Plano de Atividades Relatório de Atividades Mod221/V01.PG01 (02.02.2015) Página 1 de 15 Página 1 de 18 2014 Elaborado: Nuno Moura Data: 31-01-2015 Aprovado: Direção Data: 26-02- 2015
Página 2 de 18 ÍNDICE Introdução 3 Análise da Monitorização dos Objetivos 5 Análise dos indicadores de execução 11 Análise da avaliação de satisfação (colaboradores/clientes) 12 Análise da avaliação de desempenho dos colaboradores 13 Níveis de absentismo dos colaboradores 14 Número de horas de formação 14 Consulta aos trabalhadores 14 Auditorias 14 Acompanhamento Técnico 15 Considerações Finais 15
Página 3 de 18 1 INTRODUÇÃO Este relatório reporta se ao período do ano civil 2014, traduzindo os resultados e reflexões da análise do Plano de Atividades 2014 e tendo como base as linhas orientadoras da Cercima. No presente período esta Resposta Social apoiou 7 clientes. Importa referir que, atualmente, se encontra em lista de espera 1 potencial cliente. Enquadramento A é uma resposta social da Cercima, com acordo de cooperação celebrado com o Centro Distrital da Segurança Social de Setúbal, regindo se pelo estipulado no Despacho Normativo nº 28/2006 de 3 de Maio. A iniciou a sua atividade efetiva em Fevereiro de 2011 e constitui se como um espaço de habitação e de transição para a vida ativa e autónoma, acolhendo até um máximo de 5 clientes com idade igual ou superior a 16 anos de idade, portadores de deficiência e outras incapacidades, e capacidade de viver autonomamente mediante apoio. Funciona num apartamento cedido pela Câmara Municipal do Montijo inserido no bairro social da Caneira. O apartamento é constituído por 2 quartos, cozinha, casa de banho e sala. Missão Acolher pessoas com deficiência e outras incapacidades que, mediante apoio, podem viver autonomamente Equipa A equipa da é composta por: 1 Diretor Técnico/Psicólogo 1 Terapeuta Ocupacional 4 Ajudantes de Ação Direta 1 Auxiliar de Serviços Gerais Caraterização dos clientes Do ano 2013 transitaram 5 clientes em continuidade. No decorrer do ano de 2014 integraram a Residência 2 novos clientes sendo que no período a acolheu 7 pessoas, todas do sexo masculino, com idades compreendidas entre os 18 e os 36 anos. Todos os clientes possuem deficiência intelectual, um dos clientes possui deficiência física e sensorial, e todos estão integrados noutros serviços da Cercima: Formação Profissional e Centro de Atividades Ocupacionais. Todos os clientes estão atualmente integrados em estágios sócio profissionalizantes e ocupacionais.
Funcionamento Relatório de Atividades Página 4 de 18 Para o ano civil de 2014 a teve como objetivos gerais a promoção de estratégias de reforço da autonomia pessoal e social, a promoção de bem estar relacional e uma coabitação familiar saudável, a promoção da interação com a família no sentido da respetiva integração social e a promoção dos recurso dos clientes nos domínios da empregabilidade/ocupacional, cidadania e direitos. No seu funcionamento a procura assegurar: Alojamento dentro de um ambiente sociofamiliar de corresponsabilização; Alimentação, tendo em conta as necessidades nutricionais dos clientes; Cuidados de imagem e higiene; Cuidados com o tratamento de roupa; Transporte nas circunstâncias necessárias e/ou julgadas oportunas; Acompanhamento do estado geral de saúde, incluindo consultas médicas e terapêutica medicamentosa; Apoio bio psico social; Apoio nas Atividades de Vida Diária, o acompanhamento ao exterior, bem como o apoio na aquisição de bens e serviços. A procura ainda realizar atividades de carácter lúdico recreativo, cultural, desportivo, intelectual e formativo e social. Relativamente ao ano 2014 o serviço conseguiu desenvolver várias atividades sócio culturais com os clientes, salientando se que a execução das atividades não comportou custos significativos ficando a dever se a vários pedidos solidários às entidades que corresponderam. As atividades mais significativas realizadas em 2014 foram: Visita ao jogo de futebol profissional Benfica Guimarães; Visita ao festival de Tuning do Montijo; Visita ao corso carnavalesco do Pinhal Novo; Recreação na praia do Samouco e praia da Fonte da Telha; Visita às Festas Populares do Montijo; Visita às Festas Populares de Alcochete; Visita às Festas Populares do Samouco; Visita às Festas Populares da Moita; Participação no Arraial da Cercima;
