Conheça o e-sic Izabela Corrêa Controladoria Geral da União
O que é o e-sic Sistema em plataforma web que centraliza todos os pedidos de informação amparados pela Lei 12.527/2011 que forem dirigidos ao Poder Executivo Federal.
Solicitação de Informação Solicitante SIC Sistema Destinatário (SIC) Cidadão Empresas Governos ONGs... Balcão Telefone... Órgão ou Entidade do Governo Federal...
Resposta da Solicitação Destinatário Sistema Solicitante A resposta sempre passará pelo sistema, mesmo se for fornecida por correspondência física ou acesso a arquivos
e-sic: Visão do Cidadão
Sistema de Acesso a Informação O cidadão poderá: Fazer pedidos de informação Acompanhar pedidos de informação: trâmites e prazos Entrar com recursos Consultar respostas recebidas
Pedidos via Internet 1 2 3 4 Usuário se cadastra, escolhe o órgão e faz o pedido pelo sistema O SIC recebe o pedido por e-mail (com NUP) O SIC toma as devidas providências e sinaliza no sistema o andamento O SIC registra a reposta no sistema e Ele informa como quer receber a resposta e recebe número de protocolo (o fluxo interno do pedido é definido por cada órgão) o usuário é comunicado que a resposta está disponível
Homepage
Tela de cadastro Para utilizar o sistema, o usuário preenche o cadastro de identificação, escolhe um nome de usuário e uma senha.
Tela inicial do usuário Ao acessar o sistema, o usuário tem acesso rápido a várias funções
Tela de registro do pedido Para fazer o pedido, o solicitante escolhe o órgão e a forma de resposta, descreve o pedido e, se quiser, envia anexos
Tela de confirmação de envio e protocolo Pronto! O pedido está concluído e um número de protocolo (em padrão NUP) é informado
Tela de consulta de pedidos Com o NUP, ele pode consultar o andamento do pedido no sistema a qualquer momento. Pode ainda usar outros filtros para encontrá-lo
Histórico do pedido Além de rever o pedido, ele pode ver o histórico do pedido e saber se ele foi prorrogado, encaminhado a outro órgão, respondido.
Ler resposta do pedido O cidadão pode obter a resposta pelo SIC, se assim optar, ou receber o comunicado de que a resposta foi enviada por outro meio, quando for o caso
Impetrar recursos O cidadão pode ainda usar o sistema para fazer recursos na 1ª ou 2ª instâncias.
e-sic: Visão Governo
Sistema de Acesso a Informação O órgão/entidade poderá: Registrar um pedido feito no balcão Consultar e responder pedidos Pedir prorrogação de prazo para resposta Reencaminhar pedidos a outros órgãos Obter estatísticas de atendimentos Cadastrar equipe do SIC autorizada a usar o sistema Acompanhar prazos
Tela inicial do servidor SIC Ao acessar o sistema, o servidor tem acesso rápido a várias funções
Pedidos via Balcão/Telefone/Outros 1 Usuário procura um SIC e informa que quer fazer um pedido 2 O SIC cadastra o usuário e insere o pedido no sistema (que envia o e- mail para o SIC) 3 O SIC informa o número de protocolo para o usuário
Registro de um pedido balcão Ao escolher a opção registar um pedido, o sistema pede que o servidor SIC escolha um requerente com a opção SELECIONAR
Resposta ao solicitante 1 2 3 4 O respondente localiza o pedido a ser respondido Respondente preenche o formulário de resposta Respondente categoriza o pedido e conclui o processo Solicitante é comunicado Para isso pode usar protocolo, nome do usuário, data, situação... Nesse momento poderá utilizar anexos. E deve dar informações para recursos. A categorização permitirá conhecer as áreas mais requisitadas
Responder pedido No formulário de resposta o servidor marca o tipo de resposta, preenche a resposta e, se quiser, adiciona anexos. Para fins estatísticos, as respostas são classificadas e o número de perguntas é registrado.
Reencaminhar pedido Quando um pedido for de competência de outro órgão, do conhecimento do servidor, ele deverá reencaminhar o pedido e informar os motivos
Consultar recursos Os recursos chegarão ao SIC da mesma forma que um pedido. Caberá ao SIC encaminhar à autoridade responsável, conforme o caso.
Responder recursos Na tela de detalhamento de recursos, é possível respondê-los
Perfis de usuários SIC do sistema Respondente Perfil que pode cadastrar respostas no sistema. Cadastrador Perfil que pode gerenciar o cadastro de servidores de seu SIC ou de SICs vinculados Gestor SIC Perfil que pode gerenciar o cadastro de SICs e de servidores (Cadastrador e Respondente) para o seu órgão (superior) ou para qualquer SIC vinculado
Cadastro de SICs 1 2 3 4 CGU irá cadastrar os SICs e o Gestor de SICs apontado por cada órgão O Gestor de SICs atualiza os dados dos SICs O Gestor de SICs registra cadastradores para cada SIC O cadastrador de cada SIC irá registar os respondentes Um Gestor de SICs é de um órgão superior e responsável também pelas vinculadas O cadastrador é responsável pelos respondentes de seu SIC e os a ele vinculados Os respondentes são as pessoas autorizadas operar o e-sic no dia-a-dia
e-sic