, 2012, p.17). A necessidade de planejamento para as incertezas é abordada em sequência. Peter Drucker destaca alguns fatos que influenciaram a vida de diversas organizações a partir da segunda metade do século XX, sobretudo nas últimas décadas: o avanço na educação, a entrada da mulher no mercado de trabalho, envelhecimento da população, a mudança do telefone como principal meio de comunicação (2012, p.19). Drucker afirma que as organizações precisam refletir sobre a relação que tais fatos agregam para a empresa: oportunidades ou ameaças? A ideia proposta é que uma empresa possa transformar o inesperado em vantagem e que uma ameaça possa vir a se tornar uma oportunidade (2012, p.23). No âmbito governamental, Drucker também traz válidas considerações acerca da adoção de um plano de prioridades por líderes de nações. São regras de gestão aplicáveis que tratam das demandas que precisam ser feitas por um presidente de um país. Nessa etapa, traz como plano de fundo a experiência estadunidense das V.7, nº1, jan./jul. 2014. 181
ações dos líderes do século XX, desde Franklin Roosevelt ao presidente Bill Clinton considerando suas gestões e as consequências das mesmas.. Tais considerações perpassaram por momentos como a Guerra do Vietnã, a Grande Depressão e a promoção do New Deal. Entre as principais lições destacam-se a clássica indagação o que precisa ser feito?, um presidente não tem amigos na administração e quando estiver eleito, pare de fazer campanha (2012, p.41). Seguindo seu raciocínio, Drucker contempla a organização das sociedades em rede, mostra uma tendência atual à terceirização dos serviços e a formação de alianças entre as empresas como meio para o crescimento do negócio. Essas alianças, de acordo com o autor, não são mais baseadas na propriedade, mas sim na parceria ou alianças não formais. Entre os vários exemplos que foram mencionados, podemos citar a realizada entre a Intel e a Sharp (2012, p. 47). A Intel líder mundial de microchips se encarrega da pesquisa e do design, e a Sharp, uma das principais fabricantes japonesas, se encarrega da fabricação. Não há investimento de nenhuma das partes na outra empresa e cada uma comercializa os produtos separadamente. Todavia, a parceria firmada entre ambas é que garante o sucesso das mesmas. Segundo o autor, a razão destas alianças é que, nenhuma empresa sozinha tem a tecnologia necessária e também que nenhuma empresa, nem mesmo as gigantes, tem dinheiro suficiente para fechar o negócio sozinha, o quê nos remete a lembrar das negociatas realizadas nos dias atuais (2012, p.46). Como, por exemplo, os consórcios formados pela Petrobrás empresa petrolífera nacional brasileira para exploração das bacias de petróleo do país. Drucker já visualizava essas tendências como se ocorressem com a frequência dos dias de hoje. É possível perceber que de fato as previsões feitas por Drucker estão no auge dos acontecimentos. Na segunda parte do livro, do capítulo sete ao décimo segundo, Peter trata somente o tema da organização baseada em informações, já destacando o saber como elemento diferencial dentro de qualquer instituição e perfil gerencial. Essa, de fato, é uma transformação acentuada que ocorreu no mundo da administração. Os elementos terra, trabalho e capital, após a Segunda Guerra Mundial (1939-1945) passam a se tornar secundários em detrimento do V.7, nº1, Jan./Jul. 2014. 182
conhecimento. Desta maneira, o autor nos traz suposições acerca do surgimento da sociedade da informação: a ascensão do Japão como grande potência ou o surgimento do primeiro computador? Drucker não aposta nessas teorias e arrisca afirmar que o incentivo dado aos veteranos de guerra norte americanos para que frequentassem uma universidade pode ter sinalizado a mudança para uma sociedade do conhecimento (2012, p.53). Sobre a sociedade do conhecimento Drucker faz novas previsões: (...) a educação se tornará o centro da sociedade do conhecimento, e a escolaridade, sua instituiçãochave (2012, p.195). Também nos traz uma análise das questões que surgem sobre os temas da sociedade e propõe práticas sistemáticas necessárias a esse contexto. Uma lição enfatizada é que