Visita ao Museu Nacional dos Queijos em Azeitão; Página 5 de 18 Acampamento de Verão com atividades múltiplas (canoagem, praia, passeios) e participação no Festival de Musica Vilar de Mouros (5 dias); Celebração dos aniversários dos clientes; Passeios ao Fórum Montijo; Caminhadas na circular urbana do Montijo; Visita à Feira Medieval do Montijo; Produção de artigos de artesanato (sacos de sal, sacos de cheiro, sabonetes, separadores de livros, toalhas bordadas) e participação nas vendas; Venda de Pirilampos na circular do Montijo; Formação em Primeiros Socorros, Combate a Incêndios e Evacuação das Instalações com participação em simulacro de sismo e incêndio; Sessão de cinema em casa; Almoço convívio com clientes e colaboradores; Participação no evento Cercima Portas Abertas; Lanche e dinâmica de grupo alargado com clientes, famílias e colaboradores; Participação no ginásio Evolution; Visita às iluminações de Lisboa e Campanha Toca a Todos da Antena 1; É de realçar que a realização das atividades socioculturais estão contempladas no PAS (Plano de Atividades Socio culturais) e representam uma mais valia no funcionamento da, como sentido de oportunidade para o desenvolvimento da responsabilidade social e da capacidade autonómica dos clientes, potenciando o sentido de igualdade de oportunidades e a integração social, aprendizagem de vida e enriquecimento cultural. O acesso às atividades possibilita também o aumento de auto estima e auto conceito dos clientes e facilita e promove a saudável dinâmica entre os clientes e colaboradores. Acresce ainda referir que os clientes produziram vários artigos para venda (sacos de cheiro, sabonetes e sacos de sal caracterizados, toalhas bordadas, separadores de livros) que resultou num valor de 180,00 e que serviu como verba para financiar parte das atividades realizadas. 2 ANÁLISE DA MONITORIZAÇÃO DOS OBJETIVOS Tendo em conta os objetivos gerais de intervenção definidos para o ano civil de 2014 a Residência Autónoma contou com os seguintes objetivos específicos e respetivos indicadores de execução: 1 Promover estratégias de reforço da autonomia pessoal e social
1.1 Promover competências que visam a autonomia dos clientes Página 6 de 18 Ao longo do ano foram realizadas 85 ações de formação pelos colaboradores aos clientes, visando ações de formação abreviadas em matérias de culinária, limpeza, tratamento da roupa, aquisição de bens e serviços e artesanato. O objetivo foi superado. Meta: 60 Alcançado: 85 1.2 Favorecer a autonomia dos clientes para a preparação e confeção de alimentos Ao longo do ano foram realizados 63 confeções autónomas de alimentos pelos clientes, mais 3 que o estipulado pelo que o objetivo foi superado. Para o próximo ano deverá contemplar se confeções de refeições completas pelos clientes para todo o grupo. Meta: 60 Alcançado: 63 1.3 Favorecer a autonomia dos clientes para a limpeza geral da habitação Em 2014 foram realizadas 50 ações de limpezas gerais pelos clientes de forma autónoma, mais 8 que o proposto, pelo que o objetivo foi superado. Considera se que para 2014 possa eliminar se o objetivo. Meta: 42 Alcançado: 50 1.4 Favorecer a autonomia dos clientes para o tratamento da roupa Ao longo de todo o ano os clientes realizaram 317 ações de tratamento da roupa, mais 107 ações que o previsto, o que inclui ações como: separar a roupa, programar a máquina de lavar ou lavar manualmente, estender a roupa para secar, passar a ferro, dobrar e arrumar. O objetivo foi superado. Meta: 210 Alcançado: 317 2 Melhorar a perceção de controlo e segurança dos clientes 2.1 Realizar ações preventivas de melhoria na perceção de controlo e segurança dos clientes Em 2014 foram realizados 7 ações ao nível da segurança preventiva, nomeadamente foi ministrado formação interna aos colaboradores e clientes de primeiros socorros, combate a incêndios e evacuação das instalações, realizou se 1 simulacro geral de sismo e deflagração de incêndio e fez se 2 participações à CM do Montijo e à PSP devido aos comportamentos desajustados de alguma vizinhança. O objetivo foi superado.
