CÂMARA MUNICIPAL DE PONTAL DO PARANÁ

CÂMARA MUNICIPAL DE PONTAL DO PARANÁ ESTADO DO PARANÁ EDITAL DE CONCURSO PÚBLICO N. o 001/2014 AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS INSTRUÇÕES [Estas instruções passam a fazer parte do Edital n.º 001/2014 da Câmara Municipal de Pontal do Paraná.] 01. Deixe sobre a carteira escolar apenas o material estritamente necessário para a realização da prova (caneta, lápis, borracha e apontador) e a Cédula de Identidade. 02. No decorrer da prova, você assinará a lista de presença. 03. Você receberá do Fiscal os seguintes materiais: a) este caderno de prova; e b) a folha de respostas. CADERNO DE PROVA 04. Este caderno de prova deve conter 40 (quarenta) questões, numeradas de 01 a 40. Confira-o antes de iniciar a prova. Caso encontre algum defeito, levante o braço e aguarde a chegada do Fiscal. Após a prova ser iniciada, não será aceita qualquer reclamação sobre falhas na impressão e/ou montagem. 05. Em cada questão, somente UMA alternativa será aceita como resposta. 06. A interpretação das questões é parte integrante da prova. Evite perguntas. 07. A prova é individual. É vedada a comunicação entre os candidatos durante a prova. FOLHA DE RESPOSTAS 08. Confira se o seu nome, número de inscrição e número de sua identidade estão corretos na folha de respostas. Caso contrário, notifique imediatamente o Fiscal. 09. Não amasse, nem dobre a folha de respostas. Preencha-a com caneta esferográfica azul ou preta, escrita grossa. Não faça uso de borracha ou corretivo. 10. A marcação na folha de respostas é de inteira responsabilidade do candidato. 11. Procure responder a todas as questões. As questões não respondidas, com mais de uma resposta ou preenchidas em desacordo com as instruções da folha de respostas serão consideradas nulas. 12. Ao terminar a prova, devolva ao Fiscal a folha de respostas. Após a entrega, retire-se do local de prova. 13. Guarde o seu relógio antes do início da prova. O tempo de realização da prova será controlado pelo Fiscal de sala. 14. Desligue o seu telefone celular antes do início da prova e guarde-o. 15. Você somente poderá retirar-se da sala de provas após decorrida 1 (uma) hora de seu início. 16. Você poderá levar o seu caderno de prova somente após duas horas do início da prova. 17. Duração da prova: 03h (três horas), já incluído o tempo destinado à identificação do candidato e ao preenchimento da folha de respostas. 18. Os 03 (três) últimos candidatos de cada sala deverão entregar a folha de respostas ao mesmo tempo, assinar o Termo de Encerramento de Prova e retirar-se, todos juntos, da sala. 19. A desobediência a qualquer uma das determinações destas instruções ou das constantes da folha de respostas poderá implicar a anulação da sua prova. Elaboração: CEC Núcleo de Concursos É permitida a reprodução desse material, apenas para fins didáticos, desde que citada a fonte. APLICAÇÃO: 27/04/2014

CÂMARA MUNICIPAL DE PONTAL DO PARANÁ ESTADO DO PARANÁ EDITAL DE CONCURSO PÚBLICO N. o 001/2014 LÍNGUA PORTUGUESA Texto para as questões de 01 a 04. Hino do Município de Pontal do Paraná Das estradas caminhos de areia, Cobertos por um sol radiante, Mãos calejadas desse bravo do mar, Surgiu no olhar, o sorriso do infante. Lugares que traçam histórias, Seus manguezais, a ilha dos Currais, O artesanato e a sua beleza, são todas essas as nossas riquezas. A tradição dos índios e seus filhos, Com o camboar e os sambaquis, fazem desse lugar a sua terra, De um povo forte e feliz. Pontal do Paraná, lugar de encantos mil; Pontal do Paraná, no litoral sul do meu Brasil! Suas praias, seus frutos e riquezas O turismo almeja o progresso, E é um sonho de um futuro promissor, É a esperança de um povo lutador. O pescador, sua rede e seu talento, pois é no mar que ele é feliz, Este lugar é a sua casa, A sua terra o seu país. Que a educação, saúde das crianças, Todas as raças, sejam iguais, Que nesta terra não exista guerra, E reine aqui sempre a paz! 01 Assinale a alternativa cujo vocábulo completa corretamente o texto a seguir: O hino engrandece a figura do. A) sertanejo; B) pescador; C) turista; D) arquiteto; E) sonhador. 