as organizações modernas devem ser/estar preparadas para a inovação. Deve-se, portanto, evitar o conservadorismo e se organizar para as mudanças constantes. A aprendizagem deve ser um processo contínuo na vida de profissionais na sociedade do conhecimento. O processo de melhoria contínua dentro das organizações deve ser uma prática constante e cada administração deve aprender a explorar o seu conhecimento, enfatizando assim o discurso sobre as competências, sejam elas profissionais ou organizacionais. Algumas lições comerciais para a economia mundial são apontadas por Peter no que se refere à estrutura da mesma. Drucker afirma que os dois fenômenos mais significativos fluxos de dinheiro e fluxos de informação não se encaixam em qualquer teoria ou política que temos (2012, p.116). Com relação ao novo significado de comércio e investimento, o autor reafirma o papel dominante de integração econômica que as novas alianças estão tomando na economia mundial. Sobre a relação entre a economia mundial e economia doméstica, ficou claro que o motor de crescimento, prosperidade e emprego provém do desempenho da economia mundial (2012, p.116). E por último, destaca que o protecionismo, característica marcante das políticas comerciais adotadas mundialmente, são nocivas ao mercado doméstico de um país. De acordo com Ducker, a proteção não protege postos de trabalho. E conclui, é mais provável que apresse o seu fim (2012, p.130). V.7, nº1, jan./jul. 2014. 183
O autor sinaliza quais são e serão os novos mercados: mercado de comunicação e informação; mercado ambiental que engloba os mercados de equipamentos para purificar água e ar, os mercados de agrobiologia e mercado de energia; e por último, o mercado de infraestrutura, que apesar de não ser novidade, ainda estará em voga, visando a reparação, restauração e atualização, especialmente, dos sistemas de transporte (2012, p.141). Drucker, de forma sensata, porém ousada, arrisca a comentar em seu texto a respeito de um futuro pessimista para o Japão e um futuro promissor para a China, elevando-a como uma nova superpotência (2012, p.169). Por fim, na segunda entrevista do livro Administração na Era das Grandes Transformações (DRUCKER, 2012), o tema abordado refere-se à administração em uma sociedade pós-capitalista. O destaque é dado ao perfil do empregado desta sociedade. O empregado deve valorizar seu trabalho e, ao mesmo tempo, exigir que sua ocupação seja significativa para a sua vida, também deve se atualizar constantemente, pois vivencia a necessidade de aprendizagem continuada e está sempre buscando novas perspectivas. É possível entender sobre a reengenharia, um novo processo de trabalho, da sociedade do conhecimento. Este método, busca a reorganização e o replanejamento do trabalho, fundamental na sociedade póscapitalista. A questão central da obra está embasada na nova sociedade da informação e do conhecimento, efeitos do processo de globalização mundial. O foco está na substituição da autoridade pela informação. Um grande marco no legado de Drucker foi redefinir o conceito de funcionários dentro de uma empresa: redefiniu os funcionários como um recurso e não uma despesa (2012, p. XIII). O livro de Peter Drucker se configura como fonte de conhecimento fundamental para todo aquele que busca o desenvolvimento de suas atividades, desde o individual às grandes organizações, apresentando através de lições simples, elementos que o subsidiam no planejamento das ações e demais aspectos da Administração. Em contrapartida, o autor concentrou suas análises nos países desenvolvidos, sobretudo, Japão e Estados Unidos desconsiderando economias emergentes, como por exemplo, Brasil, África do Sul e outros. Embora suas lições sejam aplicáveis aos diversos contextos econômicos, dos países desenvolvidos aos mais periféricos, V.7, nº1, Jan./Jul. 2014. 184
faltou um olhar que partisse também daqueles em situação de graves crises econômicas, como grandes dívidas externas, especialmente os países mais pobres. Certamente, a riqueza das experiências absorvidas em empresas desses países poderia subsidiar a obra, sobre a sua consultoria. V.7, nº1, jan./jul. 2014. 185