Meta: 5 Alcançado: 7 Relatório de Atividades Página 7 de 18 3 Melhorar execução dos Planos de Intervenção Individual 3.1 Cumprir o Plano de Intervenção Individual dos clientes Em 2014 foi possível atingir um grau de cumprimento dos objetivos dos PIIs dos clientes de 92%, mais 17% que o previsto e mais 10% que o constatado em 2013, superando se o objetivo, e evidenciando um trabalho muito positivo com os clientes, sendo que todos eles atingiram mais de 85% dos objetivos dos seus PIIs. Meta: 75 Alcançado: 92 4 Promover bem estar relacional e uma coabitação familiar saudável na 4.1 Reforçar a comunicação e o relacionamento interpessoal entre os clientes Ao longo do ano foi possível realizar 31 reuniões de colaboradores com clientes, mais 3 reuniões que o previsto, e mais 6 reuniões que 2013, considerando se necessário e muito positivo tendo em conta as mudanças de colaboradores, entradas e saídas de clientes. O objetivo foi superado. Meta: 28 Alcançado: 31 4.2 Favorecer as relações dos colaboradores com os clientes Em 2014 foram realizados 4 reuniões para todo o grupo, mais 1 que o proposto e mais 2 que no ano anterior. Tal necessidade também se deveu ao facto de preparar a saída e facilitar a integração de novos clientes e colaboradores no serviço. O objetivo foi superado. Meta: 3 Alcançado: 4 4.3 Fortalecer a dinâmica do grupo No período foram programadas e realizadas 6 atividades para todo o grupo, mais 4 que o previsto e que o verificado em 2013. As atividades conjuntas foram o arraial da Cercima, a celebração conjunta de dois aniversários e preparação para as saídas de colaboradores, o almoço convívio alargado, a montagem coletiva de fotografias com as famílias, o lanche com as famílias na RA, e a despedida de 2014 com votos para 2015. O objetivo foi superado. Meta: 2
Alcançado: 6 Relatório de Atividades Página 8 de 18 5 Promover o espírito de equipa dos colaboradores da RA 5.1 Realizar atividades de relaxamento/lúdicas e dinâmicas para a equipa Em 2014 realizou se 6 atividades de dinâmica de grupo para os colaboradores visando temas como a integração, a comunicação, a motivação e gestão de conflitos. O resultado foi mais 3 atividades que o previsto, considerando se que a meta deve ainda aumentar para 2015 entendendo se que a equipa retira muito proveito deste tipo de ações. Meta: 3 Alcançado: 6 6 Melhorar a avaliação de desempenho dos colaboradores 6.1 Aumentar o nível de desempenho dos colaboradores Em 2014, pode obter se uma taxa média de 93% no desempenho dos colaboradores, o que é consideravelmente mais alto que o previsto (85%) e face ao ano anterior (82,2%), considerando se o objetivo superado. Meta: 85 Alcançado: 93% 7 Promover a interação com a família no sentido da respetiva integração social 7.1 Programar uma atividade coletiva integrando os clientes e as famílias Em 2014 foi possível programar 1 encontro dos clientes com as famílias que envolveu várias atividades, tais como a receção e visita guiada dos clientes às famílias no evento Cercima Portas Abertas, a visita à RA com lanche convívio e uma atividade coletiva de montagem de fotografias. No entanto das 3 famílias esperadas, só compareceram 2 famílias, pelo que o objetivo não foi atingido. Considera se que, não obstante os esforços, as famílias dos clientes estão distantes e são pouco implicadas ao nível das relações afetivas, pelo que mesmo entendendo se que os clientes têm pouca retaguarda familiar deve continuar a investir se o objetivo de aproximação entre clientes e famílias. Meta: 3 Alcançado: 2 Nível de cumprimento: 66,7% afetivas 7.2 Fomentar a participação dos clientes com as famílias e o estabelecimento de interações