02 Assinale a alternativa que contém um verso que comprova o acerto da questão 01: A) A tradição dos índios e seus filhos,... B) Pontal do Paraná, lugar de encantos mil,... C) Mãos calejadas desse bravo do mar,... D) Seus manguezais, a ilha dos Currais,... E) E reine aqui sempre a paz! 03 Assinale a alternativa cujas expressões completam corretamente a frase a seguir: Pode-se concluir, pela leitura do hino, que a economia de Pontal do Paraná está relacionada com atividades como. A) o artesanato, a pesca e o turismo; B) a construção naval, o turismo e a pesca; C) a pesca, a indústria e o turismo; D) o turismo, o artesanato e a exploração de petróleo; E) o artesanato, a agroindústria e a pesca. 04 Assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso) para os complementos da frase a seguir: Ao ler o texto, percebe-se que a autora da letra do hino... ( ) deseja paz aos pontalenses; ( ) é a favor do racismo; ( ) almeja um futuro promissor aos pontalenses; ( ) é nascida em Pontal do Paraná. A sequência correta, de cima para baixo, é: A) V V V V B) F F F F C) F V F V D) V F V F E) V V V F 05 Artesanato se escreve com a letra S. Assinale a alternativa que apresenta outra palavra que também se escreve com essa letra: A) flor_inha; B) estupide_; C) empre_a; D) catequi_ar; E) colher_inha. Elaboração: CEC Núcleo de Concursos É permitida a reprodução, desde q ue cita a fonte. Folha 1/8

06 Manguezal se escreve com a letra Z. Assinale a alternativa que apresenta outra palavra que também se escreve com essa letra: A) análi_e; B) pesqui_a; C) barone_a; D) camponê_; E) canali_ar. 11 Na charge abaixo, de Thiago Rechia (Gazeta do Povo, 15.04.14), escreve-se POR QUE (separado e sem acento). 07 Assinale a alternativa que apresenta palavra com divisão silábica correta: A) sor-ri-so; B) il-ha; C) pro-gre-sso; D) cu-rrais; E) i-gu-ais. 08 CÂMARA tem acento gráfico. Assinale a alternativa que apresenta a regra que determina esse acento. A) Monossílabo tônico terminado em A. B) Todas as proparoxítonas são acentuadas. C) Paroxítona terminada em A. D) Oxítona terminada em A. E) Trissílaba terminada em A. 09 PARANÁ tem acento gráfico. Assinale a alternativa que apresenta a regra que determina esse acento. A) Monossílabo tônico terminado em A. B) Todas as proparoxítonas são acentuadas. C) Paroxítona terminada em A. D) Oxítona terminada em A. E) Trissílaba terminada em A. 10 Assinale a alternativa em que a frase NÃO apresenta erro de pontuação: A) Os pontalenses, são um povo alegre e hospitaleiro. B) Os pontalenses são um povo alegre, e hospitaleiro. C) Os pontalenses são, um povo alegre e hospitaleiro. D) Os pontalenses, são um povo alegre, e hospitaleiro. E) Os pontalenses são um povo alegre e hospitaleiro. Assinale a alternativa em que há a mesma grafia (separado e sem acento): A) Querido, você só suja o colarinho.? B) Querido, não sei você só suja o colarinho. C) Não o sei o, querido, de você sujar só o colarinho. D) Agora sei, querido, o de você só sujar o colarinho. E) Você só suja o colarinho, querido, deseja que eu fique com ciúmes. Elaboração: CEC Núcleo de Concursos É permitida a reprodução, desde q ue cita a fonte. Folha 2/8

Texto para as questões de 12 a 15. Em uma de suas maiores falhas no passado recente (e que já custou a cabeça de pelo menos um diretor), o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), órgão do governo federal, divulgou, no fim do mês passado, pesquisa segundo a qual 65% dos brasileiros culpariam pelo menos parcialmente a mulher pela violência de que é vítima, ao concordar com a frase mulheres que usam roupas que mostram o corpo merecem ser atacadas. Na sexta-feira, o instituto reconheceu o erro e corrigiu o dado: o porcentual dos que concordavam totalmente era de 13,2%; os que concordavam parcialmente eram 12,8%. Outros números foram mantidos. Diante da afirmação Se as mulheres soubessem como se comportar, haveria menos estupros, 35,3% concordaram totalmente e 23,2% concordaram parcialmente. Mesmo os dados corretos não deixam de ser preocupantes, apesar de outras questões do mesmo estudo mostrarem uma tolerância menor à violência, e outras pesquisas, especialmente a feita por Antônio Carlos Almeida no livro A Cabeça do Brasileiro, indicarem que a população costuma aceitar que estupradores sofram castigos severos na prisão, incluindo a violação sexual. Essa aparente rejeição ao estupro, no entanto, não anula o fato de que os números do Ipea, mesmo corrigidos, são abomináveis não é pouco que um quarto da população ache que há mulheres praticamente pedindo para ser violentadas. Sob o impacto dos dados divulgados inicialmente, a reação da sociedade foi imediata. Na ação que contou com maior publicidade, famosas e anônimas posaram para fotos com a frase eu não mereço ser estuprada. Erros crassos do Ipea à parte, a indignação feminina e masculina também, pois não foram poucos os homens que mostraram sua revolta com a tolerância à violência contra a mulher é admirável, entre outros aspectos, por recordar uma verdade que costuma ser esquecida com certa frequência. De quem é a culpa por um estupro? A culpa é sempre do estuprador; verdade reforçada insistentemente. Nada, absolutamente nada justifica um ato de agressão contra uma mulher. (Editorial da Gazeta do Povo, 06.04.14) 12 Assinale a alternativa que contém o fato que deu origem a esse editorial: A) O incrível número de mulheres que são estupradas. B) O erro absurdo do IPEA. C) O percentual de mulheres que acham que a culpa do estupro está nas próprias mulheres. D) A indignação de homens que se mostraram tolerantes à violência contra a mulher. E) Os estupradores, quando presos, sofrem violência sexual. 13 Sobre o editorial, analise as afirmações seguintes e assinale a alternativa que contém aquelas propostas pelo autor do texto: I. O erro do IPEA constitui uma das maiores falhas desse órgão do governo federal no passado recente. II. III. A culpa do estupro é sempre do estuprador. Com a correção do percentual, diminuiu a indignação da população brasileira. A) Apenas I B) Apenas II C) Apenas I e II D) Apenas III E) I, II e III 14 A frase que está entre parênteses no início do texto (e que já custou a cabeça de pelo menos um diretor) permite concluir que... outros diretores em breve também serão afastados. o referido diretor pediu demissão. o referido diretor foi exonerado. funcionários do IPEA, subordinados ao diretor, também serão afastados de suas funções. o afastamento do diretor de suas funções corrige o incrível erro cometido pelo IPEA. Quantas conclusões são ERRADAS? A) Uma; B) Duas; C) Três; D) Quatro; E) Cinco. 15 Assinale a alternativa que apresenta afirmação que NÃO está de acordo com o texto: A) Segundo a pesquisa realizada pelo IPEA, após a correção, mais de 26% dos entrevistados concordam com a frase mulheres que usam roupas que mostram o corpo merecem ser atacadas. B) Os dados corretos também são preocupantes. C) Os homens também se revoltaram e demonstraram sua indignação com a tolerância à violência contra a mulher. D) Diante da afirmação se as mulheres soubessem como se comportar, haveria menos estupros, 58,5% dos entrevistados concordaram parcial ou totalmente. E) Pessoas famosas também posaram para fotos com a frase eu não mereço ser estuprada. Elaboração: CEC Núcleo de Concursos É permitida a reprodução, desde q ue cita a fonte. Folha 3/8