Página 9 de 18 Em 2014 todos os clientes realizaram 2 trabalhos para entregarem às famílias, 1 postal no dia da família e 1 postal de natal. O objetivo foi atingido. Meta: 2 Alcançado: 2 8 Promover os recursos dos clientes nos domínios da empregabilidade /ocupacional, cidadania e direitos 8.1 Articular com respostas de empregabilidade/ocupacionais onde os clientes estão integrados Ao longo do ano foi possível realizar 22 reuniões entre técnicos da RA e técnicos responsáveis pelas respostas de empregabilidade/ocupacionais onde os clientes estão integrados, afim de tratar assuntos relativos aos clientes, tais como o refletido nas suas integrações em estágios, nas dificuldades sentidas face aos processos de adaptação à mudança e nas necessidades dos clientes. O objetivo foi superado. Meta: 20 Alcançado: 22 8.2 Facilitar a interação com a comunidade no sentido da integração social No ano 2014 foi possível realizar 34 atividades sócio culturais, de várias ordens, tais como atividades físicas e desportivas, estritamente ocupacionais, lúdicas e recreativas, sociais, informativas/formativas e culturais. As principais atividades realizadas foram descritas anteriormente no presente documento. O resultado foi maior que o previsto (mais 9 atividades) e também maior comparativamente ao ano 2013 (mais 6 atividades). Importa referir que foi possível realizar ganhos financeiros com a venda de produtos realizados pelos clientes possibilitando a participação em mais atividades sócio culturais e diminuindo os custos da instituição para a concretização das atividades, considerando se custos diretos inferiores a 150,00, como o verificado em 2013. Também importa realçar a importância das empresas/entidades que solidariamente possibilitaram a realização de certas atividades. Meta: 25 Alcançado: 34 8.3 Estabelecer parcerias operacionais com entidades/organizações que reforcem a integração social dos clientes Em 2014 tentou estabelecer se muitas parcerias operacionais para concessão de bens e serviços, assim como promover oportunidades sócio culturais. No entanto só foi possível afirmar 5 parcerias, como foi a Fundação Ama Autismo e Junta de Freguesia de Vilar de Mouros para conceder nos um conjunto de atividades sócio culturais, o acampamento de verão e o acesso ao Festival de Música, a Quinta Velha
Página 10 de 18 Queijaria de Azeitão que possibilitou a visita ao Museu dos Queijos, a Cereja Aventura que possibilitou uma experiência de Paintbal em grupo, o ginásio Evolution que possibilita uma utilização coletiva mensal. O objetivo foi superado mas pela importância na sua realização vai continuar se a tentar estabelecer novas parcerias na área da saúde, bem estar e lazer e ocupacional. Meta: 2 Alcançado: 5 8.4 Comercializar produtos desenvolvidos pelos clientes Ao longo do ano os clientes produziram vários artigos como toalhas bordadas que foram sorteadas com venda de rifas, sacos de cheiro, sacos de sal, sabonetes moldados, marcadores de livros que foram vendidos nos eventos do Arraial da Cercima, Cercima Portas Abertas, e no Cais do Sal, perfazendo um total de 180,00, resultado dos trabalhos realizados e aproveitado em atividades sócio culturais e investimento na aquisição dos materiais para novos produtos. O objetivo foi superado entendendo se que deve aumentar a meta para 2015. Meta: 100 Alcançado: 180 Resumo do período: No ano de 2014, para os 17 objetivos e respetivas metas propostas no Plano de Atividades atingiu se cumulativamente um grau de eficácia global dos objetivos de 97,9%, o que se considera como globalmente muito bom face aos objetivos propostos. Planos Atividade RA 2011 2014 Grau médio de cumprimento dos objetivos 97,900% 100,00% 90,00% 60,00% 2014 2013 2012 2011 Comparativamente ao verificado no ano anterior (100%), constatou se uma ligeira diminuição no resultado, entendendo se que os objetivos revelaram se mais ambiciosos de atingir no ano 2014. Tendo