Texto para as questões 16 e 17. Sem rupturas na educação Especialista em gestão pública, Claudia Costin assumiu a Secretaria de Educação do município do Rio de Janeiro em 2009 e a encontrou numa situação calamitosa. Um sistema de aprovação automática livrava os alunos de uma avaliação rigorosa. Muitos deles avançavam no ensino fundamental sem dominar o básico de português e matemática. Em sua gestão, Claudia deu início a programa de realfabetização, a sistemas regulares de avaliação em português e matemática, com recompensas para as escolas com melhor desempenho, e a projetos para escolas em tempo integral e em áreas marcadas pela violência. Atacada por parte do corpo docente, irritado com as avaliações de mérito, Claudia persistiu em suas convicções. O desempenho dos alunos da rede pública carioca evoluiu. Entre 2009 e 2011, o Rio avançou mais que a média nacional de acordo com o Ministério da Educação. Na semana passada, o prefeito Eduardo Paes confirmou que Claudia deixará a Secretaria Municipal de Educação em meados do ano. Ela passará a comandar o Departamento de Educação do Banco Mundial (Bird). Que a mudança não signifique o abandono de projetos capazes de melhorar, gradual e continuamente, o ensino público no Brasil. (Época, 31.03.2014) 16 Com relação a Claudia Costin, assinale a alternativa correta: A) Ela foi atacada pelos alunos da escola. B) Ela é pós-graduada em Administração Escolar. C) Ela é contra a aprovação por mérito. D) Graças a ela, o desempenho dos alunos da rede pública carioca evoluiu. E) Ela deixou a Secretaria Municipal de Educação do Rio de Janeiro no início do ano. 18 Observe a pontuação nas frases a seguir: I. Claudia, especialista em gestão pública, é uma mulher corajosa. II. Claudia (especialista em gestão pública) é uma mulher corajosa. III. Cláudia especialista em gestão pública é uma mulher corajosa. Assinale a alternativa que contém a(s) correta(s): A) Apenas I e III. B) I, II e III C) Apenas II e III D) Apenas I E) Apenas II 19 Assinale a alternativa que contiver uma palavra que é acentuada pelo mesmo motivo que se acentua INÍCIO: A) automática; B) deixará; C) português; D) saída; E) violência. 20 Assinale a alternativa que contém frase em que todos os vocábulos estão escritos corretamente: A) Encheu a caixa de tomates. B) Eu não puz mais água no feijão. C) Maria quiz viajar para Istambul. D) É melhor não mecher no lixo. E) Comia xuxu com salsicha. 17 Assinale a alternativa cuja ideia CONTRARIE informações do texto: A) Que a saída de Claudia Costin da Secretaria de Educação do município do Rio de Janeiro não signifique o abandono de projetos capazes de melhorar o ensino público no Brasil. B) Embora atacada por professores, Claudia Costin persistiu em suas convicções. C) Claudia Costin, ao defender um sistema de aprovação automática, fez com que o desempenho dos alunos melhorasse. D) O prefeito confirmou que Claudia Costin deixará a Secretaria de Educação em meados de 2014. E) A especialista em gestão pública, Claudia Costin, passará a comandar o Departamento de Educação do Banco Mundial. Elaboração: CEC Núcleo de Concursos É permitida a reprodução, desde q ue cita a fonte. Folha 4/8

RACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICO Desde que a primeira embarcação foi construída há mais de 10.000 anos, o transporte marítimo tem sido fundamental para a indústria e o comércio em todo o mundo. Atualmente, o maior navio cargueiro de minério do Mundo é o Vale Brasil. Ele tem 362 metros de comprimento, 56 metros de altura, 65 metros de largura e tem capacidade para transportar 400.000 toneladas. 22 O nome do navio Triple-E, maior cargueiro do planeta, é derivado de três princípios: Economia de escala, eficiência energética e melhora ambiental. O gráfico mostra a quantidade de gases poluentes (CO2) emitido por diferentes meios de transporte de carga de mercadorias. Transporte Verde Quantidade de CO 2 para transportar 1 tonelada de mercadoria por km 21 Compare os comprimentos dos navios Titanic e Vale Brasil: Titanic comprimento: 269 metros Vale Brasil O Titanic seria considerado um navio mais longo que o Vale Brasil se tivesse quantos metros a mais? A) 93 metros B) 90 metros C) 56 metros D) 65 metros E) 94 metros Classifique as afirmações, marcando (V) para a(s) verdadeira(s) ou (F) para a(s) falsa(s). ( ) O trem é seis vezes menos poluente que o navio Triplo-E. ( ) Um caminhão libera 513g de CO 2 a menos que um