Página 11 de 18 em conta os resultados concluiu se que o serviço cumpriu o proposto no seu plano de ação, assegurando a sua missão, entendendo se que as metas possam ser ainda mais ambiciosas para 2015. 3 ANÁLISE DOS INDICADORES DE EXECUÇÃO Indicadores 2014 Meta Resultado Desvio Nº de Clientes 5 5 0 Taxa de execução das atividades sócio-culturais (previsto 25 atividades) Taxa de realização das reuniões de equipa (previsto 20 reuniões) Taxa de realização das reuniões da equipa com clientes (previsto 25 reuniões) 80% 100% 0 90% 100% 0 80% 100% 0 Nº de reuniões alargadas (clientes e colaboradores) 2 4 0 Nº de encontros com as famílias (clientes, colaboradores e famílias) Taxa de cumprimento dos objetivos dos Planos individuais de intervenção Taxa de concretização das ações de formação interna para clientes (previsto 42) Taxa de concretização das refeições preparadas autonomamente por clientes (previsto 60) Taxa de concretização da participação autónoma dos clientes em limpezas gerais da RA (previsto 42) Taxa de concretização da participação autónoma dos clientes em ações de tratamento da roupa (previsto 42) 1 1 0 75% 92% 0 80% 100% 0 90% 100% 0 90% 100% 0 80% 100% 0 Nº de clientes de continuidade 4 3-1 Nº de colaboradores 7 7 0 Nº de parcerias operacionais 1 5 0 Nº de clientes envolvidos nas parcerias operacionais 1 5 0 Grau de satisfação dos clientes 80% 82,9% 0 Grau de satisfação dos colaboradores 80% 78,6% -1,4% Nº de reclamações 0 0 0 Nº de ações de melhoria 3 4 0 Nº de projetos inovadores 1 1 0 Nº de clientes envolvidos nos projetos inovadores 2 5 0 Relativamente ao desvio verificado face às metas estipuladas, considera se que o grau de satisfação dos colaboradores diminuiu ligeiramente em relação ao ano anterior, refletindo sobretudo as preocupações acerca do local de implantação da resposta e as substituições dos colaboradores no serviço. Para o ano de 2015 apresentamos os seguintes indicadores: Indicadores 2015 Meta Nº de clientes 5 Nº de clientes de continuidade 4 Nº de colaboradores 7 Grau de satisfação dos clientes 85% Grau de satisfação dos colaboradores 85% Taxa de execução das atividades sócio-culturais (previsto 30 atividades) 100%
Página 12 de 18 Taxa de realização das reuniões de equipa (previsto 30 reuniões) 90% Taxa de realização das reuniões da equipa com clientes (previsto 30 reuniões) 90% Nº de dinâmicas de gestão emocional com clientes e/ou colaboradores 10 Taxa de cumprimento dos objetivos dos Planos individuais de intervenção 90% Nº de refeições completas preparadas autonomamente por clientes 10 Taxa de cumprimento dos objetivos individuais dos colaboradores 90% Nº de parcerias operacionais 6 Nº de clientes envolvidos nas parcerias operacionais 5 Nº de reclamações 0 Nº de ações de melhoria 4 Nº de projetos inovadores 2 Nº de produtos variados desenvolvidos pelos clientes 5 Taxa de cumprimento dos objetivos do Plano Anual de Atividades 90% 4 ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO (CLIENTES/COLABORADORES) Análise dos questionário Avaliação de Satisfação dos Clientes Os questionários de Avaliação da Satisfação dos Clientes da, foram distribuídos por todos os clientes (5) e todos responderam. O questionário é composto por 34 questões, cotadas de 1 a 4 (1 Insatisfeito; 2 Pouco Satisfeito; 3 Satisfeito; 4 Muito Satisfeito). Acerca dos resultados, pode constatar se que a taxa de satisfação dos clientes da RA é de 82,9%, menos 2,7%, relativamente ao ano anterior (85,6%). Concluiu se que 40% dos inquiridos recomendariam a um amigo o serviço e 100% não mudariam de instituição, mais 20% do que em 2013. Nas perguntas abertas os inquiridos referiram como : O melhor do serviço Bom atendimento Os colaboradores, as atividades Cozinha ao fim de semana Gosto de estar no meu quarto As atividades e termos uma casa para morar O pior do serviço Os meus assuntos pessoais têm que ser considerados meus Quero uma RA noutro sítio mais sossegado Morada A RA ser no Bairro da Caneira