avião. ( ) O meio de transporte menos poluente é o navio. ( ) Juntos, o navio, o caminhão e o trem são menos poluentes que o avião. Assinale a alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo: A) V F V V B) F V V V C) F V F V D) F V V F E) F F V V 23 O navio Titanic, famoso por ser até o seu lançamento, em 1912, o maior e mais luxuoso navio de passageiros, naufragou em sua viagem inaugural. Sua tragédia foi contada em um filme de Hollywood. Titanic é o segundo filme com maior arrecadação da história, R$ 3.500.000.000,00. Sua produção durou 160 dias e custou R$ 365.000.000,00. Titanic recebeu 14 indicações ao Oscar e levou 11 estatuetas. Qual a diferença, em reais, entre a arrecadação e o custo do filme? A) R$ 313.500.000,00 B) R$ 31.350.000,00 C) R$ 3.135.000.000,00 D) R$ 3.865.000.000,00 E) R$ 38.650.000,00 Elaboração: CEC Núcleo de Concursos É permitida a reprodução, desde q ue cita a fonte. Folha 5/8

24 O luxuoso navio Oasis of the Seas revolucionou os cruzeiros. Com capacidade para transportar 5.400 passageiros, tem 360 metros de comprimento e 73 metros de altura. Uma agência de turismo de Praia de Leste oferece um pacote de 8 dias de viagem nessa embarcação ao custo de R$ 2.850,00. Considerando que o valor ofertado é por pessoa, qual é o custo, em reais, dessa viagem para uma família de três pessoas, sendo todas pagantes? A) R$ 8.550,00 B) R$ 5.700,00 C) R$ 8.700,00 D) R$ 8.500,00 E) R$ 10.550,00 25 Em um de seus cruzeiros o navio Oasis of the Seas partiu de Barcelona com 5.228 passageiros a bordo com destino a Rotterdam. Fez escala em Málaga, onde desceram 1.228 passageiros e subiram 750. Em Vigo, desceram 250 passageiros e subiram 728. Considerando que não houve mais escalas, com quantos passageiros o navio chegou em Rotterdam? A) 4.000 B) 4.750 C) 5.128 D) 5.228 E) 4.500 26 Observe a tabela abaixo com a quantidade de calorias contidas em 10 gramas de cada tipo de chocolate: Tipo de Chocolate Quantidade de Calorias Meio-Amargo 52 Amargo 53 Ao Leite 54 Branco 55 Se uma pessoa comer 45 g de chocolate ao leite, quantas calorias terá ingerido? A) 243 calorias B) 216 calorias C) 208 calorias D) 234 calorias E) 108 calorias 27 Fernanda, diretora em uma Escola do Município de Pontal do Paraná, comprou jogos de lápis de cor. Sabendo que ela gastou R$ 4.028,00 na compra de 106 desses jogos, determine quanto custou cada um. A) R$ 36,00 B) R$ 38,00 C) R$ 40,00 D) R$ 32,00 E) R$ 28,00 28 Ao receber os 106 jogos de lápis de cor, Fernanda os colocou em 2 gavetas com a mesma quantidade em cada uma. Quantos jogos de lápis de cor há em cada gaveta? A) 52 B) 50 C) 12 D) 22 E) 53 Texto para as questões de 29 até 31. Um grupo de 28 amigos do Município de Pontal do Paraná organizou uma excursão para assistir ao UFC 172, em Baltimore EUA, e torcer pelo lutador brasileiro Glover Teixeira. Todos são alunos na academia PR Fight, sendo que 18 são praticantes de Muay Thai e pagam uma mensalidade de R$ 120,00 e 10 são praticantes de Jiu Jitsu e pagam uma mensalidade de R$ 140,00, para utilizar a academia. Cada um pagou pela viagem, incluindo passagem aérea e hospedagem, 5 prestações de R$ 1.000,00 e mais R$ 700,00 do ingresso para o evento. 29 Quanto cada amigo gastou com a excursão? A) R$ 1.700,00 B) R$ 5.000,00 C) R$ 5.700,00 D) R$ 5.960,00 E) R$ 1.000,00 30 Quanto os praticantes de Jiu Jitsu juntos gastaram com a excursão? A) R$ 51.700,00 B) R$ 50.000,00 C) R$ 59.600,00 D) R$ 57.000,00 E) R$ 51.000,00 Elaboração: CEC Núcleo de Concursos É permitida a reprodução, desde q ue cita a fonte. Folha 6/8