Análise dos questionários Avaliação da Satisfação dos Colaboradores Página 13 de 18 Foram distribuídos 6 questionários de avaliação de satisfação dos colaboradores e todos os colaboradores da RA responderam ao questionário. O questionário é composto por 31 questões, das quais 30 são cotadas de 1 a 4 (1 Discordo Totalmente; 2 Discordo; 3 Concordo; 4 Concordo Totalmente). Concluiu se que a taxa de satisfação dos colaboradores do serviço é de 78,6%, menos 3,4% do que em 2013 (82%). A taxa de recomendação dos colaboradores foi de 75%, menos 10% do que no ano anterior (85%). Considera se que a descida da taxa de satisfação dos clientes e dos colaboradores deve se aos problemas que têm surgido com a vizinhança, como por exemplo furtos e ameaças aos clientes e carros dos colaboradores vandalizados. Análise da avaliação de desempenho dos colaboradores Esta avaliação é realizada através da aplicação de questionários onde o colaborador se auto avalia, sendo posteriormente realizada uma análise comparativa entre o questionário realizado pelo colaborador e pelo coordenador e se chegue a um consenso. Em 2014 foi realizada avaliação de desempenho a 6 colaboradores onde se pode constatar uma taxa média de desempenho de 93%, 5 colaboradores tiveram uma pontuação de Muito Bom (83,3%), e 1 colaborador obteve a pontuação de Bom (16,6%). 6 5 4 3 2 2013 2014 1 0 Insuficiente Suficiente Bom Muito Bom Comparando com o ano de 2013 onde foram avaliados 3 colaboradores que transitaram do ano anterior, considerando se a substituição de 3 colaboradores no serviço, pode se verificar que subiu a classificação de 5 colaboradores, verificando se um aumento significativo dos colaboradores com nível de desempenho Muito Bom. Em média a avaliação de desempenho de colaboradores foi de 93% (Muito
Página 14 de 18 Bom), havendo um aumento de pontuação relativamente à avaliação de desempenho dos colaboradores no ano de 2013 (82.2%). Níveis de absentismo dos colaboradores Relativamente ao período em análise a taxa de absentismo anual dos colaboradores da RA é de 0.0%, não se verificando faltas ao serviço. Considera se que, como verificado em 2013, tal deve se à metodologia simplificada de trocas de serviço entre os colaboradores que na impossibilidade ou conveniência em faltar podem trocar e compensar o serviço ao colega por mútuo acordo e autorização superior. Importa salientar que todos os turnos foram assegurados tendo em conta que as horas extra não foram pagas em valor mas antes em tempo, resultando em economia de recursos para a Organização. Nº de horas de formação No ano 2014 os colaboradores realizaram 258 horas de formação interna nas ações de: Socorrismo Básico, Combate a Incêndios, Evacuação das Instalações, Gestão de Equipas, Leitura Fácil, Mediação Familiar/Aconselhamento Parental, Meu rosto teu, Contactos de Improvisação. Todos os colaboradores frequentaram ações de formação mas apenas 3 colaboradores realizaram mais de 35 horas de formação. As áreas de formação realizaram se de acordo com os temas sugeridos pelos colaboradores e de acordo com o Plano Anual de Formação Interna. Consulta aos trabalhadores No mês de Dezembro de 2014 foram aplicados questionários aos trabalhadores para auferir a sua opinião acerca do Ambiente e Condições de Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho, pela metodologia entrevista em situação de reunião de equipa de serviço. Relativamente a questão sobre os riscos, tal como constatado em 2013, fez se a observação dos riscos inerentes à envolvência externa (vizinhos do bairro social que adotam comportamentos de risco). Pode verificar se que as questões que são afirmadas como mais pertinentes são as relacionadas com o tipo de conhecimentos ao nível do combate a incêndios e na área dos primeiros socorros. Importa referir que uma das medidas tomadas foi realizar formação na área de Socorrismo Básico, Combate a Incêndios e Evacuação das Instalações com prática simulada, onde os colaboradores da participaram. Auditorias internas e externa Importa registar que a resposta social tem implementado um Sistema de Gestão de Qualidade e está certificado com a ISO 9001:2000/8 pela empresa certificadora APCER. Durante o período em avaliação foram realizadas 2 auditorias internas e 1 externa. Da auditoria externa realizada pela empresa APCER no mês de Novembro de 2014, não foi detetado fragilidades no processo. De salientar que a equipa auditora elogiou a organização e funcionamento do serviço.
Página 15 de 18 Na auditoria interna realizada em 18 de Fevereiro foi considerada a checklist para as respostas sociais da Segurança Social sendo detetadas 1 Não Conformidade e 1 Oportunidade de Melhoria. Na auditoria interna realizada no mês de Setembro não foram detetadas fragilidades no processo. Importa referir que todas as Oportunidades de Melhoria e Não Conformidade encontram se analisadas, implementadas e avaliadas as ações de melhoria e ações corretivas respetivas. Acompanhamento Técnico No ano de 2014 não se efetuou ação de acompanhamento técnico realizado pelo Centro Distrital de Segurança Social de Setúbal. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Tal como constatado no ano anterior, atendendo ao grau de eficácia no cumprimento do Plano de Atividades concluiu se que tais resultados obtidos no ano 2014 ao nível do controlo do processo evidenciam uma melhoria contínua muito significativa na organização e funcionamento do serviço entendendo se que cumpre se a missão da e os objetivos definidos, o que muito continua a gratificar clientes e colaboradores. Tendo em conta a avaliação e análise do presente documento deverão ser tidas em conta as seguintes reflexões aquando da elaboração do próximo plano de atividades: Dedicar maior enfoque no cliente e nos seus significativos, procurando fomentar um maior envolvimento e incentivando a sua participação na vida dos clientes. Criar e otimizar as dinâmicas de participação em grupo entre clientes e colaboradores favorecendo as relações afetivas e o espírito de grupo. Promover ações estritamente ocupacionais e dinâmicas de grupo para aumentar a motivação e o grau de satisfação dos clientes da. Continuar a melhorar a definição de objetivos, indicadores e metas de modo a irem de encontro às reais necessidades, potenciais e motivações de cada cliente, possibilitando também uma medição mais adequada. Promover mais dinâmicas de grupo com o intuito de melhorar o espírito de equipa dos colaboradores da. Concretizar mais atividades com clientes que permitam a obtenção de ganhos financeiros que possibilitem a realização de atividades sócio culturais. Procurar estabelecer mais parcerias com empresas/entidades possibilitando aquisições de bens e serviços necessários para o serviço bem como o acesso a mais oportunidades de atividades sócio culturais.