31 Sabendo que Rafael e Paulo, alunos de Muay Thai na academia PR Fight, receberam um desconto no valor de duas mensalidades da academia cada um para poderem participar da viagem, quanto eles gastaram juntos com a excursão? A) R$ 11.400,00 B) R$ 11.160,00 C) R$ 10.600,00 D) R$ 10.920,00 E) R$ 10.000,00 32 Na festa de aniversário do Município de Pontal do Paraná, um comerciante que vendia cachorro-quente arrecadou o total de R$ 612,00. Sabendo que cada cachorro-quente custava R$ 4,00, calcule quantos sanduíches o comerciante vendeu no total. A) 150 B) 153 C) 157 D) 163 E) 145 35 O Pico Paraná, ponto mais alto do Estado do Paraná e do Sul do Brasil, possui 1.877 metros de altitude. O morro do Anhangava, localizado no Município de Quatro Barras PR e considerado um dos melhores locais do Brasil para a prática do montanhismo, possui 1.430 metros de altitude. A diferença em CENTÍMETROS, entre as alturas do Pico Paraná e do morro do Anhangava é de: A) 447 cm B) 4.470 cm C) 4,47 cm D) 44,7 cm E) 44.700 cm 33 Melanie comprou 112 balas na cantina da escola. Em um gesto de bondade, ela resolveu ficar com 12 balas para ela, dar 10 balas para a sua professora e dividir o restante entre os 15 alunos da sua sala. Quantas balas cada aluno ganhou? A) 15 B) 9 C) 6 D) 12 E) 5 34 Com um galão de 20 litros de água é possível encher quantos copos, sem haver desperdício, com exatamente 200 mililitros cada? A) 100 copos B) 50 copos C) 20 copos D) 12 copos E) 5 copos Elaboração: CEC Núcleo de Concursos É permitida a reprodução, desde q ue cita a fonte. Folha 7/8

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 36 Para trabalhar em uma cozinha, devem-se seguir algumas medidas higiênicas fundamentais, como por exemplo: I. lavar as mãos antes de preparar os alimentos; II. usar o cinzeiro quando, ao preparar os alimentos, estiver fumando; III. lavar os utensílios com água corrente, sabão ou detergente; IV. escaldar a louça depois de lavada. Assinale a alternativa que apresenta exemplos de medidas higiênicas: A) I, II, III e IV B) Apenas I, III e IV C) Apenas I, II e IV D) Apenas I e IV E) Apenas I e III 37 Sendo hoje o dia 27 de abril de 2014, a Auxiliar de Serviços Gerais vai ao almoxarifado buscar um pacote de café. Lá encontra pacotes com datas de vencimento diferentes. Qual alternativa apresenta a data de vencimento que, por economia e bom senso, ela deve escolher para usar em primeiro lugar? A) 14 de fevereiro de 2012; B) 18 de dezembro de 2014; C) 20 de junho de 2014; D) 19 de agosto de 2014; E) 27 de março de 1952. 39 Com relação aos procedimentos básicos de limpeza, observe os itens a seguir: Para a limpeza de equipamentos de informática, a Auxiliar de Serviços Gerais deve utilizar bastante água e sabão, deixando sempre os teclados e mouses de molho para que haja uma limpeza eficiente. Ao chegar à Câmara Municipal de Pontal do Paraná, a Auxiliar de Serviços Gerais encontra os móveis empoeirados. Para uma limpeza eficiente, ela pode passar nos móveis um pano úmido e depois um pano com uma pequena quantidade de lustra- -móveis. Para a limpeza de vidros, a Auxiliar de Serviços Gerais pode utilizar álcool. Para a limpeza do piso, a Auxiliar de Serviços Gerais deve sempre utilizar uma lavadora de alta pressão, pois passar pano leva muito tempo e é cansativo. A Auxiliar de Serviços Gerais não deve limpar os equipamentos eletrônicos nunca, pois eles são muito sensíveis e sujeitos a danos. Utilizando o bom senso, quantos itens estão corretos? A) Um; B) Dois; C) Três; D) Quatro; E) Cinco. 38 Em relação ao atendimento ao público, qual qualidade a seguir NÃO deve ser própria de uma Auxiliar de Serviços Gerais? A) Simpatia; B) Bom humor; C) Higiene pessoal; D) Bom senso; E) Insubordinação. 40 Assinale a alternativa que apresenta item que NÃO poderia pertencer a um bom Manual de Atendimento ao Público: A) Receba o(a) cidadão(ã) sempre com uma fisionomia séria, para promover o respeito. B) Tolere, sem ansiedade, o esquecimento ou o silêncio momentâneo do(a) cidadão(ã). C) Mantenha o olhar atento, enquanto o(a) cidadão(ã) fala; não olhe para baixo. D) Ouça atentamente o(a) cidadão(ã), mostrando atitude calma e receptiva. E) Procure colocar-se no lugar do(a) cidadão(ã). Elaboração: CEC Núcleo de Concursos É permitida a reprodução, desde q ue cita a fonte. Folha 8/8

Elaboração: CEC Núcleo de Concursos É permitida a reprodução, desde q ue cita a fonte. Folha 9/8